Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Stephane Lo Presti

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Un certain nombre de joueurs rencontrent actuellement des problèmes récurrents de latences (lags) en jeu sur le réseau FAI Orange (France), tout particulièrement dans la plage horaire 18h-23h. Tout d’abord (je me répète pour celles et ceux qui n’auraient pas encore lu nos précédents messages officiels) j’aimerai indiquer que nous comprenons la frustration des joueurs affectés et tentons tout notre possible pour faire avancer la situation. Un grand merci à toutes celles et ceux qui ont su avoir une patience incroyable avec ce problème et ont contribué aux discussions précédentes (premier lien , deuxième lien).

Notez que nous parlons ici de latences récurrentes, c’est-à-dire qui reviennent très souvent (plusieurs fois par heures pour plusieurs heures et sur plusieurs jours) et pas de problèmes non liés aux réseaux (comme le nombre d’Image Par Secondes). Cette discussion est pour les joueurs du réseau FAI Orange, veuillez utiliser cette discussion pour les autres réseaux FAI (nous serons strict sur la modération des hors-sujets afin de permettre d’avoir un point de vue clair sur la situation).

Nous voudrions résumer ici quelques informations importantes et vous donner les instructions à suivre. Sachez que les rapports que le service clientèle NCSOFT a reçus (du petit nombre de joueurs qui ont soumis des tickets d’assistance) pointent tous vers des problèmes qui sont hors de notre portée, car pas sur nos serveurs ou la partie du réseau que nous contrôlons. C’est pour cela que nous avons conseillé à ces joueurs de contacter le service clientèle du FAI Orange. Nous tentons actuellement de discuter avec divers organisations afin de faire avancer la résolution de ce problème et vous informerons de toute nouvelle information sur ce sujet dès que nous en avons.

P.S. : un grand merci aux nombreux joueurs qui ont contribué aux discussions précédentes et proposé divers solutions temporaires.

P.P.S. : cette discussion, comme toutes les autres sur les forums GW2, doit respecter le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 et nous modérerons les hors-sujets, messages agressifs ou irrespectueux, les « demandes » de quelque type que ce soit. Merci en particulier de lire tous les messages officiels sur cette discussion. Ce code de conduite a pour but de permettre des discussions dans de bonnes conditions, merci de votre compréhension !

Merci d’avance pour votre collaboration et compréhension, ainsi que pour votre patience répétée.

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

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0) Conseils basiques

Veuillez avant toutes choses consulter cette entrée de la base de connaissance GW2 et tout particulièrement la section “Lag/latence” : https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9262/

Les aspects à vérifier en particulier sont : connectez-vous directement à votre modem ; traceroute ; PingPlotter (cf. section suivante) ; vérifier que les ports TCP 80, 443, 6112 et 6600 (par exemple en visitant le site CanYouSeeMe.org, page en anglais et ce site n’est pas de NCSOFT).

Veuillez aussi vous assurer que votre système d’exploitation contient toutes les dernières mises à jour et que votre pilote de carte graphique est la dernière version disponible. Sachez que ces 2 aspects sont importants car il nous faut pouvoir éliminer tout problème de ce côté-ci avant de jeter un coup d’œil aux performances réseau sur votre ordinateur.

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1) Réunir les informations

Pour que nous puissions avoir une vue globale et technique sur la situation, il nous faut des rapports techniques qui sont reçus par le service clientèle NCSOFT. Poster ces informations sur les forums GW2 ne nous permet pas d’avoir ce point de vue car nos techniciens ne lisent pas les forums (francophones). Sachez aussi que cela nous permet de trier les situations car elles ne sont pas toutes équivalentes.

Le premier fichier dont nous aurons besoin est celui obtenu avec Game Advisor, qui contient des informations très utiles sur votre système et sur votre connexion Internet.
Si vous utilisez un routeur, Hub ou switch, veuillez déconnecter cet appareil et le connecter directement à votre modem avant de lancer ce programme. Il se peut que vous soyez dans l’obligation de redémarrer votre modem et/ou votre ordinateur pour rétablir votre connexion Internet.

Pour obtenir le fichier Game Advisor, merci de suivre les instructions suivantes :
1. Téléchargez le programme “Game Advisor” à l’aide du lien suivant : http://us.ncsoft.com/gameadvisor/
2. Dans la fenêtre de téléchargement, choisissez de sauvegarder le fichier sur votre bureau afin d’y accéder plus facilement. (Veuillez sauvegarder le fichier avant de le lancer, le lancement direct à partir du site internet peut causer des problèmes de fichier.)
3. Double-cliquez sur le fichier Game Advisor puis cliquez sur l’icône du jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes (Dans le cas présent, veuillez choisir Guild Wars)
4. Cliquez sur “Tester l’ordinateur et la connexion”. Notez que cela peut prendre plusieurs minutes.
5. Lorsque le processus est terminé, une nouvelle fenêtre devrait s’ouvrir. Vous obtiendrez un lien pour mettre votre incident à jour ainsi que l’emplacement où trouver le rapport généré par le test.

Ensuite nous allons avoir besoin du rapport obtenu grâce au programme d’essai (gratuit) de “Ping Plotter”, afin de déterminer la santé du réseau de votre connexion internet. Nous souhaitons vous demander si vous utilisez un router, hub ou Switch, de commencer par débrancher et rebrancher directement la connexion au modem avant de lancer le programme. Vous devrez peut être relancer votre modem et/ou votre ordinateur afin de rétablir votre connexion internet.

Ce programme n’est pas supporté par NCSOFT. Vous trouverez le programme et les informations sur son fonctionnement sur le lien suivant: http://www.pingplotter.com/download.html

Le premier lien dans cet entrée de la base de connaissance GW2 contient des instructions détaillées sur la procédure à suivre, avec des images. Voici un résumé plus succinct des instructions à suivre:

1. Veuillez télécharger et installer la version Standard de PingPlotter.
2. Lancez le programme et en haut à gauche de votre écran vous verrez la section "adresse à localiser ".
Vous pouvez trouver l’adresse Ip Guild Wars 2 en tappant “/ip” dans le chat en jeu.
3. Ecrivez dans l’adresse IP du jeu, que vous trouverez en faisant glisser le curseur de votre souris sur le point de couleur de la partie inférieure droite de l’écran, et ensuite cliquez sur le bouton “Trace”. Veuillez laisser l’outil fonctionné durant 30 min, même si vous ne pouvez pas jouer ou que vous êtes déconnecté.
4. Cliquez sur le bouton “Stop”. Ensuite, cliquez sur le fichier? Save Sample Set et sauvergarder le fichier sur votre ordinateur à un endroit facile à localiser, par exemple sur votre bureau.

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2) Envoi les informations au service clientèle NCSOFT via un ticket d’assistance

Dirigez-vous vers le site du service clientèle NCSOFT : https://fr.support.guildwars2.com/
Vous avez ensuite deux options :

  • Créer un compte d’assistance en suivant le lien “Créer un compte d’assistance”
  • Ou bien cliquer sur la catégorie “POSER UNE QUESTION” (notez bien que le champ “Compte de jeu” est optionnel puisque vous pouvez taper « Aucun » dans ce champ)

Décrivez en détail votre problème dans ce ticket d’assistance (plage horaire à laquelle vous observez des latences/lags, fréquence de ces lags par heure et jours, indiquez que votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) est Orange, votre monde de jeu et dans quelle partie du jeu vous vous trouvez, c’est-à-dire JcE, McM, JcJ, etc.) et joignez les deux fichiers (Game Advisor et Pingplotter) indiqués dans la section précédente.

Merci de ne pas poster ces informations sur le forum.

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3) Aide extérieure et possibles solutions temporaires

Veuillez tout d’abord consulter le site de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) Orange afin de vérifier que des informations n’existent pas déjà sur le problème ou bien que votre problème n’est pas lié à un aspect de votre ligne. Vous pouvez éventuellement rentrer en contact avec leur service d’assistance afin de clarifier la situation de votre connexion : http://assistance.orange.fr/infos-incidents Vous pouvez aussi consulter et discuter sur les forums d’entraide du FAI Orange : http://entraide.orange.fr/assistance/

Merci à Chapeaubas.7280 pour pointer vers ces 2 discussions :

Je voudrai aussi mentionner plusieurs possibles solutions temporaires que les joueurs ont utilisées avec plus ou moins de succès. Merci de bien garder en tête que ceci ne devrait être fait que si vous avez déjà complété les étapes précédentes et en sachant que nous (ArenaNet et NCSOFT) n’offrons aucun soutien spécifique par rapport à ces possibles solutions temporaires et ne pouvons rien garantir sur l’effet de ces manipulations. Veillez donc à bien être prudent vis-à-vis de ces suggestions :

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4) Retours à donner sur cette discussion

Afin de nous permettre de travailler avec la communauté sur cette situation, nous attendons de cette discussion des retours sur les points ci-dessous. Notez que, comme indiqué au début, la majorité des messages qui ne sont pas sur ces points sont hors-sujets et pourront donc être effacés. Ces règles sont en effet afin de ne pas transformer ces discussions en « cahier de doléances « et permettre aux messages constructifs de ne pas être noyés.

Certains joueurs ont répondu sur des sujets techniques et nous avons laissé ces discussions se faire, tant qu’elles se faisaient sur un ton respectueux, constructifs et dans le but général d’aider les autres joueurs. Merci de laisser de côté les questions hors-sujets (certaines auxquelles j’ai déjà répondu sur d’autres discussions).

Merci enfin de lire ce récent message :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-sur-r-seau-Orange-postez-ici/118768

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

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5) Messages précédents
Je recopie ici les messages que j’ai déjà écrit dans les discussions précédentes (premier lien , deuxième lien) afin de faciliter la lecture :

14 Novembre:

Bonsoir,

A tous les joueurs dont le fournisseur d’accès Internet est Orange : merci de soumettre un ticket d’assistance au service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket la nature du problème et un agent d’assistance vous répondra dès que possible avec des instructions à suivre.

Cordialement.

16 Novembre:

Bonsoir,

Dans tous les cas pour amener de l’eau a nos moulins, postons nos soucis, effectuons les tests en espérant que les choses s’améliorent considérablement.

Il ne sert à rien de venir poster les informations sur cette discussion. Comme je l’ai indiqué dans mon précédent message, il vous faut contacter le service clientèle, qui est le département qui regarde de près cette situation précise. Ils peuvent de plus utiliser des informations privées comme votre adresse IP par exemple.

Il peut aussi être utile de rentrer en contact avec votre fournisseur d’accès Internet. Si un ensemble de joueur le font et leur fournissent des données, cela peut accélérer la résolution d’éventuels problèmes dans une situation où un grand nombre de joueurs sont affectés.

20 Novembre:

Bonsoir,

Au risque de me répéter, je voudrais rappeler cette information :

A tous les joueurs dont le fournisseur d’accès Internet est Orange : merci de soumettre un ticket d’assistance au service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket la nature du problème et un agent d’assistance vous répondra dès que possible avec des instructions à suivre.

Il ne sert à rien de venir poster les informations sur cette discussion. Il vous faut contacter le service clientèle, qui est le département qui regarde de près cette situation précise. Ils peuvent de plus utiliser des informations privées comme votre adresse IP par exemple.

Il peut aussi être utile de rentrer en contact avec votre fournisseur d’accès Internet. Si un ensemble de joueur le font et leur fournissent des données, cela peut accélérer la résolution d’éventuels problèmes dans une situation où un grand nombre de joueurs sont affectés.

Ne signalez le problème que s’il survient régulièrement (que cela soit à la même heure ou pas), car un lag occasionnel peut compliquer la tache de traquer le problème de notre côté.

20 Novembre:

Dernier avertissement : ce sujet n’est pas pour discuter d’autre chose que des solutions. Au prochain message hors-sujet, nous serons obligé de donner des infractions, voir même fermer la discussion.

27 Novembre:

Comme Mélanie l’a indiqué, le ton de la conversation ne respecte pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 . Rencontrer des problèmes n’est en aucun cas une excuse pour ignorer ce code et passé ce message, nous donnerons des infractions immédiatement tout joueur qui manque de respect, de politesse, est hors-sujet ou toute autre raison indiquée dans le code de conduite. Et finalement ce mauvais comportement de certains sera la cause de la fermeture de la discussion (ce que nous n’avons pas fait pour l’instant dans l’intérêt de permettre aux joueurs de signaler ces problèmes et lire nos messages).

Nous parlons au département technique du service clientèle et ils ont très peu de données pour traiter le problème. Il semble que du très peu de tickets qui ont été envoyés à ce sujet, seul un joueur nous a donné des données et ces données pointent a priori vers un problème d’ordinateur ou de FAI. Cependant il est probable que notre diagnostic est incomplet à cause du peu de données que nous avons. Avec plus de données, il nous sera possible d’en savoir plus sur le point d’origine du problème.

Il faut donc que les joueurs des FAI Orange et Free qui sont régulièrement affectés par ces problèmes de lag soumettent un ticket au service clientèle. Pour ceci, utilisez le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket une description précise du problème avec le plus d’informations possible. Un agent d’assistance s’occupera de votre requête dès que possible et vous fournira, selon la situation, plus d’information sur les données dont nous avons besoin.

27 Novembre:

Pourquoi faut il passer par un ticket, alors que nous avons donné sur ce forum toutes les informations requise par le staff ?
Ne pouvez vous pas les transmettre aux personnes apte à les interpréter ?

Contrairement à ce que beaucoup de joueurs pensent, les situations de chaque joueur ne sont pas forcément causées par le même problème. De plus, le département technique du service clientèle a besoin de plus d’informations que ce qui est communiqué ici et ce département peut aussi traquer tout un tas d’autres informations via les tickets d’assistance, par exemple séparer les différents cas de figure et permettre ainsi de mieux voir ce qui se passe.

28 Novembre:

Bonsoir,

Après discussion avec le départment technique de notre service clientèle, voici les informations que voudrions partager avec les clients du FAI Orange qui ont les problèmes récurrents de latences :

Nous avons reçu plus de données de joueurs depuis hier et les avons examinées. Cet examen montre que les pertes de données ont lieu avant nos serveurs et semblent donc être hors de portée de toute action que nous pouvons entreprendre. Nous avons conseillé aux joueurs affectés et qui nous ont transmis ces informations de contacter leur FAI Orange afin de savoir d’où pourrait venir le problème de leur côté. Nous encourageons les joueurs qui ont le même problème mais n’ont pas soumis de ticket à notre service clientèle de contact le service clientèle du FAI Orange en passant par le site http://assistance.orange.fr/accueil-internet-haut-debit-adsl.php

Cordialement.

29 Novembre:

Bonsoir,

Cette discussion souffre d’un mélange d’information et d’incompréhension, qui ne fait que faire monter le ton ici. Je tiens donc à venir ici répéter quelques informations, clarifier certaines choses et appeler tout le monde à plus de calme sur cette discussion.

Tout d’abord je remarque le nombre d’infraction au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 est en train de grimper très vite ici et si cela continue, nous serions obligé de donner des infractions voir bannir quelques joueurs temporairement. Nous ne désirons pas du tout ceci, car nous voudrions justement que ce canal de communication entre nous et les joueurs reste ouvert. Ceci étant dit, cette situation n’est pas une excuse pour ignorer le code de conduite

Ensuite, tous les problèmes ne sont pas les mêmes. C’est pour ceci qu’une discussion sur ce forum n’aide pas à directement à résoudre le problème et les joueurs affectés doivent contacter le service clientèle. Pour un joueur, une discussion peut sembler clairement indiquer un problème global (ce qui n’est absolument pas le cas), mais cela reste une discussion et il est impossible de juger techniquement de la situation à partir de cela. Seul un grand nombre de données nous permet de comprendre l’étendue et la nature du problème, dû à la nature “ouverte” des réseaux Internet.

Comme je l’ai déjà dit, l’examen des informations qui nous ont été communiquées par les joueurs révèle que les problèmes ne sont pas au niveau de nos serveurs. Il ne nous est donc pas possible de régler ce problème car nous n’avons aucun moyen d’agir en dehors de nos propres serveurs. Nous conseillons donc au joueurs de: 1) continuer de nous envoyer vos données si cela n’est pas déjà fait; et 2) contacter le service clientèle d’Orange si vous l’avez déjà fait et avez reçu une réponse qui vous demande de contacter votre FAI.

Enfin, nous parlons du FAI Orange car beaucoup de messages signalent ce FAI sur ce forum. Les signalements de latences venant de Free semblent être plus occasionnels. Quel que soit votre FAI, vous devez suivre les mêmes conseils indiqués dans le message original de cette discussion. Le service clientèle examine la situation de tous les joueurs à partir des données envoyées et non pas de messages sur le forum.

Merci de prendre en compte tous les aspects de ce message avant de répondre. Les appels directs à l’équipe demandant quoique ce soit, messages agressifs ou irrespectueux, ou encore les hors-sujets vaudront à leurs auteurs des infractions, voire d’être banni temporairement. Nous espérons sincèrement ne pas avoir à en venir à ceci et que cette discussion permette de faire avancer la situation.

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

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29 Novembre:

- nos FAI (orange pour ma part), nous dise que nos lignes sont OK donc ils ne peuvent rien faire pour nous.

La question est simple, que peut on faire ?
Je dis ça sans animosité puisque j’aimerai bien que ce problème soit résolu et je ferai le nécessaire au niveau des actions demandées par mon FAI ou l’assistance GW, mais pour l’instant plus aucun des deux ne semble vouloir agir :/

Pourriez-vous m’envoyer les détails exacts de votre cas ? C’est-à-dire :

  • numéro de votre ticket d’assistance GW2
  • et le message du service clientèle d’Orange (en prenant bien soin d’enlever les informations privées).

Si tous les joueurs qui sont dans ce cas pouvait en faire de même, cela me permettrait de continuer la discussion avec notre département technique.

Merci pour le ton courtois de votre message. Gardez en tête que toutes les situations ne sont pas les mêmes mais sachez que nous continuerons d’essayer de faire progresser la situation.

29 Novembre:

- Pour Orange c’est plus compliqué l’assistance se fait par téléphone et non par mail, on tombe sur un opérateur qui fait un test de ligne puis nous dit que tout est OK et veut pas entendre parler du reste. J’ai aussi ouvert un ticket par mail (mais je suis client open, donc ca passe par l’assistance mobile par mail et la c’est pas gagné pour avoir une réponse).

Sans cette information, il nous est malheuresement impossible de juger de la situation. Merci de nous tenir au courant de votre échange par email (au passage, le faire par message privé me permettra de mieux gérer chaque cas).

29 Novembre:

A mon sens, des problèmes de lag avec une connexion constante, c’est signe de problème de traitement des données au niveaux des serveurs. Reste a élucider pourquoi ceux qui passent par un VPN on un léger mieux ( je vais tester ça moi même d’ailleurs )

Toute fois si il s’agit bien d’un problème de surcharge des serveurs il doit déjà être identifier, mais il ne faut pas s’attendre a une résolution avant la prochaine mise a jour ( 14 decembre pour hivernel ? )

Comme je l’ai déjà dit dans les messages précédents, le problème des joueurs qui ont contacté le service clientèle ne provient pas de nos serveurs.

30 Novembre:

Tout d’abord, merci à tout le monde pour vos interventions calmes. Nous continuerons de travailler pour tenter tout notre possible de faire avancer la situation et, nous l’espérons, résoudre ce problème.

Je me permets donc de rappeler 2 choses importantes (désolé pour ceux qui ont déjà lu et agit selon ces instructions) :

  1. Si vous avez ces problèmes de latence récurrente et n’avez pas encore soumis un ticket d’assistance au service clientèle, merci de le faire au plus vite en suivant les instructions dans le premier message de cette discussion
  2. Si vous avez déjà soumis un ticket d’assistance au service clientèle et avez reçu une réponse indiquant que le problème ne provient pas de nos serveurs, merci de contacter le service clientèle de votre FAI afin de leur demander d’examiner le problème; vous pouvez m’envoyer toute information concrète (copie d’emails, en pensant à enlever toute information privée) que vous obtiendrez par message privé

Un dernier rappel : la discussion technique ne doit pas se tenir sur le forum, bien que vous pouvez partager librement tout truc ou astuce ou encore des détails sur la résolution de votre problème; il est important que ce problème soit discuté entre les joueurs et les départements techniques de notre service clientèle ainsi que le service clientèle des FAI concernés.

Merci à toutes et à tous pour votre patience et votre compréhension.

3 Décembre:

Depuis ça, plus aucune nouvelle. J’espère que ça veut dire qu’Arena Net fait tout son possible pour régler le problème du 3/4 des joueurs européens.

Cette discussion souffre malheureusement encore d’incompréhensions : ce problème ne touche absolument pas 75% de nos joueurs. Cela ne rend pas le problème moins acceptable, mais cette discussion est trop passionnée et nous avons déjà du bannir quelques intervenants. Merci donc à tout le monde de rester sur le sujet, sans hausser le ton et sans faire de cette discussion une discussion technique.

Toute discussion technique doit se faire avec le service clientèle car ils sont les seuls à avoir accès a tous les détails de notre côté. Tous les joueurs ne sont pas à la même auberge et c’est pour cela que le département technique du service clientèle examine chaque cas avant de se prononcer. Parfois, avant de pouvoir jeter un coup d’œil à l’aspect réseau de votre ordinateur, vous recevez des conseils sur d’autres aspects de votre ordinateur (système d’exploitation, pilotes de cartes graphiques, etc.). Ce n’est qu’une fois que ces pistes sont éliminées que nous pouvons nous prononcer sur les connexions réseaux.

Merci à tout le monde donc de continuer, si besoin est, votre échange avec notre service clientèle ou bien, si c’est ce que nous vous avons conseillé, le service clientèle de votre FAI.

3 Décembre:

Nous comprenons l’exaspération et la frustration des joueurs et tentons de notre mieux de faire avancer la situation, mais discuter ici-même n’aide en rien en cela. Cela ne donne pas de plus un droit d’ignorer les règles de respect et de politesse qui sont valables pour toutes et tous ici. Le forum n’est pas un moyen de réduire la frustration mais de tenter de faire avancer la situation, car l’objectif pour tout le monde (y compris nous) est d’identifier pour chaque joueur le problème des latences. Evitez donc dès maintenant de parler des autres joueurs si vous êtes affectés par ce problème, sauf si bien évidemment vous pouvez aider la personne à résoudre son problème.

Quant au sujet des clients VPN, notre position est que nous savons qu’ils aident parfois à résoudre ce genre de problème mais n’offrons aucune assistance par rapport à leur utilisation.

Merci donc à tout le monde de garder en tête que toutes les situations ne sont pas les mêmes (donc la votre n’est pas celle de tous les autres intervenants de cette discussion) et que cette discussion n’est pas une alternative à un échange avec les services clientèles (le notre ou celui de votre FAI). Nous continuerons à donner des avertissements et des bans temporaires à celles et ceux qui ne respectent pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Je répète une fois de plus que nous voulons aider chaque joueur à la résolution des problèmes, mais uniquement dans le respect des règles des forums Guild Wars 2.

5 Décembre:

free et orange sont les deux fai concernés

Donc c’est pas un problème de routage interne chez ANet, sinon tout le monde serait affecté, peu importe l’ISP du client.
A partir de là, donner les IP des serveurs qui lag pour vous n’apporte pas grand chose, poster des trace route en revanche permettrait de voir quelles sont les routes qui coincent.

Ceci est exact : comme je l’ai dit auparavant, nous avons examiné les problèmes qui ont été signalés au département technique du service clientèle via les tickets d’assistance (nous ne pouvons pas examiner tout autre message, dont ceux du forum, cf. mes messages précédents) et rien ne pointe vers un problème dans nos infrastructures. A moins que de nouvelles données ne viennent changer ce constat (l’occasion de rappeler que vous pouvez toujours soumettre vos données comme indiqué dans le premier message de cette discussion), nous ne pouvons que suggérer aux joueurs affectés de contacter leur FAI, Orange dans le cas qu’on retrouve majoritairement ici pour le moment.

Je vais aussi ajouter que nous ne modérons pas les messages des joueurs qui tentent d’apporter leur pièce à ce puzzle mais que les discussions techniques sont à considérer avec prudence. Si vous êtes un joueur affecté par ces latences et êtes en contact avec le service clientèle de votre FAI, il peut être bénéfique de leur envoyer autant d’informations que possible, plutôt que de le faire sur cette discussion.

Notez enfin que tout message qui enfreint le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 sera modéré et ceci inclue : les hors-sujets, les appels directs à l’équipe, les attaques et autres messages irrespectueux ou impolis. Nous regrettons sincèrement la situation pour les joueurs affectés et voulons faire tout notre possible pour faire progresser, tout en demandant aux joueurs affectés d’être compréhensif.

5 Décembre:

Bonsoir Stéphane, je viens de faire un transfère de serveur, je suis passé du serveur Français Fort Ranik au serveur Américain Maguuma, je n’ai aucun lag dessus.
Je n’ai plus la fonction “transfère” de monde disponible du coup… J’espère que je pourrai revenir sur Fort Ranik un jour…

Les transferts de monde sont limités à un tous les 7 jours.

5 Décembre:

Est-ce que Arenanet a pensé à contacter son FAI ?

Bien que la réponse à cette question soit très compliquée (car technique, nous n’avons pas exactement un “FAI” au sens des joueurs), je peux vous confirmer que quand nous parlons d’infrastructure, cela englobe la totalité des serveurs et réseaux.

Il nous est déjà arrivé par le passé d’avoir des problèmes très spécifiques de routage qui ont été résolus par des reconfigurations de notre côté, mais nous ne sommes pas du tout dans cette situation ici.

11 Décembre:

Bonsoir,

J’aimerai calmer les esprits car il est évident que ce sujet énerve les joueurs affectés et ceci mène à des infractions.

Petit rappel tout d’abord : le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 s’applique en toutes circonstances, merci donc de le respecter. Nous continuerons à donner des infractions et bannir les joueurs qui sont hors-sujet, lancent des appels directs à l’équipe ou bien tout autre infraction à ce code. Beaucoup de joueurs ont su rester sur le sujet et garder un ton respectueux et poli. Nous vous en remercions.

Je voudrais être d’autre part très clair : rien n’indique que le problème vient de notre côté. Il est hors-sujet de “demander” que nous fassions quelque chose, mais sachez que nous ne sommes pas inactifs. Malheureusement pour les joueurs affectés, ces choses prennent du temps et sont compliquées, sans même une garantie que cela puisse déboucher sur une solution.

Si vous ne l’avez pas encore fait, envoyez nous les données techniques indiquées dans le message original. Si c’est le cas et que nous vous avons conseillé de contacter votre ISP, merci de bien vouloir le faire et mettre à jour votre ticket d’assistance avec ces informations. Il est important que les joueurs suivent ces étapes. Nous voulons travailler avec les joueurs pour une résolution du problème (si les données que nous avons avaient montrées que le problème était de notre côté, soyez assurés que nous n’aurions pas hésité à faire les changements requis).

Des joueurs signalent qu’un client VPN résout le problème pour eux mais ceci ne marche pas pour tout le monde, comme expliqué par d’autres joueurs. Ceci illustre aussi le fait que tout le monde n’est pas affecté de la même manière et qu’il n’y a pas une solution unique aux problèmes de latences.

Notez qu’il n’y a pas de raisons que votre compte soit banni si vous utilisez un tel client VPN de la manière normale. Notez bien que nous ne pouvons pas statuer sur tous les cas et tous les programmes, comme nous l’avons expliqué dans ce message, nous ne pouvons pas fournir d’assistance spécifique relative à ces outils.

Merci pour votre patience et nous espérons qu’une solution pourra être trouvée à cette situation.

11 Décembre:

Monsieur le chargé de communauté francophone,
Merci de corrigé votre post ci-dessus en remplaçant DNS par VPN.
Merci de supprimez ce post une fois l’édition réalisée.

Techniquement je ne suis pas totalement dans le faux mais ce n’est en effet pas très clair. Je corrige de suite, merci de l’avoir signalé ! (il y a au passage un outil pour cela en bas à droite des messages comme expliqué dans ce message )

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

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11 Décembre:

Cette erreur de code 3005 indique que les serveurs bloquent les accès provenants de ces connexions car ils détectent trop de connexions en même temps. Ceci est une protection mise en place contre les attaques de nos serveurs.

12 Décembre:

Bonsoir à toutes et tous,

Merci tout d’abord pour avoir fait en sorte que le ton de la discussion reste très respectueux et poli. Nous comprenons la frustration des joueurs et faisons tout notre possible pour faire avancer la situation (qui, je le rappelle, ne dépend pas directement de nous pour la plupart des joueurs affectés et qui sont rentrés en contact avec notre service clientèle).

Ha et au fait faut que l’assistance arrête de nous prendre pour des papillons, on m’a dit que j’avais des problèmes de latence à cause de mon pilote graphique qui n’était pas à jour…

La latence est un sujet complexe et elle peut provenir de plusieurs sources. Des pilotes de carte graphique qui ne sont pas mis à jour peuvent tout à fait rendre un problème de latence réseau plus sérieux qu’il ne l’est. De même pour les mises à jour de système d’exploitation, de vieux matériels, un disque dur très fragmenté, etc. Le département technique du service clientèle suggère toujours ces premières étapes afin d’éliminer ces causes et finalement regarder les données réseaux.

Comme je l’ai dit il y a un moment déjà, la situation de chaque joueur est unique, même si les causes des problèmes sont souvent partagées. Chaque ticket d’assistance est d’abord traité selon une procédure bien établie avant d’avoir à regarder “sous le capot”. Du point de vue des joueurs, les problèmes peut sembler être tous causés par la même raison, mais ce n’est pas toujours le cas.

Les problèmes de routage sont un bon exemple de ceci : tous les clients d’un FAI (que ce soit Orange ou n’importe quel autre) ne sont pas servis de la même manière, d’une part car ils ont des services différents et d’autre part à cause de la nature “ouverte” des réseaux Internet. Je ne suis pas un spécialiste de ce genre de choses mais nous avons des spécialistes dans divers équipes qui se chargent de ce genre de choses et c’est eux qui ont établi que les données qui nous ont été envoyées par les joueurs ne pointent pas vers un problème de notre côté.

Je précisé que j’ai posté ce message afin de permettre à tout le monde de mieux apprécier les divers aspects du problème. Cela ne fait pas avancer la situation mais nous travaillons sur ceci (et en réponse à un message précédemment effacé par son auteur : non nous n’avons malheureusement pas de garantie que cela aboutira).

Merci encore pour votre patience et compréhension.

Dans certains donjons, notamment citadelle et les fractales, il m’arrive parfois d’avoir des freeze de plusieurs secondes à parfois une minute.

Pendant ces freezes, je peux continuer à me déplacer (mes alliés sur teamspeak me voit bouger) et je continue à frapper les monstres, mais pour moi il n’y a plus rien à l’écran

Nous sommes peut-être hors-sujet là, mais je vous conseillerai de vérifier que vos pilotes de carte graphique sont mis à jour et à contacter le service clientèle si cela n’aide pas.

12 Décembre:

Cela ne peut pas venir du FAI car si ça venez que de eux, il me verrais pas bouger ….
Donc le problème peut venir d’où ?

Je ne suis pas un développeur mais je peux vous assurer que nous ne mentons pas quand nous vous disons que les données qui nous ont été donné par les joueurs qui ont soumis un ticket d’assistance montrent que le problème n’est pas de notre côté. Une fois que les paquets réseaux quittent notre infrastructure, nous n’avons pas vraiment de contrôle et il est donc difficile d’expliquer ce qui se passe pour chaque situation.

PS : le problème dur depuis la MaJ des Karcas … et ça commence à être long et dure de jouer même quand on aime beaucoup le jeu

Etant donné qu’un grand nombre de joueurs qui ne sont pas chez Orange n’ont pas remarqué de changement, cela n’a pas de rapport. Il est toujours possible que le traffic généré par cet événement ait causé un changement du côté des réseaux (pas du notre).

Bonsoir
Je tiens quand même à vous signaler Stéphane Lo presti que malheureusement, ce n’est nullement Orange qui va en pâtir, mais bien Anet, même si cela ne vient pas du tout de votre côté, les joueurs lassés vont voir ailleurs.

Merci pour votre solicitude. Nous sommes bien conscient de ceci, ainsi que des retours de tas d’autres joueurs sur tout un tas d’autres aspects du jeu. Merci de garder en tête que nous sommes dans une situation “exceptionnelle” dans le sens où tout pointe de notre point de vue vers un problème en dehors de nos serveurs.

Ca ressemble à un problème dû à un mauvais “traffic shapping” des FAI. NCSoft et AN sont en droit de demander réparation car le FAI ne fait pas son boulot de retransmettre correctement les messages que les serveurs du jeu envoient.

Pour ma part, j’ai contacté une troisième fois Orange et ils ont été vagues: ils reconnaissent des problèmes récents (avec youtube) et ont évoqué un bridage, un tech devait me rappeler mais ne l’a pas fait… Des nouvelles là dessus?

Nous continuons notre travail “en coulisse” pour faire avancer la situation. Sachez que nous ne pouvons communiquer que ce dont nous sommes surs et pour l’instant nous ne savons rien de plus.

12 Décembre:

Pourquoi n’ai je de problèmes QUE sur GW?

La réponse simple est : nous ne savons pas pour l’instant. Du point de vue de nos serveurs (qui sont les seules choses auxquelles nous avons accès), le problème que les joueurs voient n’apparait pas. Ceci s’explique par la façon dont le trafic réseau fonctionne sur Internet : une fois que nos paquets d’information sont envoyés, nous ne contrôlons pas comment ils circulent (et rien n’indique que ces paquets ont des problèmes). Ceci étant dit, le retour des joueurs est une preuve suffisante que le problème est tout à fait réel.

Oh, avant de publier ce message, j’aimerai vous expliquer quelque chose: brandir en permanence la menace du ban à ceux qui sont mécontents -autrement dit ceux pour qui le jeu est devenu inutilisable – est aussi utile que de priver un chauve de peigne. Après tout, quand quelqu’un n’arrive même plus à jouer, il s’en moque du forum si ça le pousse à arrêter.

Le code de conduite des forums est un élément essentiel pour que ces forums ne deviennent pas un défouloir, mais un espace où tout le monde peut discuter dans le respect et la politesse (y compris envers notre équipe). Il y a une ligne à ne pas franchir et aucune exception n’est faite. Nous préférons répéter ceci afin que tout le monde réalise que c’est une possibilité, plutôt que d’avoir à agir sans l’avoir signalé. Nous n’avons aucune intention d’empêcher les joueurs de donner leurs retours voire même (comme beaucoup l’ont déjà fait ici) contribuer de façon constructive à faire progresser la situation, mais nous appliquons les règles dans le contexte bien particulier d’un sujet où les tensions peuvent amener les joueurs à franchir cette ligne.

17 Décembre:

Bonsoir,

Tout d’abord sachez que nous, le studio ArenaNet et l’éditeur NCsoft, ne sommes pas heureux de cette situation qui ne dépend pas entièrement de nous. Tous les joueurs de Guild Wars 2 comptent pour nous et nous continuons de faire de notre mieux pour nous rapprocher d’une résolution de la situation, ce qui comprends bien évidemment discuter avec Orange.

Ceci étant dit, le chargés de communautés (moi-même et Mélanie Corolleur) ne travaillons pas pendant les weekends, d’où l’absence de réponse. D’autre part, nous ne communiquons que quand nous avons quelque chose à ajouter, sachez que même si nous ne communiquons pas nous continuons de tenter de faire tout notre possible pour faire avancer la situation. Le silence veut tout simplement dire que nous concentrons notre temps sur agir en coulisse. Sachez enfin que plus il y a de messages ici, plus notre temps est pris par les forums, puisque nous lisons chacun de vos messages et les prenons en compte.

Nous ne minimisons pas du tout la situation et la tâche de pousser pour une résolution de la situation est en ce moment même une des plus importantes que j’ai. Mais je ne veux pas que cela soit compris comme une promesse, car rien n’indique que le problème provient de nous et les actions que nous entreprenons n’ont aucune garantie d’aboutir. Si vous avez suivi la communication sur ce sujet, vous avez pu remarquer que j’ai posté des mises à jour quand j’en avais et je continuerais de le faire. Je rappelle aussi souvent ce que j’ai dit car certains joueurs n’ont visiblement pas lu ces messages (c’est loin d’être le cas de tout le monde)

A propos de l’importance des rapports auprès du service clientèle : nous avons un certain nombre de tickets mais il semble (au vu des nombres) qu’il y ai pas mal de joueurs qui ont posté un message ici et n’ont pas envoyé de tickets au service d’assistance. Je demande donc aux joueurs affectés de continuer à nous envoyer vos données plutôt que d’intervenir ici (cf. message originel).

A propos des divers solutions signalées par les joueurs ici-même et le fait que nous n’en ayons signalé que certaines (cf. poste original, section 3 « Aide extérieure ») : 1) la situation de tous les joueurs ne sont pas les mêmes et donc les solutions ne s’appliquent pas toutes dans des contextes différents ; vous pouvez voir les commentaires de certains joueurs qui indiquent que des solutions qui marchent pour certains ne marche pas pour eux ; 2) le forum n’est pas l’endroit pour une discussion technique car nous (chargés de communauté et équipe de modération) n’avons pas les connaissances pour cela ; 3) seul le département technique du service clientèle peut avoir cette discussion avec chaque joueurs et prendre la responsabilité de demander à un joueur d’effectuer un changement (selon leur configuration). Ceci étant dit je vais ajouter à la section 3 du message original que j’ai posté plus de solutions signalées par les joueurs. (je pense d’ailleurs fermer cette discussion et en ouvrir une nouvelle afin de pouvoir poster toutes les informations en tête de discussion)

Cette discussion est généralement civile et je remercie sincèrement celles et ceux qui gardent leur calme malgré les circonstances. Nous aimerions que tous les joueurs puissent jouer à Guild Wars 2 dans de bonnes conditions. Notez bien que cette discussion n’est pas un défouloir ou un moyen de nous pousser dans nos retranchements, ce que beaucoup n’ont pas fait je tiens à le signaler. Les règles présentée dans le code de conduite des forums Guild Wars 2 sont toujours valide ici, ce qui implique des messages polis, civilisés, responsables, sans appel à notre équipe ou toute autre action (autre que de soumettre des tickets d’assistance à notre service clientèle ou celui de votre FAI, selon la situation). Nous continuerons à donner des avertissements, des infractions et des bannissements temporaires aux joueurs qui ne respectent pas le code de conduite. Nous n’avons nullement l’intention d’empêcher les joueurs de discuter du problème mais cela doit se faire dans le respect des règles et de manière constructive.

A noter que j’ai déjà expliqué que toutes les données que nous avons pointent vers un problème en dehors de notre contrôle. Merci donc de ne pas remettre en question nos propos sur la base de suppositions hypothétiques. De même, faites attention aux discussions techniques. Nous ne les modérations pas mais il n’y a aucun technicien répondant sur les forums.

Je vais enfin demander à tout le monde de garder son calme. La discussion ci-présente ne représente pas une situation généralisée. Merci donc d’éviter d’extrapoler la situation et notamment utiliser cet argument pour faire des demandes. Votre situation individuelle compte pour nous et nous faisons tout notre possible pour VOUS permettre de profiter de l’Hivernel comme beaucoup de joueurs.

Merci à toutes et à tous de votre compréhension et patience.

18 Décembre:

Bonsoir,

(au passage vous pouvez laisser tomber le « Monsieur » et m’appeller Stéphane, ou bien encore “Ô capitaine, Mon capitaine” ^^)

Je comprend bien votre message, néanmoins comment ce fait il que les anglais (https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Many-Disconnects-Since-12-14-Patch et https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Freezing-crashing), les allemands (https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/tech/Lag-Probleme-Sammelthread) et les espagnols (https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Pedimos-atenci-n-y-ayuda-a-nuestro-problema) ont des soucis similaires aux notres et que vous continuer à soutenir la thèse d’Orange ?

Je conçois que le soucis ne vienne pas de chez vous, mais comment expliquez vous que des incidents similaires se passent dans différents pays ?

D’une part la nature du réseau Internet (cf. http://fr.wikipedia.org/wiki/Internet) explique que toutes situations peuvent ne rien avoir entre elles. C’est d’ailleurs la raison qui explique aussi pourquoi tous les clients du réseau Orange n’ont pas des problèmes.

- Pourquoi Anette n’ouvrirait pas des serveurs VPN en des points névralgique ?
Mon expérience, mes lectures me poussent à penser que le LAG est là : les routes empruntées et la vitesse pour arriver à destination. —

Développer un tel outil prends du temps et de l’argent. De plus certains joueurs affectés par les latences sur le réseau Orange ont indiqué ici que la solution VPN n’a pas résolu le problème.

En ce qui concerne les tickets au service d’assistance je fais partie des joueurs qui n’en ont pas envoyé pour ce problème spécifique car les solutions apportées généralement aux joueurs par les services techniques (cf les forums spécialisés) sont en total décallage avec une situation dont la “symptomatologie” est connue, qui touche beaucoup de monde de la même façon et qui n’était pas (ou peu) présente il y a encore quelques semaines (un peu à l’image d’un FAI qui demande de vérifier que la box est bien branchée sur secteur quand on a plus internet…).

Chacun est libre de faire comme il l’entend, mais nous (qui gérons une communauté de joueurs et dans le cas de cette situation une sous-communauté de joueurs affectés par un problème bien précis) avons mis en place un processus et vous encourageons à le suivre. Nous dépendons aussi du fait que les joueurs suivent ce processus, car si personne ne l’avait fait nous n’aurions pas pu agir comme nous le faisons. Et plus nous aurons de données à consolider, plus nos théories et actions auront du poids.

Arena.net compte faire quelque chose contre ce problème de lags en soirée ?

Comme je l’ai expliqué dans mes messages précédents, nous tentons notre possible pour avancer vers une résolution dans cette situation qui ne semble pas dépendre de nous.

Je suis entièrement d’accord avec Vjto par rapport au fait que je n’ai pas contacté votre assistance.
Je ne souhaite pas perdre du temps à recevoir un message m’indiquant que (par exemple) la carte graphique de mon portable n’a pas été testé et donc mon problème de lag pourrait venir de ça ou recevoir tout simplement le message type comme quoi je dois contacter mon FAI et/ou tenter de résoudre le problème par moi même.

Je vous encourage de lire le “message de gregorius.5602”: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/105137 Il illustre le point que j’ai soulevé depuis longtemps : toutes les situations ne sont pas les mêmes. Ce message illustre aussi pourquoi le service clientèle procède dans ses réponses selon un processus technique bien établi.

Plus sérieusement, nous vous remercions de ces informations, et sommes de tout coeur avec vous pour la résolution de ce problème, qui affecte notre jeu préféré.
En espérant que vous nous tiendrez au courant de l’avancement de vos progrès.

Merci ! J’ai bien l’intention de tenir les joueurs informés, mais je rappelle que je le ferai lorsque j’aurai des informations concrètes (donc le silence ne veut pas dire que rien ne se passe).

Donc s’il vous plait, si vous pensez que le FAI pourrait être la cause ou avoir une réponse même partielle, n’oubliez que des abonnés Free rencontrent la même chose, et pas juste Orange.

Nous n’oublions personne mais n’avons pas reçu des retours des joueurs du réseau Free à la même échelle que pour le réseau Orange. Dans tous les cas, je vous rappelle qu’il vous faut contacter le service clientèle en fournissant les deux fichiers dont je parle dans mon message original.

Je préfère donc m’abstenir d’effectuer des démarches chronophages et inutile, et faire toute confiance à Anet pour résoudre ce problème. Ceci dit, si on peut aider… ^^

Gardez en tête que nous dépendons des retours des joueurs. ^^

La route ne passe plus par Deutsche Telekom mais maintenant par Tiscali. Arenanet a-t-il déplacé les serveurs en Italie ?

Non ce n’est pas le cas. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles la route emprunté par les paquets réseaux peut changer. Une des propriétés centrale du réseau Internet est sa résiliance, ce qui signifie que si des machines de routage disparaissent, la communication réseau passe par un autre chemin. (notez que je n’ai aucune idée du pourquoi du comment, je parle juste du principe)

Je vais envoyer mon ticket à l’assistance technique s’il le faut, en espérant que le “technicien” ne me demande pas de toucher au pilote de ma CG, ou de vérifier si le câble d’alimentation de mon PC est bien branché sur du 16 ampères… Auquel cas je ne répond plus de rien ! ^^

Je vous encourage de lire le “message de gregorius.5602”: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/105137

Re crash… en fractale biensur. Sinon NCsoft envisage une vraie exploitation des server? J’avais EXACTEMENT les même symptômes sur Aion à l’epoque de sa gestion par NCsoft. C’est des incompétents de première y a pas d’autre mot.

Petit hors sujet très rapide : nous (moi) sommes ArenaNet, le studio qui développe le jeu ; NCsoft est notre éditeur qui nous soutien sur divers aspects du jeu (dont le service clientèle). Une des premières choses que le service clientèle a fait est de vérifier que les données des tickets d’assistance que nous avons soumis reçu ne pointent pas vers un problème dans nos infrastructures, et ce n’est pas le cas.

J’ai ouvert un message sur le forum de l’ADUF (Association des Utilisateurs de Free), que vous pouvez trouver ici : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1789189

Si vous êtes également chez Free, n’hésitez pas à répondre à ce message sur ce forum, afin qu’il gagne un maximum de visibilité. Soyez précis, factuels et courtois, afin d’augmenter nos chances que Free se penche sur le sujet.

Merci pour ce message. Je ferai aussi un rappel pour les clients du FAI Free, bien qu’il me semble qu’il y en ai beaucoup moins (ou alors ils sont très discrets). Merci aussi pour le rappel de la courtoisie et de l’importance de partager les faits.

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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18 Décembre:

Et puis votre technique du c’est pas moi c’est l’autre elle me fait doucement rigoler.

Il n’y a aucune tactique que ce soit. Il nous est déjà arrivé d’avoir à faire des changements de notre côté dans divers cas après la sortie de Guild Wars 2. Mais cela ne semble pas être le cas ici.

Merci pour votre compréhension !

18 Décembre:

Et ne nous demandé pas de faire des manie, ca marche sur les autres jeux, on est client, vous etes fournisseur, c’est a vous de trouver la solution.

Je vais respectueusement répondre à ce point et j’espère que tout le monde comprendra mon propos : je comprends la frustration des joueurs et investit plus d’efforts sur ce sujet qu’aucun autre sujet. Par contre il vous faut être compréhensif : nous avons demandé des données aux joueurs affectés, avons analysé ces données, n’avons rien trouvé qui indique que la cause des latences est de notre côté et avons finalement demandé aux joueurs qui nous ont envoyé ces données de contacter leur FAI. Nous tentons réellement de faire plus que le maximum et il n’est pas donc raisonnable que cette discussion simplifie la situation à un simple “à vous de trouver la solution”.

Nous continuerons à travailler vers une résolution mais nous vous demandons d’être compréhensif. Notre temps de travail est limité et c’est justement là que vous pouvez (aussi) nous aider (en plus de contacter votre FAI). Merci.

4 Janvier:

Bonjour tout le monde,

Quelques petits rappels afin de nous assurer que cette discussion ne part pas dans tous les sens :

  • évitez le hors-sujet; nous ne discutons pas ici des IPS (Images Par Secondes, FPS en anglais) ou bien du culling en McM; chaque hors-sujet contribue à noyer les informations utiles (pour nous et tous les joueurs); il y a d’autres discussions sur ces sujets et je vous encourage à poster vos messages dans ces discussions ;
  • pour le moment, ce sont les joueurs sur le réseau Orange qui semblent globalement affectés depuis des semaines; ceci n’exclu pas d’autre FAI mais je pense qu’il serait préférable de se concentrer sur Orange dans cette discussion et vous laisser l’opportunité de créer une nouvelle discussion pour Free ou tout autre FAI; nous pourrons ainsi agir plus efficacement pour chaque discussion ;
  • nous continuons de travailler derrière le rideau afin de faire avancer la situation; nous poussons avec tous les moyens que nous avons mais la période de vacances de Noel n’a pas du tout aidé; je remercie tous les joueurs qui ont eu une grande patience vis-à-vis de ces problèmes de latences et qui continuent de poster dans cette discussion de façon respectueuse et polie ;
  • sachez que nous avons dès le début de cette situation vérifié que nos infrastructures (serveurs, réseaux) ne font pas parti du problème et ce n’est pas le cas; le problème apparaît en amont de la communication entre nos serveurs et les joueurs qui proviennent du réseau Orange ; nous avons donc pointé les joueurs vers leur FAI ; nous parlons à d’autres intervenants afin d’approfondir la recherche de solutions à ce problème ;
  • enfin je voudrai rappeler que le message initial de cette discussion contient des informations à suivre et nous voudrions continuer à renouveler notre appel à: 1) contacter notre service d’assistance si vous ne l’avez pas déjà fait et leur donner les fichiers Game Advisor et Pingplotter, et 2) contacter le service d’assistance de votre FAI si c’est ce que notre service clientèle vous a suggéré ; je vais tenter dès que j’en ai le temps de créer une nouvelle discussion avec un résumé plus complet des solutions suggérées par les joueurs et de nouvelles questions aux joueurs affectés ;

J’aurai préféré offrir à la partie de la communauté francophone de Guild Wars 2 affectée par ce problème de latences de la part d’un FAI de meilleures nouvelles pour le début de 2013 mais il faudra encore attendre. Sachez que nous comprenons votre frustration et tentons tout notre possible, dans la limite de nos moyens. J’espère sincèrement qu’une lumière pourra bientôt s’ouvrir pour montrer aux joueurs la fin de ce tunnel.

Merci d’avance pour votre compréhension et votre patience répétée.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: ryugan.4087

ryugan.4087

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ?
ADSL 2Mb (chez moi) et 10Mb (chez mes parents), les deux chez Orange bien entendu

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?
Pau (Pyrénées atlantiques, chez moi) et Gap (Hautes Alpes, chez mes parents)

Quels sont les détails de vos latences réseaux ?
Le problème de latence a commencé vers la mise à jour des karkas (chez moi), je pensais tout d’abord que c’était du à l’influence de joueurs de l’évènement.
La latence survient entre 17h et 23h en semaine et de 12h à 24h au moins le weekend.
Je suis retourné chez mes parents pour les vacances de noëls et le constat est le même.

Les latences surviennent en JcE et en WvW (je ne fais pas de JcJ mais les brumes ne semblent pas affectés lors de mes passages).
Comme de nombreux joueurs, le fait de passer d’une zone à une autre peut régler le problème ou le faire apparaître.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
J’ai contacté le service NCSOFT qui a ignoré toutes les informations complémentaires que j’ai donné sans me répondre car j’ai mal transmis mon rapport pingflotter, ce qui m’a valu pour seul réponse “donnez nous le rapport pingflotter” et du fait que j’étais chez mes parents et plus dans la même localisation géographique je n’ai pas donné de suite.
Toutefois je n’ai pas apprécié de n’avoir aucunes réponses aux informations tiers que j’ai pu fournir sous prétexte que je ai mal transmis un rapport que vous avez signalé comme optionnelle à l’époque du simple fait que “Ce programme n’est pas supporté par NCSOFT” et même cela ne serait pas le cas, l’assistance n’a même pas pris en compte ce que j’ai pris la peine d’écrire.

Quand à orange, je n’ai pas encore pris la peine de les contacter.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires ont résolu votre problème de façon stable et continue ?
J’ai essayé divers manipulations plus ou moins louches et illogiques dans le doute.
Mais la seule qui était valable à mes yeux a fonctionné, lorsque j’utilise un VPN et que celui-ci me fait passer par l’espagne ou le pays-bas je n’ai pas de soucis, comme je l’ai dis à l’assistance de NCSOFT j’aurais pu vous fournir d’autres tests en utilisant d’autres portes de sorties mais apparemment cela n’est pas intéressant aux yeux de l’assistance (vu que je n’attends toujours une réponse après 15jours).

Savez-vous si votre système d’exploitation contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour ?
J’ai Windows 7 pro 64bits, j’ai le derniers driver de nvidia 310.90 sorti il y a quelques jours (bien entendu j’avais une version ultérieur au début du problème).
Pour le reste, je me permets de signaler qu’ayant un Bac, un BTS et une licence en informatique, je sais faire la différence entre un problème de latence et un problème du à mon matériel.

Sur quel monde jouez-vous ?
Je joue sur la Roche de l’Augure, mais le problème survient tout aussi bien dans certains serveurs de débordement.

Complément d’information:
Je ne suis pas un expert dans les logiciels que vous nous demandez de tester, seulement (à défaut d’avoir eu une confirmation/infirmation de l’assistance) ceux-ci testent notre matériel (chez nous) et la connexion entre chez nous et chez vous (l’upload) ?
De plus votre équipe technique a bien affirmé que le problème venait de chez nous vers chez vous ?
Seulement par des tests d’autres joueurs et les miens (comme je vous l’ai déjà dis ainsi qu’à l’assistance), le problème n’est pas de chez nous vers chez vous (upload/transmission) mais de chez vous vers chez nous (download/réception).

Comment puis-je le prouver ?
C’est assez simple, lorsque je lag et que je fais des actions sur le clavier (roulade, attaque, marcher etc) que je ne vois pas sur mon écran, mes amis confirment par micro (quand Guild Wars 2 lag, le reste marche, ici par exemple j’utilise teamspeak pour parler) que eux les voient, donc cela prouve que je transmets bien à vos serveurs ce que je fais mais que c’est vos serveurs qui n’arrivent pas à transmettre le message de confirmation aux miens pour que mes actions s’affichent sur mon écran (problème de download/réception)

Pour conclure, je tiens à signaler que je ne critique pas le travail de nos CM, seulement celui de l’assistance qui a un rôle tout au moins aussi important que le leur en ce qui concerne la communication.

(Modéré par ryugan.4087)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: floyd.2695

floyd.2695

je ne vais pas faire un énième post sur ce qui a déjà été dit car j ai les mêmes problèmes que tous les autres,étant chez orange.
Seule solution trouvée comme beaucoup,le choix d’un vpn qui fait que je ne lag plus.

Je n’ai pas posté de ticket mais ma femme l’a fait de son coté.

Par contre,après avoir essayé plusieurs vpn et fait plusieurs test,nous avons été contacté par une filiale d’orange,car ceux ci se sont aperçus de nos test.

Nous avons donc expliqué le problème rencontré et avons parlé du problème entre orange et cogent et des soucis pouvant en découler et force est de constaté que la personne au bout du fil a eu l’air de confirmer ce soucis.
La conversation a été enregistré et apparemment, la personne va faire remonter l’enregistrement a orange.
Ceci ne résoudra peut être pas le problème mais cela fera une remontée de plus chez eux.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Chris.5321

Chris.5321

Merci Stéphane pour ce résumé des 38 pages de post du précédent thème LAG.
Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? ADSL 2Mb
Dans quelle localité/ville êtes-vous ? Metz (Moselle)
Quels sont les détails de vos latences réseaux ? Le problème de latence a commencé à la mise à jour des karkas. La latence/freeze survient entre 18h et 23h en semaine. Le fait de passer d’une zone à une autre règle parfois le problème ou le fait apparaître.
Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ? Je n’ai pas contacté le service NCSOFT. J’ai contacté ORANGE sur ce problème avec le déplacement d’un technicien à mon domicile sans résultat.
Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires ont résolu votre problème de façon stable et continue ? Non aucune. (je ne testerai pas de VPN !)
Savez-vous si votre système d’exploitation contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour ? J’ai Windows 7 64bits, et mes driver sont à jour.
Sur quel monde jouez-vous ? Mer de Jade et serveurs de débordement.
Complément d’information, Comment puis-je le prouver ? Comme l’a précisé @ryugan (mêmes tests en ligne), le problème n’est pas de chez nous vers chez vous, mais de chez vous vers chez nous.
Je préciserai que j’ai quelques LAGs, mais que je souffre essentiellement d’écran figée (FREEZE) => tout se bloque à l’écran puis après plus de 5-10 sec toutes les actions lancées s’exécutent en mode accéléré, au delà de 1 minute de freeze généralement j’ai une déconnexion.
Bonne Année à tous

(Modéré par Modérateur)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: gregorius.5602

gregorius.5602

bonjour
j espere ne pas me faire sanctionner ou pas supprimer le message,

FAI : orange ADSL +
localite le centre de la france

details: lag en jeu frezze et surtout beaucoupe de deco en telechargemetn de map surtout l arche du lion serveur roche de l augure migre pierre arborea idem

j ai envoyé message orange et message ncsoft

maj windows et peripherique faites

monde depart roche de l augure affreux pierre arborea un mieux mais pas terrible

j ai fait test de ligne ADSL
ping 50ms
debit reception 3,38 Mbps
debit emission 0,86 Mbps

voila bonnee annee a tous et si quelqun connait un peut l informatique au niveau debit il peut me MP pour m expliquer les resultat merci

j edit mon post car je viens de m apercevoir que mon logiciel avast me creer des temps de latence :
avec:Débit descendant :
4540 kbit/s · 568 ko/s
Débit montant :
735 kbit/s · 92 ko/s
Latence : 90.25 ms
IPI : 81

sans:
Débit descendant :
4425 kbit/s · 553 ko/s
Débit montant :
717 kbit/s · 90 ko/s
Latence : 51.625 ms
IPI : 82

je passe de 90 a 51 sans antivirus test avec speed zilla

bonne annee a tous

(Modéré par gregorius.5602)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Ylthan.1693

Ylthan.1693

-Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;

Orange ADSL 8Mo.

-Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)

Nice.

-Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Le problème a commencé à la maj des karkas de façon ponctuelle puis à Hivernel de façon systématique le soir à partir de 18h et ce jusqu’à environ 23h.
Les pires lags arrivant en McM et en donjons.

-Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Non pour ncsoft me faire dire de mettre mes drivers graphiques à jour alors qu’ils le sont déjà ne présente que peu d’intérêt et pour Orange je n’ai des problèmes QUE sur Guild Wars, ma ligne fonctionne parfaitement pour tout le reste.

-Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Je ne testerai pas de vpn où d’autre solution de bricoleur, ce n’est pas à nous clients de devoir nous arracher le cerveau avec des ersatz de solutions temporaires (surtout payantes qui plus est).

-Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

Mon système d’exploitation est à jour (xp) ma 560gtx est également à jour avec les derniers drivers disponibles (je fais l’update à chaque nouvelle version de drivers).

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Vizunah.

En espérant que ce soit utile, sinon histoire d’être positif j’ai noté un réel mieux depuis quelques jours plus de blocage complet du personnage pouvant aller jusqu’à plusieurs minutes avant de déco seulement quelques latences de quelques secondes maximum.
C’est toujours intolérable mais au moins c’est vaguement jouable dans les zones bas niveau.

Sur ce bonne année à vous et merci pour le résumé des 38 pages, les nouveaux arrivants sur la discussion seront moins perdu ainsi.

(Modéré par Ylthan.1693)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: chesta.2634

chesta.2634

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;

adsl 20 megas

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)


Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Mes soucis ont commencer lors des mise a jour halloween, les latences se font le soir a partir de 18h00 et dure jusqu’a ma déconnexion aux alentours de 23 h00. Je rencontrais ces soucis au départ en mvm, mais actuellement ça se propage sur toutes les cartes même lorsque je suis seul sur une zone.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Non, vous allez vous lancez la balle.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Essaie sous WTF et rien a signaler, tout allait parfaitement bien.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

Win 7 64bits, tous les pilotes graphique a jours.

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Roche de l’augure.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Albator.4850

Albator.4850

-Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Le problème a commencé à la maj des karkas de façon ponctuelle puis à Hivernel de façon systématique le soir à partir de 18h et ce jusqu’à environ 23h.
Les pires lags arrivant en McM et en donjons.

Savez-vous si votre système d’exploitation contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour ?

J’ai Windows 7 pro 64bits, CG 660 GTX j’ai le derniers driver de nvidia 310.90 sorti il y a quelques jours (bien entendu j’avais une version ultérieur au début du problème).

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;

Orange ADSL 2Mo.

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?
Ecrosnes (28 Eure et Loir)

-Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
oui
Orange
J’ai expliqué le problème rencontré et avons parlé du problème entre orange et cogent et des soucis pouvant en découler et force est de constaté que la personne au bout du fil a eu l’air de confirmer ce soucis.
La conversation a été enregistré et apparemment, la personne va faire remonter l’enregistrement a orange.
J’ai parlée avec le niveau 2 de Orange et le niveau 3 afin de trouver une solution.

Dossier NCSOFT
121214-002207

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Roche de l’augure.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: jeanboots.7543

jeanboots.7543

Bonjour je ne sais pas si cela pourra faire avancer les choses , mais comme beaucoup de gens j’ai des problèmes de latence le soir (cela marche parfaitement le matin) lorsque je me connecte en ADSL (fournisseur Orange),c’est réellement injouable temps de réponse qui peux dépassé les 10s et déconnexion intempestive que ce soit en PVP ou PVE .

J’ai observé ceci depuis le mois de novembre , mais ayant déménagé a cette période je ne sais pas si cela est du a une saturation du réseau ADSL localement (j’habite a la campagne en Savoie) le soir ou a un problème spécifique a GW2 (je ne joue qu’a ce jeu par contre TeamSpeak et Skype fonctionne parfaitement ainsi que la TV en streaming).

J’ai supposé au début que cela était du a ma connection wifi , je suis donc passé en RJ45 et cela n’a rien changé.

J’ai donc essayé de me connecté avec une carte 3G (Sosh donc réseau Orange)
et la le jeu fonctionne beaucoup mieux même quand il y a des affrontement entre gros Bus en WvW

Donc depuis ce temps je me connecte en 3G des que j’observe des latences anormales cela semble avoir résolu le problème (même si je pense avoir un léger petit lag du a la 3G 100-150ms mais qui ne me dérange pas du tout c’est toujours mieux que Doom en 56k ^^ )..

(Modéré par jeanboots.7543)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Angel.1796

Angel.1796

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
adsl 20 megas

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)

Sud de la France

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Mes soucis ont commencés lors des mise a jour du rivage maudit et je joue depuis la béta et je n’avais aucun lags, de puis la mise à jours rivage les latences se faisaient le soir a partir de 18h00 et duraient jusqu’a ma déconnexion aux alentours de 23 h30 mais depuis un mois c’est de pire en pire je lag même dans l’après midi. Les freezs et les lags ont lieu surtout en donjon et en mvm mais même dans les zones quasi vide il arrive que je lag alors que avant non et évidemment impossible de faire une quête personnelle puisque je déco avant la fin… De plus je précise que ce qui m’arrive est comme il a été dit plus haut en fait il n’y a que chez moi que ça freez mes amis sur mumble me confirme que chez eux je bouge et lance mes sorts alors que chez moi mes competences sont freez et toutes partent en accélérés après un freez de 20 sec.
Et si le freez est plus long la je deco.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Non, ce sera une perte de temps pour moi car chacun va se renvoyer la balle.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Alors sur ce point je vais être très clair ce n’est pas à moi de bidouiller pour trouver une pseudo solution à un problème que je n’avais pas avant. D’autant qu’il est facile de pointer du doigt le FAI sachant quand même que sur serveur US mes lags disparaissent comme par magie. Mais la aussi ce n’est pas une solution viable car du coup le jeu en guilde en impossible vu que les serveurs sont instancies je ne peux jouer avec ma guilde qui est sur serveur EU.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Win 7 64bits, tous les pilotes graphique a jours.

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Roche de l’augure.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Tielan.1936

Tielan.1936

Orange ADSL 20mo

Orléans

Latence/freeze depuis début fin nov.
a augmenter en dec, principalement aux heures d’affluence (donc en soirée).
“Freeze” entre toutes les 3min et toutes les 15min.
Durée de 5sec a 2min. Avec parfois déconnexion.
Depuis mi decembre j’utilise un vpn => 0 lag.
ET je n’ai pas réessayer sans le VPN depuis une semaine environ.
Je ne fais que du JcE.

J’ai contacté NCSoft avec pingplotter+gameadvisor.
J’ai eu la réponse “classique”.
Je n’ai pas eu le courage de contacter Orange.

Le VPN solutionne entièrement le problème.

Win 7 64bits, a jour (tous pilotes)

Place de vizunah

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Xispeo.1706

Xispeo.1706

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
-> orange adsl 18 mega max (zen)

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
-> à proximité de rennes (10km)

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
-> entre 18h et 1h, lags entre 1s et 1mn, certains soirs aucun, 80% du temps sur cette plage horaire une latence de 2 à 3s, je ne fais que du mcm sur cbe, serveur vizunah, j’ai l’impression d’avoir ces problèmes de lag depuis le lancement du jeu, mais ils ont nettement empiré il y a 1,5 mois

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
-> oui, votre service client m’a demandé de contacter orange, ce que j’ai fait, et orange m’a répondu que le problème ne vient pas de chez eux mais de vous

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
-> wtfast fonctionne bien même si je commence à avoir un peu de lag avec, spotflux fonctionne aussi mais avec 0.5s de ping

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
-> 7 pro 64 bits, tout à jour

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
-> serveur vizunah

Vizunah – Zorèy/Crystalizer

(Modéré par Xispeo.1706)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Kruchor.2083

Kruchor.2083

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) :

-> fibre optique 100Mbits symétrique (dl ~ 8 Mo/s, ul ~ 11 Mo/s, ping < 5 ms), uniquement en france, en europe les débits chutent de plus de 75% et en dehors d’europe c’est limite du 128k.

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée) :

-> Paris

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) :

-> depuis environ 2 mois
-> entre 18h00 et 01h00 en semaine, le week-end la plage est plus large
-> quelque soit la map, jcj et mcm
-> des freezes de qqs secondes jusqu’à plusieurs dizaines de secondes, des téléportations, des décos, bref du grand classique :p

=> en revanche selon le serveur et donc l’IP sur laquelle j’arrive (il y aurait au moins 2 vlans), je n’ai pas de lags

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

-> Oui pour les deux : aucun problème

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

-> Je dispose d’un serveur dédié chez online.net sur lequel j’ai configuré un vpn perso. Aucun lag.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

-> windows 7 64bits à jour, pilote cg à jour (je n’ai pas la version au moment où je poste)

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

-> Fort Ranik

(Modéré par Kruchor.2083)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Hidden La Muerte.9345

Hidden La Muerte.9345

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
adsl 20 megas

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
Mes soucis ont commencés lors des mise à jour halloween, les latences se font le soir entre 18h00 et 23 h00 ainsi que les après-midi pendant les vacances et les week-end.
Elles ont lieu partout (McM, PVE…)!

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Oui et pour ncsoft il y a un problème avec mon FAI, et pour mon FAI pas de problème sur ma ligne!

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
J’ai utilisé WTFast 30 jours et rien à signaler, tout fonctionnait parfaitement bien, un vrai bonheur!

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Win 7 64bits, et catalyst 12.10 tout est à jour.

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Roche de l’augure.

Serveur : Roche de L’Augure
Guilde : The Symphony Of Death [SaDo]
Rang : Officier

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Khio.9607

Khio.9607

Bonsoir Stéphane, merci de ce résumé. Cependant je me permet et je me dois, de contester ce nouveau titre.

Il a été a plusieurs reprise, de toutes les manières possible et imaginable, prouvé et vérifié que ni Orange ni aucun autre FAI n’est a la source du problème.

La première des preuves est votre aveu, si vous créez aujourd’hui un sujet pour Orange et demain un autre pour un autre FAI c’est que le problème n’est pas propre a Orange et qu’il n’a aucune raison d’être situé dans le réseau d’un FAI.

Nos FAI français et européen utilisent pour la plupart leur propre réseau et leur propre infrastructure, si un problème affecte 2 ou plus FAI, c’est que le problème vient de plus loin.

Je veux bien vous croire si vous affirmez ( et vous êtes les seuls a pouvoir le faire ) que le problème ne vient pas de votre infrastructure mais vous n’êtes pas en mesure de pouvoir affirmer que le problème vient de celle d’un FAI.

En revanche vous auriez du prendre en considération le retour des joueurs ayant migrés sur les serveurs US qui, tous sans exception, n’ont plus aucun lag. Ce qui prouve une fois de plus que le problème ne vient pas du réseau de nos FAI.

Donc, si n’est ni vous, ni Orange et que ça marche très bien vers les USA, c’est que le problème se situe au milieu, entre Orange et vous. Il serait peut être temps d’arrêter de taper sur les FAI et de commencer a discuter avec les bonnes personnes.

Car si vous arrivez a joindre Orange pour un problème qui ne les concernent pas vous aurez droit au mieux a une grosse moquerie, au pire a de gros ennuis vu la pub diffamante que vous êtes en train de leur faire.

Je vous rappelle que faire de telles affirmations peut vous causer pas mal de problème si le ( les ? ) FAI susnommé(s) décident de discuter de la gestion de leur réseau devant un tribunal.


Enfin pour éviter le hors sujet je vais répondre a ce questionnaire de manière a prouver une fois de plus que c’est inutile.

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.)

ADSL Nu 8 Mbit ( pas de telephone sur la ligne, pas de courant, moins de pertubation )

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?

Marseille, France

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Latence impeccable a n’importe quel moment du jour ou de la nuit, problème uniquement sur GW2 en soiree, sur certaines adresse IP uniquement. Une map peut lager le lundi et ne plus lager le mardi si son adresse IP a changé avec le reboot serveur.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Oui, NCSOFT m’a conseillé d’installer Windows 7 en dual boot sur Windows 8, véridique, j’ai gardé le mail pour mon concours “Troll de l’année 2012”, gagnant, évidemment.

Orange : DLM désactivé depuis le 1er jours, ligne OK confirmé par les techniciens Orange Pro avec qui je travail au quotidien

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Migrer sur un serveur US / Pour les instances quitter et relancer jusqu’a se trouver sur un serveur qui ne lag pas

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

Windows 8 Pro 64 Bit / Core i7 920 OC 3.6 Ghz / GTX 560 Ti / 6 Go DDR3, tout a jour évidemment, c’est mon travail

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Fort Ranik ( EU ) : ca lag selon le serveur ;
Cimefroides Nordique ( US ) : Pas de lag, du tout, peanuts ( © Pub Dyson, les aspirateurs qui ne perdent pas leurs aspirations )

(Modéré par Khio.9607)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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Bonsoir Stéphane, merci de ce résumé. Cependant je me permet et je me dois, de contester ce nouveau titre.

Il a été a plusieurs reprise, de toutes les manières possible et imaginable, prouvé et vérifié que ni Orange ni aucun autre FAI n’est a la source du problème.

Bonsoir,

Ce n’est pas ce que le titre de cette discussion signifie : je parle des joueurs qui sont sur le réseau Orange. Merci de votre compréhension et de laisser ce hors-sujet en dehors de la discussion (ma boite à MP vous est ouverte).

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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Pour information, j’ai posté la discussion sur le sujet des latences pour les autres réseaux FAI ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici-1/first

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Yoruichi.7295

Yoruichi.7295

FAI, Orange Pro
Serveur, Fort Ranik

étrangement hier je n’ai plus eu de lag même sans VPN,
en fractal aucun problème, que du bonheur.
Je vais voir combien de temps ça durent.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: rorschach.4062

rorschach.4062

bonjour,
j’ai fait tout ce qui a été demandé, tant ici que par le service technique sans succés .(sauf aller sur un serveur US )
bien evidement orange me dit que tout va bien sur ma ligne .
monsieur Lo Presti de votre coté vos information semblent dire que le probleme vient essentiellement d’orange, pouvez-nous fournir des données exploitable afin de démontrer à orange ce qu’il en est .
ne pouvant rien leur montrer de concret( pour eux pingplotter n’est pas probant), je ne puis rien leur repprocher

merci d’avance .

Cordialement.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: mikelion.5697

mikelion.5697

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ?
ADSL 8 Mo Orange

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?
Un coin perdu en Picardie.

Quels sont les détails de vos latences réseaux ?
Latences et déconnexions environ 10 jours après la maj Karka.
Ces problèmes surviennent à parti de 17 heures environ jusque dans la nuit. Pendant les vacances scolaires, cela débutait vers 14 heures.
Problèmes rencontrés en McM, fractals et Pve (pas essayé pvp).
Bizarrement je n’avais pas de lag sur certaines maps (très peu).

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Oui.
NCSOFT = le problème ne vient pas d’eux.
Orange = pas de défaut sur la ligne.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
J’utilise depuis WTFast un mois gratuit et je n’ai AUCUN lag.

Savez-vous si votre système d’exploitation contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour ?
Windows 7, carte ATI 7850. Drivers à jours.

Sur quel monde jouez-vous ?
Vizunah.

Bon courage pour la résolution des problèmes.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Thranduil le Sindar.1749

Thranduil le Sindar.1749

Fai: orange

seveur:Vizunah

Problèmes: lags important entre 18 h et 22h déconnexions régulières j ai essayer les serveurs Us et aucun problème ,mais obliger de revenir pour jouer avec ma guilde.
Pris contact avec orange …réponse:“c’est pas nous c’est anet”

voilà!

Shossé Homoine : Place de Vizunah
“La lisière c’est mon dada ^^”

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Easter.8154

Easter.8154

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ?
20Méga chez Orange

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?
Petite ville en Corrèze

Quels sont les détails de vos latences réseaux ?
J’ai d’importants lags ( allant de 20s à 4minutes ), menant généralement à des déconnexions intempestives aléatoires (pas forcément proportionnellement liées au au temps de lag) dans les créneaux approximatifs de 18h à minuit. Je souligne bien le terme approximatif, car il n’est pas rare que cela débute bien avant et finisse plus tard. Le problème est récurrent depuis la mise à jour karka, soit novembre. Clairement cela fait 2 mois que j’ai de gros soucis, sur une période de jeu de 4 mois. L’effarante conclusion s’impose d’elle-même.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
J’ai contacté le service d’assistance de ncsoft qui a ignoré mes demandes (celle-ci ainsi qu’une autre sur un bug de jeu “immunité” s’affichant intempestivement sur mon écran). Je me refuse donc à envoyer pingplotter et compagnie sachant que ncoft ne prend pas le soin de répondre à mes problèmes.
Orange nie tout problème de leur part.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires ont résolu votre problème de façon stable et continue ?
J’ai essayé de multiples expérimentations.
La seule s’avérant fonctionner est un VPN, WTFast pour le citer. Je suis par ailleurs très inquiet à ce sujet sachant que c’est une solution gratuite temporaire. Je me refuse à l’idée de devoir payer une tierce personne pour jouer à un jeu que j’ai déjà payé et dont l’accès est gratuit, et m’inquiète de l’idée qu’à la fin de cette échéance le problème puisse subsister.

Avec ce dernier 0 lags, 0 déconnexions en 1 semaine d’essai.

Savez-vous si votre système d’exploitation contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour ?
J’ai tout vérifié, réinstallé et absolument tout est à jour.

Sur quel monde jouez-vous ?
Serveur Place de Vizunah

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: bathory.2807

bathory.2807

+Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) +
- ADSL 20Mb/s (17Mb/s pratique)

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
- En Alsace

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
- Apparation du lag quelques jours voir 2 semaines après la mise à jour des Karkas
- Délais de réalisation d’une action par mon personnage allant jusqu’à plusieurs minutes. Ces actions sont cependant vu de façon instantanée par les autres joueurs autour de moi.
-Le soucis commence vers 18h en semaine jusqu’à 23h-00h.
-Le weekend ainsi qu’en période de vacances scolaires le problème débute vers 14h.
-Les zones varient c’est suivant le jour, le lag apparaît sur une carte où sur une autre.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
- Lorsque je me suis mis à suivre ce problème, NCSOFT répondait déjà que cela venait des FAI donc je n’avais aucun intérêt à fournir à NCSOFT d’informations privées sur mon matériel et ma structure réseau.
- Aucun intérêt non plus de contacter Orange vu que je n’ai pas de preuve que le soucis provient de leurs installation. Jusqu’à présent aucun communiqué officiel n’ayant désigné la source exacte du problème Arena-Net n’est pour moi pas en-dehors de cause.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
- J’ai effectué des tests avec un VPN ce qui a supprimé totalement les lags.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
- Windows 8 64bits, avec le jeu lancé en mode de compatibilité Windows 7. Le problème ne vient pas de là puisque les lags sont apparus alors que W8 était déjà installé depuis un certains temps.
- Pilote graphique à jour.

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
- Roche de l’Augure

(Modéré par bathory.2807)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: wylodar.9845

wylodar.9845

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
fibre optique chez orange

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
Toulouse

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
pour ma part, le problème n’est pas apparu à halloween, ni juste aprés l’event
je dirai fin novembre
le soir entre 17h et 00h
pire fréquence : toutes les 2s
durée max : 1 minute (pas toutes les 2s)
parfois ça me déconnecte
partout, exploration carte, jce, jcj, donjon

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
non, j’ai commencé par regarder les forums
il y avait déjà du monde qui avait demandé assistance à NCsoft et Orange
plus tard, quand j’ai vu que ni l’un ni l’autre ne trouvait le problème, et donc renvoyait vers l’autre, je me suis dit “ça sert à rien”

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
migrer sur un serveur US

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
windows 7 – 64 bit, à jour
carte graphique Nvidia, pilote à jour

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
actuellement, cimefroides nordiques US

à la base j’étais sur le serveur roche de l’augure FR
quand j’ai appris la solution de migrer sur un serveur US pour ne plus avoir de lag
je suis allé sur repos de devona US
ensuite, pierre arborea FR, pour tester à nouveau le lag
comme il y avait toujours ce problème, je suis allé sur cimefroides nordiques US

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Aeloine Foramil.4278

Aeloine Foramil.4278

-Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
Orange ADSL 18Mo

-Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
Bourgogne / Le Creusot

-Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
Début des problèmes depuis Halloween et la mise à jour des Karkas. Les lags sont depuis systématiques le soir de 18h à 23h environ, pouvant durer plusieurs dizaines de secondes et accompagnés parfois de déconnexions brutales (plus d’une dizaine par heure durant Hivernel). McM et donjons sont le plus souvent injouables.

-Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Contact service NCSOFT : oui avec renvoi chez Orange pour résolution du problème.
Contact service Orange : Oui avec pour résultat une analyse de ligne correcte.

-Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Je n’ai testé aucune pseudo-solution alternative.

-Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Mon PC est neuf, performant, acheté spécialement pour jouer confortablement à GW2 (c’est raté), avec Win 7-64 bits et tous les drivers à jour, y compris ceux de la carte graphique (GTX-670).

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Mer de Jade.

Depuis la fin d’Hivernel les déconnexions sont moins fréquentes, avec une légère amélioration du lag (en PVE seulement), mais quoiqu’il en soit la jouabilité est encore très loin de ce que l’on est en droit d’attendre pour un jeu comme celui-ci.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Geisalt.5876

Geisalt.5876

- Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;

Orange Adsl 8mb

-Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)

Brest, 29

-Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Depuis l’évênement des karkas, entre 15h etre 23 heures, fréquence des latences constante, durée moyenne de 15 secondes minmum 3 secondes maximum 5 minutes, McM, Arche du lion FR, donjons de tout types, serveurs de débordement.

- Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Oui, non.

-Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Non aprés les avoir toutes essayées, le vpn fonctionne mais je ne considère pas cela sécuritaire ni logiquement nécessaire.

- Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

Oui, catalyst 12.6 legacy pour 4870, windows xp sp3 32 bits plus ou moins à jour ( la flemme et rien de neuf sous le soleil sauf failles de sécurité).

-Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Pierre arborea.


Bon, la situation n’a pas évolué depuis la dernière fois que j’ai posté, j’ai eu des lags ignobles hier ainsi que d’autres membres de mon groupe. J’ai donc répondu de manière concise. J’espère de tout mon coeur que vous arriverez à solutionner le problème sans avoir à vous attaquer à plus gros que vous, j’en doute cependant.

De fait je vous souhaite bon courage ! En revanche si le problème n’est pas résolu, j’espère que vous penserez à rajouter sur la boite que le jeu ne fonctionne pas avec le réseau Orange, c’est important de le préciser car une bonne partie de la clientèle française sont chez eux. Bonne année et bonne santé !

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Findin.9256

Findin.9256

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
Orange ADSL 20mega

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
Evreux

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Apparition à partir de l’event d’Halloween. Lag des 1s à 1minute de 18H à 22H30 au début, maintenant minuit.
Toute zone du jeu plus particulièrement en donjon & zones très peuplées.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Oui, aucun problème d’après les 2 parties.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Solution VPN via WTFAST et autre fournisseur VPN -> Aucun problème via les 2.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

Tout est à jour sur mon système (pilotes & mises à jour Windows)

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Place de Vizunah

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Tyranos.6341

Tyranos.6341

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
Orange ADSL 2mega

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
Departement 37

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
Apparition vers mi-Octobre, je ne fais que du PVE, aucune carte d’un niv supérieur à 60 pour l’instant.
A partir de 18h en moyenne, cela devient injoubale.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Oui,
Pour NCSOFT :
Envois des fichiers comme suggeré par le modérateur, reponse rapide, problème detecté de perte de paquete entre Orange et Arenanet.
Pour Orange
J’ai passé enormement de temps à contacter Orange, qui refuse de recevoir ces mêmes fichiers, et qui après plusieurs heures de débat, précise qu’aucun problème vient de chez eux, et que de fait, ils ne remettront pas l’information.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Solution VPN via WTFAST : aucun problème, mais dans 10 jours, je dois payer ce logiciel….

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Tout est à jour sur mon système

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Roche de l’Augure

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Amaurea.8356

Amaurea.8356

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.)
Orange ADSL

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
Seine Saint-Denis

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.)
Pour ma part les problèmes ont commencé à apparaître après la MAJ d’Halloween, auparavant j’avais entendu parler de ces soucis de latence mais n’en était pas victime.
Les problèmes ont empirés deux semaines avant Noël. J’entend par problèmes des freez de temps à autre, des lags d’une durée de plusieurs minutes, de déconnexion intempestives suites à de longues périodes de clignotements de compétences dans le vide. On se retrouve à se ballader sans problèmes, sans se faire taper, rien ne bouge, mais en fait on est déconnecté sans le savoir puisque d’un coup, tout s’accélère et on se découvre mort ou autre (mais souvent mort quand même), ou bien ça déco. Le nombre de récompenses d’event perdues et autres… j’ai pas compté. Par contre niveau chan de guilde, ça marchait nickel, on pouvait au moins cracher sa rage en attendant que ça se débloque.
Entre 17h et 23h environ c’était injouable, et après 23h ça commençait à revenir (enfin, valait mieux pas faire un donjon quand même).

Durant la période de Noël/Jour de l’An, injouable en permanence, sauf rares exceptions. Matin, après-midi, soirée, impossible de jouer dans des conditions normales (ce qui a considérablement gâché Hivernel vu que je n’ai tout simplement techniquement pas pu jouer -_-).
À savoir que durant les deux semaines de fin d’année, j’ai joué chez moi avec mon Orange ADSL et chez mes parents dans l’Est qui ont la même offre, et que c’était exactement les mêmes soucis.
Les zones concernées : tout le PVE. Je n’ai pas essayé d’aller en MCM depuis le début des latences. Villes, zones, tout le PVE était concerné, construire un bonhomme de neige sur un tas de neige pouvait me prendre réellement pus de deux minutes, dans l’espoir de ne pas être déco.
Depuis début janvier j’observe un mieux, cela fait deux soirs que je joue sans problèmes sans aucune idée du pourquoi du comment, je touche du bois.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Non. Je suivais déjà le sujet sur le forum et j’avais constaté l’inutilité évidente de contacter l’un comme l’autre sous peine de rentrer dans un jeu de ping-pong pour lequel je n’ai ni le temps ni les nerfs. Vu qu’il n’y avait pas de solutions proposées par l’un comme par l’autre, vu qu’on a toujours pas de réponses sur l’exacte origine du problème, j’ai préféré attendre plutôt que m’énerver davantage.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Chez mes parents, sur mon ordinateur portable, j’ai essayé la looooongue opération des changements de DNS, vidage de cache DNS et compagnie. Je ne suis pas informaticienne, je me débrouille avec un how-to, mais après une heure de manips, j’ai constaté une amélioration qui a duré… 20 minutes.
J’ai ensuite essayé, toujours de chez mes parents, le coup de l’UPNP, qui a eu l’air d’améliorer les choses. Mon portable rame un peu, alors j’étais pas très sure mais au moins je n’avais plus les fameuses latences où on se ballade 5 minutes en se demandant pourquoi personne bouge en attendant la fatidique déco.
Chez moi, sur mon ordi habituel, j’ai refait le coup de l’UPNP (mais pas des DNS, va bien quoi), et ça a semblé réglé un peu les soucis, sauf heures d’affluence, en fin de journée il y avait des lags et encore quelques décos. Est-ce que l’amélioration constatée ces deux derniers soirs est liée à cette manip que j’ai faite il y a plus d’une semaine? Je n’en ai aucune idée, ce n’est pas mon métier je ne sais même pas à quoi correspond cette manip.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Mon système est à jour, mon ordi à moins d’un an, une bête de course achetée pour jouer à GW2. Les MAJ sont systématiquement installées. Mon driver de CG est à jour également, la dernière MAJ date de deux jours je ne l’ai pas encore installée vu que là, y a pas de lags, je voudrais pas encore déstabiliser cet équilibre peut-être précaire.

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
FR, Roche de l’Augure.

(Modéré par Amaurea.8356)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Bonjour,

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ?
Orange ADSL 20mega

Dans quelle localité/ville êtes-vous ?
Clermont-Ferrand 63

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.)
Apparition à partir de l’event KARKAS.
Lag de 1s à 1minute de 18H à ….
Toute zone du jeu PVE

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Oui, aucun problème d’après eux.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Je n’ai pas essayé car dans ces cas là je déco.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Windows 7 – 64b
Tout est à jour sur mon système (pilotes & mises à jour Windows)

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Mer de Jade

                 — Dico MMO : Terminologie MMO
             -- Service Client : Envoyer une demande
                        -- SECURITE DES COMPTES

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Backstab.1248

Backstab.1248

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;

Orange ADSL 8M

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)

62200 – Boulogne sur mer – Pas de Calais – France.

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;

Depuis l’événement automnale, latence de 1 à 5 secondes entre chaque action, de 18:00 à 00:00, sur l’ensemble du jeu.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?

Oui :
- NCSOFT : “C’est la faute d’Orange, voyez avec eux”
- Orange : “C’est la faute de NCSOFT, voyez avec eux”.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?

Non.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?

Windows 7 Ultimate x64 SP1
Sapphire ATI HD 7870 OC 2 Go – Catalyst 12.10 WHQL
Système complet MàJ

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Place de Vizunah

(Modéré par Backstab.1248)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Figaro.2735

Figaro.2735

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
Orange Open 8M

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
77700 – Magny le Hongre – Seine et Marne – France.

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
Depuis l’événement automnale, latence de 1 à 5 secondes entre chaque action, de 18:00 à 00:00, sur l’ensemble du jeu, avec des pics à 30 secondes max.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Oui :
- NCSOFT : “C’est la faute d’Orange, voyez avec eux”
- Orange : “C’est la faute de NCSOFT, voyez avec eux”.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Oui, passer par un VPN, mais très contraignant et une petite latence persiste (toujours inférieur à 3secondes).

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Windows 7 Professionnel SP1 (toutes maj faite)
Sapphire ATI HD 4800 series – driver à jour

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Place de Vizunah

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: rowane.8524

rowane.8524

•Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
Connexion ADSL 8M
•Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
81500 Lavaur
•Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
En meme temps que l’event des karaka
la semaine de 19h à 23h30
la fréquence des latences est simple , tout le temps
les plus longues sont jusqu’à la déconnexion
Partout, mais avec de plus grand effet sur le serveur de débordement de l’arche du lion

•Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
oui
•Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Oui le Vpn
•Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Windows 8 64bits à jour
GTX 670 pilote à jour
•Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Mer de jade

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: natsu.8451

natsu.8451

voila depuis 2 jours les lag sont pratiquement inexistant, pourtant rien a changé chez moi ou au niveau de mon FAI mise part ma plage IP qui est différente depuis quelques jours, le problème viendrais de la ?

j’espère que cela va duré

(Modéré par natsu.8451)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: jeanboots.7543

jeanboots.7543

voila depuis 2 jours les lag sont pratiquement inexistant, pourtant rien a changé chez moi ou au niveau de mon FAI mise part ma plage IP qui est différente depuis quelques jours, le problème viendrais de la ?

j’espère que cela va duré

Même chose pour moi.
Croisons les doigts

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Tielan.1936

Tielan.1936

idem, la latence semble disparue depuis 2 soirs (avant j’étais sous vpn, pas testé), j’ai du avoir un ralentissement de 1sec en 2 jours. Cela dit je n’ai pas joué énormément.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Diese.2705

Diese.2705

Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
Orange ADSL 8M
Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
Lyon – France
Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
Une latence importante dans le jeu aux heures de pointes qui rend le jeu innutilisable
Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
Non sachant que le problème est connu et provient des peerings entre orange cogent
Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
Oui, j’utilise un vpn (vpn4gamers.com) découvert hier sur un forum et pour le moment, je n’ai eu aucune déco ni lag (service gratuit pour le moment en version beta)
Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
Windows 7 Home à jour
Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
Place de Vizunah

vpn gratuit gw2, d3, wow, lol : http://www.vpn4gamers.com/

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Thorin de Tracy.4632

Thorin de Tracy.4632

Après avoir lu les 38 pages de post sur le sujet, je tiens à préciser que le problème vient bien de la France et de chez Orange en particulier. Du fait de mon métier, je circule en Europe et je n’ai aucun problème pour jouer d’Allemagne, de Belgique, de Roumanie, d’Italie, de République Tchèque, d’Espagne. Par contre dès que je rentre en france, c’est une catastrophe.
Messieurs d’Arena. net, sachez qu’Orange est en train de tuer votre jeu pour des histoires de gros sous ou les joueurs sont pris en otage par un système pire qu’une dictature chinoise.
Mes interventions chez Orange n’aboutissent pas..Aucune écoute, aucune communication, aucune considération des clients, etc……………..la plateforme n’a pas de technicien digne de ce nom et aucun expert ne rappelle.
Les différentes actions auprès des sites de consommateurs (UFC ou 60 millions de consommateurs ) mettront 10 ans avant d’aboutir………….

Pourquoi ne pas mettre en place un VPN gratuit et illimité pour les clients français ? Cela solutionnera le problème pour votre jeu et montrera qu’Arena. net écoute ses clients et solutionne leurs problèmes. En plus, avec une bonne com médiatique dessus, vous enfoncerez Orange dans leurs problèmes de gros sous.
Sans vouloir vous offenser, les guildes si actives sur GW1 sont en train de mourrir et de plus en plus de joueurs se détournent de ce qui aurait pu être un succès.

Merci de réagir vite. Un VPN serait l’idéal pour la France pour contourner Orange.
S’il vous plait, aidez vos clients Français.

Ce n’est qu’un avis d’un joueur qui en a marre d’Orange. mais qui craint que d’autres FAI fasse la même chose en France. Orange nous prend en otages.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Evariste.5807

Evariste.5807

Excellente idée Thorin de Tracy.
Comme tu le dis, une très bonne solution qui prouverai effectivement que Anet s’occupe du problème (peut-être est-ce le cas, mais le résultat n’est pas encore visible) et qui aurait l’immense avantage de faire en sorte que les joueurs ne fuient pas le jeu par guildes entières…

Moi-même, comme beaucoup de joueurs je pense, je ne joue plus depuis décembre, et j’attends qu’Anet fasse quelque chose dans ce sens. Si quelque chose est mis en place je serais d’autant plus content et prêt à poursuivre l’aventure. Dans le cas contraire…

Je suis chez Orange. Je pourrais indiquer comme certains posts ci-dessus ce que j’ai fais, etc. Mais depuis le temps, le problème et sa source sont identifiés, les solutions aussi. Donc je suis plutôt en position d’attente maintenant.

(Modéré par Evariste.5807)

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

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Posted by: Stephane Lo Presti

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Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

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qui prouverai effectivement que Anet s’occupe du problème (peut-être est-ce le cas, mais le résultat n’est pas encore visible)

Comme je l’ai déjà écrit plusieurs fois, nous faisons en effet quelque chose et j’ai déjà expliqué pourquoi l’idée que nous métions en place un VPN n’est pas faisable. Soyez sur que nous faisons tout ce qui nous est possible pour faire avancer la situation vers une solution pour tous les joueurs affectés.

Ceci étant dit, j’aimerai arrêter tout de suite ce hors-sujet (comme je viens de le dire, ce sujet a déjà été abordé auparavant et donc est hors-sujet ici au vu de mes nouveaux messages). Dès que nous aurons des nouvelles à vous communiquer, soyez assurés que nous le ferons ici-même.

Merci pour votre compréhension.

Problèmes de latences (lag) sur réseau Orange : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: floyd.2695

floyd.2695

après le crash du serveur hier soir,mon vpn ne voulant plus se connecter avec le jeu,j’ai joué sans et effectivement pour moi hier,aucun lag non plus.