Je vais essayer de lister dans ce post toutes les manipulations/vérifications possibles à faire en cas de problème d’installation ou de crash de GW2.
En parallèle de vos tests vous pouvez contacter l’assistance en fournissant le maximum d’informations (rapport de crash, le résultat d’un diagnostic, le résultat d’un Game Advisor).
Pour chaque étape penser à lancer en mode administrateur
Comment réaliser un diagnostic :
Créez un nouveau raccourci vers GW2.exe sur le bureau et appelez le GW2 diag
Trouver le fichier Gw2.exe (et non pas son raccourci sur le bureau)
Clic-droit sur le fichier :
Cliquer sur Envoyer vers > dans le menu
Cliquer ensuite sur Bureau (créer un raccourci)
Aller sur le bureau (Touche Windows + D)
Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – diag”.
Clic-droit sur “Guild Wars 2 – diag” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.
Repérer le champ “Cible” et ajouter à la fin, après les guillemets, -diag
Ajouter à la liste des fichiers autorisés par votre système (au niveau de la sécurité de Windows, de votre antivirus, de votre firewall) :
le client (Gw2.exe)
l’installateur (Gw2Setup.exe)
les fichiers du jeu (CoherentUI_Host.exe et autres librairies (.dll) présents dans le répertorie bin)
Si vous utilisez Comodo, pensez à désactiver le sandboxing automatique
Système de fichier et espace disponible :
Etant donné la taille conséquente du fichier contenant les fichiers du jeu (Gw2.dat -> 20Go à la date ce post) vous devez installer le jeu sur une partition :
qui a au moins 30Go d’espace disponible (20Go + une marge pour les mises à jour suivantes)
idéalement il est préférable d’avoir au moins 10% d’espace de stockage de libre en plus de ces 30Go
De type NTFS (le FAT32 autorise une taille maximum de 4Go par fichier)
Lancer l’OS en mode sans échec avec prise en charge du réseau :
Pourquoi devrais-je utiliser un système d’exploitation 64bits?
Les systèmes 32bits peuvent adresser uniquement une plage d’adresses mémoires de 32bits (soit 4Go max auquel on doit soustraire une partie réservé à l’OS). Par défaut Windows en version 32bits autorise au maximum 2Go pour les processus et se réserve 2Go pour fonctionner (parfois 3Go et 1Go). De ce fait si trop d’applications tournent en simultanées, avec Gw2 qui bouffe pas mal de RAM, cette limitation de 2Go peut vite être atteinte et entrainer un crash.
BSOD (Blue Screen Of Death), écrans bleus, reboot impromptu :
Nettoyer l’intérieur de votre PC avec de l’air sec et une vieille brosse à dent (notamment les ventilateurs même celui/ceux de la carte graphique)
Faire l’étape Crash en lecture/écriture (read/write)
Si vous avez installé une nouvelle version de vos drivers graphiques essayer de revenir à une version antérieur ou inversement essayer de mettre à jour ces derniers
Pour les utilisateurs expérimentés, vous pouvez essayer de mettre à jour votre BIOS si vous avez toujours eu des BSOD
Problèmes réseaux :
Au niveau de votre routeur :
Essayer d’ouvrir au niveau de votre routeur les ports 80, 443, 6112 et 6600 (dans la configuration du pare-feu ou dans la partie NAT)
Dans certains cas le fait de ne pas avoir ses écrans configurés en couleurs vraies 32bits (unique mode compatible avec CoherentUI) peut engendrer des problèmes au lancement (écran noir, le jeu se lance en tache de fond, etc.)
sous Windows 8 :
Pour ouvrir la Résolution d’écran, cliquer sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis, sous Apparence et personnalisation, cliquer sur Modifier la résolution de l’écran.
Cliquer sur Paramètres avancés, puis sur l’onglet Moniteur.
Sous Couleurs, sélectionner Couleurs vraies (32 bits), puis cliquer sur OK.
Réaliser les étapes précédentes pour tous vos écrans.
Certains programmes indésirables peuvent bloquer l’installation ou provoquer des crash
Mettre à jour et lancer régulièrement Malwarebytes
Utiliser un antivirus à jour (personnellement j’utilise Avira qui est efficace, pas trop gourmand et gratuit).
Hola, Vebergreat et SmarterPower ont à une époque provoqué des problèmes
Sweetfx + mumble avant de lancer GW2 peut provoquer un crash
Drivers carte graphique
Mettre à jour régulièrement les drivers de votre carte graphique
Si un problème apparaît après une mise à jour ne pas hésiter à revenir à une version antérieur