Guild Wars 2

Je laisse la parole à Meowy.3056 et fait donc copier-coller de son message (étant privé de forum) :

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Bonjour à tous,

Il y a quelques jours (Jeudi soir), j’avais posté un message pour un bann injustifié pour Vente d’or (consultable ici)

Après ma demande immédiate au support vers 20h00 ce Jeudi soir, je reçois une réponse vers 23h (super rapide), pour me dire qu’on s’occupe de moi et que cela prendra 48h (je décide d’attendre dans le calme).

Si j’écris ce message au forum, c’est simplement parceque je tente plusieurs fois de contacter le service clientèle (alors qu’ils m’avaient répondu un dimanche, la semaine dernière) et là rien, aucune réponses.

En gros, je demandais où était ma demande et pourquoi ne pas faire un dédommagement (même minime, juste le geste) puisque cela fait déjà 130h de blocage de compte injustifié durant ces deux dernières semaines comme si j’avais enfreint le code de conduite.

Rapide historique :
Acte 1
- Samedi 19 Janvier (21h46) : Hack de mon Gmail et de mon compte GW2 par je ne sais quels moyens (hack de fansite, de leur base de données ???)
- Samedi 19 Janvier (23h) : Récupération du compte dès que je m’en aperçois
- Samedi 19 Janvier (23h30) : Signalement des faits à l’assistance (en disant bien que j’ai récupéré le compte)
- Dimanche 20 Janvier (18h) : Blocage du compte (hmmm, on m’explique ?) car le compte est signalé comme hacké (le mec n’aurait-il pas lu complètement ma demande ?)
- Dimanche 20 Janvier (19h) : Demande de déblocage etc…
- Lundi 21 Janvier (18h) : Déblocage du compte ( Soit 23h de blocage injustifié, je décide de passer cela pour un motif de “Sécurité”, après tout, tant mieux même si le blocage du compte était très en retard)

Acte 2
- Jeudi 24 janvier (20h) : Bann du compte pour vente d’or (Le hackeur aurait-il fait du spamm, aurais-je envoyé 100po de trop à un ami ???). On me bann pour vente d’or sans plus d’explication. Ouverture du ticket support immédiat.
- Jeudi 24 janvier (23h06) : Réponse du support : Déblocage du compte d’ici 48h (Soit un bann de 48h pour n’avoir…rien fait ?)
- Lundi 28 Janvier (18h17) : Après environs 5 messages au support pour les relancer (même si c’était un week-end, ils m’avaient répondu le week-end d’avant). Aucune nouvelles.

Mes questions et reproches
- Pourquoi bann également les joueurs du forum ?
Il serait bon d’instaurer un délai entre le bann jeu et le bann forum. J’ai réussi à poster avec l’aide d’un ami, je pense que d’autres joueurs ont abandonnés.
- Pourquoi bann automatiquement les joueurs (sachant que la réaction du SAV est très longue) ?
Ne pensez vous pas que vous être trop strict envers vos joueurs. Je prends l’hypothèse du bann à cause de mon envois de +100po : je trouve la solution du bann des bots un peu trop facile, c’est donc ça votre lutte acharné contre les sites vendant de l’or ? (En plus, j’ai lu que je n’étais pas le premier à avoir être bannis injustement pour ce motif (un rapide tour chez nos amis anglophones vous fera comprendre). D’autre part, ne trouvez-vous pas que si vous instaurez cette limite, vos joueurs aurait du en être informé ?
- Clairement, pourquoi avoir besoin de 48h pour vérifier ce qui s’est passé ? _
Je connais d’autres jeux où tu pouvais continuer de jouer le temps que ton dossier soit étudié. Sérieusement, là j’attends comme une vraie larve car je sais ce que je fait avec mon compte, en voyant mon hack de la semaine dernière et ma bonne foie (contact de l’assistance clientèle), n’auriez-vous pas du faire confiance au joueur que je suis ?
_-Évitez de bloquer les sujets à tout va , cela n’aide personne, et si quelqu’un à une demande à refaire, ou comme moi, doit répondre avec plus de détails, cela éviterait les doublons sur le forum
_ -Peux-t-on débloquer mon compte ? _

Je remercie le modérateur qui m’aura lu jusqu’au bout.
Comme je l’ai dit au support, j’attends beaucoup d’explications concernant ce blocage.

Cordialement,
Meowy.3056

PS : Ticket : 130119-002283
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