Guild Wars 2

Si jamais des personnes ont déjà dépassé la période d’essai avec Ping Plotter, http://sourceforge.net/projects/winmtr/?source=typ_redirect est un projet open source qui fourni le même genre de fonctionnalité (à vérifier avec l’équipe de support mais je pense qu’il désire savoir à quel niveau il y a perte de paquet/dégradation de la liaison) :

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|                                                           WinMTR statistics                                                                                  |
|                       Host                                                                  Loss % | Sent | Rcv | Best| Avg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------------------------------------|-------|-------|------|------|-----|------|
|ncsoft-ic-307708-dls-b21.c.telia.net.10.115.62.in-addr.arpa -    0 |  196 |  196 |  138 |  143 |  195 |  138 |
|                                                                64.25.32-9.ncsoft.com -    0 |  196 |  196 |  139 |  144 |  204 |  140 |
|                                                              64.25.32-26.ncsoft.com -    0 |  196 |  196 |  139 |  152 |  227 |  140 |
|                                                              64.25.32-82.ncsoft.com -    0 |  196 |  196 |  139 |  155 |  454 |  141 |
|                                                            No response from host -  100 |  196 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
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   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )

Pour Info PingPlotter est disponible maintenant dans une version sans periode d’essai, une version Freeware, et elle suffit amplement.

Faudrait que Arena met a jour le lien pour telecharger la version Freeware plutot que l’ancienne version bridé en période d’essai.

Je relais l’info pour tous cela sinon

Effectivement, le lien du freeware : https://www.pingplotter.com/downloads/pngplt_1.exe

Il y a un gros problème avec votre procédure, vous dites de laisser le “:0” avec l’IP mais si je fais cela PingPlotter refuse de faire le TRACE. Il considère l’adresse comme erroné !
Quelle sera la conséquence de ne pas mettre le :0 ?
Je suis obligé de le faire sans.

Ensuite la version freeware n’a pas la sauvegarde dans un fichier, c’est juste edit / Copy as Text (statistiques only) et y mettre dans le mail directement.

Je tiens à apporter des précisions pour aider au mieux ceux qui vont lire le message.

Déjà, est ce que c’est normal que le support soit uniquement en anglais ?
N’y a t’il pas une erreur dans l’adresse mail ou le nom du sujet pour que ce ne soit pas le support FR qui nous contacte ? Parce que pour les non anglophone c’est rédhibitoire, on rangera le jeu et passera a autre chose si de lourd problème.

Sinon, j’ai contacté le support car j’avais compris le message comme peut être d’autres qu’il s’agissait d’une “collecte” de donnée du tout venant pour pouvoir faire le point sur les connectivités des joueurs… mais apparemment c’est pas du tout cela.

Parce qu’après quelques échanges avec le support (anglais, comme je l’ai expliqué) il s’est avéré qu’ils sont plus dans la tentative de résolution de problèmes lourds pour des personnes qui n’arriverait pas a jouer, ou qui aurait des lags continue. Pour faire court, si c’est pas une “collecte”, le message risque de provoquer une saturation du support par des milliers de messages de personnes voulant juste donner leur donnée sans plus.

De plus, il y a une erreur et un oublie dans la procédure proposé afin d’envoyer les données :

• L’erreur, est le fait qu’il est dit de laisser le “:0” dans l’adresse IP alors que j’ai pu voir (vu que le support m’a redonné la procédure en anglais pour tout refaire) que c’est carrément l’inverse, bref, il faut bien retirer le “:0” et n’écrire que l’IP.
• L’oublie, est qu’en plus des données fourni par Ping Plotter, il faut aussi récupérer le logiciel fourni par NCSoft “Game Advisor” qui permet de récupérer des informations de votre PC (matériel) pour envoyer le fichier qu’il créera aussi au support.

Je me permet de réécrire la procédure complété et corrigé afin de facilité la vie du support et des joueurs pour une résolution plus rapide.

• 1 ) Téléchargez et installez la version standard de Ping Plotter : http://www.pingplotter.com/downloads/pngplt_std.exe (il y a une limitation liée à une période d’essai pour la version standard mais au moins vous n’aurez pas besoin de l’acheter) ou la version gratuite : https://www.pingplotter.com/downloads/pngplt_1.exe
• 2 ) Connectez-vous dans Guild Wars 2 (sur une de vos personnages et sur une map si possible où vous constater des problèmes) et tapez dans la fenêtre de chat /ip. En faisant cela, vous verrez apparaître l’adresse IP du serveur auquel vous êtes connecté.
• 3 ) Lancez Ping Plotter et entrez l’adresse IP que vous avez obtenue en jeu (étape 2) dans la section “Adresse à suivre” (Address to Trace) de Ping Plotter. Assurez-vous de retirer le “:0” à la fin ou le test ne pourra pas s’effectuer normalement.
• 4 ) Cliquez sur “Trace”/“Suivre” et laissez l’outil fonctionner pendant au moins 30 minutes, même si vous êtes déconnectés du serveur.
• 5 ) Une fois que vous avez effectué ce suivi pendant au moins 30 minutes :
  • Pour la version d’essai de Ping Plotter, cliquez sur “Stop” et “Fichier” → puis “Sauvegarder l’échantillon” et sauvegardez le fichier sur votre ordinateur. Assurez-vous de le sauvegarder à un endroit facile à retrouver, comme par exemple votre bureau.
  • Pour la version gratuite de Ping Plotter, cliquez sur “Edit” → puis “Copy as Text (statistiques only)” et coller cela dans le mail que vous enverrez.
• 6 ) Téléchargez le programme “Game Advisor” de NCSoft: http://us.ncsoft.com/gameadvisor
• 7 ) Quand cela vous le demande, sauvegardez le fichier sur votre Bureau de Windows afin de le retrouver plus facilement.
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  Si vous utilisez un routeur, un concentrateur ou commutateur, veuillez le déconnectez et branchez votre pc directement à votre modem avant d’exécuter cet utilitaire. Vous pourriez avoir à redémarrer votre modem et / ou votre ordinateur pour rétablir votre connexion Internet. Si ce n’est pas possible en raison de la configuration de votre réseau, exécuter tout de même Game Advisor avec le routeur connecté, l’information sera toujours utile.
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• 8 ) Double-cliquez sur le fichier “GameAdvisor.exe”, et choisissez l’icône du jeu Guild Wars 2.
• 9 ) Cliquez sur “Test Computer and Connection” et attendez la fin complète des tests.
• 10 ) Une fois les tests finis, une fenêtre “Test Result” va apparaitre et indiquer le lieu d’enregistrement du fichier de résultat.
• 11 ) Envoyez un e-mail à support@guildwars2.com avec comme objet “EU latency issue” et attachez-y le document de l’étape 5 si c’est la version d’essai ou coller le texte si c’est la version gratuite. Ajoutez y le fichier des résultats des tests de l’étape 10.
• 12 ) Vous pouvez indiquer toutes informations supplémentaires pouvant aider à la résolution du problème ou d’indications quand à la survenu des problèmes.