Guild Wars 2

L’option “Acheter des gemmes” ne fonctionne pas dans la Boutique aux gemmes (Lien Wiki : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Boutique_aux_gemmes)

Vérifiez tout d’abord le solde de vos gemmes en jeu pour savoir si les gemmes ont été ajoutées. Si ce n’est pas le cas, plusieurs explications sont possibles :

1. La Boutique aux gemmes est en maintenance. Les boutons “Gemmes” et “Code” sont inactifs, mais cela fait partie du processus de maintenance et tout devrait rapidement revenir à la normale.
   Suggestion : rendez-vous sur Twitter à l’adresse https://twitter.com/guildwars2_fr pour connaître les périodes de maintenance. (Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte Twitter pour lire nos messages.) Veuillez patienter quelques heures avant de réessayer.
2. Votre banque n’a peut-être pas encore traité l’achat de son côté.
   Suggestion : vérifiez votre compte bancaire pour voir si un achat a été finalisé. Remarque : il arrive parfois qu’une transaction en cours soit “mise en attente” par les banques, vérifiez donc uniquement les achats complétés.
3. Pour tout autre problème d’achat de gemmes, veuillez contacter l’assistance clientèle qui se penchera sur la question.

J’ai dépensé des gemmes à la Compagnie commerciale du Lion noir et je n’ai pas reçu mon objet. (Lien wiki : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Compagnie_commerciale_du_Lion_Noir)

Nous vous suggérons de vérifier les éléments suivants :

1. Êtes-vous certain d’avoir complété la transaction ?
   Suggestion : vérifiez votre solde de gemmes ou consultez votre historique d’achat de gemmes, sur la droite de la page d’accueil de la Boutique aux gemmes. L’achat n’a peut-être pas été pris en compte, auquel cas vous pouvez l’effectuer à nouveau.
2. Les objets achetés à l’aide de gemmes sont livrés via le courrier en jeu. Avez-vous trop de courrier dans votre boîte aux lettres ?
   Suggestion : essayez de supprimer certains objets de votre boîte aux lettres pour voir si de nouveaux courriers s’affichent. Si c’est le cas, cela signifie que votre boîte aux lettres était pleine et que l’objet n’a pas pu être livré.
3. Avez-vous vérifié l’inventaire de vos différents personnages pour voir si l’objet n’a pas déjà été récupéré par un personnage particulier ?
   Suggestion : vérifiez l’inventaire de chaque personnage et pas seulement l’inventaire général.
4. Pour tout autre problème d’achat de gemmes, veuillez contacter l’assistance clientèle qui se penchera sur la question.

J’ai effectué un achat via le Comptoir et je ne l’ai pas reçu.

Tout d’abord, sachez que la section Comptoir du Wiki officiel de Guild Wars 2 comporte énormément d’informations utiles, d’astuces et de suggestions. (Lien wiki : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Comptoir) Ces conseils peuvent également vous aider :

1. Avez-vous effectué une demande d’achat plutôt qu’un achat instantané ?
   Suggestion : rendez-vous au Comptoir et vérifiez vos demandes d’achat actives sur la page “Mes transactions”. Annulez la commande et effectuez plutôt un achat instantané, en gardant à l’esprit que vous devez payer le prix annoncé pour le compléter.
2. Effectuez-vous un grand nombre de transactions ?
   Suggestion : il est possible que vous deviez récupérer certains de vos achats.
3. Avez-vous vérifié votre banque de compte ?
   Suggestion : si le Comptoir ne peut pas livrer les objets achetés à un personnage en particulier, la livraison se fera sur votre banque de compte. Pensez donc à la vérifier.
4. Avez-vous pensé aux frais du Comptoir ?
   Suggestion : un coût non remboursable de mise en vente de 5 % est fixé pour chaque objet proposé à la vente, ainsi qu’un coût de vente de 10 %. Ces derniers sont déduits des bénéfices avant que le vendeur n’obtienne son argent.

Comment obtenir de l’aide :

Pour plus d’aide concernant ces situations, nous vous suggérons de contacter l’assistance clientèle en remplissant une demande d’assistance via l’onglet “Poser une question” en cliquant sur le lien ci-dessus. Pensez à inclure toute information utile, comme votre système d’exploitation, la configuration de votre PC et les détails de votre pare-feu. L’assistance clientèle pourra étudier votre tentative d’achat et vous aider à résoudre le problème rencontré.

Avant de soumettre votre demande, essayez de nettoyer votre cache en suivant ces étapes :

1. Fermez Guild Wars 2.
2. Cliquez sur le bouton démarrer de Windows.
3. Lancez une recherche de temp
4. Trouvez tous les répertoires gw2cache et effacez-les.

Pour obtenir un descriptif des informations à fournir lors d’une demande d’assistance, notamment pour s’assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte (pour des raisons de sécurité), veuillez lire [url= https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Comment-envoyer-une-demande-d-assistance-pour-des-probl-mes-li-s-au-compte]cet article [/url] et fournir autant d’informations que possible en envoyant votre demande.