Problèmes de latences [Fusion]

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: ExaFlare.1390

ExaFlare.1390

Je vous rappelle que le moyen le plus efficace pour nous aider à enquêter sur ces soucis de latence est de contacter l’assistance avec un rapport Game Advisor et PingPlotter.

Pour lancer Game Advisor :

  1. Téléchargez le logiciel depuis la page http://us.ncsoft.com/gameadvisor.
  2. Double-cliquez sur “Game Advisor.exe” pour lancer l’application.
  3. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez tester. Pour Guild Wars 2, sélectionnez le bouton Guild Wars 2
  4. Cliquez ensuite sur “Tester l’ordinateur et la connexion”.

PingPlotter : http://www.pingplotter.com/

Ok. Ca suffit.
On est embêté (lol censure) depuis Halloween avec des problemes de lag, et on est beaucoup à pas pouvoir jouer dans de bonnes conditions.
Y’a toujours rien de fait, ni même d’entrepris pour nous aider.
Toujours la MEME rengaine: Ports TCP, PingPlotter, GameAdvisor. Oh please, c’est quoi la prochaine solution miracle pour vous aider à “enquêter”? Un chèque avec plein de Zéro?
Contacter notre FAI? Haha le mec au bout du fil va tester ma connexion et me dire que j’ai pas de probleme. Et effectivement y’en a pas, car ca vient pas de là le probleme. Jpeux dl des trucs pour “passer du temps de qualité” ou jouer à tout les jeux du monde sans probleme

J’ai été patient franchement, j’ai mis de l’argent dans ce jeu. Mais voir que le jeu que j’ai acheté est géré par des imcompétents (et croyez moi, je dois réunir mes forces pour rester aussi poli) ca me bouffe.

Et si y’avait que ca… Le bug du chargement infini ca fait une semaine que vous l’avez remis avec votre event et qu’il est toujours pas réglé. Maintenant en plus de lag c’est carrément le jeu lui même qui nous claque entre les mains.

Les VPN? LOOOOOOOOL faudrait bien plus que 1 mois gratuit pour que ca soit viable.
Faites un partenariat avec WTFast! 800 gemmes pour 1 mois de VPN ca m’a l’air raisonnable.
Et en plus ca va niquel avec votre maintenance du système de facturation de demain. Car pour me prendre ma thune, y’a pas de lag ni de chargement infini.

Y’a des jeux gratuits qui ont moins de problemes que GW2, et c’est clairement pas acceptable.

Maintenant que j’ai fait mon beau pavé qui sera soit delete soit pas lu (pas lu étant plus probable tellement en s’en fout de nous) je change de jeu.

GL avec les mises a jours pve, les skins, les events et le nouvelles maps. Quand vous en aurez fait assez vous vous pencherez ptet sur l’équilibre et la stabilité de votre jeu.

Server : Vizunah Square [FR]
Chars : Exa Flare | Exaflare | Aurora Wall | Aurora Sword | Azure Flame God

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Tamao Serizawa.8429

Tamao Serizawa.8429

Je rejoins le mécontentement général des joueurs et joueuses avec pour FAI: Free Telecom. c’est un royal foutage de gueule qu’au jour d’aujourd’hui en 2012 nous avons a fait à de réel soucis de ce genre. Comme FREE et Google (YouTube) je pense que tout cela n’est qu’affaire d’argent et en effet aux heures de pointe tout l’monde entre dans le même tuyau pour se connecter aux serveurs GuildWars 2 et c’est là que le drame ce produit! Votre personnage bouge toujours, vos sorts se lancent mais rien ne bouge autour de lui visuellement, oui en effet vous êtes dans la même papillon: vous avez une machine puissante (i7, 8Go cas9, ssd, carte graphique dernier cri) et une connexion royal (18Mega ou plus à 500m du répartiteur de votre ville) mais vous avez des freezes en donjon, mcm, etc.. Ce qui vous dégoûte du jeu à la longue et pénalise votre groupe/guilde.

Après tout ca on contact les supports technique qui nous envoi leurs baratins: Logiciel, rapport d’erreur etc etc… Au bou du compte ils savent très bien avec qui ils ont signé et que cela peu apporter des problèmes, mais bon le client paye donc on s’en fou, bienvenue dans le monde d’aujourd’hui.

Merci à ArenaNet, aux FAI de nous trouver de nouvelles “routes” afin que “nous”, client et non “pigeon” puissions avoir ce pourquoi nous avons payé.

Tamao Serizawa (Travaillant dans l’informatique…)

Guilde Légion Team MultiGaming
Administrateur www.team-legion.fr

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Posted by: Selene.3901

Selene.3901

pour ceux qui se demandent pourquoi ce lag?

http://raid-pillz.net/forums/showthread.php?1042 expliqué sur ce post . Anette n’ est pas forcément coupable de tout mais il faut se rendre à l’ évidence, nous dire d’appeler notre FAI est INUTILE car ce n’ est pas sur NOTRE LIGNE que le problème se situe

Je lancerai la batterie de tests ce soir lorsque le lag viendra me faire coucou.

—> Merci pour ce lien intéressant, donc au final seul Arenanet à une voix assez conséquente pour changer les choses auprès des FAI afin de permettre à une multitude de joueur de jouer dans de bonne condition le soir si je comprends bien ?

Car si les lags persistent, un % important de joueur vont déserter les serveurs français de Gw2 d’ici décembre si rien n’ai fait, ça c’est une certitude …

Faire du jcj aux heures ou les gens commencent à jouer, avec une latence variable de 18h à 23h contre des pays n’en ayant pas, je vois pas ou les joueurs pourraient trouver une quelconque satisfaction à continuer de jouer. En tournois c’est pas la peine, le niveau est trop haut, par contre en Spvp on peut essayer de décocher des sorts en croisant les doigts pour que ceux ci fassent effets le plus vite possible.

Si on rajoute à ça le clipping en McM … juste impensable

‘~., Envoûteuse, Rôdeuse ,.~’

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Posted by: Moderator.6837

Moderator.6837

Bonjour,

Je me permet un rappel à notre Code de Conduite :

“Soyez respectueux. Soyez agréables envers les membres des forums, les membres de l’équipe et les modérateurs.”

“Ne postez pas de requêtes, de filtres de type “Je veux une réponse”, de fils de conspiration ou des commentaires visant à contourner les règles.”

Merci de votre compréhension.

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Posted by: bleusnuages.7523

bleusnuages.7523

ça vous va bien de parler de respect et d’être agréable alors que vous nous prenez pour des imbeciles. Faudrait regarder devant ça porte avant de pointer les autres du doigts…

On attend toujours une communication sérieuse sur le sujet et pas un faite nous un rapport vous avez suffisamment entre les mains, ou encore un prenez un VPN, c’ets pas vous qui le payez…

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Posted by: Aubemort.5310

Aubemort.5310

En même temps mr le modérateur si vous voulez evitez de mauvais commentaires evitez vous de votre côté de faire semblant de vous intéresser à vos clients, et de nous prendre pour des chèvres le respect aussi commence par la

A bon entendeur

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Posted by: darwin.2401

darwin.2401

“Faite ce que je dis mais pas ce que je fais” le respect c’est dans les deux sens “monsieur le moderateur” parcequ’en therme d’irrespect je crois vous etes les champion en ce moment.

Perso je leave le jeu c’étais la goutte de trop …. j’ai Peter un cable suite a une deco sur le last boss des fractales apres un gros freeze (c’est just la 10 eme fois en une semaine)….

Au moin ayez le courage de dire ce qu’il se passe vraiment …aller chao et bon courage aux autres je vais pas m’agacer sur ce jeux alors qu’a la base c’est censé etre de la détente .

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Posted by: Babel.3059

Babel.3059

néanmoins proférer des menaces et vomir sa bile ici ne résoudra rien, pire le sujet sera fermé et la situation sera pire qu’ avant, tout le monde sait que cette situation est chiante au possible, et il ne faut pas être sorti d’ un master de psycho ni de St cyr pour se douter que de leur coté ils s’ en seraient bien passé, mais détériorer l’ ambiance et la communication ici même ne changera rien, d’autant plus qu’ ils ne sont pas entièrement ni directement responsables de ce lag, on peut leur reprocher des choses ( tel un manque de com ou un immobilisme ) mais pas de la totalité de la situation.

(Modéré par Babel.3059)

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Posted by: Voltress.5184

Voltress.5184

Et même si ils ferment le topic ça va changer quoi ?

Pas une réponse valable sur 10 pages, ils peuvent le fermer, on verra pas la différence.

Tout ce que demandent les joueurs c’est de la clarté au niveau communication, c’est quand même pas le bout du monde !

Ils sont en train de torpiller un jeu qui vaut vraiment le coup tout ça parce qu’ils se moquent totalement de nos avis.

Ma foi, t’as peut être raison, on va laisser couler et regarder le jeu se vider petit à petit.
J’ai des gens de ma guilde qui ne se connecte plus à cause des problèmes rencontrés en jeu. Et malheureusement ce ne sont pas les seuls.

On ne récolte que ce que l’on sème et dans ce cas, pour Anet, ça sera pas grand chose.

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Posted by: keiria.3807

keiria.3807

aller lets go
c’est repartie pour les lags j’aime rentré du taf et ne pas pouvoir en profité au heures “de pointe” (vue comment le pvp est vide)

A quand la sortie de Beta de votre jeux Anet?

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Posted by: Mélanie Corolleur.2831

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Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

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Le ton commence à s’échauffer et j’aimerais, pour la dernière fois avant fermeture, vous inviter à rester polis, courtois et à participer d’une manière constructive en donnant des informations concrètes et techniques sur la latence que vous rencontrez.

Encore une fois, contacter l’assistance en donnant des informations sur votre connexion est le seul et unique moyen de mettre toutes les informations ensemble et d’identifier le potentiel facteur commun à tous les joueurs qui rencontrent ce problème. Cette phase d’identification est essentielle à la résolution de ce problème. J’espère avoir été assez claire.

Ceci est mon dernier avertissement avant fermeture du sujet. Merci de votre compréhension.

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Posted by: rorschach.4062

rorschach.4062

bonsoir, je suis en train d’effectuer leur batterie de test , gameadvisor, pingplotter, je me demande bien ce qu’ils vont trouver après ,mais bon faute de gw2 je joue a leur jeu.
j’attends donc la fin de leur test, au vu de la réponse et bien j’écrirais a la presse spécialisé en jeux vidéo .
peut être que ça, eh bien ça leur fera réaliser le problème .

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Posted by: gneurk.1340

gneurk.1340

27/11/2012 / 19h15 / mer de jade
ca lag bon c’est pas nouveau
je suis obéissant et je veut bien donner un coup de main a areanet, donc je telecharge et j’installe les programmes de diagnostiques cités
je lance d’abord pingplotter, mais avant je fais un /ip sur le jeu, pour connaitre quelle adresse IP faut tracer. le jeu me dit 206.127.146.107, ok je rentre l’adresse dans pingplotter et je lance le tracer, resultat au premier test , adress unreachable (adresse introuvable ), je lance le moniteur de resources reseau de windons 7, il m’indique une autre adresse en plus de celle ci utilise par GW2 sur un autre port (206.127.159.109) , je relance le test pingplooter, meme resultat (adress unreachable )
question : ai je fait une erreur ?, autre question , y’a t’il un autre moyen de trouver l’adresse IP a tester avec ce programme ? d’avance merci de vos reponses

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Posted by: extralucide.5406

extralucide.5406

et pour tout ceux qui n y connaissent rien dans vos termes technique ,ping machin ,game truc …. et des manipulations a faire dans tout ça ,ils font quoi ????
tous ne sont pas des geeks ou des pros en informatique .

ce qu il a de sur ,c’est qu’il est plus facile de fermer le sujet (on appel ça la politique de l’autruche )que d’affronter le mécontentement de pas mal de joueur.

ps: et “clair” ne prend pas de e

Approche comme un renard , se bat comme un loup et disparaît comme un oiseau.

(Modéré par extralucide.5406)

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Posted by: Selene.3901

Selene.3901

Des joueurs sont capable de sortir ce genre de sujet:

—> http://raid-pillz.net/forums/showthread.php?1042


Outre les menaces de fermeture, (nécessaire car je pense que vous avez compris que le problème n’est pas un complot des plaignants visant à déstabiliser l’ordre et ce fameux code de conduite. Plus les semaines sans nouvelles avanceront, plus les mécontents seront présent sur ce post) est est-ce que vous avez, vous arenanet, après plus de deux semaines, des retours, des informations de votre société à nous communiquer (notamment l’assistance) concernant ce problème majeur qui touche une très grande partie de la communauté française de Guild Wars 2 afin des les rassurer ? merci


A titre d’exemple: moi et 4 autres joueurs avions pour habitude depuis l’ouverture des tournois, de jouer ensemble le lundi, mardi et mercredi soir … depuis l’arrivée de cette latence, certains ont fait et font toujours un gros “break” en essayant bien évidemment de tester la jouabilité du jeux tout les soirs (pourquoi ? fans tout simplement …) (FAI: Free, orange x3, SFR) … au final, nous nous sommes réabonnés à Rift notre ancien Mmorpg, afin de profiter d’un contenu jcj limité souat, mais avec une connexion stable. Nous profitons aussi de Steam, des ses promotions, des jeux multijoueurs etc … en attendant un changement futur du réseau de Gw2

—> car arenanet doit bien le voir/comprendre, que sur les autres jeux en réseau cette latence extrême n’existe pas aux heures de pointes.

Qui est responsable ? les FAI ou les serveurs relais de Arenanet ? … je pense que beaucoup ont déjà tranché sur le sujet.

Cordialement

‘~., Envoûteuse, Rôdeuse ,.~’

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Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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Comme Mélanie l’a indiqué, le ton de la conversation ne respecte pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 . Rencontrer des problèmes n’est en aucun cas une excuse pour ignorer ce code et passé ce message, nous donnerons des infractions immédiatement tout joueur qui manque de respect, de politesse, est hors-sujet ou toute autre raison indiquée dans le code de conduite. Et finalement ce mauvais comportement de certains sera la cause de la fermeture de la discussion (ce que nous n’avons pas fait pour l’instant dans l’intérêt de permettre aux joueurs de signaler ces problèmes et lire nos messages).

Nous parlons au département technique du service clientèle et ils ont très peu de données pour traiter le problème. Il semble que du très peu de tickets qui ont été envoyés à ce sujet, seul un joueur nous a donné des données et ces données pointent a priori vers un problème d’ordinateur ou de FAI. Cependant il est probable que notre diagnostic est incomplet à cause du peu de données que nous avons. Avec plus de données, il nous sera possible d’en savoir plus sur le point d’origine du problème.

Il faut donc que les joueurs des FAI Orange et Free qui sont régulièrement affectés par ces problèmes de lag soumettent un ticket au service clientèle. Pour ceci, utilisez le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket une description précise du problème avec le plus d’informations possible. Un agent d’assistance s’occupera de votre requête dès que possible et vous fournira, selon la situation, plus d’information sur les données dont nous avons besoin.

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Posted by: keiria.3807

keiria.3807

ok bon vous avez très peu de données donc dite nous exactement comment faire point par point avec tout les détails etc

faite nous un tuto

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Posted by: Selene.3901

Selene.3901

@ keiria.3807 —> s’il vous plait !


Merci pour ces informations Stephane Lo Presti .

Conclusions —> Plus de rapports précis pour l’assistance avec les programmes de Mélanie, au boulot les gens ! au moins on a l’impression que nos rapports (qui prennent du temps) servent au moins à quelque chose dans tout ce bor … “papillon” (jolie substitution la censure)


Je vous rappelle que le moyen le plus efficace pour nous aider à enquêter sur ces soucis de latence est de contacter l’assistance avec un rapport Game Advisor et PingPlotter.

Pour lancer Game Advisor :

  1. Téléchargez le logiciel depuis la page http://us.ncsoft.com/gameadvisor.
  2. Double-cliquez sur “Game Advisor.exe” pour lancer l’application.
  3. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez tester. Pour Guild Wars 2, sélectionnez le bouton Guild Wars 2
  4. Cliquez ensuite sur “Tester l’ordinateur et la connexion”.

PingPlotter : http://www.pingplotter.com/

‘~., Envoûteuse, Rôdeuse ,.~’

(Modéré par Selene.3901)

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Posted by: rorschach.4062

rorschach.4062

je vous donne la marche a suivre: aller ici http://fr.support.guildwars2.com/
Afin d’étudier votre problème plus en détail, merci de nous faire parvenir votre fichier de diagnostic Game Advisor. Ce fichier Game Advisor nous apporte des informations très utiles sur votre système et sur votre connexion Internet.

Si vous utilisez un routeur, Hub ou switch, veuillez déconnecter cet appareil et le connecter directement à votre modem avant de lancer ce programme. Il se peut que vous soyez dans l’obligation de redémarrer votre modem et/ou votre ordinateur pour rétablir votre connexion Internet.

Pour obtenir ce fichier, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Téléchargez le programme “Game Advisor” à l’aide du lien suivant : http://us.ncsoft.com/gameadvisor/
2. Dans la fenêtre de téléchargement, choisissez de sauvegarder le fichier sur votre bureau afin d’y accéder plus facilement. (Veuillez sauvegarder le fichier avant de le lancer, le lancement direct à partir du site internet peut causer des problèmes de fichier.)
3. Double-cliquez sur le fichier Game Advisor puis cliquez sur l’icône du jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes (Dans le cas présent, veuillez choisir Guild Wars)
4. Cliquez sur “Tester l’ordinateur et la connexion”. Notez que cela peut prendre plusieurs minutes.
5. Lorsque le processus est terminé, une nouvelle fenêtre devrait s’ouvrir. Vous obtiendrez un lien pour mettre votre incident à jour ainsi que l’emplacement où trouver le rapport généré par le test.
Afin de déterminer la santé du réseau de votre connexion internet, vous pouvez utiliser un programme d’essai gratuit nommé “Ping Plotter”. Nous souhaitons vous demander si vous utilisez un router, hub ou Switch, de commencer par débrancher et rebrancher directement la connexion au modem avant de lancer le programme. Vous devrez peut être relancer votre modem et/ou votre ordinateur afin de rétablir votre connexion internet.

Ce programme n’est pas supporté par NCSOFT. Vous trouverez le programme et les informations sur son fonctionnement sur le lien suivant: http://www.pingplotter.com/download.html

1) Veuillez télécharger et installer la version Standard de PingPlotter.
2) Lancez le programme et en haut à gauche de votre écran vous verrez la section "adresse à localiser ".

Vous pouvez trouver l’adresse Ip Guild Wars 2 en tappant “/ip” dans le chat en jeu.

3) Ecrivez dans l’adresse IP du jeu, que vous trouverez en faisant glisser le curseur de votre souris sur le point de couleur de la partie inférieure droite de l’écran, et ensuite cliquez sur le bouton “Trace”. Veuillez laisser l’outil fonctionné durant 30 min, même si vous ne pouvez pas jouer ou que vous êtes déconnecté.
4) Cliquez sur le bouton “Stop”. Ensuite, cliquez sur le fichier→ Save Sample Set et sauvergarder le fichier sur votre ordinateur à un endroit facile à localiser, par exemple sur votre bureau.

voila envoyer les 2 fichiers, comme l’a dit stephane lo presti, ils ont besoin de rapport complet , eh bien faites le .
c’est bien de se plaindre mais des fois faut agir officiellement .

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Posted by: bleusnuages.7523

bleusnuages.7523

Bonsoir,

Je suis peinée de voir que vous en arrivez aux menace alors que vous devriez plutôt vous excuser pour les gênes intolérable que l’on subit en jeu. T_T

Vous dites qu’ils ont très peu de données et les 10 pages de ce forum où tout le monde a donné son FAI, les heures de lag et le serveur, cela ne suffit pas ?

Si ça ne suffit pas, que faut il ajouter comme données ? Et pourquoi ne pas nous les avoir demandées dès le début, j’espère en tout cas que ça n’était pas pour gagner du temps ou par manque d’intérêt envers la communauté.

Pourquoi faut il passer par un ticket, alors que nous avons donné sur ce forum toutes les informations requise par le staff ?
Ne pouvez vous pas les transmettre aux personnes apte à les interpréter ?

Cordialement

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: lorge.4873

lorge.4873

quelle es la solution?
quand l’assistance n’as pas trouvée de probleme?

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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Pourquoi faut il passer par un ticket, alors que nous avons donné sur ce forum toutes les informations requise par le staff ?
Ne pouvez vous pas les transmettre aux personnes apte à les interpréter ?

Contrairement à ce que beaucoup de joueurs pensent, les situations de chaque joueur ne sont pas forcément causées par le même problème. De plus, le département technique du service clientèle a besoin de plus d’informations que ce qui est communiqué ici et ce département peut aussi traquer tout un tas d’autres informations via les tickets d’assistance, par exemple séparer les différents cas de figure et permettre ainsi de mieux voir ce qui se passe.

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Kathlyn.5086

Kathlyn.5086

Un nouveau sujet officiel devrait être fait afin de récapituler tout ça. Les posts en rouge vont finir noyés dans la masse sinon…
Faut pas non plus hésiter à faire un tuto avec des screens. Tout le monde n’est pas né avec un clavier entre les mains ^^

Je suis en contact avec le support. Je leur fournis en plus le double de données. Etant actuellement en vacances, ça me permet de tester une autre connexion Orange (avec du matériel different) que celle de mon domicileet le souci est toujours présent.

Bonsoir,

Meme probleme ici. FAI: orange
Lag constaté le soir et ce depuis plusieur jours.
Aucun probleme avec d’autre logiciel.
Je viens de poster chez orange à ce sujet.

Sur leur forums ?

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Melwann.1587

Melwann.1587

Stéphane tu précises qu’une seule personne à apporté des informations concernant le résultats des tests demandé par l’assistance. Je ne comprend pas!!
Nous sommes plusieurs à avoir fait la démarche et posté ici même le résultat des discutions avec l’assistance. Le résultat est toujours le même, une perte de donnés lié au passage à travers les tunnels d’opentransit (cogent).
Je l’ai moi même indiqué sur un post que tu as supprimé il y a deux heures sous prétexte qu’il était hors charte…
J’avoue ne plus comprendre où vous voulez en venir…

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Aubemort.5310

Aubemort.5310

Y a quand même un truc que je ne piges pas, je veux bien croire que le problème vienne du transit, mais dans ce cas expliquez moi pourquoi par exemple ce soir en zone PVE et dans l’instance fractale il n’y avait pas de lag et que dès que l’on rentre en McM c’est un lag de fou et que l’on subit même des décos.
je veux bien ne pas être très calé côté echange de données mais ca me parait bizarre.

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Posted by: Tamao Serizawa.8429

Tamao Serizawa.8429

En effet les menaces, c’est plus dans l’actualité. Si on regarde les postes ici, je pense qu’il est claire qu’un trop grand nombre de joueurs ayant se même problème soit juste du fait d’une mauvaise connexion ou un ordinateur pas asse “puissant”. Nous avons tous de bon “ping”, une connexion supérieur à 8mega et une configuration convenable. Le problème n’est pas entre Client => FAI mais plutôt entre FAI => Serveur GW2, après tout je ne suis pas du staff en effet, je n’y connais sans doute rien °_°

Guilde Légion Team MultiGaming
Administrateur www.team-legion.fr

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Posted by: Selene.3901

Selene.3901

STOP se plaindre maintenant —> on envoie des rapports

‘~., Envoûteuse, Rôdeuse ,.~’

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Posted by: Spankyou.9387

Spankyou.9387

Spankyou – Humaine Voleuse – Pierre Arborea [FR]
http://spankyou.jbtt.fr/

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Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Je ferme cette discussion en en ouvrant une nouvelle qui fait le point et donne des instructions :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici