Guild Wars 2

Bonjour,

Mon problème : compte injustement suspendu le 04 septembre 2012

numéro du ticket envoyé le 08 septembre 2012 : 120908-007004

Vous trouverez plus de détail dans le ticket.

Bonjour,

Voici en résumé mon soucis :
J’ai acheté la version collector, je me suis connecté le 25 août au matin, j’ai fait un perso et j’ai lancé le jeu. Quelques soucis de jeu après j’ai dû refaire mon perso et bien évidement tous les objets de la version collector n’étaient plus là (mascotte et compagnie). N’ayant aucune information à l’époque j’ai refait d’autres persos pour tenter de les avoir mais en vain (le message d’avertissement dans le courrier n’étant apparue qu’à la dernière mise à jour). J’ai contacté l’assistance le 25 août. Leur dernier message remonte au 30 août et me disait : “Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté. Sachez que cela peut prendre jusqu’à 48 heures avant que nous puissions conclure le traitement de ce dernier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d’informations à vous communiquer.” Et depuis c’est le calme plat malgré plusieurs relances.

Numéro de référence : 120825-026171

Merci d’avance pour le temps passé et pour l’aide que vous pouvez m’apporter sur ce soucis qui date depuis bien trop longtemps à mon goût.

Bonjour,
Mon probleme: compte bloquer a sa création le 8 septembre 2012
numero de ticket (envoyer le 8 septembre2012) : 120908-002933
Tout est expliquer dans le ticket avec les informations nécessaire .
Je tiens a ajouter que c’est pour le compte de mon frère.

Bonjour,
Mon probleme: compte bloquer le 5 septembre 2012

numero de ticket (envoyer le 5 septembre2012) : 120905-009290

Tout est expliquer dans le ticket avec les informations nécessaire .

Bon bin voila apres 11 jours j ai enfin accé a mon compte
j ai authentifier l’email de sécurité, changé mon mot de passe
de boite mail et du jeux et pourtant quand je tente de me connecter pour jouer j obtiend ce message.
Nous avons détécté une possible tentative d’accés sur votre compte
par une personne non-autorisé.Pour votre sécurité, laccés a été suspendu jusqu’à
résolution du probléme.Pour récupérer l’accés de ce compte,veuillez contacter l’assistance clientèle et un de nos représentant vous aidera.
code erreur:45:6:3:2114
ticket : 120904-008878

j’avais ouvert un ticket le 1er septembre au sujet des items de CE qui ont disparu permanent parce que javais effacé mon perso due a son look et mes choix de l’histoire que javais mal vérifier.
j’ai attendu une semaine, toujours pas de reponse: cest normal vous etiez beaucoup plus sur les bug de comptes/hack pendant ce temps la. voila le 12 septembre, le ticket est fermé mais pas de réponse ajoutée. Dans ma tête je me dis que c’est pas normal

noTicket: 120901-012736

Bonsoir,

Problème: Compte bloqué depuis le 31/08/2012
Dernier contact support: 02/09/2012
N°ticket: 120831-008052

Merci pour votre réponse.

Ticket fermé aujourd’hui par l’assistance sans réponse et sans résolution de mon problème puisque le compte est toujours banni.

Bonjour,

Problème : compte banni depuis le 4/09/2012
Dernier contact assistance : 5/09/2012
N° Ticket : 120904-007041

Ticket fermé aujourd’hui par l’assistance sans réponse et sans résolution de mon problème puisque le compte est toujours banni.

Édit : c’est bon, j’ai enfin accès à mon compte. Merci.

Bonjour,

Compté piraté puis restitué et maintenant banni :

““Nous avons détectés une possible tentative d’accès sur votre compte par une personne non-autorisé. Pour votre sécurité, l’accès a été suspendu jusqu’à résolution du problème. Pour récupérer l’accès de ce compte, veuiller contacter l’Assistance clientèle et un de nos représentants vous aidera.” Erreur 45

N°ticket: 120911-008017

Merci

Bonjour,

Compte Hack merci de résoudre le probleme au plus vite.

Numéro de référence
120912-004367

mauvaise manipulation de second code du coffret collector
demande suppression du second compte (spartiate.5367) et renouvellement du premier compte (belial.9847)

ticket 120905-006613 depuis le 05/09/2012

Voilà,

J’ai eu 2 compte hackée, on m’en n’a redonnée 1 mais pas l’autre mais aucune réponse.
- 120908-006363

Voilà, espérant de l’avoir rapidement.

Bonjour, j’ai exactement le même problème qu’Eonisos, le dernier message reçu était un message en anglais, et j’ai trouvé ce matin ma demande avec le mot “résolu” à côté…

J’ai renvoyé un message, mais pour m’assurer d’un bon traitement de mon problème cette-fois ci, je poste aussi dans ce sujet !

Numéro de référence : 120825-032264

Merci de votre attention et de votre compréhension, et surtout, merci énormément pour la qualité du jeu !

Voilà, j’ai eu une réponse mais encore une fois, vous avez changez l’e-mail du compte déjà rendu alors qu’il me faut absolument le 2eme donnée dans la requête ..

Merci de bien y répondre attentivement !

Bonjour,

Je poste de la part de mon bro

Probleme : Compte suspendu depuis le 6 septembre au soir
Numero de ticket : 120906-009495

Merci d’avance pour votre support.

Cordialement,

Bonjour,
Compte piraté car je vois le pirate jouer avec mon compte à partir du compte d’un ami.
Numéro de ticket : 120913-001893

Auriez vous une approximation de délai de traitement de ce genre de demande ? Car avec le pirate sur mon compte j’ai encore une chance que mon avancement ne soit pas anéanti (j’ai cru comprendre que vous ne pouvez pas faire de rollback).

Merci d’avance
Cordialement

Bonjour,

Mon ami a eu son compte piraté le 1er septembre 2012, il a tout de suite soumis un ticket avec TOUTES les informations demandés par le site. Depuis ce jour il attends, il a même fournit des preuves d’achat du jeu et on ne la toujours pas débloqué. J’ai même vu son compte se connecter à plusieurs reprises.
Serait il possible de l’aider s’il-vous plait ? numéro de ticket : (120901-012543 qui a été fermé on ne sait pas pourquoi) et (120912-006436)

Merci

Bonjour,

Mon compte a était piraté est il ma changer mon nom de compte.
Je suis sur le compte de mon frère en se moment.
Numéro de ticket (120911-002532)
Depuis le 11/09/2012

Bonjour,
J’ai pu au début acheter une fois des gemmes, avec paypal. Or, depuis, impossible de racheter des gemmes. J’ai essayé avec paypal et la carte de crédit (avec un compte non vide hein, je précise). J’ai envoyé un ticket: 120907-004466. Mais pas de réponse adéquate.
Pourriez vous me dire ce qu’il en est de ce problème? Je pense ne pas être le seul dans ce cas, loin de la…
merci d’avance

j ai le meme probleme qu’une autre personne plus haut dans la colonne(Spartiate.5367)
j ai commis l erreur de ne pas activé mon compte correctement …
je ne joue plus depuis le 31 aout et les réponses que j’ai ne m aide en rien

ticket 120829-012148

prenez le temps de lire attentivement ce que j’écris svp

Bonjour ,

Mon compté a été piraté avec changement du nom de compte par le pirate.
Le pirate joue mon compte tous les jours je me vois connecté avec le compte d’un amis… plusieurs signalements sur le joueur mais rien .

Toujours pas de réponse du service client depuis le 09/09/2012

Numero de ticket : 120910-006972
(je poste avec le compte d’un amis car évidement le mien est inaccessible)

Merci.

Bonjour,

Problème de mot de passe, impossible de me connecter a mon compte, reset du mot de passe impossible pas de personnages crée sur le compte…

Numero de ticket : 120911-007219

Merci.

Bonsoir,

Ma copine s’est faite hacké la semaine dernière,et nous sommes sans réponse. Merci d’y jeter un oeil: Ticket 120904-007926

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, depuis le 4septembre je suis banni de GW2 car j’ai été hacké toujours jattends une action de votre pars,car je n’ai reçu aucune aide pouvant m’aider. Tout ceci est tout à fait innaceptable! J’ai jouer a plusieurs jeu de ce genre et meme Guild Wars 1 depuis le commencement et je n’est jamais été aussi mal traité que maintenant. J’espère être débanni au plus tot et avoir un dédommagement quelquonque!

Ticket :120910-000045

Bonjour,
Le compte de mon ami a été hacké et ne peut plus être utilisé depuis début septembre.
Une demande vers l’assistance a été réalisé sans réponse. Merci de bien vouloir traiter son sujet.

Ticket: 120903-007807 en date du 03/09/2012

Bonjour,

Je poste pour mon ami qui à acheté le jeu sur votre site. Lors de la création de son compte en validant l’étape 2, votre serveur web à planté et répondu par l’erreur 502. De ce fait la création du compte n’a pas fonctionné. Cependant en réessayant, la clé produit est désormais considérée comme utilisée (mais aucun compte n’existe !). En vérifiant la clé vous devriez pouvoir voir qu’elle n’est associée à aucun compte.

Son numéro de ticket est le 120910-006707 créé il y à 5 jours sans la moindre réponse utile ….

Bonjour le compte de mon pote s’est fait hacké donc je poste pour lui.

Nom du compte : Kekay.6139

Résumé de votre problème : Compte hacké le 9 septembre 2012, le hacker a changé l’adresse mail.

N° de Ticket : 120909-003129

Bonjour

je refait mon message vue que je l’avais fait avant les 5 jour.
Mon compte a etai hacké il ma changer le nom de compte.
On ma envoyer un mail me disant qu’il travaillers afin de me répondre prochainement.
Mais rien depuis..

numéros ticket: 120911-002532
compte hacké et ticket envoyé depuis le 11/09/2012 a 9h43 le matin
qui fait 5 jour

Salut j’ai envoyé un ticket pour compte hacké le 31 aout je l’ai recuperer hier mais mon compte a été suspendu je ne sais pas pourquoi

http://puu.sh/15j1P

Ticket envoyé le 31 Aout 2012

120831-014717

salut
mon compte a été hacké également, je l’ai aussi récupéré il y a 5jours mais il a également été suspendu. j’ai envoyé un 2eme ticket vue que le premier est sans réponse depuis plusieurs jours

120914-006489

il parait qu’en payant une deuxième fois nos comptes sont réactivés

Mon problème : Compte suspendu depuis 1 semaine

Ticket : 120911-009037

Bonjour / Bonsoir

Je me permet de poster ici par rapport a mon ticket qui n’a toujours pas était traiter depuis quelques jours .

Sachant qu’actuellement , ce compte est le compte d’un ami car j’ai plus la possibilité d’utiliser mon propre compte car il a était hack ( j’ai eu une confirmation par mail comme quoi mon adresse mail a était changer ) .

De toute façon tout est expliquer dans le ticket en question :
Compte piraté 120913-003705

Merci de faire le nécessaire dès que possible .

Bonjour, je laisse ce message pour un ami qui a acheté le jeu en boite, mais qui n’a jamais pu créer son compte tout court à cause d’un message d’erreur lors de la création disant que le numéro de série était deja lié à un autre compte.

Voici le numéro de référence: 120905-001183

A part la dernière réponse automatisée datant de 7 jours, pour récupération de mot de passe qui n’a aucun lien avec son problème, le debut de ses démarches date du 4 septembre.

Bonjour,

Compte bloqué a cause d’une Erreur 45

Numero du Ticket : 120907-008598

Depuis le 07/09/2012

Merci bien pour votre aide.

Bonjour ,

Mon compte a d’abord été hacké , ensuite bloqué avec erreur 45

ticket 120906-004875

Merci

Bonjour,

Le compte de mon frère a été piraté et l’incident déclaré le 11 septembre.
Voici le numéro de son ticket : 120911-008131

Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez lui apporter.

Bien cordialement!

Compte piraté

ticket n°120911-008017

11/09/2012

Thx

Compte piraté est restauré mais le support a jugé bon de laisser mon compte bannis.. ( intelligence remarquable) j’attends toujours ca fait 3 semaine que j’ai pas accés au jeux.

ticket 120907-003471

Bonjour,

Compte suspendu depuis 6 jours du à une tentative d’accès d’une personne non autorisé.Déclaré le 11/09/2012 19:26

Ticket: 120911-007398

Cordialement

N° de ticket : Objet edition deluxe digitale [Problème: 120825-028962]

Pas de réponses depuis 11 jours, devait être traité sous 48h

Bonjour.

Je post pour momix.2746 qui as son compte bloquer et ticket envoyer depuis + de 5 jours , sans réponse.

numéro du ticket : 120912-005215
Code erreur : 3002:1008:1:462
merci…

Bonjour,

Compte suspendu suite a une connection frauduleuse … j attend depuis une réponse a mon problème qui se fait attendre.

N° de réf : 120904-010936
Date de création : 04/09/2012

Merci de me tenir informer.

Bonjour.

Problème : Compte compromis, e-mail changer, etc
Ticket : 120912-002833

Bonjour,
J’ai envoyer une demande d’assistance concernant mon compte, banni puis suprimer en date du 9 septembre 2012 n° 120907-003988 … et toujours aucune réponse … merci de me répondre et de m’aider dans les plus bref délais afin de pouvoir jouer

Bonjour,
J’ai envoyer une demande d’assistance concernant mon compte, banni puis suprimer en date du 9 septembre 2012 n° 120907-003988 … et toujours aucune réponse … merci de me répondre et de m’aider dans les plus bref délais afin de pouvoir jouer

Bonjour,
J’ai envoyer une demande d’assistance concernant mon compte, banni puis suprimer en date du 9 septembre 2012 n° 120907-003988 … et toujours aucune réponse … merci de me répondre et de m’aider dans les plus bref délais afin de pouvoir jouer

Bonjour,
J’ai envoyer une demande d’assistance concernant mon compte, banni puis suprimer en date du 9 septembre 2012 n° 120907-003988 … et toujours aucune réponse … merci de me répondre et de m’aider dans les plus bref délais afin de pouvoir jouer