Guild Wars 2

Après quelques mois de mesures et autres tests concernant mon FAI fibre Orange, voici ce que je peux vous en dire.
Malgré une apparente excellente connexion Fibre, (8ms/280Mo) j’ai été confronté à des impossibilités de connexions, des lags et autres freezze. Avec l’aide des techniciens de GW nous avons analysé les résultats de plusieurs tests et le verdict tombait sur un serveur France telecom qui perdait "beaucoup" de paquets; entre 30 et 99%. Ces pertes de paquets donc d’informations de jeu se traduisant par les soucis cités au dessus.
J’ai donc contacté Orange fort de l’ensemble des éléments techniques irréfutables.
Fidel à sa politique négationniste, Orange deni totalement avoir le moindre souci et accuse GW et moi dansla foulée d’avoir des failles techniques. J’ai donc finalement sollicité le médiateur de la république, service publique francais, qui au nom de l’état peut dans bon nombre de cas, faire entendre raison dans ce genre de situation à des entreprises de ce type.

Curieusement à partir du moment où le Médiateur a contacté Orange, le serveur incriminé n’a plus perdu aucun paquet (!) et dans la foulée un technicien m’a appelé pour me dire que ma connexion n’avait pas de souci et qu’il comprenait pas pourquoi ni le sens de ma plainte et qu’au pire je n’avais qu’à payer un VPN pour sécuriser ma connexion.

La posture autistique d’Orange est insultante, le déni est évidemment inadmissible. Mais le petit ne peut pas grand chose contre le grand.

En tout état de cause et pour ceux qui sont confrontés au mêmes difficultés voici les étapes:
1 identifier que le souci vient bien d’Orange, les techniciens de GW peuvent vous aider
2 contacter le service technique Orange qui niera le pb, donc derriere contacter le service client d’orange qui niera aussi.
3 aller sur le site du mediateur de la république et faire un dossier. Prenez le temps de tout noter, les dates, les evenements... respecter la procédure.

Enfin si vous ne parvenez pas à ce qu’Orange prenne en cause la difficulté il ne vous restera qu’à changer de FAI. En effet, dans les tests que j’ai fait, j’ai connecté mon compte à partir d’un autre FAI au moment ou je ne pouvais pas le faire à partir d’Orange, j’ai ausi utilisé un VPN... Dès que je ne passais pas par Orange, le pb disparaissait.
Orange se fout éperduement de ses clients surtout les "gamer" car ils sont probablement trop exigents à moins que ces mêmes "gamer" mettent en évidence la pratique qui consiste hacher les connexions pour privilégier d’autres contenus comme l’Euro de foot par exemple, bien que cette pratique soit parfaitement illicite.

A part un dépot de plainte avec une association de consommateur derière je ne pense pas pouvoir aller plus loin.

Un grand merci aux techniciens de GW avec lesquels nous avons pu identifier le problème.