Guild Wars 2

Moi les modes paiements ne s’affichent même pas. cela m’affiche error/texte models etc…

pas reçu mes achat avec les gemmes

On peut avoir au moins une petite réponse sur le sujet? (est ce que les soucis ont bien était remonter, est ce que on va bientot avoir une correction)

Une réponse oui, sa serait cool =))

Pourquoi j’ai pu en acheter une fois & maintenant impossible ? Et oh moment ou Stephane ma demande mon numéro de ticket … =/

Je viens tout juste de pouvoir en acheter, on verras si c’est toujours comme sa

Je peux toujours pas en acheter =/

j’ai tenté d’acheter des gemmes avec 3 po, les po n’ont ete débitées qu’après ma deconnexion, lles gemmes elles n’ont jamais été créditées

J’ai effectué 2 achats avec les gemmes impossible de les recevoir par mail.

Achat de Gemme toujours impossible !

Nouvelle carte ou Paypal ! J’ai beau avoir fait un ticket clair & précis avec screen je n’ai zréo réponse . . . Super =o

ENFIN ! Une réponse :

Réponse Louis via Email 28/09/2012 22:01

Bonjour ,

Merci de nous avoir fourni ces informations.

Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté. Sachez que cela peut prendre jusqu’à 48 heures avant que nous puissions conclure le traitement de ce dernier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d’informations à vous communiquer.

Cordialement,

L’achat de gemmes est également impossible pour moi, malgré la maintenance d’hier et mon ticket au support reste sans réponse. suis-je le seul dans ce cas?

non c’est pareil pour moi aussi !

J’ai déjà acheté et utilisé des gemmes, mais il y a un moment.
Ce matin je ne suis pas arrivé a vérifier combien il me reste de gemmes, apparemment ça n’est jamais affiché, et j’ai essayé d’acheter des gemmes avec de l’argent du jeu (heureusement), l’argent est bien parti et c’est tout (comme je ne peut pas savoir combien il m’en reste …).

pour ma part, toujours pas moyen d’acheter des gemmes, et la maintenance me répond les mêmes choses: vérifier vos infos, vérifiez auprès de votre banque ou alors “c’est bon votre problème est réglé”, j’ai beau leur dire dix fois qu’aucune carte ne passe, que le problème ne vient pas de ma banque, rien n’y fait, je suis assez déçu de la qualité du support, surtout pour une option payante du jeu.

Hum, je vois de nouveau le nombre de gemmes. Ou alors j’avais du …. dans les yeux. Pas sur toutes les pages, mais ce qu’il faut.

3 fois que j’achète des objets avec la boutique aux gemmes, je les ai toujours pas recus, cela fait 1 mois et demi pour les premiers, et la ca recommence avec les objets de Halloween. Les gemmes sont débitées mais je ne recois rien… J’ai déja signalé le bug plusieurs fois ingame et aucune réponse. J’aimerais bien arreter de perdre mes gemmes

Bonjour,
J’ai exactement le même problème que Myria. Aujourd’hui, j’ai acheté la Capuche de fantôme dans la boutique aux gemmes. Mes gemmes ont bien été débitées mais je n’ai pas reçu l’objet. J’aimerais bien avoir de plus amples informations sur ce phénomène.

Edit : J’ai reçu l’objet que j’avais acheté. Le problème est donc résolu. Merci à l’assistance pour la prise en compte de mon message.

Bonjour,
de même que pour les deux posts précédents, j’ai acheté un trio de sinistres miniatures vers 12h (heure française), il est actuellement 14h30 et je n’ai rien reçu. Mes 500 gemmes ont bien été débitées (je suis passée de 700 gemmes à 200 gemmes et j’avais précédemment échangé de l’or contre 45 gemmes).
une amie de guilde a acheté le même pack de minipets il y a 5 min et elle n’a eu aucun souci.
500 gemmes ce n’est pas rien :s
Disposez-vous d’un système de suivi des comptes des joueurs pour vérifier nos dires?

PS : le pack n’apparaît pas non plus dans mes achats récents.

EDIT : colis reçu le même jour à 18h38. Je ne sais pas s’il s’agit d’un gros retard ou si vous avez réussi à débloquer quelque chose, en tout cas merci beaucoup!

Je n’ai toujours pas reçu le moindre objet moi :/
Je viens de prendre les cornes d’halloween dans la boutique aux gemmes et j’ai le même souci, je ne les reçois pas.

Bonjour à tous !
Moi j’ai un autre petit soucis : lorsque je met tous mes identifiants (par CB), je clique sur “continuer”, ensuite il me demande de confirmer, et ensuite il met mes numéros de carte bancaire en rouge, me demande de les vérifier avant de valider (encore), sauf qu’a ce moment la je ne peux rien valider.

Merci d’avance !

J’ai essayé à de nombreuses reprises d’acheter des gemmes entre le 26/10/2012 et le 28/10/2012 avec plusieurs cartes sans aucun succés . Je reçois un message me disant de vérifier mes informations et de contacter l’assistance si le problème persiste.

bonjour a tous
pareil que vous impossible de faire l’achat de gemme , me disant vérifier mes informations et de contacter l’assistance.

Idem, message me disant de m’identifier auprès de l’assistance, tout marchait nickel jusqu’à peu pourtant.

bonjour a tous

merci pour cette petite maj qui nous sera super utile (baisse du taux de drop des teintures)
a quand la maj pour finir notre histoire (le couvoir).
et a quand une maj pour enfin pouvoir achetais des gemmes.
car même si votre jeu est gratuit ,il serait bien d’avoir une assistance qui vous répond.

si j’ai bien compris nous devons attendre le 15 novembre pour pouvoir finir notre histoire et que l’achat de gemme fonctionne correctement.

je me vous dit pas merci

personnellement je suis d’accord avec agarik niveau service client vous avez énormément de progrès a faire et niveau de vôtre système d’achats de gemmes aussi .

j’essais depuis une semaine d acheter des gemmes avec la meme carte de crédit visa que
j`ai utilisé a plusieurs reprise au paravant Au début le message de mauvais no de carte
(erreur de no ) Aujourd hui apres avoir confirmé on me ramène a la case des données
sans que rien ne soit en rouge (carte de crédit prépayé rechargable )
Besoin d aide merci

Bonjour cela fait plusieurs semaines que mes gemmes n’apparaissent plus lorsque j’ouvre la fenêtre compagnie du lion noir. La conséquence c’est que je ne peux plus acheter avec les gemmes. Mais surtout je ne peux plus vendre et acheté au comptoir et ça c’est beaucoup plus génant. Ce qui est bizarre c’est que mes gemmes apparaisse dans mon inventaire. Merci donc de me tenir informé.

Bonjour, j ai profité de la promotion des pierres de transmutations fines de vendredi et aujourd’hui dimanche je ne les ai toujours pas reçues. Pourtant mes gemmes ont bien été débitées et les pierres figurent bien dans la colonne achat récent. J aimerais donc savoir s’il est possible de les recupérer svp ?

Merci beaucoup pour le lien, en effet la solution y était : " Si vous avez 10 messages ou plus, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de voir les objets achetés à partir de la boutique aux gemmes. Si cela est le cas, veuillez supprimer des courriers afin de libérer de l’espace pour des objets supplémentaires."
Merci encore et désolé pour le dérangement… ^^

bonsoir alors voila moi aussi j’ai ce probléme impossible d’acheter des gemmes
(verifier vos coordoné cb etc….) et je voie que je reprend un post de plus de 2mois
avec des personnes qui on le méme soucie .
une solution de trouver ? ( requete envoié etc….) franchement je comprend bien
que le jeux vien de sortir des choses sont a métre au points etc…
mais la ca fait quand méme 2mois que ce probléme et connue sur ce merci d’avance pour vos réponses

Bonjour,
C’est la première fois que j’achète des gemmes .. l’achat a marché, l’échange contre po également cependant j’ai acheté un Kit de Transformation Complète que je n’ai pas reçu. Il apparait bien dans mes achats récents mais je n’ai rien reçu.

Bonjour !

Toujours le même soucis sur mon compte.
En effet je ne peux pas acheter de gemmes, car à chaque finalisation d’achat j’ai une erreur m’indiquant de réessayer…

J’ai tenté par Paypal, j’ai tenté par carte bancaire, rien à faire.

Après plusieurs recherches il y avait en solution de tenter une autre carte, et même soucis, je ne peux finaliser les achats et ceci depuis maintenant 2 semaines.

Cordialement,
Mike.

Bonjour,

Bonne année à tous.

Je me permet de déposer ce message car j’ai rencontré un tout petit problème dans la boutique aux gemmes rien de grave mais je pense que l’on peut m’aider.

Je m’explique, cette après-midi j’ai effectué un achat de 2800 gemmes pour 35€. LE but de cet achat était de profiter de la promo sur les emplacements de personnage pour me rajouter 3 persos supplémentaires pour ainsi en avoir un de chaque classe.

Le total selon la promo est de 1800 gemmes. Lors de mon achat en boutique il y a eu comme un petit lag ou peut-être, ai-je cliqué trop vite… Quoi qu’il en soit j’ai débloqué 4 emplacements au lieu de 3. Ce qui m’attriste car j’aurai souhaité conserver les 1000 dernières gemmes pour me débloquer un onglet de banque et de sac voir même de convertir certaines gemmes en pièces d’or.

Ma requête est la suivante serait-il possible de me supprimer un emplacement pour ainsi me rembourser les 600 gemmes dépensées par erreur?

J’ai chargé le compte aux alentours de 15h30 puis effectué les achats 5 min après. Je pense qu’en déposant ce message rapidement je souhaite démontrer que ceci est une erreur exceptionnelle qui ne se reproduira pas à l’avenir pour ne pas déranger le service assistance de GW 2 pour un mauvais clic de trop ou un petit lag rencontrer en jeu lors des clics d’achat qui m’ont surement induit en erreur.

Merci, cordialement.

Bonsoir, je me permets d’écrire ici pour vous parler de mon problème.

Après avoir commandé mes gemmes, j’ai effectué trois achats avec celles-ci, hier.
Je n’ai toujours pas reçu mes colis, bien que j’avais déjà effectué quelques achats auparavant, qui avaient parfaitement fonctionné.

Pouvez-vous m’aider..? Perdre mes gemmes bêtement c’est pas le top..

Bonjour,

J’ai un problème depuis quelques jours, c’est que je n’ai pas accès à la boutique aux gemmes de la compagnie commerciale.

J’ai accès aux autres services (achat au comptoir, vente, bourse etc), mais impossible d’acheter des skins par exemple.

Voici une idée :

http://i12.servimg.com/u/f12/17/96/53/54/gw00110.jpg

[i]Stephane Lo Presti

Avant de vous demander de contacter le service clientèle Teo taker.8269 et Vulgivagus.8320, avez-vous vérifié que votre boîte aux lettres en jeu n’est pas pleine ? Elle est limitée à 10 courriers actifs et il vous faudra donc peut-être faire le ménage pour faire en sorte que votre objet soit délibré.[/i]

Bonjour,

Je me retourne à nouveau vers vous concernant mon problème de dépense de gemmes.

Je confirme que j’ai bien nettoyé ma boite aux lettres avant de vous contacter mais à mon grand regret la réponse est hors sujet.

Ma première question est la suivante: avez vous réellement lu ma requête?

En effet je décris un problème ou une erreur concernant un achat de stockage de personnage et non d’objets ou d’items. Ce qui veut dire que l’objet en question ou plutôt l’achat ne s’envoie pas sur la boite aux lettres du jeu mais se débloque sur le compte automatiquement.

Ce qui est moyennement apprécié c’est la réponse copier/coller pour tenter de se débarrasser du problème.

Je vous invite à relire ma requête et de m’informer si celle-ci est réalisable ou non. Voici un copier/ coller de ma requête pour vous épargner de la rechercher à nouveau.

Citation:

[i]"Teo taker.8269

Bonjour,

Bonne année à tous.

Je me permet de déposer ce message car j’ai rencontré un tout petit problème dans la boutique aux gemmes rien de grave mais je pense que l’on peut m’aider.

Je m’explique, cette après-midi j’ai effectué un achat de 2800 gemmes pour 35€. LE but de cet achat était de profiter de la promo sur les emplacements de personnage pour me rajouter 3 persos supplémentaires pour ainsi en avoir un de chaque classe.

Le total selon la promo est de 1800 gemmes. Lors de mon achat en boutique il y a eu comme un petit lag ou peut-être, ai-je cliqué trop vite… Quoi qu’il en soit j’ai débloqué 4 emplacements au lieu de 3. Ce qui m’attriste car j’aurai souhaité conserver les 1000 dernières gemmes pour me débloquer un onglet de banque et de sac voir même de convertir certaines gemmes en pièces d’or.

Ma requête est la suivante serait-il possible de me supprimer un emplacement pour ainsi me rembourser les 600 gemmes dépensées par erreur?

J’ai chargé le compte aux alentours de 15h30 puis effectué les achats 5 min après. Je pense qu’en déposant ce message rapidement je souhaite démontrer que ceci est une erreur exceptionnelle qui ne se reproduira pas à l’avenir pour ne pas déranger le service assistance de GW 2 pour un mauvais clic de trop ou un petit lag rencontrer en jeu lors des clics d’achat qui m’ont surement induit en erreur.

Merci, cordialement.

il y a environ 5 jours"[/i]

Fin de citation.

Merci de me lire.

Cordialement.

Stephane Lo Presti

Je vous remercie grandement pour vos conseils et veuillez accepter mes sincères excuses, en effet à me relire j’ai malheureusement constater que j’ai fait l’erreur d’amalgamer sur des expériences passées.

Bonne continuation et sincères salutations.

Merci.

Stephane Lo Presti.7258:

Lycia.8046:

J’ai accès aux autres services (achat au comptoir, vente, bourse etc), mais impossible d’acheter des skins par exemple.

Voici une idée :

http://i12.servimg.com/u/f12/17/96/53/54/gw00110.jpg

Est-ce que vous rencontrez encore ce comportement et si oui est-ce systématique ?

Voici quelques pistes à explorer :
- exécuter GW2 en mode administrateur sous Windows
- un anti-virus ou parefeu qui bloque cet accès ;
- votre navigateur par défaut configuré d’une manière qui empèche la connection

Je vais essayer de farfouiller dans ces axes de recherches. Merci bien !

A priori cela ne vient pas du pare feu ni de l’antivirus. Mon navigateur est mozilla firefox.

En parallèle j’ai demandé l’aide de l’assistance, pour qu’ils m’aident à voir ce qui va pas.

la transaction bancaire ne s’effectue pas quand je veux acheter des gemmes.
Mon pare feu laisse gw2 fonctionné correctement, ma boite aux lettres est vide, mon navigateur est firefox, je n’ai aucun soucis…. Help svp !!! J’ai tenté plusieurs fois dans la journée et ça me met toujours le même message d’erreur…

Bonjour,

Je viens d’acheter deux chose dans la boutique aux gemmes:
-agrandissement de l’onglet de banque
-agrandissement de l’emplacement de sac

A savoir les deux items en réductions en ce moment.

Pour ce faire j’ai échanger des pièces d’or contre des gemmes et j’ai vu mon total de gemmes s’élever à 800.

Puis je suis allé dans l’onglet promotion ou j’ai cliqué sur le prix des items pour les acheter. J’ai bien eu le prix qui c’est transformer en voulez vous acheter ou une phrase dans le genre et j’ai cliqué.

Mon solde de gemme est retombé à 0, J’ai reçu un message indiquant que les items seraient envoyés par courrier en haut à gauche de l’écran. Et un autre message me disant que ces deux améliorations seraient valables pour l’ensemble de mes personnages.

Ça fait 10 minutes depuis et rien ne c’est passé, les cadenas du sac et dans la banque sont toujours présents si je clique dessus il me propose d’acheter ??.

Donc je me suis mis en trace de ma transaction et dans la boutique aux gemmes j’ai effectivement les deux items dans achats récents. Bien que je n’ai absolument rien reçu.

J’ai redémarré le jeu 2 fois sans que ça change quelque chose.
J’ai créé un nouveau personnage, j’ai reçu l’anneau du héros en livraison spéciale car j’avais pris l’édition anticipée mais rien d’autre et aucune trace nulle part de mes achats pourtant très chers.

Donc voilà, j’attend quelque chose un remboursement ou mes améliorations.

Edit :

J’ai finalement récupéré les améliorations, il fallait juste que je supprime des courriers que j’avais déjà reçu, j’en avais 8/10 donc il n’y aurait pas du avoir de soucis mais visiblement il ne m’a envoyé les améliorations que lors de la suppression d’anciens courriers.

Bonjour, meme problèmes que Lord Guizmo et d’autres joueurs, impossible d’acheter les gemmes au comptoir avec Mastercard “echec de la transaction contacté l’assistance”. Cela fait une semaine que je tante tout les jours, plus trois billets à l Assi “in game” jamais de reponses. Les mastercard en question fonctionnent tres bien sur des plateformes concurantes… Serait il possible d’avoir une solution?

Bonjour,
J’ai le même problème que les joueurs d’ici, je souhaite acheter des gemmes par CB dans lequel cela fonctionner correctement jusqu’ici, j’avais pu avoir des gemmes. Maintenant cela fait 3 jours que j’essaie d’en acheter mais toujours en vain.

Le message que je reçois est idem que les joueur, j’ai :
“Echec de l’autorisation du paiement”

En espérant que le problème soit rapidement résolue.

Cordialement

Bonjour,

Je viens de faire l’achat transformation complète mais pas reçu l’objet :’(