Piratage de compte (sujets fusionnés)

Piratage de compte (sujets fusionnés)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Azarus.9285

Azarus.9285

Bonjour,
je me suis co ce matin et premier probleme je me tp au promontoire ou je ne vais jamais, je me dis bon ok mais commence a me douter d’un probleme. J’ouvres l’inventaire il est vide de tout ce qui n est pas lie et recyclable je vais voir la banque de guilde elle a ete vider par moi il y’a 6h heure ou je dormais encore.
Donc je penses que je ne pourrais pas récupérer les objets , mais je voudrais savoir a qui ont ete envoyer les obkets ou resources ou de quelle ip provient le piratage que je puisse avoir une petite vengeance personelle.
Merci par avance et need plus de sécurite sur les comptes.

(Modéré par Modérateur)

Piratage de compte (sujets fusionnés)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: oddun.6352

oddun.6352

Bonjour a tous,

Comme indiqué dans le titre j’ai eu la malchance d’avoir mon compte piraté.
En rénitilisant mon mot de passe suite a echec de connexion alors que mon mot de passe n’avait pas changé depuis l’ouverture de mon compte, je réussi tant bien que mal à me reconnecter et la je m’aperçois que mes perso ont été dépouillé de leurs objets et équipements ainsi que toutes mes récompenses et or.
J’ai suivi la procédure en cliquant sur le lien " envoyer une demande " dans la rubrique compte piraté et ensuite rien , le lien ne me renvoie sur aucun formulaire, est ce normal ?

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Oddun,

Essayez de suivre le lien dans ma signature, vous devriez arriver à créer votre ticket à l’assistance.

Tenez moi au courant,

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Piratage de compte (sujets fusionnés)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: oddun.6352

oddun.6352

Merci pour ton aide ton lien fonctionne bien et j’ai pu faire ma réclamation.
Je ne comprend toujours pas comment mon compte a été piraté. Je suis extrémement prudent avec la sécurité de mon PC, je ne télécharge rien et ne clique sur aucun lien de messagerie ou autre. Pour plus de sûreté, je vais certainement formaté mon disque et tout réinstaller. Je vous tiendrai informé de la suite.

Piratage de compte (sujets fusionnés)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: gecko.5832

gecko.5832

Bonjour,
Ca fait 1 semaine que je dois changer mon mot de passe presque tous les jours, et aujourd’hui en me connectant je n’avais plus rien : plus de gold (50 gold de perdu) plus de ressources (impossible à quantifier mais bien plus de 50 gold)
Voila je ne sais pas s’il est possible de voir a qui a été envoyer tout ce butin, le piratage a eu lieux entre 23h30 hier soir et 17h30 aujourd’hui.
Comment faire pour récupérer mon compte et ce qui va avec ?
Merci

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonsoir Gecko,

Afin d’avoir la restauration de votre compte vous devez faire un ticket à l’assistance. Vous trouverez le lien dans ma signature.

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Lily.7458

Lily.7458

bonjour je viens sur le forum officiel dans le but d’avoir une réponse de la part du support technique. en effet le mercredi 23 avril 2014 je me suis fait piraté mon compte de jeux entre 13h00 et 21h00. Sur cette plage horaire le pirate a eu le temps de tous vider du coffre de guilde au coffre personnel.

http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398446856-1398289053-gw054.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398446858-1398289082-gw055.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398446855-1398289094-gw056.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398446861-1398289109-gw057.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398446861-1398289121-gw058.jpg

ensuite il a tous vendu à l’hôtel des ventes.

http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447223-gw037.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447210-gw038.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447248-gw039.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447233-gw040.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447245-gw041.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447252-gw042.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447245-gw043.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447258-gw044.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447270-gw045.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447270-gw046.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447287-gw047.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447376-gw048.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447285-gw049.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447296-gw050.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447299-gw051.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447304-gw052.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447316-gw053.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447315-gw054.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447336-gw055.jpg
http://image.noelshack.com/fichiers/2014/17/1398447323-gw056.jpg

je ne met pas la totalité des Screenshots car il a fait plus de 1290 vente depuis mon conte

il a aussi supprimer la totalité de mes personnages:

http://www.noelshack.com/2014-17-1398447367-gw009.jpg

Screenshots pris lors de ma première reconnexion après avoir récupérer l’accès a mon compte de jeux

par la même occasion il a activé l’authentification par téléphone portable pour que je ne récupérer pas le compte. j’ai déjà faire une demande d’assistance pour que le support désactive cette authentification par téléphone activé par le pirate. j’ai pu enfin me connecté à mon compte j’ai pris tous les screenshots que j’ai link précédemment.

mais le Screenshots qui reste tout de même le plus intéressant est celui si :
http://www.noelshack.com/2014-17-1398447937-sans-titre.png

en effet celui ci montre que je suis connecter sur mon compte guild wars 2 après l’avoir récupérer et dans la partie sécurité on peut voir que en réseau autoriser il y en a deux qui se situe au états unis dans le Delaware et un autre en Californie . Ce qui me perturbe un peu c’est comment je peux autoriser des connexions dans un pays étranger.
depuis j’ai fait une demande pour que ce qui était présent sur mon compte de jeux soit restauré mais pas de réponse de la part du support technique a part le mail confirmant que ma demande a été prise en compte

cordialement Ezekiel Mystik

Piratage de compte (sujets fusionnés)

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Lily,

Je suis bien désolé pour vous et d’autant plus qu’il n’y a pas de support technique sur le forum Français à part l’aide que nous joueurs pouvons dispenser et celle des CM.

Ce qui veut dire qu’il va falloir vous armer de patience pour retrouver votre compte au moment de la sauvegarde.

Si vous avez des remarques à formuler pensez bien à vous servir du mail envoyé par le service client, c’est votre trait d’union.

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Piratage de compte (sujets fusionnés)

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Posted by: enah.9052

enah.9052

Bsr @l,

TT est dans le titre, une fois le ticket a l’assistance passé et recuperé mon compte, la fievre, 2 set élevé+armes dans le c.., jparl mêm pas des matières tellement ce useless en rapport, just par chance, pas d’effacement de mes deux persos 80, que faire pour éventuellement retrouver ces pertes??Merci de vos réponses

Blak/Casuals Suspect
Désolation(EU)

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Enah,

Si vous avez fait toutes les démarches auprès de l’assistance et “récupéré” votre compte, il n’y a malheureusement rien d’autre à attendre.

Restauration de compte

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(Modéré par Domely.7405)

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Posted by: enah.9052

enah.9052

Bsr @ll,

Merci de la réponse, effectivement j’ai récupéré mon compte, ce qui n’est pas si mal, et sans effacement de personnages(je n’en ai que deux), je ne devrai pas me plaindre…

Seulement j’ai un ti goût amer sur d’autres sujets “non réglés”, qui se passe et…qui se passe…a priori tabou dans certains Topics, et la, même le piratage de compte, avec toutes les technologies dont dispose “La Marque”, vous ne pouvez rien faire de+, ce limite je trouve…j’ai juste perdu pour résumer, 2 set complet elevés+armes+bijoux…le tout infusé sur un seul de mes persos….l’autre il n’y avait rien, cte loose, quelle tronquerie, Retard!!!

Blak/Casuals Suspect
Désolation(EU)

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Azarus,

La seule chose que je peux vous conseiller c’est de faire un ticket à l’assistance. Vous trouverez le lien dans ma signature.

Pensez à changer d’email et de mot de passe et pourquoi pas passer à l’authentification par mobile.

PS : vous n’aurez aucune information sur votre hacker de la part d’Anet et de ses Services.

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(Modéré par Domely.7405)

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: bartagouss.6483

bartagouss.6483

Bonjour,
Plusieurs membres de ma guilde ont été hackés, avec pour l’un d’entre eux un “vidage” complet du coffre de guilde (estimation 350 po). Si vous ne pouvez assurer correctement la sécurité des comptes des joueurs autant le dire, cela ne peut pas continuer!!! on mets de l’argent irl (euros) dans le jeu, on est en mode confiance avec l’avenir d’Anet/gw2 et on se voit “déplumer” par des “hackers”. Les priorités ne sont pas mises sur la sécurité des comptes et cela ne peut amener que de mauvaises décisions… Ci-joint le nom de compte d’un des membres “hacké” avec screens qui va bien. Merci de prendre en compte et de (j’espère) régulariser les situations identiques. Nom de compte : Feriok.6021

Attachments:

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: enah.9052

enah.9052

Heu..sinon, a part le lien ds la signature…ya koi d’autre de la part de la “Marque”….car le lien on la depuis….pfffff jcompt mêm plus

Blak/Casuals Suspect
Désolation(EU)

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Posted by: Stephanie Bourguet

Stephanie Bourguet

Chargée de Communauté Francophone

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Bonjour,

Comme expliqué par Domely, vous avez la possibilité de contacter l’assistance clientèle au moyen d’un ticket via : https://help.guildwars2.com/home

Je vous invite également à lire l’article qui avait été rédigé par Mike O’Brien à propos de la sécurité des comptes Guild Wars 2 : https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-obrien-on-account-security/

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Posted by: Dark Jackson.3417

Dark Jackson.3417

Bien ce protégé c’est une chose, Mais perdre des clients en est une autre il y belle et bien eu une faille Importante sur le net. Beaucoup on été dépouiller, mais laissé ces gens qui investie des Milliers d’heures et des Années de loyauté envers vous, Arenanet. Qui par la suite n’ont aucune Justice.

Il Existe en effet un system de Rollback ( system qui recharge une ancienne version de votre Compte ) cependant ce system peu Nuire a l’économie du Jeu et est égalment dite Une Fois à Vie. Cependant si cela est votre deuxieme fois et bien c’est terminer pour vous.
R.i.P : Etro.3681

100+ Month/Mois of Loyalty/Loyauté
Devoted Player – Joueur Dévoué
English / Français

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: azel.5974

azel.5974

je ne comprend pas pourquoi vous ne portez pas plainte à la police? on vous vole quelque chose que vous avez acheté avec de l’argent IRL, c’est donc du vol, vous pouvez demander de l’aide à la police en portant plainte, eux ils peuvent retrouver n’importe qui sur le net, il existe une excellente police “anti-piratage”. je l’ai déjà fait pour un autre jeu, et ça marche très bien ^^

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Posted by: Kelisi de Kohar.2801

Kelisi de Kohar.2801

bonjour,

je suis un peu dégoûté, je me suis fais pirater mon compte il y a env 1 mois, après plus d’une semaine j’ai récupéré mon compte et un nouveau mot de passe.
Le problème est qu’on ne puisse pas changer d’adresse mail. Du coup ce que je craignais est arrivé, re-piratage de compte.
J’ai reçu des mails pour réinitialiser mon Mot de passe, mais comme cela ne venait pas de moi, j’ai fais comme ils disent : j’ai ignoré…… sauf que …..
Bref je trouve la politique de sécurité de GW2 un peu limite, car avec uniquement une adresse mail, sans les codes ni mon mot de passe initial, il suffit de faire une demande et hop, on récupère un nouveau compte…..
Juste pour vous prouver à quel point c’est sécurisé, voici la demande que le pirate a faite à GW2 :
hello

i do not have the serial code and the character information, cuz i have not played this game for months, so i realy want to play this game again, but the thing is i can not remember my password.if you can help me to login the game . i will give this game another short.

Bref …….
J’attends le retour du support de GW2 !

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Kelisi,

Je vous ai répondu ICI

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Posted by: jeanval.9564

jeanval.9564

A titre d’exemple, j’ai authentificateur de Google sur mon compte + vérif mail + changement de passe régulier + anti adaware/spyware & Co. Hier, dans mon compte/sécurité j’avais une connexion au Texas… (donc en dehors de la plage IP autorisée) C’est normal ? C’est de ma faute ? Heureusement pour moi je m’en suis rendu compte et j’ai déconnecté directement cette connexion. Pourquoi elle n’a pas été déco automatiquement ? Pourquoi je n’ai pas reçu de mail pour me prévenir ? La encore, c’est de ma faute alors que j’applique toutes les consignes de Mike O’Brien ?
Sérieusement, remettez votre système en question et cessez de dire tout le temps que le problème ce situe entre la chaise et le clavier.
Cordialement

S’informer un minimum avant de raler, c’est toujours une bonne chose :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Vague-de-piratage-li-s-a-la-Faille-HeartBleed-sujets-fusionn-s/208158

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Flûte, grillé sur le fil^^

Merci Jeanval

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Posted by: Kelisi de Kohar.2801

Kelisi de Kohar.2801

re Domely,

j’ai fait ma réponse aussi sur l’autre sujet.

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Posted by: Somnium.3108

Somnium.3108

Ah ah ah !
1/ Mes pass changent toute les semaines (mails/jeux/etc). Je ne suis pas concerné et pourtant j’ai eu une connexion du Texas.
2/ Ce n’est pas à moi de répandre un correctif mais à A.net. En attendant, rien ne change.
3/ Les pirates n’ont pas attendu HeartBleed pour pirater des comptes GW2. Le jeu est sortie depuis deux ans, et il y en a toujours eu.
4/ Lit toi même le post que tu cites: “Nos sites HTTPs n’y ayant pas été vulnérables (que ce soit buy.guildwars2.com, les achats en jeu etc).” ou “All our first-party HTTPs sites (including the commerce panel) are behind IIS, which doesn’t suffer from heartbleed. Our third-party hosted HTTPs sites (buy.guildwars2.com, in-game purchasing flow, and CDNs) were not vulnerable when I checked Tuesday morning.
The CDNs at least were vulnerable before that but no user-specific data ever flows through those so it shouldn’t have been an issue.”

Encore une fois, les sites GW2 ne sont pas censés être vulnérable à HB (dixit A.net). Donc qu’on m’explique. Il serait juste temps pour A.net de reconnaître que oui, il y a un problème avec leur infrastructure. Des solutions existent. Mais ça coûte de l’argent à déployer… J’arrêterais de râler le jour ou on aura un jeu stable, sans bugs connus depuis la beta (oui oui, il en reste…) et ou A.net déploiera plus de deux cm pour la France.

Piratage de compte (sujets fusionnés)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: jeanval.9564

jeanval.9564

Le message que j’ai linké ne concerne pas Heartbleed mais ta connexion texanne…
Tu as le droit de lire ce qui est ecrit…

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Posted by: Somnium.3108

Somnium.3108

L’IP que j’ai eu ne correspond pas.

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Posted by: ReActif.9251

ReActif.9251

Il est important je pense de disposé d’un email unique avec un mot de passe unique (aucun des deux ne doit être utiliser pour autre chose) mais le souci est la complexité de pouvoir changer son email pour ceux qui souhaiterait faire cela. Faut dire que je ne comprend pas la non utilisation complete des authentificateurs pour ceux qui les ont activé, jamais le jeu ou le site ne demande le code d’authentification.

C’est un peu une faute de la part même d’Arena pour manquement a la sécurité alors qu’il propose ce système.

Quand j’ai activé le mien j’ai été très surpris de me rendre sur le site sans a devoir l’utiliser (comme le font d’autres jeux dont j’ai je pense pas besoin de citer les noms). Mais j’ai été encore plus surpris de pouvoir me rendre sur la page de changement de mot de passe sans avoir a l’utiliser…

Au final il sert jamais l’authentificateur ?
Ah si ca doit surement servir a nous compliqué la vie quand on contact le service client une fois piraté car on l’aura plus et qu’on va nous le demander… (ou pas)

Bon tout ca pour dire que faut un émail unique, un mot de passe unique (renouvelé une fois par mois) et un authentificateur ACTIF !!!

Ajout d’explication, sans l’authentificateur se contenter de juste verifier l’IP comme le fait Arena est clairement une ENORME FAUTE PROFESSIONNELLE !!! car je vous envoi un email faussement du jeu, vous vous faites avoir et répondez et j’ai non seulement le mail présumé lié au compte et l’ip qui est dans les données qui me revienne avec l’email, et pour après me faire passer pour cette IP c’est tellement simple que c’est pratiquement useless de la verifier.

Bref, seul l’authentificateur peu fournir une clé unique et fiable !
A bon entendeur.

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Reactif,

En ce qui concerne l’authentification par mobile, je l’utilise depuis qu’il a été mis à notre disposition.

Il fonctionne comme l’authentification par email, dès que l’adresse IP est inconnue dans notre plage d’adressage et que ce soit pour le jeu ou pour le forum.
Cette semaine je suis très loin de la maison et j’ai dû fournir au moins une 10n de fois le code d’authentification à cause des antennes 4G (je dois en capter plusieurs^^).

Et là au moins il n’y a pas de risque de BAL compromise et de recup d’email.

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Posted by: Logan.3419

Logan.3419

Oui, ils pourraient mettre en place une authentification par certificats, ça serait déjà plus sérieux.
L’authentification mobile, c’est bien joli mais encore faut-il posséder un téléphone dernier cri...

Large et spacieux est le chemin qui mène au côté obscur

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Posted by: Kelisi de Kohar.2801

Kelisi de Kohar.2801

Pour info :

Mais le pire c’est qu’aujourd’hui vendredi 09/05/14 je viens de vérifier ma boite mail, et je reçois à nouveau des demandes de changement de mot de passe.
Alors que Arenanet n’a pas encore répondu à ma demande de mercredi 07/05/14.

Du coup le pirate va aller plus vite à prendre mon compte pour la troisième fois, avant que j’ai eu le temps de changer l’adresse mail :-/

Depuis le premier piratage il y a environ 1 mois, j’ai ré-installé mon PC, changé le mot de passe de mon compte, changé le mot de passe de ma boite mail, mais rien y fait.

Ma seule chance est qu’Anet réponde plus vite pour me permettre de changer mon adresse mail de compte GW avant que les pirates reprennent la main sur mon compte.

Comme je ne peux pas rester 24h sur 24 derrière mon PC ( et oui j’ai une vie de famille ) je vais croiser les doigts.

Si un représentant officiel d’ArenaNet qui lit ce forum, pouvait faire remonter l’info pour que le support bloque les demande SVP ou tout autres actions me permettant de garder mon compte.

D’avance merci.

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Posted by: Shinuro.9086

Shinuro.9086

C’est vrai qu’il y a eu beaucoup de victimes dans cette vague de piratage voir pour certains de repiratage. Mais il faut voir le bon coté des choses… quand tu recup ton compte, ton succès recyclage à bien augmenté^^. Mais bon tu perds 1 an et demi d’items et d’argent…. ça fait mal mais heureusement qu’anet est là pour réparer les dégâts. En attendant je peux plus rien faire, à part delete un perso et tout recommencer car 0 argent, tous à poil et vu qu’on ne peut pas taper avec les mains et que je n’ai pas d’amis IG^^, bah je peux rien faire^^. Mais pour faire un peu hors sujet, il est vrai que depuis la maj et tout ce qui se passe autour, le nombre de hack à beaucoup augmenté comme les goldsellers ect…, actuellement anet doit avoir pas mal de taff avec tous ces problèmes donc question contenu, ça risque de prendre du retard (encore une fois XD).

Piratage de compte (sujets fusionnés)

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Posted by: bobludovic.3261

bobludovic.3261

Oui mais ce qui m’étonne est que le problème vient de chez nous????
Et cela me surprends, surtout que je sais ce que mes collègues font pour leur sécurité (la plupart sont IT) et qu’ils se font quand même piraté

Enfin bref, merci du retour. Malheureusement cela ne me rassure pas plus mais au moins on a eu un retour sur ce sujet

Piratage de compte (sujets fusionnés)

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Posted by: Rikuo.6087

Rikuo.6087

Bonjour,
Voilà mon problème :mon compte a été dernièrement hack,Hier exactement, le fait est que j avait l’identification par mail est qu’un hackeur sans message envoyé par ma boite mail à réussi a remplacer ce mode par le mode bêta d’ authentification par portable , j ai donc envoyé 2 tickets , l’un hier et l’autre aujourd’hui et je n’ai toujours pas de réponse à mes tickets(j’ai tout fournis :screenshot à l’appuie et mode de paiement aussi, mon mdp de compte mail et gw2 ne sont pas les memes ).De ce fait je ne peut accéder à mon compte (même pour le forum).
-Es-ce que le temps d’attente peut-il durer longtemps ?
-Es-ce que ce qu’il y a moyen de réinitialiser mon mdp et qu il me soit envoyer sur ma boite mail pour contrecarrer cela ?

merci de me répondre à ma requête, cordialement
Penthesiliea.

Et donc moi (Rikuo.6087) lui proposa de mettre un message sur le forum en espérant lui trouver réponse a son inquiétude, je ne donnerai donc aucune information supplémentaire concernant cette personne mis a part a une personne d Anet. ( en dehors du forum bien entendu)

(Modéré par Rikuo.6087)

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonsoir Rikuo,

Le ticket à l’assistance était la seule chose à faire et ça risque de prendre un peu de temps car ils doivent être full en ce moment à cause des tickets de remboursements.

Dans la possibilité que le compte mail soit piraté vous devriez si ce n’est déjà fait d’en créée un autre avec un Pwd unique. Cette mise en place doit être faite avant que le compte soit restaurer.

Bonne chance,

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Posted by: Magiquall.4392

Magiquall.4392

Bonsoir,

Depuis plus d’un moi je reçois régulièrement des emails car j’aurais soit disant demandé une réinitialisation de mon mot de passe. Bien sur je ne l’ai pas demandé cette réinitialisation. Ces dernier jour c’est 3 à 4 demandes par jour. Avec certaine demande pour un de mes emails qui n’est même pas actif dans guildWar2.

Depuis 2 ou 3 jours j’ai reçu ces mêmes demande uniquement pour mon vrai compte. Et ce soir un email pour une confirmation de connexion depuis un autre lieu, en chine.

En essayant de me connecter a guildwar 2 plus rien fonctionne j’ai donc fait une demande de récupération de compte et j’ai repris la main. Mais 2 minutes après mon changement de mot de passe, de nouveau une demande de réinitialisation de mot de passe.

Je viens de voir l’authentification par téléphone portable. J’ai activé cette fonction mais j’ai l’impression que cela fonctionne pour l’authentification sur le site mais pas pour le jeux, si c’est le cas, dommage.

Y a t’il moyen de changer d’email de connexion . Si oui je vais en crée un tout neuf qui me servira qu’a sa.

C’est vraiment déroutant, apparemment rien ne manque sur mes persos mais ils ont quand même réussi a trouver mon ancien mot de passe alors que je le rend très complexe.

Piratage de compte (sujets fusionnés)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonsoir Magiquall,

Si les hackers arrivent à changer les pwd avec autant de facilité c’est bien souvent que l’adresse email est compromise et que bien souvent l’utilisateur ne s’en aperçoit pas.

Créez votre nouvelle adresse avec un nouveau mot de passe, une fois fait, faite un ticket (le lien est dans ma signature). Indiquez dans le ticket de faire le nécessaire sans faire une copie à l’ancienne car elle est compromise.

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(Modéré par Domely.7405)

Piratage de compte (sujets fusionnés)

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Posted by: Galind.8547

Galind.8547

Il me semble que l’email de connexion ne rentre pas en compte pour les emails de demande d’authentification tu peux tout recevoir sur une autre adresse.
Le changement d’email de compte n’est pas possible me semble-t-il.

Pour plus de sécurité, l’authentification avec le portable est bien, mais dispo que pour le site il me semble, ce qui est dommage (essaye quand même quand tu te co sur le jeu, on sais jamais )

Puis aussi, au cas ou, met un mot de passe unique sur GW2, on ne sais jamais (des mots qui n’ont aucuns rapport entre eux avec quelques chiffres, par exemple saucissepapillon3428, c’est pas mal ^^)

Les hackers ont de plus de plus de moyens de nos jours, et parfois les mesures de sécurité ne suivent pas, mais perso je n’ai pas a me plaindre de GW2, le support est toujours a l’écoute aussi, si tu as le moindre problème (un ami a récupéré son compte hacker puis banni assez rapidement)

Je te souhaite “bonne chance” pour ne pas te faire hacker, si je peux me permettre ^^

Édit @Domely : il ne me semble pas que le support accepte un changement, j’avais moi même déjà fait une demande il y a plusieurs mois, mais refusée :s

Commandant Kedrihan [BS]
Serveur Pierre Arborea

Piratage de compte (sujets fusionnés)

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonsoir Galind,

Effectivement l’email de création de compte n’est pas obligatoire, mais bon ça évite qu’une copie lui soit envoyée.

En ce qui concerne l’authentification mobile, elle protège aussi le jeu comme le site et heureusement.

J’ai pas compris ce que l’assistance vous avait refusé, le changement de votre adresse email ? Ce serait bizarre étant donné que nous ne pouvons plus le faire depuis un an et que pour des mesures de sécurité c’est eux qui s’en chargent.

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Posted by: Galind.8547

Galind.8547

Depuis même avant la sortie j’avais fait une demande (quand j’étaie sur GW1), mais a ce moment, ils avaient refusé car mon compte GW1 était lié à mon compte NCSoft (va savoir pourquoi…)
J’ai refais une demande en juin 2013, et refus aussi (je ne me souviens plus de la raison)

Je parle bien sur de l’adresse email pour se connecter au site/jeu

Et tant mieux pour l’authentificateur mobile !

Commandant Kedrihan [BS]
Serveur Pierre Arborea

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Posted by: MADJIN BOUBOU.7253

MADJIN BOUBOU.7253

Bonjour ,
J’ai le même problème que Magiquall depuis 1 mois également des demande a répétition de changement de mot de passe que je ne demande pas.
Au final ce week end j’ai créé une adresse E-mail spécialement pour GW2 et depuis lundi l’adresse est validé et changé mais cependant les demande de changement de mot de passe continue de me parvenir sur ma nouvelle adresse spécial GW2 que personne ne connait.

Du cout j’ai activé l’authentification par Téléphone j’attends de voir ce que ça va donner. Par chance je n’est pas été piraté totalement

PS: Magiquall pour demander un changement d’e-mail il faut le faire via l’assistance et préciser ta nouvelle adresse mail que tu souhaite plus les motivations du changement.

Cordialement
Madjin

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Posted by: Galind.8547

Galind.8547

Ravi de l’apprendre, je vais pouvoir changer mon adresse aussi

Commandant Kedrihan [BS]
Serveur Pierre Arborea

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Posted by: Magiquall.4392

Magiquall.4392

Merci a tous, je vais crée une adresse mail que pour GuildWar.

En ce qui concerne les demandes de réinitialisation involontaire aujourd’hui j’en ai un sur mon compte guildwar et un sur mon autre email non connu sur guildwar. je sais pas ou il l’on trouvé celui la.

Par contre j’essaie de me connecter au jeux et aujourd’hui encore impossible. Il y en a raz le bol vraiment. le mot de passe j’en suis sur je l’ai sous les yeux, et l’adresse email aussi. Ne trouvant toujours pas ou entrer le code téléphone dans le jeux, j’ai essayé de le mettre à la place du nom du compte avec le mot de passe en dessous mais rien a faire.
Il y a une procédure que j’ai loupé ou un truc à faire pour voir ou entrer le code téléphone dans le jeux.

En ce qui concerne le mot de passe je le fait même encore plus complexe car aucun nom. c’est une suite de chiffres lettres caractère spéciaux lorsque c’est possible etc. Les mots sont relativement rapide a trouver avec les logiciels adaptés. je suis informaticien donc je connait un peu même si la sécurité n’est pas mon domaine.

Mais bon je vais créer un email pour le changer car blocage du compte 2 fois en 2 jours cela commence à m’énerver.

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour Magiquall,

Vous voulez bien être un peu plus explicite sur “Ne trouvant … le code téléphone…

Vous voulez paramétrer l’authentification par mobile ? Lien : https://help.guildwars2.com/entries/27716953-Vérification-en-deux-étapes

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Posted by: MADJIN BOUBOU.7253

MADJIN BOUBOU.7253

Magical, si tu a autorisé ton adresse IP à se connecter à GW2 tu n’aura pas de demande de code Téléphone.
La demande de code Téléphone est demandé comme vérification si tu souhaite te connecter à partir d’un autre endroit que celui autorisé.

Ex pour être clair dans mes propos:
A tes début de guild wars 2 tu à autorisé ton IP à se connecter et dit au site de GW2 de sans souvenir en le mettant en mémoire comme point de connexion autorisé.
Demain tu va chez 1 pote et tu décide d’y jouer, le site ne connaissant pas L’IP te demanderas une confirmation d’autorisation avec le code Téléphone.

J’espère avoir répondu a au moins une de tes inquiétude.

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Posted by: Rikuo.6087

Rikuo.6087

merci de ta réponse en effet aprés trois jours le compte a put etre debloqué ,seul quelques items ( peut important )on été perdue , et il y avait bien un connexion étrangère a son compte , une connexion CN .

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Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonsoir Rikuo,

Super nouvelle et pensez à prendre l’authentification par mobile si ça vous est possible.

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Posted by: Magiquall.4392

Magiquall.4392

Bonjour MADJIN BOUBOU, Merci pour ces explications, je pense avoir compris. Donc si je souhaite une authentification avec le téléphone il faut que j’enlève cette autorisation que j’ai effectué au début je suppose. Je comprend mieux, merci.

Merci aussi Domely.

Aujourd’hui pas de souci, j’ai eue du mal à me connecter sur le site mais pas sur le jeux mais c’était juste un caractère que j’ai mal copié lorsque j’ai écris mon mot de passe vu qu’il est très complexe, aléatoire et sans aucune refléction.

Aujourd’hui j’ai reçu un email du support technique pour résoudre mon souci mais j’ai tellement pas confiance qu’il soit lui aussi de provenance de pirate, et vu qu’il me demande des données privé, par exemple le code d’activation de GW2 alors qu’on le donne deja sur le site lors de la demande. J’ai uniquement donné les 6 1er code et les 7 derniers en expliquant pourquoi j’avais fait sa. J’espère qu’il vont bien accéder à ma demande de modification d’email si ce message était bien officiel.

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Posted by: Lawliiet.9046

Lawliiet.9046

Bonjour,

Tout d’abord je tiens à dire que je poste ici car je n’arrive pas à me connecter sur le support alors que je n’ai aucun soucis pour me connecter sur le forum ou en jeu.
Donc j’explique un peu le soucis:
J’essaie de me connecter sur le jeu, je vois mot de passe changer, je vais voir mes mails et là catastrophe quelqu’un a changé le mdp. Je fais les démarches directement pour changer mon mot de passe.
Ensuite je me rends en jeu pour voir l’étendue des dégâts, plus d’équipements sur mes perso 80, plus d’or, plus de lauriers, plus de gemmes, plus rien bref blasé
J’ai évidemment changé aussi directement le mot de passe de ma messagerie (qui au passage n’étaient et ne sont pas les mêmes)

Donc question assez bateau pour conclure ce petit désastre, que dois-je faire?
Merci d’avance pour les réponses, bon jeu à vous

PS: J’ai aussi un screen où l’on voit l’adresse ip de la personne qui s’est connectée sur mon compte

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Posted by: Keiko Yukimura Tsk.7650

Keiko Yukimura Tsk.7650

J’espère qu’un modérateur du forum te contactera et t’aidera (normalement, ils ont dit qu’ils lisent tout nos messages).

Depuis que le site du support est changé, c’est le bazar. Je préférais l’ancienne version où je me connectais et je voyais mes anciennes questions poser et une simple case directement accessible pour contacter le support par le biais du formulaire actuel. Là c’est plein de bug…

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Posted by: Lawliiet.9046

Lawliiet.9046

Je l’espère aussi, merci du soutien

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Posted by: Galind.8547

Galind.8547

Tu peux faire un ticket au support pour demander une restauration de compte, ils restaurent une sauvegarde antérieure au piratage et tu retrouve ce que tu avais.
La dernière sauvegarde date de Mardi 13/05.

Et je pense que ton screen ne servira a rien car le hacker, si il n’est pas bébête, a utilisé un logiciel proxy, pour changer d’adresse IP le temps de son larcin.

J’espère que tu réussira a récupérer ton compte ! (au passage, si tu as une adresse mail Hotmail, change la directement)

Commandant Kedrihan [BS]
Serveur Pierre Arborea