Délai approximatif de réponse de l'assistance

Délai approximatif de réponse de l'assistance

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Jabberwacky.2673

Jabberwacky.2673

Q :

Bonsoir,

Savez-vous le temps approximatif que met l’assistance pour répondre à nos questions ?
Je m’explique :

- Je viens de recevoir un message d’avertissement, comme quoi mon compte est banni de façon permanente, parce que j’aurais échangé des objets ou de l’or contre de l’argent réel.

Cependant, je n’ai plus joué au jeu depuis bien 6 mois. Je n’ai absolument rien fait de tout ce qui est mentionné dans ce message. Je me reconnecte ce soir et je vois la mauvaise surprise.

Je me suis renseigné au préalable mais j’ose imaginer que vous vous doutez à quel point c’est frustrant de devoir attendre une période indéterminée pour pouvoir jouer à un jeu payer relativement cher.

Bonne soirée.

Délai approximatif de réponse de l'assistance

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Jabberwacky.2673

Jabberwacky.2673

J’ai parlé trop vite eheh vous m’en voyez navré. ( 3-5 jours )

Mais j’ai encore une question, c’est possible de changer de question dans le même mail, cela aura des conséquences ?

J’avais, au départ envoyé un mail car je n’arrivais pas à me connecter, puis j’ai édité le message pour expliquer que mon problème de connexion était réglé mais que je venais de voir que j’étais banni de manière injustifiée ?

Merci, bonne soirée et excusez-moi encore.

Délai approximatif de réponse de l'assistance

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

CC Charles.3675

Bonjour,

Il est impossible d’éditer un ticket que vous avez déjà envoyé. Par contre, vous pouvez “répondre” au message que vous avez envoyé et indiquer dans le texte de quelle façon votre situation a évoluée ou toutes précisions que vous souhaiteriez apporter.

En faisant ceci, le corps du message restera le même et nos agents du service clientèle pourront vous venir en aide de la manière la plus efficace possible.

Merci !