Aucune réponse du support + impossible de jouer
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
Q :
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
Q :
Bonjour, bonsoir.
Hier, après plus d’un an sans jouer, j’eu envie de réinstaller le jeu. Je télécharge donc le client, j’installe tout, et insère mon MDP. Celui-ci ne fonctionne pas. Pourtant, je suis SÛR ET CERTAIN de mon mdp. Mais bon, je me dis que je dois me tromper. Je vais donc pour modifier mon mdp. Je met mon adresse mail, mon code d’activation, et un nom de personnage. Et la page m’affiche ceci:
Échec
Échec de la réinitialisation du mot de passe. Veuillez réessayer ou contacter l’assistance
Une fois. Deux fois. Dix fois. J’écris donc au support afin d’avoir une solution. Mais aucune réponse.
Je cherche donc à savoir d’où cela peut-il bien venir? J’ai payé pour un jeu et je ne peux pas y jouer? WTF?
J’attend donc une réponse dans les plus brefs délais.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
R :
Bon alors, la réponse était la plus bête du monde!
Lorsque le client vous demande votre identifiant, il ne s’agit pas de votre nom (DarkPsykoz.7423) mais de votre adresse mail. Et lorsque j’ai entré mon adresse mail et mon MDP comme sur le site, ça a fonctionné…..
Merci donc à tous!
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Janus.8954
Cà va prendre un peu de temps pour recevoir une réponse, va falloir etre patient.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
Mais comment ce fait-il que le site d’Arena bug à ce point?
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Janus.8954
Houla, j’ai mal lu !
Je pensais que tu avais contacté l’assistance.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir Dark,
Vous avez fait comment pour vous connecter au forum, car c’est la même adresse email et le mot de passe qui fonctionne pour le jeu.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: jeanval.9564
Comme l’a fait remarquer Domely, à juste titre, c’est la même adresse mail et mdp pour le jeu et le forum. Si vous utilisez les mêmes infos pour vous connecter au jeu, il ne devrait pas y avoir de problème au niveau identification.
Des détails sur l’impossibilité de se connecter seraient les bienvenus. Un message d’erreur peut-être ?
Sinon la première chose qui me vient à l’esprit, c’est le pare-feu qui bloque peut-être le client.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
Bonjour
Premièrement, merci de vos réponses. Comment j’ai fait pour me connecter au forum? Bah mon adresse mail et mon mdp, mdp qui ne fonctionne pas sur le client. Le seul message d’erreur est “erreur de mdp ou d’identifiant”. Pour l’identifiant, impossible de md tromper, je donne celui envoyé par mail par aréna… Le pare-feu? Maybe. Je ne suis pas chez moi, mais je vais essayer dès que possible et vous tenir au courant.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Greeha.6073
Bonjour,
En fait, l’identifiant correspond à ta boite mail sur le client. As tu essayé avec cet identifiant la?
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
J’utilise l’identifiant ce trouvant dans le mail qu’arena m’avait envoyé lors de ma première inscription. Si je trouve la solution, je la posterait, il y a surement d’autres personnes dans ce cas.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Greeha.6073
Et si tu essaies en mettant ta boite mail comme identifiant ça ne marche pas?
Edit : Ok j’avais pas vu que tu n’étais pas chez toi
(Modéré par Greeha.6073)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
Comme dit plus haut, je ne suis pas chez moi… Mais promis, je posterais le/les résultats.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: DarkPsykoz.7423
J’ai recu un mail du support:
Merci d’avoir contacté l’équipe de support Europe.
Nous avons réinitialisé le mot de passe de votre compte Guild Wars 2 et un e-mail automatique contenant un lien a été envoyé à votre adresse e-mail **********@hotmail.fr. Cliquez sur ce lien pour être redirigé vers la page de Gestion de compte, saisir votre nom de compte Guild Wars 2 et définir votre nouveau mot de passe. Afin de protéger au mieux votre compte, veuillez choisir un mot de passe complexe et unique à Guild Wars 2.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail automatique, merci de vérifier vos répertoires de spam/courrier indésirable. Il peut en effet arriver que les services de messagerie confondent nos e-mails automatiques de réinitialisation de mot de passe avec du courrier indésirable.
N’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à trouver l’e-mail de réinitialisation de mot de passe ou si vous rencontrez d’autres problèmes.
Cordialement,
GM Paul
L’équipe d’assistance de Guild Wars 2
Je vais donc voir ce que ça donne.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir,
Je pense que vous n’aviez pas mis votre adresse email **********@hotmail.fr. en identifiant.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Chargé de Communauté Francophone
Bonjour,
Au jour d’aujourd’hui (le 05 Août 2014) voilà les dernières informations sur une série de problème qui affecte un certain nombre de joueurs :
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Gaile Gray
ArenaNet Communications Manager
Merci de nous communiquer les éléments suivants :
Merci pour ces renseignements.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Gaile Gray
ArenaNet Communications Manager
Nous constatons que, pour certains joueurs, la réinitialisation du modem a permis la résolution de cet incident. Même si ce n’est malheureusement pas le cas pour tous les joueurs, nous vous demandons de bien vouloir essayer chez vous.
En attendant, nous poursuivons nos recherches et espérons pouvoir définitivement régler le problème rapidement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Gaile Gray
ArenaNet Communications Manager
L’erreur de connexion 7:11:3:191:101 est encore en cours d’analyse. Une résolution pour tous sera apportée dès lors qu’une correction aura été élaborée, testée, et implémentée en jeu. En attendant, aucun report d’incident supplémentaire à ce sujet ne devrait être soumis pour le moment car le problème sera complètement corrigé une fois le jeu mis à jour. Tous les reports d’incidents existants à ce sujet seront clôturés quand une mise à jour générale aura été effectuée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. (N.B. : le 7 août, nous avons publié un message vous demandant de réinitialiser votre modem puisque cela avait permis à certains joueurs de régler le problème.)
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