Notre Équipe d’assistance clientèle travaille avec application à la résolution des tickets qui n’ont pas reçus de réponse.
Dans une des dernières mises à jour sur la situation du jeu, nous avons suggéré que les joueurs qui ont un ticket d’assistance ancien ou non-résolu à propos d’un compte piraté ou bloqué soumettent un nouveau ticket afin que la priorité adéquate soit donnée à leur problème. Cependant, et rétrospectivement, cette suggestion était une erreur. Les joueurs ne devraient pas soumettre de tickets en doubles, mais doivent mettre à jour leur ticket EXISTANT. C‘est une procédure différente de celle que nous avons communiquée précédemment et nous nous excusons pour la confusion que ceci peut causer.
Si vous avez soumis un ticket et n’avez pas reçu de réponse, merci de vous assurer que vous avez fourni une description claire et précise du problème que vous rencontrez. Si vous désirez mettre à jour votre ticket afin de clarifier ou bien de fournir plus d’information d’identification, veuillez simplement mettre à jour via l’interface d’assistance ou bien répondre à l’email le plus récent que vous ayez reçu, en incluant autant d’information que possible :
- Votre nom de compte GW2
- Votre code d’activation
- Le nom d’un personnage, si vous en avez un
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez
- Tout code d’erreur que vous recevez
Assurez-vous aussi que vous avez fermé les tickets additionnels que vous auriez créé à propos de ce problème précis afin d’accélérer la réponse.
Merci pour votre aide.