Guild Wars 2

Et une explication officielle: https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/account/Permanently-Banned-for-Modifying-or-Tampering-with-game/page/4#post423692

Obsolète, je le laisse pour les explications au niveau du fonctionnement du service concerné chez ANet. De plus il y est précisé que la procédure de Ban est entièrement supervisée par des employés (aka: non automatisée).

Voilà je vais être honnête avec vous , je ne sais pas si le problème vient d’une utilisation malsaine du signalement de bot mais çà y ressemble assez … Et que dés que vous les croisez, ils vous signalent comme bot eux aussi … Flippant non ?

J’y ai pensé à celle là…les bots se trouvent en général dans les zones level > 60 voir TRÈS souvent 70-80

Qui n’est jamais allé dans ces zones et s’est retrouvé BAN ?

@Voiid: ton lien renvoie à une discussion fermée depuis près d’un mois

Bah moi je farm une zone ou y’a du bot non stop, hier j’ai no life pendant au moins 14h pour être franc donc je peux comprendre qu’un gars qui réfléchi pas beaucoup et me voit la bas non stop me report, ça se trouve j’ai raté son MP ou il testait ou je sais pas. Par contre je peux pas comprendre que le report ai une suite si y’a une véritable “enquête” comme ils disent.

Ensuite une erreur comme ça si ils me la règle aujourd’hui, ça m’aura saoulé mais bon pas grave, si ça met 5 jours ça va vraiment moins le faire. Je serais surement retourné sur un autre jeu d’ici la, je vais pas attendre 5 jours ni 3.

Après le post officiel anglais il date de 23 jours donc le bug il est surement plus d’actualité.

@Valon : Donc dans ton cas, tu croises des BOTS tous les jours…

D’autres retours ?

Le lien en bas de la page précédente a propos du même souci chez les anglophones reste d’actualité.

Je le reposte: https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/account/Blocked-suspended-terminated-Players-comments

Ouai en gros y’a 70% de chance qu’on retrouve notre compte mais faut attendre environ 107 ans.

Et aussi l’enquête c’est des co.nneries quand t’as 20 mecs qui postent dans la même heure sur un forum (et que c’est donc la plupart du temps des mecs innocents donc pour chaque innocent y’a peut-être 10 coupables) j’appelle ça une vague de ban, pas une enquête.

@Valon : 108 ans il y a le décalage horaire.

Rien à faire, j’ai répondu à 7h00 j’ai toujours pas de réponse…

moi ticket envoyé hier à 22 h pas de réponse.
Genial le coup du report in game, avec l’enquete de dix secondes entre un café et un croissant du mec d’aNet ca risque d’etre assez loufoque les prochaines semaines.

Euh… je ne veux pas vous démoralisé mais moi j’entame mon 5ème jour de ban.

J’ai joué jeudi dernier tout l’après-midi sans problème. Je suis allé mangé et paf impossible de me reconnecter le soir (pourquoi je suis allé manger moi-aussi….)
J’ai envoyé un message au support le jour même vers minuit.
Réponse assez rapide vers 4h00 du mat : le même que tout le monde (après une enquête il se trouve que vous avez triché blabla…)
J’ai demandé des explications le vendredi vers 10h et depuis rien… J’ai beau leur envoyé plusieurs messages, créé un nouveau ticket.. ils font les morts

Aussi pour infos, mon lvl max ne dépasse pas le lvl 35 donc je n’ai jamais trainé au milieu des bots dans les zones de haut level. (à part en MvM…)
Après c’est possible qu’il y ai des bots dans les zones bas level comme là où j’ai xp…

Ce que je comprend pas c’est qu’il n’y a pas un minimum d’analyse dans leur système anti-bot…
J’achète des gemmes avec des €uros d’une certaine façon je ne vais pas risquer de perdre un investissement et d’utiliser un programme tiers.
Et perdre un investissement, qui est plus ou moins important.

Les personnes qui utilise des bots sont plus là pour ce faire de la monnaie facile sans dépenser 1 cts ou se faciliter la vie, il n’aurait pas investi aussi dans un Collector pour ensuite perdre leur jeu.

C’est bien d’avoir mis un système anti-bot mais faudrait éviter de pénaliser le joueur honnêtes qui s’investi dans le jeu et votre porte-feuille ou pas.

Je viens de faire un tour sur le forum EN… D’après ce que j’ai lu le temps d’attente est entre 24h/48h et 9 jours…

Pourquoi y’a pas de numéro à appeler aussi?

J’ai eu un soucis de hack dans Diablo 3. J’ai appelé et en 5 min c’était réglé.

on devrai en parler a ufc que choisir qu’en dites vous? si on est assez nombreux sa pourrai changer les choses

Pas pour moi en tout cas. Je viens de remarquer que mon message de ban il est à peine en FR et en plus d’origine il veut rien dire car y’a plusieurs raisons dedans, ça enfonce le clou.

Je vais pas me prendre la tête pour eux, si demain à 13h j’ai pas de réponse je leave c’est tout. Ils s’en foutent je suis un client qui a déjà payé au milieu de milliers, je m’en fou j’ai d’autres jeux si j’ai envie de jouer. Je vais pas perdre mon temps plus d’une journée.
Par contre si quelqu’un me demande si il devrait jouer à GW2 c’est sur qu’il va pas venir grâce à mon avis.

pareil j avais bien noté le jeu avec une bonne critique mais j ai déjà tout modifié pour évité à des personne de se faire avoir

De mon coté, pas de nouvelle réponse.
Mon cas est “presque” résolu vu que j’ai récupéré mon compte, ça m’embete du coup de “spammer” le support sur le sujet.
Mais je ne sais toujours pas pourquoi j’ai été bloqué, ni comment éviter de l’être de nouveau.

Je farm pas, mais j’ai surement croisé des bots vu que j’suis a 99% de la carte.
ça serai vache qu’ils reportent les joueurs qu’ils croisent…
Mais j’ai pu être reporté comme bot malgrés tout par un joueur bien reel, je n’y avait pas pensé.
C’est vrai que juste avant d’être bloqué (peut etre 30minutes avant), j’étais en monde contre monde et qu’un mec m’a mp pour se plaindre du fait que j’avais mal joué, que je ne l’avais pas aider a se relever. Je ne l’avais tout simplement pas vu, et j’suis mort peut être 10 seconde après dans le combat qui était en cours. Et puis c’était pas si grave que ça, mais c’est possible qu’il m’ai reporté comme bot de rage pour se “venger”…

En tout cas, pour l’instant, j’ai débranché mon clavier G15 et désinstallé tout les logiciels logitech (clavier et souris)…
J’ai quand même l’impression d’être assis sur une bombe qui peut m’exploser a tout moment et être significatif de blocage permanent vu que je ne sais toujours pas la raison du blocage initial.

Après avoir lu et relu nombre de posts, je me permets de vous lister les précautions de base (liste des choses à ne pas faire):

- ne pas installer les logiciels du hardware permettant de macroter
- ne pas faire de macro
- ne pas utiliser l’automatisation des compétences in game (notamment ctrl + click sur le 6 = autoheal) pour éviter de déconnecter alors que vous n’êtes plus devant le PC (ou même si vous êtes devant d’ailleurs). Que ce soit pour la file d’attente ou une fois en McM/BG

bonjour, moi aussi je suis dans la même situation après avoir signaler 3 bot qui se suivait j’ai été déconnectée du serveur et impossible de se reconnecter votre compte a été clôturé pour botting. Je sais pas c’est qui les enquêteurs mais il faut qu’il revoie leur leur façon d’enquêté.

Bon j’ai réfléchi donc voila ce que je pense que ça peut être :

1) Je change souvent d’IP c’est pas moi qui choisi ça le fait tout le temps donc je valide a chaque fois la nouvelle IP par mail vu que je sais que c’est ma tentative et moi j’y connais que dalle, ils ont peut être cru que j’essayais de me cacher ou je sais pas quoi donc quand quelqu’un m’a report ça leur a paru louche.

2) J’ai utilisé quelque chose pour “éviter la déco” sans faire exprès. Hier soir j’étais dans le queue pour le McM toute la soirée et entre deux events et tout en parlant je regardais l’hv et je sautais un peu sur place. Si ça c’est une raison pour ban j’aurai tout vu je pense, puis ils ont qu’à se débrouiller pour pas que les gens aient pas 3 heures de queue si ça leur va pas.

3) J’ai été mass report par les gens de la zone que je farm et ils ont pas fait l’enquête car c’est un automate qui ban les gens.

C’est les 3 seules possibilités, j’ai pas été hack vu que j’ai rien perdu. Je penche pour la troisième, franchement car si c’est la 2 c’est la plus grosse blague de l’histoire des jeux vidéos et la 1 en fait se rapproche de la 3. Ils avaient qu’à me parler, envoyer un mail par exemple. Ils m’envoient bien des réponses de bots quand je demande un support, je suppose qu’un bot peut m’envoyer un mail d’avertissement que je contacte le support AVANT.

Bonsoir, je viens malheureusement grossir vos rang … j’ai moi même eu la surprise de voir ce message quand j’ai essayé de me connecter disant que j’ai usé d’un programme de “botting” à ma grande stupéfaction que je jouais 2h avant cela à peine.

Pour ma part je n’ai ni clavier G15 ni rien de tout ca, un pauvre clavier banal et une souris cyborg R.A.T5 rien d’extraordinaire.
Pour ce qui est du report bot, je ne pense pas que ce soit cela car je ne découvre pas la map ( 51% ) je ne fais principalement que du TP ( j’aime pas courir ^^ ) et aujourd’hui je n’ai fais que 2 instance et du pvp tournois.
néanmoins sa me sidère de voir ce message alors que je suis dans la légalité ( charte ). alors oui j’aime le jeu, j’y joue avec des amis mais si ils me font trop patienter il est clair que je partirais sur un autre MMO quitte a retourner sur un jeu payant ( suivez mon regard >_< ) et je ne partirais pas seul.

le plus gros probleme c’est le manque de réactivité du service client, j’espere que sa ira vite, bon courage a tous

P.S: désolé pour les fautes -_-

Bonsoir,
Je suis également dans le même cas que vous … D’un côté ça me rassure de voir que je ne suis pas seul, mais d’un autre côté je ne trouve pas cela normal .
Comme Jubbei, je n’ai ni clavier G15 (mais un razer arctoza sans macro), et j’ai une souris Razer Diamondback depuis qqes années, je n’utilise pas non plus de logiciel de macro ou autre .
Je trouve ça quasi inadmissible que des joueurs qui n’ont rien à se reprocher se retrouve ban sans aucune raison réelle (ni avertissement préalable), preuve que ces bannissements sont effectués par des bots …
Je suis pour la lutte anti-triche, tant qu’elle ne gêne pas les utilisateurs normaux.
Bref, j’espère que ce problème sera résolu, et ne se représentera pas à l’avenir (surtout vu le nombre de mécontentement sur les forums FR/US), sinon je vais regretter d’avoir converti pas mal de monde à GW2 …

Bonne soirée et bon courage à tous,
Adrien

Bienvenu parmi nous les nouveaux, on ne va pas faire d’humour ça pourrait être mal interpréter… Et j’ai envie de récup mon compte…
Bien évidemment ne vous attendez en aucun cas à un dédommagement pour la perte de 5 jours de jeu.

moi je trouve pas sa normal du tout qu’ils y est autant de personnes! je sais pas comment ils se débrouillent pour confondre bot et vrai joueurs … c’est flagrant quand même ! rien que le pseudo deja et puis la façon dont ils tuent les mobs.
moi je comprend pas a la beta j’étais vraiment heureux de voir un jeu merveilleux mais plus sa va et moins j’ai envie de jouer.
moi je trouve que les joueurs sont vraiment patient car quand on sait comment a commencé age of conan hehe
j’espère pour vous que tout cela va s’arranger car c’est vraiment blasant d etre punis sans avoir rien fait et surtout si vous aviez dépensé un peu d’euro sur votre compte

@Ykorio 5 jours ? je te cache pas que je n’aurais pas la patience d’attendre autant .. je vais bientot reprendre le boulot et j’aurais beaucoup moins de temps de jeu que maintenant, j’irais direct voir ailleurs pour m’occuper en attendant le boulot ..
j’espere en tout cas avoir une réponse rapidement et pas une réponse bateau qu’ils envoient a tous le monde = /

Salut tout le monde. Content de voir qu’il y a de plus en plus de monde ici !! Comme on dit : plus on est de fous, plus on rit …. ok c’est pas drôle désolé …

Juste pour dire qu’après 5 jours de silence total, j’ai enfin eu une deuxième réponse d’Arena !!! Youpi !! (la première étant la réponse bateau que tout le monde a eu…)

Comme je raconte toutes mes péripéties depuis bientôt 1 semaine, je continue en vous donnant leur magnifique réponse :

“Bonjour XXX,

Merci de nous avoir fourni ces informations.

Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté. Sachez que cela peut prendre quelques jours avant que nous puissions conclure le traitement de ce dernier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d’informations à vous communiquer.

Cordialement,

GM XXX"

Euh… comment dire… qu’est-ce que je pourrai leur répondre en restant courtois et sans les insulter…
Peut-être “Je m’en fou de vos problèmes existentiels !! Ce que je veux c’est tout simplement pouvoir jouer.” ou “Faites votre enquête si vous voulez mais redonnez moi l’accès au moins, bande de #!@é&”

Bref demain ce sera le 6 ème jour que je ne suis bannis pour rien. Personne ne sais encore ni pourquoi, ni comment … Que va-t-il se passer ?? La suite au prochain épisode….

Ca sert pas à grand chose de les insulter, tu vas les énerver donc ça va ralentir ton truc (j’ai bossé pendant des été dans des centres comme ça mais pas du tout en rapport aux jeux vidéos) parceque la personne va pas avoir envie de t’aider.
En plus c’est pas du tout la faute des mecs du support qui ont je sais pas combien de cas sur les bras car les vrais boulets qui devaient faire un truc contre les bots ont fait n’importe quoi. Pas le même service.

T’inquiètes, c’était de l’humour.
Je sais très bien que ce n’est pas la faute des personnes derrière le support (surtout le support fr…) et je n’irai pas non plus les insulter.

La situation m’exaspère tellement que je préfère en rire …

Bon je viens de rejoindre la liste des bannis sans trop comprendre non plus !! mais j’ai également un g510. (j’ai les même réponses de l’assistance que tout le monde hein !!! ) Je lis les posts et je me dit que c’est un gros délire d’ AN !! on devrais changer nos souris et nos clavier pour jouer …..c’est une blague ou du foutage de gueule ….??? On paye un jeu, on s’investit des heures et des heures et pfffiout plus de compte….je rate mes journalière comme ça sans VRAIES RAISONS ..et oui cela me rend plutot de mauvaise humeur !!

Juste un petit mot pour vous apporter mon soutien.

Ça fait peur et n’utilisant rien qui pourrait de près ou de loin se rapporter à une quelconque triche, je flip quand même.

Bon courage…

Je viens d’avoir une réponse, surement d’un bot encore qui dit qu’ils travaillent sur mon problème et que ça peut mettre 48h.
J’ai post le problème Lundi soir vers 1h donc c’est un peu plus de 24h pour que la demande soit prise en compte de mon côté. Ca reste raisonnable pour le temps de la prise en compte, j’espère qu’ils vont pas mettre les 48h à étudier le truc mais bon.

Du coup on va dire que je suis “satisfait” dans un sens, j’aurai été plus en confiance si c’était pas un bot le machin qui m’a répondu mais bon.

Bonjour,
Je viens d’avoir ma réponse ce matin à 8h … Merci à Sofia du service Clientèle de NcSoft pour m’annoncer :

“Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté. Sachez que cela peut prendre jusqu’à 48 heures avant que nous puissions conclure le traitement de ce dernier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d’informations à vous communiquer.”

Attendre encore 48h… pendant ce temps je ne suis pas crédible vis à vis de la guilde que j’ai rejoins récemment, je vais certainement perdre 1 ou 2 client et perdre au total 100 minerai d’orichalque et un retard sur le marché de l’économie….
Merci NcSoft.

voila il vienne de me réactivé mon compte qui a ete hack j’ai plus rien tout a été vide mon perso est a poil j’ai plus une seul thunes et plus de gemmes ! voila leur réponse en ce qui concerne ce problème :
Veuillez noter que l’équipe de support n’est pas en mesure de restaurer des personnages ou objets manquants." tous ça car le mail d’authentification d’ip a pas fonctionné quand le pirate as accédez a mon compte de jeux il n’est même pas passer par ma boite mail, pour moi c’est une faille du jeux pas de la faute d’une bonne partis des joueurs !

maintenant 2 solution soir tu repart de zéro avec un autre perso ou on t’aide pour ton perso actuel ou tu arrête de joué ! merci arenanet de ban ou clôturé des compte de gens honnête qui a été hack par une faille de votre système !

ps: c’est la dernière fois que j’achète ou joue un de leur jeux vus la fiabilité et leur système plus de 10 ans de mmo je prend le max de précaution et on me hack quand même on se demande si leur base de donné a pas été hack !

Vraiment désolé pour toi Natsu

C’est une véritable hécatombe au niveau des clôtures de compte pour une soi-disante utilisation de logiciel tier par contre …
J’ai eu droit à la même réponse que vous tous hier soir par un GM , après avoir vu mon compte clôturé la veille au soir exactement en même temps qu’une guildmate avec qui j’étais groupé . Le troisième larron du groupe a heureusement pour lui échappé à la rafle !
Nous étions sur un spot de farm et j’imagine que le ban a été provoqué par un ou des reports . Son application me semble par contre automatique , nos décos ont été simultanées …
J’utilise un G13 auquel j’ai juste attribué les touches du clavier pour les commandes de jeu , aucune macro ou autre de programmée.

Je ne m’explique toujours pas comment leur système peut nous ban de façon si arbitraire et aveugle , alors que les Bots que l’on peut croiser sur les maps HL semblent eux passer à travers les mailles du filet !

Une présence humaine sur les serveur serait sans doute bien plus efficace , et moins arbitraire . Quitte à constituer des équipes bénévoles de Game Sage comme cela peut exister sur certains MMO , même si d’autres types de dérives peuvent aussi apparaître avec un tel système …

Bon courage à tous ceux qui attendent de récupérer leur compte

Cordialement,
Yal

Bon ba moi j’ai le même problème que vous j’ai contacter l’assistance et elle me repond que j’ai utiliser un programme tiers ce qui est faut bien sur car je n’en connait aucun (c’est véridict), j’espere aussi qu’il vont refaire un vrai logiciel de dépistage car la … il n’est vraiment pas au point ce qui énervant car on passe du temps sur GW2 et d’un coups être ban … sa reste das la gorge…
Mais bon je commence a être un énervé par l’erreur commis par Arena.net comme tout ce présent ici car ce voir visé alors que d’autre ce la cool douce alors que eu sont vraiment coupable ! ( j’en ai déja rencontré dont certains se prénommé " aafezafdf")
Donc j’espere que vous pourrai redonné leur compte après une injustice pareil a eux et a moi-même
Galek

Je remercie CC Charles d’avoir modérer mon Troll de tout à l’heure, il est vrai que je n’apporte rien à la discussion mais que veux tu apporter à cette discussion. Cette discussion ne sert que de recensement, il n’y a pas de problème coté Client, il y a un problème coté Anet… De notre coté nous ne pouvons identifier le problème.

Je ne vous en tiens pas rigueur, vous n’êtes que le CC.
Je suis quelqu’un d’honnête, à l’écoute des autres, mais faut tout de même éviter de nous prendre pour des vaches à lait.

Trouvez vous normal qu’un compte soit banni, sans avoir la moindre justification.
Que la restauration prenne 5-9 jours ?
Franchement ça ne devrais pas prendre plus de 5h ce genre de problème… Si il y avait vraiment une enquête, il y aurait un dossier, une analyse et une CONCLUSION avec la preuve qui justifie la pénalité.

Peut-être que ça peut aider le support sur l’utilisation de certain terme.
Wikipédia (enquête) :
“Une enquête est une démarche intellectuelle qui a pour but la découverte de faits, l’amélioration des connaissances ou la résolution de doutes et de problèmes. Concrètement, il s’agit d’une recherche poussée d’informations, avec le but de l’exhaustivité dans la découverte des informations inconnues au début de l’enquête et parfois la volonté de publication des informations collectées.”

J’espère avoir apporter quelque chose à la discussion.

+1 Ykorio au moins les MJ ( je fais réference à wow ) dans les grosses périodes d’affluence on avait une réponse IG en 3/4h et quand je me suis fais hacké mon compte il y a 3 ou 4ans de ca je l’ai récup’ en 48h et ils m’ont redonné l’integralité de ce que j’avais perdu …
je sais pas vraiment ce qu’ils font ici mais c’est du n’importe quoi meme aion qui est pourtant de la meme boite ( ncsoft ) sont plus réactif

alors toutes les personnes qui ont acheté des gemmes ils sont même pas dédommagé?? non mais c’est inadmissible de voir sa ! en plus c’est de la faute d’arenanet s’il savent pas trouver un moyen pour sécuriser les comptes. je vous conseil de plus rien acheter avec des euros sa craint trop ce jeu.
je vais essayer d’en parler a UFC pour voir si c’est correcte tout ca.