Guild Wars 2

Bonjour / Bonsoir monsieur, madame les moderetaurs

Une fenêtre s’ouvre pour envoyer un rapport, cela à été fait avec succès.
J’ai pourtant essayé de désinstaller le jeu et tenté de le réinstaller mais au début de l’installation après avoir choisi le chemin de désinstallation (le folder), le client replante et impossible de réinstaller le jeu.
Ma question se tourne vers vous à présent. Que faire Madame, Monsieur les modérateurs ? Merci de vos/votre réponse(s)
Je lie a ce topic une image de mon erreur

Afficher les détails ou le contenu du rapport c’est mieux

Ça se passe à quel moment? Première installation du jeu? Mise à jour?

Tu as plusieurs possibilité :

• supprimer le fichier C:/Users/Nom de l’utilisateur/Documents/Appdata/Roaming/Guild Wars 2/Local.dat
  • Si tu ne vois pas les fichiers : windows 8 ou windows 7
• supprimer les fichiers temporaires liés à GW2 :
  • Dans Windows, clique sur le bouton “Démarrer” et localise la barre “Rechercher les programmes et fichiers” située en bas du menu Démarrer.
  • Tape % temp % (sans espace entre % et temp, si on l’écrit tel quel sur le forum ça ne fonctionne pas car ‘%’ est un caractère réservé)
  • Appuie sur Entrée ; une nouvelle fenêtre doit apparaître, correspondant à l’emplacement C:\Utilisateurs\VOTRENOMUTILISATEUR\AppData\Local\Temp
  • Localise le dossier nommé gw2cache-{CHIFFRES ALÉATOIRES}
  • Supprime-le.
  • Si tu ne vois pas les fichiers : windows 8 ou windows 7
• Essayer une réparation :
  • Trouve le fichier Gw2.exe (et non pas son raccourci sur le bureau)
  • Fait un clic droit sur le fichier :
    • Clique sur Envoyer vers > dans le menu
      • Clique ensuite sur Bureau (créer un raccourci)
      • Aller sur le bureau (Windows + D)
      • Renomme le raccourci en “Guild Wars 2 – réparation”.
      • Fait un clic-droit sur “Guild Wars 2 – réparation” et sélectionne “Propriétés” dans le menu contextuel.
      • Repère le champ “Cible” et ajoute -repair à la fin (après les guillemets).
      • Par exemple : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -repair
      • Clique sur OK.
  • Double clique sur le raccourci ou exécute le en administrateur
• Si ça ne fonctionne toujours pas il faut supprimer le fichier contenant les données du jeu. Il est assez volumineux et prend donc du temps à re-télécharger :
  • Dans le dossier d’installation il y a un fichier gw2.dat -> supprime le
  • Relance le client et laisse le télécharger l’ensemble des fichiers du jeu, prévoir plusieurs heures selon ta connexion
• Si ça ne fonctionne toujours pas, contact l’assistance en indiquant ton problème, le rapport de crash, ce que tu as déjà fait pour essayer de résoudre le problème : https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Merci de ta reponse rapide.

Pour ma part j’ai tout essayer, les fichier cache, la reparation et le fichier .dat mais rien ne fonctionnent.
je vais envoyer une requete et voir …

Quel est le détail du crash?

Voici le detail du crash :
—> Crash <—
Assertion: Failed to load file.
File: ..\..\..\Services\LoadHandle\LoadHandle.cpp(144)
App: Gw2.exe
Pid: 6456
Cmdline: (null)
BaseAddr: 013A0000
ProgramId: 101
Build: 36321
When: 2014-07-19T13:36:50Z 2014-07-19T15:36:50+02:00
Uptime: 0 days 0:00:08
Flags: 0

—> System <—
Name: DONKEY
IpAddr: ? . ? . ? . ?
Processors: 4 [GenuineIntel:6:10:9]
OSVersion: Windows 6.2 (64 bit)

—> System Memory <—
Physical: 1720MB/ 3981MB 43%
Paged: 4934MB/ 8077MB 61%
Virtual: 3762MB/ 4095MB 91%
Load: 56%
CommitTotal: 3142MB
CommitLimit: 8077MB
CommitPeak: 4824MB
SystemCache: 1576MB
HandleCount: 33464
ProcessCount: 95
ThreadCount: 1167

—> Process Memory <—
Private: 110MB
WorkingSet: 104MB
PeakWorkingSet: 104MB
PageFaults: 103544

[DbgHelp.dll is C:\WINDOWS\SYSTEM32\dbghelp.dll]
[DbgHelp.dll version 6.3.9600.16520 (64/32-bit compatible)]

—> Error Logs <—
VerifyAccess failed or denied access with 0×80070716 – 1
Decode was cancelled in the middle of a file-load (0×0008175a⁰). Corrupted?
File size mismatch from archive for 0×0008175a⁰; expected = 1856, actual = 0
File 0×0008175a not found in main archive.
Deleting file 0×0008175a
Failed to load file 0×0008175a⁰

—> DirectX Device Info <—
VendorId = 0×8086
DeviceId = 0×0166
Version = 9.18.0013.3788
Description = Intel® HD Graphics 4000
Compat = 0×00000040
VidMem = 3985 MB

Je ne t’ai pas dropai tout les truc en hexadecimal je ne pense pas que sa te sois utile xD

Par aillieur, j’ai essayai toute les “petite technique” que tu ma demandai de faire mais aucun résultat, j’ai encore ressayer de réinstaller mais y’as rien a faire

As-tu eu une réponse de l’assistance?

C’est bizarre car normalement le fait de supprimer le fichier gw2.dat et même la réparation devrait corriger le problème de fichier corrompu…
Quand tu as supprimé le fichier gw2.dat et relancé le client derrière il a bien re-télécharger un grand nombre de fichier (20Go je dirai de mémoire)?

Pas du tout le client ce lance, mais l e même bug reviens a chaque fois.
en claire aucune possibilité de réparation (par le renommage du raccourci) et plus moyen de retelecharger le jeux par le client, en bref je suis bloquai :s
L’assistance ma répondu et ma demander de faire plusieurs test (game advisor et -diag)
ce qui a étai fait mais j’attend la réponse depuis deux jour, je commence a trouver le temps long :p.

Et si tu supprimes le fichier gw2.dat (à la main en cliquant droit →; supprimer, ou shift + suppr/del après avoir sélectionné ce fichier, l’avant dernier point que je mettais dans un poste plus haut et pas en passant par les logiciels de désinstallation) ?

En re-téléchargeant le client (https://account.guildwars2.com/account/download) ?

Dejas essayer aussi xD, j’ai supprimer manuellement tout les fichiers qui on un rapport avec gw2 (meme les fichiers cache).
Et de réinstaller par derrière mais rien i fait, il doit avoir un fichier bien cacher qui fout la papillon mais ou ^^, en sachant que j’ai dejas supprimer les fichier cache de gw2 et tout les fichier de l’instal (.dat … les trois ou quatre fichier) une fois installer que reste t’il ? (pincemi et pince moi sont sur un bateau, pinceme tombe a l’eau que reste t’il xD).

pour info mon fichier .dat fait 1Ko puisque quand j’essaye de réinstaller il n’y arrive pas xD

Sur un autre forum une personne a résolu un problème similaire en lançant le jeu en mode compatibilité XP (le pourquoi du comment je ne pige pas trop là mais ça vaut le coup d’essayer), peut être que tu peux essayer la même chose ou attendre une réponse du service assistance.

Toujours pas :s. Une bonne idée a laquelle je n’avais pas pensai mais qui ne fonctionnent pas, je commence a perdre espoir vraiment.
Pour en rajouter le staff met trois ans a répondre. Sa fait juste trois jour que je leur est envoyer les rapport :s
Enfin bref essayons de garder espoir

Sinon ça serait peut être un problème d’accès à un fichier donné (bloqué par un programmes tiers), sur un topic anglais (https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Error-when-updating-client) :

I just turned off my Windows firewall AND my Bitdefender firewall and now it is working, Im downloading atm.

As-tu déjà essayé de désactiver les firewalls/antivirus/malwarebyte/&co ?

Sinon tu peux essayer également de redémarrer en mode sans échec avec prise en charge du réseau et essayer de faire la mise à jour (la procédure pour windows 7, ça doit être la même pour le 8).

dejas essayai aussi, c’est le premier truc auquel j’ai pensai.
Pour ma part je pense que c’est un fichier qui changé et ou blocké pendant la mise a jour comme tu la dis précédemment . je vais essayé le mode sans echec et je vous donne de mes nouvelle .

le redémarrage en mode sans échec et un échec aussi.
le même message d’erreur.

Dernière proposition (après je te conseillerai de réinstaller ton PC car ça me parait vraiment étrange ou attendre une proposition de l’assistance) même si en théorie tu devrais être proche d’un démarrage en mode sans échec tu peux essayer de suivre les étapes ci-dessous :

• clique sur le bouton windows et lance le programme “msconfig”
• dans l’onglet “Services”, tu sélectionnes en bas à gauche “Masquer tous les services Microsoft”
  • Ensuite tu cliques sur le bouton “Désactiver tout”
  • “Appliquer” ou “OK”
  • Tu redémarres ton PC
  • Tu essayes de lancer le client GW2 à nouveau
• Penses bien à réactiver ensuite ces services en suivant les même étapes mais en cliquant sur “Activer tout”

Pour résumer ce que tu as déjà essayé :

• Supprimer :
  • Les fichiers de cache
  • Le fichier gw2.dat
  • Le fichier Local.dat
  • Tout le dossier d’installation
• Télécharger le programme d’installation via le site officiel (si jamais l’installateur était corrompu)
• Faire une réparation via -repair
• Désactiver les firewall Windows et tiers, antivirus, protection anti-malware & co
• Lancer le client en mode compatibilité XP ou autre
• Lancer le client en tant qu’administrateur
• Démarrer Windows en mode sans échec avec prise en charge du réseau et essayer de lancer le client en tant qu’administrateur → même crash

Réponse négative encore une fois ……
Bon j’attends la réponse de l’assistance, et dans le pire des cas je ferai un formatage d’usinage.
je vais quand même essayé de trouver la source du problème sinon ce n’es pas drôle xD

PS: je vais envoyer ton petit résumé a l’assistance histoire qu’il ne mette pas trois heure a me répondre pour faire un truc que j’ai dejas fait, merci de ton aide quand même, si tu as d’autre idée n’hésite pas.

Bonjour,

J’ai suivi de loin vos essais, mais avez vous bien supprimé le fichier local.dat dans : c:/Users/Nom de l’utilisateur/Documents/Appdata/Roaming/Guild Wars 2.

Je demande ça car cette manip a déjà fonctionné pour la même erreur.

—

sous Windows 8 ce chemin n’hesiste pas. Il s’arrête a documents ou il y as bien un dossier gw2 que j’ai supprimé entièrement. Mais cela n’a toujours pas fonctionnai.

jviens d’essayai aussi d’installer sur une autre partition (DATA), ca ne fonctionnent toujours pas
PS: en essayant plusieur des manip citer ci_dessus (fichier …)

Euh tu as bien afficher les fichiers cachés (cf. mon premier post et son lien http://forums.cnetfrance.fr/topic/1198907-windows-8--afficher-les-dossiers-et-fichiers-caches/)? Essaye en tapant % AppData % (sans les espaces).

Tu aurais pu le dire avant que tu ne trouvais pas ce dossier… la rigueur en informatique c’est important, aussi bien dans la lecture que dans l’écriture.

Bonjour Breads,

Donne lui la cde pour faire apparaître les répertoires et fichiers cachés. Là je suis sur iPad.

Ça va fonctionner après, j’en suis presque sûr.

—

Bin il a le lien dans mon poste précédent et ce lien est depuis mon premier message il y a une semaine… Et normalement s’il tape % AppData % même s’il est caché il devrait le voir mais bon vu que les réponses ne sont pas très claires je ne sais jamais ce qu’il a réellement essayé, les problèmes qu’il a rencontré pour chaque étape, etc.

bon écoutez je pense que j’ai réglé le problème garce a vos idée =)).

Solution Supprimer tout les dossier existant de gw2 sur mon ordi sans oublier les fichier cache temp et Appdata, de redémarrer en mode “sans echec” et de réinstaller.
La mise a jour ce fait je vous dirai le résultat demain en espérant que cela fonctionnent jusqu’au bout ^^.

Bonjour Zokaro,

Mais bien sûr que cela va fonctionner !

Bon jeu,
—

PS : j’ai une question : avez vous réussi à supprimer seulement local.dat ? Et avez vous essayez de lancer GW2 après ?

Oui je l’ai déjà supprimé dans une manipulation anterieure.
Je pense que c’est le dossier gw2 qui etait dans “Roaming” qui foutait le papillon.
Personne ne m’en a parler avant :p. Enfin bref j’ai du couper le téléchargement que je reprendrais ce soir.

Bizarrement la combinaison de plusieurs solution a etaient salutaire pour moi (Tout les fichier gw2 + temp + Appdata + instale en mode “sans echec”).
Je n’arrive toujours pas a comprendre la cause mais bon sa a l’air de fonctionner.
Alors comme je vous l’ai dis j’arrive enfin a faire la mise a jour, mais je ne sais pas si elle va allez jusqu’au bout :p on verras sa demain, encore merci.

BeadsOfTears.8573:

Tu as plusieurs possibilité :

• supprimer le fichier C:/Users/Nom de l’utilisateur/Documents/Appdata/Roaming/Guild Wars 2/Local.dat
  • Si tu ne vois pas les fichiers : windows 8 ou windows 7

Non c’est sur personne ne t’en a parlé avant…

Merci, Beads of Tears, effacer Local.dat a résolu mon problème de crash. Merci

Pour ceux qui seraient sous W8 ou 10, et qui rencontreraient ce genre de problème, essayez de lancer le jeu en compatibilité Windows 7. (Allez savoir pourquoi). Donc clic droit sur le raccourci du jeu, propriétés, compatibilité, cochez la case “Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour” et sélectionnez Windows 7. (Ou éventuellement un Windows antérieur).

Juste au cas ou les manip’ du dessus ne fonctionneraient pas. Car cette méthode ne résout pas le problème, elle le contourne simplement.