Le support, disponible pour tout le monde ?

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in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Hana.8143

Hana.8143

Voilà déjà 2 semaines que j’ai envoyé un ticket et absolument aucune réponse.
Pourquoi ?

Un ami à moi a envoyé un ticket pour une question idiote, et a eu une réponse le lendemain (quand je dis idiote, c’est peu dire, quelque chose dans le style “je ne me sers pas de mes slots personnages, est-ce que je peux les offrir à quelqu’un d’autre ?”, et oui c’est idiot et pourtant… il n’a pas attendu bien longtemps)
J’envoie un ticket pour un problème en jeu et j’attend toujours.
Quels sont les critères qui font que le support enverra une réponse ou non ?
Est-ce que cela peu s’agir du fait que je n’ai pas dépensé un rond dans la boutique au gemme depuis un moment tandis que mon ami à pré-acheter HoT avec l’édition ultimate ?

Le support, disponible pour tout le monde ?

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Dikmas.9647

Dikmas.9647

En général c’est simple de répondre à une question idiote.
Peut être que ta question nécessite d’approfondir pour obtenir une réponse.
Je ne pense pas que ton manque de réponse rapide vienne du fait que tu n’ai pas pré acheté l’extension.
Au pire relance les ^^

Roche de l’Augure

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in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Lucyller.4658

Lucyller.4658

En effet, tout dépend de la question… Et généralement, si après 1 semaine ils ne te répondent pas, tu relance. Ils t’ont peut être simplement oublié. (Ca arrive :p)

edit : Le temps standard pour une réponse est de 2/3 jours (hors week-end bien sur)