"FAQ" : problème installation/crash

"FAQ" : problème installation/crash

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: BeadsOfTears.8573

BeadsOfTears.8573

Bonjour,

Je vais essayer de lister dans ce post toutes les manipulations/vérifications possibles à faire en cas de problème d’installation ou de crash de GW2.

  • En parallèle de vos tests vous pouvez contacter l’assistance en fournissant le maximum d’informations (rapport de crash, le résultat d’un diagnostic, le résultat d’un Game Advisor).
  • Pour chaque étape penser à lancer en mode administrateur
  • Comment réaliser un diagnostic :
    • Créez un nouveau raccourci vers GW2.exe sur le bureau et appelez le GW2 diag
      • Trouver le fichier Gw2.exe (et non pas son raccourci sur le bureau)
      • Clic-droit sur le fichier :
        • Cliquer sur Envoyer vers > dans le menu
          • Cliquer ensuite sur Bureau (créer un raccourci)
          • Aller sur le bureau (Touche Windows + D)
          • Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – diag”.
          • Clic-droit sur “Guild Wars 2 – diag” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.
          • Repérer le champ “Cible” et ajouter à la fin, après les guillemets, -diag
            • Avant : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe”
            • Après : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -diag
        • Validez et lancez le diagnostique
  • Comment lancer un Game Advisor :
    • Télécharger le logiciel sur le site de NCSoft : http://us.ncsoft.com/gameadvisor
    • Le lancer et sélectionner Guild Wars 2
      • Cliquer sur Tester l’ordinateur et la connexion
  • Supprimer les fichiers temporaires/secondaires utilisés par GW2 (peut-être utile également en cas de problème avec le comptoir) :
    • Supprimer le fichier C:/Users/Nom de l’utilisateur/Documents/Appdata/Roaming/Guild Wars 2/Local.dat
    • Supprimer les fichiers temporaires :
      • Dans Windows, cliquer sur le bouton “Démarrer” et localiser la barre “Rechercher les programmes et fichiers” située en bas du menu Démarrer.
      • Taper % temp % (sans espace entre % et temp, si on l’écrit tel quel sur le forum ça ne fonctionne pas car ‘%’ est un caractère réservé)
      • Appuyer sur Entrée ; une nouvelle fenêtre doit apparaître, correspondant à l’emplacement C:\Utilisateurs\VOTRENOMUTILISATEUR\AppData\Local\Temp
      • Localiser le dossier nommé gw2cache-{CHIFFRES ALÉATOIRES}
      • Supprimer-le.
      • Si les fichier ne sont pas visibles : Windows 8 ou Windows 7 ou Windows XP
  • Lancer une réparation :
    • Trouver le fichier Gw2.exe (et non pas son raccourci sur le bureau)
    • Clic-droit sur le fichier :
      • Cliquer sur Envoyer vers > dans le menu
        • Cliquer ensuite sur Bureau (créer un raccourci)
        • Aller sur le bureau (Touche Windows + D)
        • Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – réparation”.
        • Clic-droit sur “Guild Wars 2 – réparation” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.
        • Repérer le champ “Cible” et ajouter -repair à la fin (après les guillemets).
        • Par exemple : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -repair
        • Cliquer sur OK.
    • Double cliquer sur le raccourci ou exécuter le en administrateur

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BeadsOfTears.8573

  • Autoriser des fichiers
    • Ajouter à la liste des fichiers autorisés par votre système (au niveau de la sécurité de Windows, de votre antivirus, de votre firewall) :
      • le client (Gw2.exe)
      • l’installateur (Gw2Setup.exe)
      • les fichiers du jeu (CoherentUI_Host.exe et autres librairies (.dll) présents dans le répertorie bin)
    • Si vous utilisez Comodo, pensez à désactiver le sandboxing automatique
  • Système de fichier et espace disponible :
    • Etant donné la taille conséquente du fichier contenant les fichiers du jeu (Gw2.dat -> 20Go à la date ce post) vous devez installer le jeu sur une partition :
      • qui a au moins 30Go d’espace disponible (20Go + une marge pour les mises à jour suivantes)
      • idéalement il est préférable d’avoir au moins 10% d’espace de stockage de libre en plus de ces 30Go
      • De type NTFS (le FAT32 autorise une taille maximum de 4Go par fichier)
  • Lancer l’OS en mode sans échec avec prise en charge du réseau :
    • Procédure pour Windows 8
    • Procédure pour Windows 7
    • Procédure pour Windows Vista
    • Procédure pour Windows Xp
    • Si ça fonctionne en mode sans échec :
      • Lancer MSCONFIG :
        • Touche Windows + R ou bouton Démarrer et taper dans “Rechercher les programmes…”
          • msconfig
            • Cliquer sur l’onglet Service
              • Cocher la case Masquer tous les services Microsoft
                • Cliquer sur Désactiver tout
              • Cliquer sur OK
        • Redémarrer l’ordinateur
        • Si les problèmes sont ensuite résolus :
          • Activer un à un les services précédemment désactivés pour détecter lequel pose problème
  • Crash en lecture/écriture (read/write) :
    • Essayer les étapes précédentes (réparation, suppression des fichiers temporaires/secondaires)
    • Vérifier votre espace de stockage à l’aide d’un chkdsk
    • Vérifier votre RAM à l’aide Memtest86
    • Si le rapport de crash indique un problème de lecture/écriture sur un fichier donné, penser à vérifier l’étape Autoriser des fichiers

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BeadsOfTears.8573

  • Pourquoi devrais-je utiliser un système d’exploitation 64bits?
    • Les systèmes 32bits peuvent adresser uniquement une plage d’adresses mémoires de 32bits (soit 4Go max auquel on doit soustraire une partie réservé à l’OS). Par défaut Windows en version 32bits autorise au maximum 2Go pour les processus et se réserve 2Go pour fonctionner (parfois 3Go et 1Go). De ce fait si trop d’applications tournent en simultanées, avec Gw2 qui bouffe pas mal de RAM, cette limitation de 2Go peut vite être atteinte et entrainer un crash.
  • BSOD (Blue Screen Of Death), écrans bleus, reboot impromptu :
    • Nettoyer l’intérieur de votre PC avec de l’air sec et une vieille brosse à dent (notamment les ventilateurs même celui/ceux de la carte graphique)
    • Faire l’étape Crash en lecture/écriture (read/write)
    • Si vous avez installé une nouvelle version de vos drivers graphiques essayer de revenir à une version antérieur ou inversement essayer de mettre à jour ces derniers
    • Pour les utilisateurs expérimentés, vous pouvez essayer de mettre à jour votre BIOS si vous avez toujours eu des BSOD
  • Problèmes réseaux :
    • Au niveau de votre routeur :
      • Essayer d’ouvrir au niveau de votre routeur les ports 80, 443, 6112 et 6600 (dans la configuration du pare-feu ou dans la partie NAT)
      • Si le parfeu/firewall de votre routeur est activé, désactiver le
      • Redémarrer votre box après avoir sauvegardé les changements
    • Essayer de passer par un VPN (http://www.vpn4gamers.com/ par exemple).
    • Essayer en désactivant firewall et antivirus
    • Vérification de la configuration de votre système :
      • Paramètres de proxy
        • Pour y accéder -> Panneau de configuration\Réseau et Internet\Options Internet.
        • Depuis l’onglet Connexions
        • dans la section Paramètres de réseau local
        • cliquer sur le bouton Paramètres réseau.
          • Bien vérifier que les deux premières cases sont décochées
            • Détecter automatiquement les paramètres de connexion
            • Utiliser un script de configuration automatique.
          • Si l’une de ces cases est cochée vérifier qu’elle ne se coche pas à nouveau automatiquement (ça arrive avec certains malwares).
      • Essayer avec les DNS de Google par exemple :
  • Essayer de déplacer le dossier d’installation de GW2 à un autre endroit, sur le bureau, sur une autre partition, un autre disque dur

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BeadsOfTears.8573

  • J’ai encore des problèmes réseaux
  • Ecrans configurés en couleurs vraies 32bits
    • Dans certains cas le fait de ne pas avoir ses écrans configurés en couleurs vraies 32bits (unique mode compatible avec CoherentUI) peut engendrer des problèmes au lancement (écran noir, le jeu se lance en tache de fond, etc.)
      • sous Windows 8 :
        • Pour ouvrir la Résolution d’écran, cliquer sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis, sous Apparence et personnalisation, cliquer sur Modifier la résolution de l’écran.
        • Cliquer sur Paramètres avancés, puis sur l’onglet Moniteur.
        • Sous Couleurs, sélectionner Couleurs vraies (32 bits), puis cliquer sur OK.
        • Réaliser les étapes précédentes pour tous vos écrans.
  • Certains programmes indésirables peuvent bloquer l’installation ou provoquer des crash
    • Mettre à jour et lancer régulièrement Malwarebytes
    • Utiliser un antivirus à jour (personnellement j’utilise Avira qui est efficace, pas trop gourmand et gratuit).
    • Hola, Vebergreat et SmarterPower ont à une époque provoqué des problèmes
    • Sweetfx + mumble avant de lancer GW2 peut provoquer un crash
  • Drivers carte graphique
    • Mettre à jour régulièrement les drivers de votre carte graphique
    • Si un problème apparaît après une mise à jour ne pas hésiter à revenir à une version antérieur

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BeadsOfTears.8573

  • Le jeu ne se lance plus sur Windows XP :
    • Essayez de le lancer en mode fenêtré, pour ce faire :
      • Trouver le fichier Gw2.exe (et non pas son raccourci sur le bureau)
      • Clic-droit sur le fichier :
        • Cliquer sur Envoyer vers > dans le menu
        • Cliquer ensuite sur Bureau (créer un raccourci)
        • Aller sur le bureau (Touche Windows + D)
        • Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – fenêtré”.
        • Clic-droit sur “Guild Wars 2 – fenêtré” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.
        • Repérer le champ “Cible” et ajouter -windowed à la fin (après les guillemets).
        • Par exemple : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -windowed
        • Cliquer sur OK.
        • Double cliquer sur le raccourci ou exécuter le en administrateur
  • Vous utilisez le logiciel raptr (ou il a été installé avec votre carte graphique):
    • Essayez en le désactivant totalement
    • Ou essayez de désactiver uniquement son module de capture vidéo