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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Yop joueurs et joueuses de Guild Wars 2, ainsi que tout membre du staff lisant ce post.

J’écris pour me renseigner: peut-on communiquer avec les Community Managers ?

Je ne parle de discussion sur les bugs, ou autre problème technique du jeu, mais plutôt de discussion sympathique, afin de se rapprocher du staff, d’en savoir plus sur leurs techniques de travail, leurs avis sur le jeu ou encore leurs ressentis par rapport aux Quaggans ( attention, je les aime beaucoup ! ).

Des discussions lorsque les CM ont un peu de temps et veulent bien discuter avec la communauté. Des CM ou d’autres membres du staff, d’ailleurs.
Quelques questions me viennent à la tête et je pense que ce genre de discussions ne pourrait apporter que du bon à la communauté.

Alors, est-il possible de communiquer avec vous de sujets divers et variés, membre du staff ? Twitter ? Directement en jeu ? Forums ? Mails ?

Merci de la réponse de tous, et bon jeu à vous ! ;D

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Posted by: Mamzellekana.6431

Mamzellekana.6431

J’aime beaucoup l’idée, on pourrais imaginer un rendez-vous par mois pour quelques privilégiés avec vidéo retransmise sur Youtube comme le font déjà les Anglophones.

Ou ne serais-ce que avoir des traductions officielles visible sur le site de toutes les infos auxquelles les anglophones ont droit et pas forcement les autres communautés.

Live with smile into a poisoned body

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Posted by: Stephane Lo Presti

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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Bonsoir Eternal X,

Nous avons très peu de temps pour parler de nous, de notre façon de travailler, etc. Chaque minute de notre journée compte et nous privilégions donc nos actions selon les priorités. Aujourd’hui par exemple, nous lisons les forums, les réseaux sociaux, le chat en jeu et sommes en contact avec l’équipe des développeurs pour remonter les retours et nous assurer que les bugs sont suivis. Et des tonnes d’autres choses

Nous allons laisser ce sujet ouvert pour donner une chance à la communauté francophone de nous poser des questions qui ne sont pas directement liées au jeu. Si la discussion dérappe, elle sera non seulement fermée mais nous n’en autoriserons pas d’autres dans le future.

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Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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J’aime beaucoup l’idée, on pourrais imaginer un rendez-vous par mois pour quelques privilégiés avec vidéo retransmise sur Youtube comme le font déjà les Anglophones.

Ou ne serais-ce que avoir des traductions officielles visible sur le site de toutes les infos auxquelles les anglophones ont droit et pas forcement les autres communautés.

Je vais répondre sur ce point important : nous nous efforçons de faire en sorte que les informations importantes soient communiquées dans les 3 langues non-anglaises mais cela pose des problèmes particuliers. En effet, les développeurs sont très actifs sur le forum anglophone et sont tous anglophones. Vu le niveau de réactivité de nos développeurs et la rapidité avec laquelle les situations changent, il nous est parfois impossible de traduire ceci à temps. Il arrive souvent qu’un joueur francophone fera circuler l’information plus vite.

(un bon exemple de ceci : je viens de poster l’ avant-première des MàJ de compétences/équilibrage d’octobre 15 ; ce texte n’a été finalisé en anglais que vendredi dernier et posté en anglais immédiatement ; nous n’avons reçu la traduction que ce matin)

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Merci de la réponse,

Je comprend que vos journées soient complètes. Vous travaillez sur un jeu populaire et nous avons besoin de votre travail pour un meilleur jeu.

C’est super sympa de nous permettre de vous poser quelques questions.

J’ai ai plusieurs dans la tête, et j’aimerais savoir sur quels sujets pouvons-nous vous en posez ? Votre métier ? Votre façon de travailler ? Votre point de vue sur le jeu ? Vos goûts en matière de jeu ? Tout ces sujets, et d’autres, peut-être ?

Merci d’avance, bon jeu à tous et amusez-vous bien !

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Posted by: Stephanie Bourguet

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Stephanie Bourguet

Chargée de Communauté Francophone

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Bonjour ! Ce topic est une bonne idée j’espère donc qu’il ne dérapera pas. Ce serait dommage de devoir le fermer.

Eternal X, pour répondre à ta question, vous pouvez nous poser des questions très diverses sur notre travail en tant que Community Managers par exemple. Si ce sont des questions auxquelles nous pouvons répondre, ce sera avec plaisir !

(Modéré par Stephanie Bourguet.4781)

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Bonjour Stephanie,

Je vais donc me lancer, en espérant que d’autres se prêteront au jeu et poseront eux aussi des questions.

Tout d’abord, dans ses débuts, aborder une communauté est sûrement difficile, comment avez vous géré ces difficultés ? Sont-elles toujours aussi présentes aujourd’hui ?
Egalement, quelles études avez-vous suivies ( peut-être trop personnel ? ^^’ ) ?

Merci, et bon jeu à tous et à toutes !

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(Modéré par Eternal X.4751)

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour ! Ce topic est une bonne idée j’espère donc qu’il ne dérapera pas. Ce serait dommage de devoir le fermer.
…/…

Bonjour,

C’est effectivement une très bonne idée.

Sans vouloir m’immiscer dans votre gestion du Forum et ceci pour éviter de fermer ce thread, il suffira de supprimer les posts indélicats !

Mais bon…

                 — Dico MMO : Terminologie MMO
             -- Service Client : Envoyer une demande
                        -- SECURITE DES COMPTES

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Posted by: Stephanie Bourguet

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Stephanie Bourguet

Chargée de Communauté Francophone

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Bonsoir !

Voici mes réponses aux premières questions :

Tout d’abord, dans ses débuts, aborder une communauté est sûrement difficile, comment avez vous géré ces difficultés ? Sont-elles toujours aussi présentes aujourd’hui ?

Avant de rejoindre l’équipe communautaire, j’administrais l’un des fansites francophones de Guild Wars 2 . Je connaissais donc déjà la communauté pour en avoir fait activement partie pendant plusieurs années. Officialiser ma passion pour la communauté francophone de Guild Wars 2 n’a pas été une difficulté, c’était naturel .

Egalement, quelles études avez-vous suivies ( peut-être trop personnel ? ^^’ ) ?

L’une des choses que j’ai remarquées depuis que je m’intéresse au community management est que l’on trouve énormément de profils différents de chargés de communauté avec des parcours très variés : dans mon cas, j’ai commencé par un Baccalauréat Scientifique, puis j’ai fait un an d’Arts Plastiques, une licence de Lettres Modernes pour finir par un DUT de Métiers du Livre (Edition, Librairie et Bibliothèque) .

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Tout d’abord, merci des réponses.

Avant de rejoindre l’équipe communautaire, j’administrais l’un des fansites francophones de Guild Wars 2 . Je connaissais donc déjà la communauté pour en avoir fait activement partie pendant plusieurs années.

C’est intéressant de voir qu’avec le temps, vous êtes passée de grande fan à membre du staff. Je comprend donc que l’adaptation ait été facile.

Pour ce qui est des études, j’ai en effet pu voir que plusieurs Community Managers avaient suivi des études très différentes. Merci d’avoir répondu à ces questions. Je suis intéressé par votre travail et recevoir des informations directement venues d’un CM est quelque chose de génial !

J’espère que le second Community Manager acceptera de répondre.

Je vais enchaîner sur une seconde question et attendre une éventuelle réponse de la part de Stéphane Lo Presti.

En dehors de vos heures de travail, avez-vous et prenez-vous le temps de bien jouer à Guild Wars 2 ( jouer un personnage, lui trouver un équipement, … ) ?

Merci d’avance, bon jeu à tous !

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Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

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Tout d’abord, dans ses débuts, aborder une communauté est sûrement difficile, comment avez vous géré ces difficultés ? Sont-elles toujours aussi présentes aujourd’hui ?
Egalement, quelles études avez-vous suivies ( peut-être trop personnel ? ^^’ ) ?

Si je me téléporte dans le temps plus de 3 ans en arrière, je peux affirmer que ce n’était pas vraiment difficile. J’étais déjà un fan, donc comprenait assez bien la communauté. Ce que beaucoup perçoivent comme des “difficultés”, nous les voyons comme un aspect normal des joueurs et communautés. Certains sont plus des défis que d’autres et l’approche communautaire du studio ArenaNet aide énormément à relever ces défis.

En ce qui concerne la “formation”, je n’en ai aucune. C’est plus mon profil de joueur allié à mes qualités de maître de conférence d’université (plus quelques autres qualités provenant de mon passé d’informaticien) qui m’ont permis d’avoir ce poste. Je pourrai passer beaucoup de temps à en parler mais je n’ai pas ce temps

En dehors de vos heures de travail, avez-vous et prenez-vous le temps de bien jouer à Guild Wars 2 ( jouer un personnage, lui trouver un équipement, … ) ?

“Jouer”, bien évidemment, “bien” est un terme que je ne discuterai pas. Je jongle entre ma famille, des lectures de comics, regarder des séries TV, jouer à d’autres jeu (donc Magic the Gathering, dont Stéphanie est une aussi une fan et pour qui j’ai fait une carte de planeswalker ).

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Merci de la réponse Stéphane !

Comme Stéphanie, vous étiez un fan, et je pense que vous l’êtes encore, avant de devenir Community Manager. Donc là aussi, l’adaptation fut plus facile qu’on peut le penser. Tous les deux, vous semblez avoir approché facilement la communauté grâce à votre connaissance de celle-ci.

C’est bien de voir que même sans formation, on peut faire ce qu’on aime ( je pense que vous vouliez faire Community Manager, Stéphane ).

En dehors de vos heures de travail, vous profitez donc de Guild Wars 2 ou d’autres jeux, ou même encore d’autres activités telles que de la lecture de comics.

J’attend une éventuelle réponse de la part de Stéphanie pour ma seconde question.
Hé, les joueurs et joueuses, posez vous aussi des questions !

À plus, et bon jeu à tous !

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Posted by: ercana.4980

ercana.4980

Bonjour.

Premièrement, je tiens à dire que ce sujet est une bonne idée (selon moi^^). Deuxièmement (pour rester dans l’idée) je comprends qu’il soit difficile de prendre du temps pour répondre à des questions “personnelles” ou “hors du jeu” pour vous (2 CM francophones pour une communauté importante).

Mais peut être serait-il possible de faire (de temps en temps) des sessions redit “AmA” (Ask me Anything, demandez moi n’importe quoi pour les non-francophones) comme il y en a eu sur Reddit avec les développeurs). Je me doute que ce ne sera pas possible une fois par mois, mais de temps en temps (une session de 2h dans l’année n’aurait pas significativement diminué la qualité/quantité de votre travail).

En tous cas merci pour votre travail et les réponses aux questions posées sur ce topic (réponses intéressantes^^). Peut être à bientôt sur une convention francophone (bien que vivant assez loin de Paris j’ai assez peu d’espoir de pouvoir être présent avant un moment)

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Posted by: Stephanie Bourguet

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Stephanie Bourguet

Chargée de Communauté Francophone

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En dehors de vos heures de travail, vous profitez donc de Guild Wars 2 ou d’autres jeux, ou même encore d’autres activités telles que de la lecture de comics.

J’ai une jolie Sylvari niveau 80 spécialisée dans le saut ! Lorsque je ne travaille pas, je l’emmène faire quelques courses de guilde, affronter les membres de ma guilde dans notre arène personnalisée ou encore sauver le peuple de Tyrie ! Je ne saurais pas dire si je joue bien, mais je peux affirmer que je m’amuse bien.

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Posted by: Longbow.7048

Longbow.7048

Trés bonne idée ce topic !

Question pour Stéphane Lo Presti : Tu lit quoi comme comics? ^^ et comme série?

et quand vous jouez a Guild Wars 2 , quel est votre activité préféré ?

  • jumping puzzle?
  • les activités tel que lancer de crabe , bagarre de barils , course au sanctuaire?
  • pvp ? mcm?

Et enfin , comme la demandé Eternal X , votre ressentie sur les Quaggan?

Personnellement sur Fort Ranik , il y a une guilde qui s’est fais appeller la LPQ (ligue de protection des quaggans) , et chez nous sa nous fais bien délire ^^ (dans le même temps il y a la SPA (société protectrice des Asuras)).

Merci de m’avoir lu ^^

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Merci de ta réponse Stéphanie !

Maintenant que vous avez répondu à cette question, j’aimerais savoir sur quels serveurs pouvons-nous avoir la chance de vous rencontrer ?

Je ne vais pas lancer plusieurs questions à la fois, d’autres joueurs ont posé les leurs et je ne vais pas vous surcharger. ^^

Bon jeu à tous !

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Posted by: Stephanie Bourguet

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N’hésitez pas à poser plusieurs questions à la fois, c’est même plus facile pour nous d’y répondre de cette façon.

Lorsque tu parles des serveurs, Eternal X, parles-tu du serveur que nous utilisons à titre privé ou avec notre compte officiel ? S’il s’agit de la première option, c’est un secret quant à la seconde possibilité, je dirais un peu partout en ce qui me concerne. Grace au compagnonnage, il est possible de passer d’un serveur à l’autre très facilement !

(Modéré par Stephanie Bourguet.4781)

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Pas de soucis pour ce qui est de poser plusieurs questions. En effet, je n’avais pas pensé au fait que c’est plus simple de répondre à plusieurs questions que une par une.

Je n’avais pas pensé d’ailleurs que vous teniez secret votre serveur de jeu à titre privé. Je vois bien la masse de joueurs débarquer sur tel ou tel serveur pour vous parler et spammer. ^^’

Bon, alors, nouvelle question: quelle activité préférez-vous faire dans votre journée de travail ( contacter les développeurs, répondre sur le forum ( et sur ce post ), lire le chat en jeu, tweeter, … ) ? Et où travaillez-vous ( chez soi, aux studios d’Arena Net, si toutefois il y en a en France ) ? Désolé si la question est un peu bête mais je ne connais pas tellement. ^^’

J’ai d’autres questions que je garde pour la suite.

Bon jeu à tous, amusez-vous bien !

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Posted by: Stephanie Bourguet

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Et où travaillez-vous ( chez soi, aux studios d’Arena Net, si toutefois il y en a en France ) ?

Stéphane et moi ne sommes pas au même endroit . Stéphane se trouve à Seattle, dans le studio d’ArenaNet tandis que je suis à Brighton, dans les locaux d’NCSOFT . Le décalage horaire nous permet d’être présents presque tout le temps auprès des joueurs de la communauté.

quelle activité préférez-vous faire dans votre journée de travail ( contacter les développeurs, répondre sur le forum ( et sur ce post ), lire le chat en jeu, tweeter, … ) ?

Ah ah, je dois vraiment choisir ?

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Aucun de vous deux ne travaille en France ? Il n’y a pas de locaux ( appartenant à Arena Net ou NCSoft ) français ?

C’est vrai que ça doit être pratique le décalage horaire.

Pour la seconde question, vous pouvez prendre le Joker “Passer du temps à défendre les Quaggans”. C’est super de voir que beaucoup d’activités de votre travail vous plaisent.

J’espère que Stéphane va répondre à ma question sur les activités qu’ils préfèrent en tant que Community Manager.

Je vais vous poser une nouvelle: avez-vous des conseils à donner à ceux qui sont intéressés par le Community Management ( qualités, formations, … ) ?

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Posted by: Fatalite.4901

Fatalite.4901

Bonjour,

Ma première contribution à cette discussion est de vous demander s’il y a des chances de vous voir lors d’un événement en France? Si oui lesquels?

J’ai aussi pu voir et participer à certains events organisés par des fans site, avec je suppose l’appui d’anet; et-il prévu que des events soient organisés par vous comme des concours vidéo, concours de dessin ou autres?

Dernière question: en dehors des discutions avec la communauté et entre CM FR, parlez vous français avec d’autres collègues ou est-ce exclusivement en anglais?

Cordialement

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Posted by: Delweyn.1309

Delweyn.1309

Bjr,

Pour ma part je suis curieux de quelques questions.

Anet est une filiale de ncsoft. J’aimerai donc savoir de quelle manière le coréen ncsoft peut influer sur la production de Anet et de GW2.
Est-ce ncsoft donne entière carte blanche à la direction d’Anet sur GW2 et ne se soucie que des chiffres, ou regarde-t-il dans le développement du jeu ?

- Est-ce qu’un gros bonnet de ncsoft peut influer l’histoire de GW2 si il pense que… ?
- Est-ce qu’un gros bonnet de ncsoft peut donner son avis et “forcer” Anet dans tel choix pour le modèle économique ou la boutique aux gemmes ?
- Est-ce qu’un gros bonnet de ncsoft peut donner son avis et “forcer” Anet dans tel choix pour les mécanismes de jeu de GW2 ?
Je donne un exemple : le numéro 1 de ncsoft (ou le fiston) joue à GW2 et trouve que l’élem manque de dégats. Peut-il obliger Anet à monter les dégats de l’élem ?
C’est juste un exemple hein. Mais c’est pour savoir quel est le rapport entre Anet et ncsoft.

Pour Stephane il côtoie quotidiennement les hauts dirigeants de Anet donc ? Il peut donc transmettre directement et facilement de ce qu’il peut lire sur le forum fr (suggestions, problèmes, bugs etc ?) ?

Mci.

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Posted by: Stephanie Bourguet

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Stephanie Bourguet

Chargée de Communauté Francophone

Bonjour à tous ! Que de questions !

Je vais vous poser une nouvelle: avez-vous des conseils à donner à ceux qui sont intéressés par le Community Management ( qualités, formations, … ) ?

Il est très difficile de donner un conseil, Eternal, car comme je le disais plus haut, les parcours de chacun sont très variés. Un conseil qui marcherait pour une personne, ne serait pas adapté pour la suivante. Je me contenterai donc de dire tout simplement qu’il n’est pas nécessaire d’avoir fait des études en rapport avec le community management pour travailler dans le milieu du moment que vos activités ou vos initiatives par ailleurs démontrent vos qualités et votre investissement dans la gestion de communauté.

vous demander s’il y a des chances de vous voir lors d’un événement en France? Si oui lesquels?

Nous sommes conscients que beaucoup de joueurs attendent de savoir pour s’organiser et prendre des billets de train par exemple (ou pas). Nous n’avons pas d’information pour le moment à vous communiquer à ce sujet, mais soyez sûrs que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons la réponse à cette question.

en dehors des discutions avec la communauté et entre CM FR, parlez vous français avec d’autres collègues ou est-ce exclusivement en anglais?

Les deux mon Capitaine !

Stéphane il côtoie quotidiennement les hauts dirigeants de Anet donc ? Il peut donc transmettre directement et facilement de ce qu’il peut lire sur le forum fr (suggestions, problèmes, bugs etc ?)

Je ne peux pas répondre à tes première questions, Delweyn, car celles-ci ne portent pas sur nous en tant que chargés de communauté ou sur notre travail comme c’est le but dans ce topic. Je peux néanmoins te dire, en rapport avec ta dernière question, que nous transmettons quotidiennement les avis des joueurs à propos du jeu, de son contenu et de ses évolutions aux équipes concernées. Mark Katzbach avait d’ailleurs posté à ce sujet dans le forum anglophone :

“In response to your question about how we collect and pass on feedback, the simple answer is “yes”. We have a rotating schedule of all the subforums, ensuring that each subforum is reviewed regularly and feedback from each subforum is passed on to the developers. Additionally, after an update, feedback is gathered from forums most affected by the update. In the case of the most recent update, WvW made up a significant amount of the feedback, and yes the negative feedback was included as part of that report. To be frank, I personally spent my entire afternoon yesterday reading and gathering feedback from the WvW subforum for yesterday’s report.

I cannot make promises regarding what actions the development teams will take based on the feedback we provide, but I can promise that they do hear your feedback, either by reading it directly here on the forums or through the reports we send them each day."

“Nous ne pouvons pas faire de promesse sur choix que feront les équipes de développement par rapport aux feedbacks que nous leurs transmettons, mais je peux promettre qu’ils entendent vos commentaires, soit en les lisant directement [sur le forum officiel] soit au travers des rapports que nous leurs transmettons chaque jour” ~Mark

(Modéré par Stephanie Bourguet.4781)

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Bonjour, joueurs, joueuses et CM !

Que de questions, et que de réponses ! Ce sujet se porte plutôt bien et vos réponses sont régulières. Merci beaucoup de jouer le jeu ( non, pas Guild Wars 2, je parle bien du post ! ) !

Que vous soyez présents à la Paris Games Week serait super. Il est très difficile pour moi de m’y rendre mais j’imagine que pour beaucoup de joueurs, ce serait génial !

Encore merci d’avoir répondu à ma question et aussi à celles des autres joueurs.

Pour une prochaine question, je posterai plus tard ou éditerai ce post si il n’y a pas eu de suite.

Bon jeu à tous et à toutes !

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour,

Puis-je poser des questions concernant plus spécifiquement le Service Client ?

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Posted by: Eternal X.4751

Eternal X.4751

Yop tout le monde !

Je vais poser une nouvelle question: vous arrive-t-il de communiquer avec des représentants des fan-sites francophones de Guild Wars 2 et de participer à certains de leurs événements, dans votre temps libre ?

Merci d’avance, et bon jeu à tous !

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Posted by: Longbow.7048

Longbow.7048

Toi ! tu espère voir la jolie silvaris de Stéphanie sur un event organisé par un fan-site lol

Pour ta question , je ne connait bien sur pas la réponse , mais je sais que de temps en temps des développeur ou des chargé de communauté discutent avec les fan-site , parce que parfois certain fan-site offrent des objet in-game , tel que pull de ville gw2 (que je possède pour confirmer).
Et en même temps , leur boulot est d’être chargée de la communauté , donc ils doivent certainement discuter avec les fan-site

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Posted by: Markus.9084

Markus.9084

A-t-on une chance de vous croiser un jour sur un des serveurs français ?
Certains membres du staff ont l’air de jouer assez régulièrement (voir ce sujet https://forum-en.gw2archive.eu/forum/pvp/pvp/The-Evan-Lesh-Fan-Club-Thread) mais apparemment c’est plutôt du côté US.

La seule fois où j’ai vu des dev en jeu en Europe c’était en McM dans le serveur Piken. Et encore, flèche verte donc même pas lvl 80

Être chargé de la communauté francophone, c’est aussi jouer avec elle, non ?
Je me rappel que dans le 1 la relation était plus étroite IG entre les “employés d’A-net” (dev est un peu trop général, non ?) et les joueurs, comme l’illustre l’histoire de la grenouille !!
http://wiki.guildwars.com/wiki/The_Frog

Ici, tout se passe à travers le forum, c’est triste :’(

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(Modéré par Markus.9084)