Guild Wars 2

Bonjour,

Je vous contacte car il y a environ une heure , j’ai été déconnecté du jeu alors que j’étais en train de faire des aller retours pour réparer le mur nord du fort de baie des rêves. Suite à celà , j’essaie de me reconnecter mais je tombe sur le message suivant :
“Votre compe Guild Wars 2 a été clôturé pour avoir utilisé un programme de “botting”, avoir jou en sans être présent en faisant usage de macro ou pour un comportement similaire. Essayer d’automatisé la jouabilité ou de contourner la deconnexion pour inactivé en jeu par n’importe quel moyen que ce soit, est une violation de l’accord d’utilisateur et des règles de comportement. Cette Clôture de compte est permanente.

Je suis très surpris, et j’aimerais savoir en quoi le fait de faire des allers retours de façon manuelle pour chercher du ravitaillement et réparer un mur de fort constitue t il une violation de la charte…

Un ticket a dejà été adressé mais apparement l’assistance n’a pas envie de m’assister aujourd’hui.

Merci d’éclairer ma lanterne car là je suis perdu…

Navré de dire ça, mais bienvenue au club; nous sommes quelques uns à avoir subi les foudres de ce qui semble être le nouveau système de sécurité de GW2, les fermetures de compte pour botting se multiplient depuis 2 jours.

Envoies quand même un ticket à l’assistance, ils pourront peut être te dire ce que leur analyse approffondie a pu leur reveler

Salut Sothis merci pour ton message , et voici ce que le “service d’assistance” m’a répondu :
" Votre compte a reçu une suspension permanente pour avoir utilisé un programme tiers illégal. Sachez que nous avons pris la décision de suspendre le compte définitivement pour avoir utilisé des programmes non-autorisés.
Pour référence, vous pourrez trouver la licence d’utilisation de Guild Wars et le code de conduite:
Code d’utilisation de Guild Wars 2: https://www.guildwars2.com/fr/legal/guild-wars-2-user-agreement/
règles de conduite de Guild Wars 2: https://www.guildwars2.com/fr/legal/guild-wars-2-rules-of-conduct/
Violations de comportement et conséquences de Guild Wars 2: https://www.guildwars2.com/fr/legal/guild-wars-2-conduct-breaches-outcomes/"

Je comprends pas , j’ai beau scanner ma machine dans tous les sens , je ne vois pas ces programmes tiers,

En plus, il y a un problème dans leur formulation : dans la 1ere phrase ils disent " un programme tier " puis dans la phrase suivante : " des programmes non-autorisés".

Alors là faut savoir les gars , j’ai utilisé 1 ou des programmes tiers si même eux ne savent pas sur quoi ils se basent , je doute de leur système anti-bot…

Bonsoir
Moi aussi j’ai eu le même problème cloture de compte pour botting
sur d’autre forum on dis que sa viendrai des clavier programable (gaming G110 pour m’appart) j’ai eu le jeux
lundi et mercedi fini … que faire changer de clavier ?? je suis dans le brouillard que faire ??

pour info je n’utilise aucune fonction macro

Pareil pour moi, j’ai un saitek command pad c’est tout. Aucune idée de la raison. Faut arrêter de faire c… le monde et revoir le moteur, les classes et le contenu plutôt si vous avez des bras en trop.

Pour info, j’avais un problème similaire lié a mon clavier G15 et mon compte a été débloqué à l’instant a l’issue d’une nouvelle enquête.

Je ne sais pas encore quoi faire de ce clavier mais une solution est en train d’être trouvée.

Tu as de la chance Nao, moi j’attends toujours une réponse. Enfin ça me fait plaisir de voir que ça avances. Par ailleurs j’ai désinstallé mon clavier G15, il me reste ma souris une sentinel advance cooler master mais je me dis que je ne vais quand même pas tout désinstaller.

J’espére que tu aura rapidement une réponse positive toi aussi.
Je pense que la situation va se débloquer et qu’ils ont compris la cause du problème à présent.

Oui j’avoue que la souris me fait me poser des questions aussi.
J’ai une vieille G5 avec un seul bouton en plus, alors j’ai viré le logiciel direct xD
Tant pis pour le petit bouton de coté, je l’utilise pas non plus ^^".

j’avais ouvert un sujet a leur demande sur le forum technique, je mettrai les réponses à mes dernières questions en suspend la bas(clavier/souris/logiciel autorisé) :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Clavier-Logitech-G15-Compte-bloqu/first#post84756

Salut,
Comme je l’ai déjà indiqué sur le post de Nao dans le forum technique, j’ai moi aussi été ban pour utilisation de logiciels de “boting” alors que je n’ai jamais utiliser ce genre de logiciel… Mon seul tort c’est peut-être d’avoir un G15 sur mon ordi fixe (G15 qui au passage n’y pas du tout programmé. le logiciel n’est d’ailleurs même pas installé…) La plupart du temps je joue avec un alienware et une souris basique. Bref il faut m’expliquer là….

Salut à tous et toutes,
Je vois que la machine s’emballe… Je leur ai dit par mail
et il serait de bon conseil que les modérateurs fassent remonter les infos
car franchement vu les réponses que l’on obtient du CS ncsoft elle ne donnent pas l’impression que la situation est connu du service.
Je commence même à me demander si ce n’est pas fait exprès pour que des joueurs accros rachetent un nouveau compte…

“Je commence même à me demander si ce n’est pas fait exprès pour que des joueurs accros racheter un nouveau compte…”

@Pyrhio : Je ne pense pas que cela soit le cas.
Ils font tout leur possible pour le jeux soit le plus équitable possible et sans triche ni bot. C’est vraiment une bonne chose qu’ils travaillent sur ce point, et malgré ce qui m’est arrivé, je comprend que c’est une tache nécessaire mais aussi difficile à réaliser, d’ou les erreurs possibles…

Les messages que j’ai pu échanger prouve leur fermeté sur ce point mais aussi qu’ils travaillent sur le sujet qui nous concerne et reste à l’écoute des joueurs qui les contactent. Le service client a l’air très important en nombre de personne, j’ai eut des réponses d’interlocuteur différents à chaque message. Il faut surement le temps que l’info remonte à tout monde.

Je pense aussi qu’ils attendent d’avoir un réponse cohérente à formuler et une solution a proposé avant d’intervenir et de faire une annonce sur le sujet. Cela peut avoir un impacte sur énormément de joueur.
C’est vrai que quelque infos pour dire que le problème est connu ferai malgré tout plaisir.
Dans tout les cas, une annonce officiel sera nécessaire sur le sujet.

J’espére que vous aurez des réponses rapidement et qu’une solution générale sera trouvée et appliquée rapidement pour éviter l’escalade des comptes bloquer pour cette raison.

Je comprends tout a fait ton argument, selon lequel il font tout leur possible.

Ok. Donc si ils font tout leur possible , pourquoi sont ils dans l’incapacité de dire avec précision aux dits bannis quels sont les programmes utilisés exactement ?

C’est une trés bonne question (la plus importante d’ailleurs pour nous), que je leur ai posé 3 fois, sans pouvoir obtenir de réponse clair et précise.
C’est pourtant ce que l’on a besoin de savoir ne plus être mis en cause par la suite…

Je pense que c’est surement une équipe technique qui a accès a cette information, etpas le service clientèle. Cela expliquerai leur incapacité à répondre précisément sur ce point et a donner l’information.
Peut être aussi qu’ils ne souhaitent pas que l’on connaisse la méthode de détection employé pour ne pas être contrecarré par les “vrai tricheur”.
Un vrai mystère :/

Que l’on débarrasse le jeu des nuées de Bots qui trainent un peu partout, perso je suis pour, mais de là à Bannir définitivement un joueur parce qu’il a commis “une erreur” (si tant est qu’elle puisse être considérée comme telle) parce qu’il s’est servi d’une macro sur un clavier programmable, je trouve que c’est un peu fort (quelques jours de suspension auraient suffit je pense avec une surveillance du compte pour voir si le joueur récidivais)… surtout quand on voit que NCSoft / Arenanet sponsorise une gamme de périphériques (dont un clavier avec touche programmable) chez Steelseries…

De qui ce moque t’on… Encore une combine pour faire du fric ?

Après les gens ont eu tord d’utiliser une macro, mais un avertissement en bon et du forme aurait fait l’affaire pour la plupart d’entre eux et les irréductibles aurait pu être banni définitivement et l’image de NCSoft / Arenannet n’en serait ressortit que grandie, ce qui n’est pas le cas en l’état

C’est tellement pratique de regler les soucis de files d’attente grace à des systèmes anti bot à deux balles à l’image du codage douteux utilisé sur GW2. C’est du jamais vu, c’est tout bonnement inadmissible….. Surtout quand on a pour sponsor de grandes marques de claviers de gamer. Il serait peut être temps messieurs d’arena de vous sortir les doigts du …. Et de trouver de réelles solutions au problème des bots et des files d’attente !!!

Coup de gueule suite au message de Charles, ici.
Pour lock, il y a du monde. Mais pour répondre aux interrogations de la communauté il n’y a plus personne.
Je comptais changer mon antiquité de clavier, et je vois que vous n’autorisez pas les modèles de vos partenaires ? C’est une blague ?!

Ok j suis d’accord avec vous sur le fait d’interdire l’utilisation de macros et autres techniques qui visent à automatiser tels ou tels actions.

Mais ce que je ne comprend pas c’est que dans mon cas, d’un je n’utilise pas les macros de mon clavier Logitech G15 (d’ailleurs je n’ai même pas installé les logiciels Logitech fournis avec..) et de deux je joue 99% du temps avec mon portable !!

Donc en gros on me reproche d’avoir utiliser une ou deux fois mon clavier G15 pour jouer (et non tricher vu que j’utilise pas les macros) au jeu…

Bonsoir Charles.
Merci pour votre intervention, mais j’aimerais avoir un complément d’information pour mieux comprendre.
Vous êtes en train d’expliquer que votre système actuel banni avant même d’avoir investigué à fond chaque bannissement ?
Cela me semble étonnant. Je ne voulais pas en arriver là mais ….
Essayons de voir le problème différemment, et imaginons 2 minutes la situation suivante :
Je suis handicapé ( une amputation me force à centraliser des actions du claviers et de la souris à un endroit particulier bref faire du Keybind ) sur un G13 par exemple… je suis donc dans la situation où mon handicap me force à utiliser le logiciel fourni avec le G13 pour centraliser les actions de la souris et du clavier au même endroit.
Si j’ai bien compris votre système va détecter que ma machine utilise un logiciel légal vendu par un fabriquant de matériel informatique et décide sans me prévenir au préalable de me bannir sans que je puisse faire valoir ma situation ? Qu’en pensez vous ?

La question que je souhaite postée au responsable de A-Net concernant ce sujet
L’Application propre au G-19 peut être G-15 mais j’en doute c’est a dire ceci—>
http://www.youtube.com/watch?v=no_BpMvTcC8
http://www.youtube.com/watch?v=9Wg62rpPPTA
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Qui est installée d’origine après la mise a jour du système des claviers G-19
Elle se lance automatiquement au lancement du jeu…
Mais n’intervien en rien avec les actions du personnages elle ne donne que des information accésibles a priori plus rapidement…sans devoir ouvrir une séries de menu…

Est elle succeptible d’etre catalogué comme un tiers oui ou non…
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Les touches Series G programmé avec un méssage comme par exemple:
Nécro 80 Dispo cita mode explo chemin 1&2
Sont t’il interdit également…
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les Souris type Microsoft X-8 Comporte 3 bouton supérieur pour réglé le niveau de DPI est il également interdit…
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Et enfin les joueurs utilisant le G-13 ou sa copie made in Razer sont il sujet egalement a un bannissement pour utilisation de matériel de ce type…

Pour ma part je ne suis pas sujet au problème cité par bon nombre de personnes du moin pour l’instant je pence que cela est du au fait que je n’est pas utilisé mes touches G1 a G12 sur mon G-19 je préfère copié un message sur bloc texte et faire CTRL+C / CTRL+V
Cependant mon écran LCD-GSeries tourne constament…et je règle souvent le DPI via ma souris…

Suis-je donc sujet a risque…
J’utilise egalement mon casque pour switché de chan sur TS3 le jeu pourrait t’il détecté cela comme une action suspecte???

Nous cherchons a nous informé pas a blâmé…

Merci d’avance pour la réponse éventuelle que je recevrai…

Salut à tous, merci Charles de votre réponse. Pour ma part, j’attends toujours une réponse du service client soit bientôt quatre jours, je commences à trouver ça long mais si de ce que j’ai compris le problème est remonté, j’espères une conclusion rapide. Merci.

Hello,

Comme beaucoup de gamers, je suis équipé en matériel permettant les macros. Je n’automatise jamais mes actions quel que soit le jeu avant d’avoir une autorisation claire et nette. J’ai donc la conscience tranquile car je n’ai jamais rien automatisé sur GW 2.

Toutefois, il semble que la chasse aux tricheurs chez ANet se soit dotée d’outils (trop) performants qui ne font pas le distingo entre l’utilisation active de macros et la possession de matériel le permettant. D’ou des bans non justifiés. La cause en est peut-etre la détection des drivers des dits équipements comme programmes tiers.

Je trouve comme nombre d’entre vous que l’erreur est de taille surtout avec les steelseries en partenaire officiel.
Je crains de revenir de vacances pour trouver mon compte bloqué de manière injustifiée.

Je me demande quels sont les fichiers à fournir par le joueur victime de ban pour prouver sa bonne foi a ANet car pour l’instant je lis que les comptes sont supprimés sur simple soupcon et que le joueur ne peut meme pas se justifier. Ce genre de procès me semble bien sommaire. Je pensais que chacun avait le droit de plaider sa défense.

A 42 ans, je considère le respect de la personne et du consommateur comme essentiel au monde vidéo-ludique.

@Voiid : Comme je l’avais indiqué dans l’autre sujet, je pense que l’on peux envoyer le fichier qui est généré avec le “GameAdvisor” ( Dispo ici : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Comment-envoyer-une-demande-d-assistance-technique/first#post76163) .

En regardant dedans, on voie que le fichier généré contient :
- ta configuration matérielle précise et complète. Chaque composant du pc (carte graphque, processeur….) et aussi les périphériques connectés.
- Les drivers qui sont installés.
- Les processus qui tournent sur le poste.
- Des stats pour le jeu et la vérification de connexion avec les serveurs du jeu

Le rapport obtenu est assez complet je pense… à confirmer.

Messieurs, vous vous méprenez. L’infraction se déroule sur le territoire français et donc en France, c’est à l’accusation de vous fournir en 1er les éléments de votre infraction. En envoyant ce rapport vous prouvez votre bonne foi certes mais vous apportez à la partie adverse des éléments non nécessaires et surtout privés à la résolution du problème. J’attends donc de la part A.net qu’ils me fournissent les éléments constitutifs de l’infraction sinon leur procédure est en france de fait invalide , abusive et relève de l’escroquerie… Mais continuons , celà promet d’être fort intéressant.

En effet hormis les problèmes légaux que ce type d’action révèlent il y a de gros problèmes de communication. Le gars achète un jeux et se voit ban de façon définitive et arbitraire sans avoir eu en temps et en heure les informations lui ayant permi de prendre les dispositions nécessaires pour éviter cela.
En france en effet on ne peut pas faire n’importe quoi et le consommateur est assez bien protégé. L’intégralité des joueurs utlisant du matériel de gamer ne c’est jamais vu faire ban définitivement d’un jeux sous pretexte qu’il utilise ce type de matos.
Ce qui est grave c’est en effet le manque de communication même tardive et le caractère définitif des ban. Un quinquagénaire complètement has been sur toute ces implications technique dont il n’a pas connaissance se fera ban au même titre qu’un farmer pro et ses multiples bots…. Au secour!!!
Messieur d’anet vous jouez avec le feux tant au niveau image qu’au niveau juridique. Surtout que pour bien d’autres problèmes récurents beaucoup de joueurs attzndent déjà le prochain conccurent qui saura les séduire.

Non mais en fait, c’est plus grave qu’on ne le croit.

Mets toi 2 minutes à la place d’une personne handicapée qui ne peut pas utiliser de souris et qui a acheté ce type d’appareil et l’utilise car elle ne peut pas faire autrement pour jouer à Guildwars 2.
Ncsoft voit que ce compte utilise un logiciel de keybind et dans le meilleur des cas prévient le possesseur du compte.
Possesseur qui va répondre ok mais je fais comment pour jouer à un jeu que j’ai légalement acheté… et donc continues à l’utiliser et la BAM ! Cloture définitive !
C’est de la discrimination qui leur pend au nez et là c’est grave, très grave.
Il serait temps de se réveiller Messieurs de chez Arenanet.

absent depuis 3 jours j’ai essaye de me connecté ce soir et mon compte a été ban pour vente d’objets ou d’or contre de l’argent réel -_- mon GM ma dit que ce matin quelqu’un que mon perso étais connecte et avais vidé le coffre de guilde a mon avis mon perso est aussi a poil -_- j’utilise pas le mp est un mp unique avec maj et numéro aucune demande par mail pour l’authentification en essayant de me connecte sur mon compte je n’est pas reçu non plus de mail comme quoi je n’utilisais pas la même ip que la dernière enregistre je me demande comment il peuvent hack un compte sans tout ça, j’avais active l authentification par mobile le seul problème il me fessait déconnecté toute les 30 a 40mn :/ donc j’ai du le désinstallée si j’avais su…..

Je n’ai plus de G15 (il me manque d’ailleurs, ce petit écran T.T) mais ma souris actuelle et mon clavier peuvent être programmable également. J’avoue que pour le coup je vais jouer en étant un p’tit peu inquiète bien que je n’utilise aucune macro.

Par contre je n’avais pas tout pensé au problème que soulève pyrhio. C’est vrai que pour les personnes qui n’ont pas le choix, ça être encore plus frustrant… J’imagine que Anet devra traiter au cas par cas.

Toujours aucunes nouvelles du support et ce depuis 4 jours et leur fameux message type “Vous avez utilisé un programme tiers…Il est interdit d’automatiser les actions…”

Ce que je comprend pas c’est leur réponse si radical. Un soupçon de triche est baf : ban définitif !!
Ils n’avaient qu’à me prévenir qu’un programme “bizarre” était détecté et me surveiller de près. J’aurai au moins pu continuer de jouer tout en prenant contact avec eux pour résoudre ce problème de programme qu’ils soupçonnent. Puis en me regardant jouer, ils auraient vite compris que je ne trichais pas !!

J’ai le jeu depuis la sortie (même avant avec l’accès anticipé) et mon plus haut level est 34… Pour quelqu’un qui est censé triché, je suis vraiment pas bon !!

C’est vraiment pour les personnes handicapées que je m’inquiète le plus car c’est vraiment un cas manifeste de discrimination et on a toujours aucune réponse officielle.
D’autre part, mon affaire a l’air d’avancer puisque sans rien me dire,
le Service client a renommé mon ticket en Hacked Account puis en Hacked Account – Requesting more information from you, avec plusieurs informations à leur envoyer
afin de restaurer le compte ( comme le numéro de série du jeu, le nom d’un de mes persos et la date de création du compte ) .
Pourtant je n’ai jamais été hack, puisque j’aurais du recevoir les notifications de connexion par mail et les valider.

Alors comme on ne nous donne aucunes infos, on suppose et je suppose plusieurs choses.

Soit mon compte a été hack et j’aurais du recevoir les notifications par mail que je n’ai pas reçu. Continuons si j’avais été hack mon perso aurait servi pour vider le coffre de guilde hors un guildou en jeu à vérifier et tout est là. Donc je n’ai pas été hack.
Mais alors pourquoi me parler de restauration de compte.

Soit toute cette affaire est tout simplement une erreur de leur part , Charles avait bien spécifié que cela pouvait arriver. Pourquoi ne pas le mentionner dans le ticket , c’est pas honteux de se tromper. Et donc à mon avis un compte clôturé est un compte supprimé, il faut alors recréer tout le compte ( d’où les infos demandés )
Donc Affaire à suivre et je vous tiendrais au courant.

J’aimerais d’autre part attirer votre attention et celle des modérateurs sur un sport actuellement pratiqué sur le serveur de Fort Ranik et mentionné par des amis sur teamspeak.
N’arrivant pas à tuer un elementaliste spé eau donc régén vie en McM, des joueurs ragueux se félicitaient sur le canal map de l’avoir rapporté comme joueur utilisant un programme tiers. En disant en gros que arenanet ne faisant rien sur ce point, ils allaient le faire pour eux en signalant ces joueurs comme des tricheurs alors que c’est faux !

Et là je me dis, étant donné que le système peut bannir sans prévenir et que le système de rapport de bot est tellement rapide à utiliser . N’est-on pas en train d’assister à une utilisation malsaine du rapport de bug exploit de la part de mauvais perdant tout simplement ?

Il serait vraiment temps que l’utilisation d’un périphérique additionnel soit tolérée mais contrôlé ne serait-ce pour au moins sortir du cadre discriminatoire pour les personnes handicapées et que le rapport de bug soit sanctionnés par des jours de suspension si il n’est pas utilisé pour signaler ce genre de comportement ?

Désolé pour le pavé mais quelques fois, il faut savoir exposer les tenants et les aboutissant pour que les idées fassent leur chemin.

voila des nouvelle de l’assistance on me demande mon nom de compte et clé pour pouvoir récupéré mon compte, j’ai retrouvé que la clé de pré-commande -_- j’ai du mettre la mauvaise clé a la poubelle si cela ne marche pas je vois pas comment récupéré mon compte

Bonjour toujours dans la même situation. Celà fait maintenant 5 jours que je n’ai aucune réponse du service client. Que faut il faire pour avoir une réponse? Je comprends qu’il y a eu le week-end mais tout de même, quand on se voit ban alors que c’est un problème matériel et qu’après on ne fait qu’attendre… le sentiment d’injustice devient grand. En attendant je souhaites plein de courage au personne ayant les mêmes problèmes.

même situation .. je ne ferai pas d’autres commentaires de peur d’être vulgaire.

Je rejoins cette communauté qui a le privilège d’être banni sans raison…

Ma situation étant, connections à 19h, changement de perso à 19h30 qui m’affiche le message comme quoi mon compte à été suspendu… Impossible de se reconnecter…

Le temps d’attente semble très long… J’espère que cette erreur sera rectifié au plus vite. Car c’est totalement injustifié…

je vous rejoins dans ce probleme.
Mais c’est quoi ce délire? Je viens d’etre ban de ce soir. Raison? je ne sais pas logiciel tier… aucun mail ni rien on ban et c’est tout.
Merci les voleurs ! Je paye un jeu il y a intérêt qu’il soit débloqué, j’ai jamais vu ca. La seule chose que je peux me reprocher et encore c’est d’avoir farm 10 15 mobs dans les zones 80 pour avoir des orbes pour mes bijoux. Il y avait un paquet de bot d’ailleurs ca vient peut être de la, on m’a pris pour l’un d’eux malgres mon tag de guilde…
Y a du soucis à se faire en esperant que le service soit réactif car pas de numero de telephone d’assistance.

J’ai eu le même problème dans la soirée ou on m’indique avoir utilisé des techniques de “botting”

Je ne comprends pas le pourquoi, car je suis un joueur régulier depuis le premier épisode et prend plaisir à monter mes différents personnages.

Je viens d’émettre un ticket sur la page d’assistance et espère une réponse d’Anet.

Johz.2081, la page d’assistance est la suivante :

https://fr.support.guildwars2.com/

Je viens d etre ban alors que je n utilise rien aucun logiciel je suis d ailleurs pas au top niveau informatique. J ai signalé dans l apremidi 5 a 6 bot et une heure plus tard je suis banni…. Je ne compredn rien je n ai meme pas de clavier G..
Si quelqu un peut me dire comment faire, car la je vais peter un plomb. C est tres limite comme maniere de faire. De plus je suis près a prouver ma bonne fois.
Merci a vous

Je veux pas être pessimiste pour vous mais moi ça fais 5 jours que je ne peux plus me connecter à cause de ce problème…
Seule réponse d’Arena que j’ai eu, c’est leur message type "tricher c’est mal, lisez les conditions de vente…) reçu le jour même en réponse à mon indignation.
Depuis j’ai beau envoyé au moins un message par jour, je n’ai aucune réponse de leur part. Bref…

Bonsoir à tous. Je vous écris pour vous signaler que mon problème est résolu. Voici la réponse : Hey there,

Thank you for contacting the Guild Wars Support Team. I am happy to advise that your reported issue has now been resolved. Please let us know if you experience any further issues with this, or if you have any further questions.

Thanks!
[GM] XXXX
Guild Wars Support Team
http://support.guildwars2.com/

J’espère que pour ceux qui étaient dans mon cas seront rapidement de retour dans le jeu. Pour information, ça a duré une semaine. J’ai aussi posé la question du comment savoir que je ne risques plus rien. J’attends leur réponse. Merci

Le risque d’erreur est très bas? Et en plus le mot “enquête”.

Faut changer de détective alors parceque je me fais ban pour botting alors que je suis en train de parler à un mec en mp. Grosse enquête. C’est plutôt, un joueur te report parceque il te voit trop à la même zone, Arena.net pioche au pif dans les reports et si c’est toi c’est bon t’es ban.
J’ai pas de clavier spécial ni rien, j’ai mumble qui n’a aucun rapport et c’est tout.

J’ai même report 4 bots dans l’aprem qui sont toujours au même endroit et qui suivent le même chemin non stop. Le genre de bots tu arrive sur la map tu sais que c’est des bots en 5 min même si t’es pas doué dans ce genre de truc. Mais non l’enquête n’a rien trouvé donc ils sont la depuis 3 jours et ils farment pendant que je suis ban.

Bonsoir à toutes & tous

Je viens de me faire bannir pour une raison totalement obscure. Sans doute est ce l’un des mêmes problèmes que vous citez. Je ne comprends pas .
Je vous tiendrai au courant lorsque j’aurai plus d’info de la part de l’assistance car je suis totalement désemparé.

Bonjour/bonsoir.

Banni pour la même raison “botting”, un coup d’œil HUMAIN à l’historique des actions en jeu serait un plus dans la confirmation de “botting” et ce AVANT de clôturer un compte, c’est ça de laisser le travail à des machines..

Après au moins 200h de jeu, après avoir participé aux échanges commerciaux du Lion Noir, avoir participé aux évenements divers dans toute zone confondues, conversé avec des joueurs de façon humaine, c’est un peu contrariant de voir un message de cloture à vie sans email d’explication.

Le programme d’Anet est un bot qu’il va falloir maîtriser ou bannir si vous ne le contrôlez pas, arrêtez de l’utiliser comme une version bêta de façon massive..

En attente de réponse de la part de l’assistance.

Réponse automatique reçus à 1h00, maintenant faut attendre… Je n’attend même pas à recevoir une compensation pour l’erreur commise sur nous. Car ils ont tout les droits…

Par contre, j’espère que les courriers sont en attente de réception…

pour ceux qui attendais une reponse j’était dans le meme cas et j’ai eu la reponse . il m’ont suspendu aprés une enquete appronfondit car j’utilise un programme tiers ou un bot . Donc les gars il me suspende sans raison et ils ont le culot de me dire qu’il y a eu enquete approfondit voila je suis donc assez degouter car si il suffit de reporter un gars pour qu’il soit suspendu sans raison il va y avoir du monde en moins dans le jeu ?

Hier j’ai eu une réponse à 1h20 du matin, j’ai cru car je suis un peu naïf que c’était quelque chose de rapide et que les gens du support étaient plus doués que les mecs qui ont fait le bot qui ban les gens. Mais bon ce matin toujours rien et je me rends compte que c’était une réponse auto.
J’espère que ça va pas prendre 1 semaine parceque c’est pile ce que j’ai de gros temps libre avant de devoir réduire celui-ci de beaucoup, pourquoi y’a même pas de numéro de téléphone?
Je suis sur en plus qu’on aura rien même en étant déban pour compenser l’erreur.

D’après les personnes de ma guilde c’est entre 1 et 5 jours d’attente pour être déban si la seconde enquête ne justifie pas le ban… Sérieux je m’attendais à mieux comme message automatique… ça n’aide en rien, c’est useless et pas humain…

Me revoilà avec des nouvelles et comme j’aime la transparence je vous poste la réponse non automatique du CS et bizarrement elle passe du français à l’anglais …. :

“Hi XXX!

I was checking the reason of your block and it seems that it was because another person accessed the account (Unauthorized) and they used bots in iit,
But don’t worry right now I removed the block on the account and just to make sure that doesn’t happen again I reset your password, If you could please try to access with the following information."

Donc l’historique est assez intéressant :
1. Ban définitif pour utilisation de programme tiers 01/11/2012 18:52
2. Demande de spécification des programmes tiers 01/11/2012 21:01
3. Confirmation de l’utilisation d’un programme tiers ou des programmes utilisés 02/11/2012 00:55
4. Vous ne répondez pas à la question , donc je vous la repose encore une fois,
Quels sont les programmes tiers utilisés ? 03/11/2012 17:15
5. Le CS fait le mort puis Sans contact Changement du titre de mon ticket en Hacked Account puis Hacked Account – Requesting more information from you. 04/11/2012 19:27
6. Envois des informations le 04/11/2012 à 20:57
7. Restauration du compte le 05/11/2012 14:14

Donc après tout çà, mon compte est de nouveau actif avec un nouveau pass et en gros pour se sortir de la situation ils me disent que mon compte a été piraté… Sauf que si celà avait été le cas, j’aurais du recevoir les notifications de connexion par mail et les valider…
Alors, quel est l’intéret de la manoeuvre ? Et bien ils n’ont aucunes compensations pour suspension illégitime à fournir.

Bref un système bien opaque… Et je le répète et je le maintiens, comme je l’ai spécifié sur le forum jeux online , leur système s’emballe.

Je ne sais plus quoi penser…

pyrhio.5426, je suis dans la même situation et si il ne pourront pas se justifier de hack sinon il y a un gros problème de sécurité.

Par contre, il est vrai que depuis une semaine j’avais un message rouge en haut du Launcher qui me demander de changer de mot de passe.

Pour ma part, j’ai un mot de passe compliqué que moi seul connait que je n’utilise que sur GW2 et j’ai rajouter l’authentification en 2 étapes avec le google Authenticator de mon galaxy s3 que j’ai toujours avec moi.

Affaire à suivre… Je plussoie un Tutoriel pour la récupération de compte après un ban non justifié…

J’ai reçu ce matin le même mail que la plus part d’entre vous. En gros une étude plus approfondie va être faite. C’est très limite, il ne prenne même pas la peine de lire nos tickets, certes l’erreur est humaine, mais 5 jours alors que 50 % non rien a se reprocher, qu’il fasse l’inverse, faire une étude approfondie et bannir à la suite de cette étude. Les GM sont dans ce jeu mauvais et leur système de sécurité est nul.

Voici le lien vers le sujet en anglais: https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/account/Blocked-suspended-terminated-Players-comments