Guild Wars 2

Je viens de faire l’acquisition via coupons du festival de la carapace chitineuse de karka exotique (liée au compte). Il est bien précisé qu’elle “peut être améliorée dans la forge mystique” (recette avec carapaces de karkas, boules d’ectoplasme et passiflores je présume) mais quand j’ouvre la forge mystique elle n’apparait pas et donc impossible de l’améliorer… idem si je veux la faire passer de mon inventaire dans laforge, la case est rouge et je ne peux pas la déposer… qu’en est-il?

Personne n’a essayé? j’ai adressé un message à l’assistance…

J’ai essayé j’ai exactement le même problème vivement que l’assistance règle ca au plus vite c’est assez chiant -_-

Ca me rassure quelque part de ne pas être le seul avec ce problème… j’espère aussi que ça va être résolu car je l’ai prise juste pour la passer en élevé, le skin ne m’intéresse pas du tout…

Perso j’aime bien le skin j’ai mis le casque de la liche en gris on dirais que les tentacule sont ceux de mon personnage yer nice. Et moi aussi ca me rassure de pas etre le seul x)

Ya pas que le skin, tu peux surtout avoir un emplacement d’infusion pour vraiment pas cher!

J’ai exactement le même problème que vous tous. Impossible de l’améliorer. (Je viens de me ruiner en matériaux pour pouvoir le faire…)

J’espère que ça sera vite réglé.

PS : Un membre de ma guilde qui avait conservé sa carapace chitineuse de l’évent de Sud Soleil n’a pas ce problème. Ça vient vraiment du fait qu’elle provienne du bazar des quatre vents.

La réponse du service technique… et quelle réponse, si qulequ’un a compris je veux bien des éclaircissements

Bonjour,

Merci d’avoir contacté l’équipe de support Europe.

Votre objet spécifique " la Carapace chitineuse de karka" ne peut être transmuter.
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Carapace_chitineuse_de_karka

Mais vous pouvez transmuter " Carapace de karka " . Plus d’infos: http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Carapace_de_karka

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter de nouveau.

Regards,

GM Paul
Guild Wars 2 Support Team

J’ai donc renvoyé un message:

Bonjour,

Vous n’avez manifestement pas compris ma question… La carapace chitineuse de Karka exotique que l’on peut se procurer avec des coupons du festival est normalement améliorable a la forge mystique en carapace élevée (cf le wiki que vous m’avez envoyé…) or cette action est impossible!!! Ça n’a rien a voir avec une transmutation… Merci de faire en sorte de corriger ce bug qui touche plusieurs joueurs qui en ont fait l’acquisition (cf le forum officiel: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/livingworld/fotfw/Carapace-chitineuse-de-karka-exotique-lev-e )

Bonne journée,

… non mais sérieusement c’est quand même pas compliqué, je suis consterné par le suivi là!

Wtf ça réponse tu peux pas plus transmuter les carapace de karka normale x)

Oui j’ai également le même problème et visiblement il n’ont pas bien compris que c’est pour passer de l’exotique a l’élevé tiens nous au jus stp

Toujours aucune nouvelle suite à l’envoi de mon second message… :/ Je me doute qu’il doit bien avoir des choses plus importantes à gérer mais je trouve cette situation un peu abusive d’autant qu’elle concerne beaucoup de joueurs qui ont fait, comme moi, l’acquisition de la carapace pour la passer en élevé parcequ’il était précisé que c’était possible dans son descriptif (c’est toujours le cas).

Je trouve encore plus désagréable le fait qu’aucun “officiel” ne se soit prononcé sur ce topic. J’ai été modérateur des forums Atari de nombreuses années et quand des joueurs posaient des questions ou faisaient remonter des soucis sur des jeux j’étais en lien permanent avec les bureaux parisiens et les responsables pour apporter le plus rapidement possible des réponses… qu’on ne me fasse pas croire que c’est différent ici…

Je post pour, sans surprise, annoncer le même problème et bump le sujet…
Sur la description de l’objet il est effectivement spécifié que l’objet peut être amélioré dans la forge.
Il ne peut donc s’agir que d’un bogue qui j’espère sera résolu très vite car, comme beaucoup je pense, j’ai choisi uniquement cet objet pour l’élever.
Merci par avance de l’écoute d’Arena.

La réponse:

Bonjour ****,

Merci pour votre patience.

Quand vous utilisez la wiki anglaise à propos de la carapace chitineuse de karka exotique, il est bien noté comme anomalie : “The Festival of the Four Winds version has an upgrade slot and cannot be upgraded in the Mystic Forge” / “La version de cette carapace venu du Festival des Quatre vents, a un emplacement d’infusion et ne peut être transmutée dans la Forge Mystique”.

Veuillez nous excuser pour cette erreur.

Nous voulons vous rappeler que la wiki est en général faite par les joueurs eux-même. De plus et surtout lors d’évènement, nous vous conseillons d’utiliser la wiki en français puis de compléter les informations obtenues avec la wiki en anglais qui est toujours plus en accord avec le jeu.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter de nouveau.

Cordialement,

GM Laurent

J’au donc renvoyé un message, je ne suis pas du tout satisfait pour ma part:

Monsieur,

J’accuse bonne réception de votre message et je comprends bien votre explication, néanmoins j’ai avant toute chose consulté l’encart descriptif de l’objet dans le jeu avant d’en faire l’acquisition… or cet encart descriptif précise qu’il est possible d’améliorer l’objet carapace dans la forge mystique… non?
J’estime qu’il a donc “tromperie” car ce n’est pas possible d’après ce que vous me dites. J’ai donc dépensé 1600 coupons et un laurier pour un objet qui n’est pas améliorable et qui ne me servira pas. Que faire maintenant? Je ne peux raisonnablement en rester là pour ma part…
Je compte donc sur un geste de votre part, sur un rectificatif du descriptif de l’objet en jeu et sur une annonce sur les forums car beaucoup de joueurs ont fait l’acquisition de cette carapace uniquement pour l’améliorer…

Je vous remercie par avance et reste à votre disposition au besoin,
Respectueusement,

De plus, absent depuis quelques jours, je vois qu’aucun “officiel” n’a pris le temps de venir sur ce topic pour clarifier la situation, à croire qu’il faut un scandale ou des débordements pour être entendu, c’est triste mais s’il faut en arriver là on va y arriver…

Ça ma révolte que les officiels nous envoient consulter le wiki ! C’est eux qui commercialisent le jeu, c’est à eux de répertorier les problèmes et surtout de les résoudre !

J’ajoute donc ma voix à la tienne : il y a eu tromperie sur la marchandise. Pire encore, je rajoute à cette dépense de coupons et de lauriers les 40po qu’il m’a fallut dépenser pour me procurer les ingrédients nécessaires à l’amélioration en élevé !

Le skin de cet objet de dos et tout simplement moche (c’est mon avis perso), et la seule raison pour laquelle je l’ai acheté c’est pour pouvoir l’améliorer en élevé. Il y a très peu d’objets de dos en jeu avec des statistiques officinal ou colonisateur. C’est déjà une injustice à la base, alors là je me sens carrément flouée…

Y’a t’il un topic sur le forum anglais concernant ce problème ? C’est peu être là qu’il faudrait aller râler.

Il faut aussi que l’on ouvre un topic dans la partie “bugs”, faisant le lien avec celui-ci, pour pouvoir être remarqués… Je pense…

EDIT : Je viens moi aussi d’envoyer une demande à l’assistance, et j’ai effectué un rapport de bug en jeu via la commande /bug, capture d’écran de mon inventaire et du menu de la forge mystique à l’appui.

Espérons qu’il vont enfin finir par s’occuper de ce bug…

(Et puis zut quoi, sinon ça veux dire quoi ? Qu’on doit consulter le wiki à chaque fois avant de faire un truc pour vérifier si il n’y a pas de bug et pour éviter de se faire avoir ?!)

Re EDIT : Voilà le sujet dans la section bugs : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Impossible-d-lever-Carapace-Chitineuse-de-Karka/first#post212063 Je vous invite à aller poster votre témoignage. Plus on sera nombreux à poster, plus nous aurons de chance d’être entendus !

Nouvelle réponse:

Bonjour ****,

Nous comprenons votre réaction.

Sachez que les descriptions faites dans la wiki sont apportées en général par les joueurs. Pour cette raison nous vous conseillons de vérifier dans la wiki en anglais avant de vous procurer un objet.

Concernant votre demande de compensation, nous transférons votre demande. Un membre de notre équipe vous contactera dès que nous aurons pu nous pencher sur le problème.

Cordialement,

GM Laurent
L’équipe d’assistance de Guild Wars 2

Non mais sérieusement c’est à se demander s’ils comprennent d’où vient le problème!!! j’en ai ras le bol de leurs explications complètement à côté de la plaque et encore je reste poli… je prends un objet en jeu qui est sensé être améliorable à la forge mystique, il ne l’est pas et on me parle de transmutation, de wiki, etc… chez Anet, à se demander si leurs employés du service technique connaissent le jeu, non mais là je suis sur mon séant et plus quoi faire pour leur faire comprendre les choses…

Ma réponse:

Monsieur,

je suis consterné par vos différentes réponses qui traduisent soit un manque total de connaissance du problème expliqué et du jeu soit une volonté de ne pas apporter de réponse (en tournant volontairement autour du pot).

Je me moque complètement du wiki qu’il soit anglais ou français de même que je ne veux pas transmuter cet objet (vous connaissez la différence entre une transmutation et une amélioration dans GW2? apparemment pas…)

J’ai acheté via des coupons du festival une carapaces chitineuse de karka exotique. DANS LE JEU, au niveau du descriptif de l’objet, il est précisé qu’il est améliorable à la forge mystique. J’ai bien vu que ça n’était pas possible, des joueurs en ont fait un descriptif dans le wiki et vous me dites que ce n’est pas possible, très bien! mais ça ne solutionne en rien le problème!!!… que faire quand on a dépensé 1600 coupons et un laurier pour améliorer cet objet et qu’il n’est pas améliorable? c’est à vous d’apporter une solution aux joueurs qui sont confrontés à ce problème, soit en le rendant améliorable, soit en le remplaçant, soit en remboursant les coupons et le laurier dépensé!

J’ai la sensation de ne pas être compris alors que j’ai détaillé dans plusieurs message le problème rencontré et que j’ai manifesté à plusieurs reprise mon mécontentement. Là ça commence vraiment à bien faire!!!

J’ai bientôt 40 ans, […] et je n’ai pas l’habitude de perdre mon temps dans des démarches inutiles […] vos réponses sont intolérables et indignes d’une entreprise comme la vôtre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire si vous en avez besoin et j’espère qu’une solution sera rapidement trouvée pour moi et l’ensemble des joueurs.

Cordialement,

---

Je crains, malheureusement que nous n’ayons mis le doigt sur le véritable problème : les personnes de l’assistance ne connaissent pas le jeu, et ne peuvent, de ce fait, pas comprendre notre problème.

Alors je confirme tout ce que tu viens d’écrire :
- On se contrefout du Wiki et de ce qu’il raconte.
- On voudrait voir notre problème résolu. (C’est simple, il suffit de modifier nos Carapaces chitineuses de karka pour qu’on puisse les améliorer à la forge mystique, comme c’est indiqué dans la description de l’objet.)
- Si c’est impossible, on voudrais être dédommagés (Pour ma part : 1600 coupons du festival, un laurier, et environ 40po d’ingrédients pour la forge et l’amélioration qui est impossible)

Voilà voilà…

C’est à se cogner la tête contre les murs !!!! Voilà la réponse que j’ai reçu :

“Bonjour ****,

Merci d’avoir contacté l’équipe du Service Clientèle de Guild Wars 2.

Quand vous utilisez la wiki anglaise à propos de la carapace chitineuse de karka exotique, il est bien noté comme anomalie : “The Festival of the Four Winds version has an upgrade slot and cannot be upgraded in the Mystic Forge” / “La version de cette carapace venu du Festival des Quatre vents, a un emplacement d’infusion et ne peut être transmutée dans la Forge Mystique”.

Voici le lien de la wiki en anglais de cet objet:
http://wiki.guildwars2.com/wiki/Sclerite_Karka_Shell

Veuillez nous excuser pour cette erreur.

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

GM Laurent
L’équipe d’assistance de Guild Wars 2
http://fr.support.guildwars2.com"

Du coup je pense aussi que les gens qui nous répondent ne parlent pas le Français…

Oui c’est dingue, encore plus quand on voit que c’est la même personne qui t’a répondu exactement la même chose qu’à moi, ça devrait attirer leur attention tout de même de voir arriver plusieurs messages/bug reports sur ce sujet.

De même ici, il y aura intervention, modération, suppression, répression… quand ça va commencer à flamber, mais là… personne…

J’ai reçu une nouvelle réponse pour ma part:

Bonjour ****,

Le problème que vous mentionnez nécessite une analyse approfondie.

En conséquence, je transfère votre demande. Un membre de notre équipe vous contactera dès que nous aurons pu nous pencher sur le problème.

De plus, merci de nous avoir fait part du problème que vous avez rencontré dans Guild Wars 2. Cependant, la prochaine fois qu’une telle erreur se produit, pourriez-vous utiliser la fonction de signalement de bug intégrée au jeu ? Cela permet à notre équipe de Contrôle qualité de recevoir directement des informations détaillées sur votre personnage et sa position, ce qui nous aide à évaluer le problème au plus vite. Pour signaler un bug dans le jeu, cliquez sur le bouton “Menu du jeu” dans le coin en haut à gauche de l’interface, puis choisissez “Assistance”. Cette option vous permet de passer en revue les problèmes connus, de signaler un bug ou de contacter l’assistance.

Vous pouvez également signaler un problème dans la section Bugs du jeu du forum Guild Wars 2 ( https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs ). Vous pouvez inclure des captures d’écran à votre message, si vous le souhaitez. Bien que nous soyons dans l’impossibilité de répondre à chaque signalement de bug reçu sur le forum ou via l’interface de jeu, soyez assuré qu’ils sont tous examinés et transférés si nécessaire.

Encore merci d’avoir pris le temps de nous informer de ce problème.

Cordialement,

GM Laurent
L’équipe d’assistance de Guild Wars 2

Il me semblait plus opportun de contacter directement l’assistance (d’autant plus que c’est prévu pour ça aussi), mais bon passons, ça va bientôt être de mon fait si ça n’avance pas plus vite dans la résolution du problème… consternant!
Le bug report a été fait par d’autres tout comme un message dans la section bug du forum, en complément des messages postés ici dans la rubrique en rapport avec l’event pour informer aussi les joueurs (ce que ne fait pas Anet), donc tout devrait rapidement évoluer…

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Je viens de me pencher sur le problème, et tu es sûr qu’il n’y a pas besoin d’acheter la recette, ou bien de la dropper ?

J’ai le meme probleme également et 2 autres personne de ma Guilde.

si tu achète la recette, alors ça veux dire que ça concerne une discipline d’artisanat, or il est explicitement marqué que c’est améliorable via la forge mystique, donc pas besoin de recette pour ça

Ok merci pour l’info
Et sinon y a t’il quelqu’un qui a réussi à l’améliorer ?

Oui mais pas celle de l’event des quatre vents, ceux de l’annee derniere oui car j’ai une amie la eux et elle peut la poser a la forge mystique, mais je connais personne qui a reussi c’elle de cette année.

et la carapace de karka qu’on avait droppé lors des premiers events des karka en novembre 2012, on peut aussi l’améliorer ? (elle avait des stats célestes)

Quicky.8396:

et la carapace de karka qu’on avait droppé lors des premiers events des karka en novembre 2012, on peut aussi l’améliorer ? (elle avait des stats célestes)

La carapace de karka ancestral (je pense que c’est d’elle dont tu veux parler) est un accessoire et pas un objet de dos ( http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Carapace_de_karka_ancestral ). Elle a un emplacement d’amélioration de stats mais n’est pas améliorable à la forge mystique.

Par contre la carapace chitineuse de karka dont on parle ici est un objet de dos qu’on pouvait récupérer en validant le succès “vaillant de sud-soleil” ( http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Secret_de_Sud-Soleil ). Cette dernière est améliorable à la forge mystique via une recette (en la combinant avec des carapaces de karka, des passiflores et des boules d’ecto)

La carapace chitineuse de karka est aussi actuellement récupérable lors du festival des quatre vents en échangeant 1600 coupons et un laurier. Cette dernière n’est actuellement pas améliorable à la forge mystique, d’où le problème rapporté ici ( http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Carapace_chitineuse_de_karka )

Sinon j’ai reçu aujourd’hui un nouveau courriel que je mets à la suite:

Bonjour,

Nous nous permettons de vous contacter de nouveau pour vous faire connaitre notre changement d’opinion : Ce problème est connu de l’équipe de développement de Guild Wars 2 et nous travaillons actuellement à le résoudre. Consultez régulièrement le forum officiel pour toute information ou annonce concernant Guild Wars 2. Le forum se trouve à l’adresse suivante : https://forum-fr.gw2archive.eu/.

Encore merci d’avoir pris le temps de nous informer de ce problème.

Cordialement,

GM Laurent
L’équipe d’assistance de Guild Wars 2

… il n’y a donc plus qu’à attendre en espérant un prochain correctif…
(PS/ j’aime bien le renvoi vers le forum pour avoir des infos…)

Enfin une bonne nouvelle, merci Vjto tu m’évite de faire la meme démarche que toi, on a plus que a attendre.

Bon et bien c’est pas pour cette fois… :/
rien sur la carapace dans cette mise à jour…

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/updates/Mise-jour-du-jeu-3-juin-2014

Ah oui sacré problème en effet, j’espère que vous obtiendrez votre solution.
Mais sachez que nos CMs lisent tous le fofo même s’ils ne postent pas partout.

Moi qui comptez prendre cet objet, je vais donc attendre un peu..

Bon, toujours…. rien! plus aucune nouvelle de l’assistance (qui m’a même adressé un courriel pour savoir si j’avais été satisfait de la façon avec laquelle le problème avait été solutionné… un comble!!!), rien sur ce topic pas plus que sur le topic de la rubrique bug… consternant!

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/updates/Mise-jour-du-jeu-17-juin-2014

•Les carapaces chitineuses de karka achetées aux vendeurs de récompenses du festival des Quatre Vents peuvent désormais être utilisées dans la forge mystique afin de créer un objet de dos élevé.

Merci à l’équipe de GW2 pour avoir pris en considération les remarques formulées à plusieurs reprise par les joueurs.
Je n’ai qu’un regret: la difficulté dans la communication avec l’assistance et l’absence de messages officiels sur ce forum!
Bon jeu

Content que cela s’arrange pour toi

Une mise en garde tout de même: les stats de la carapace une fois passée en élevée n’ont rien à voir avec ces stats:
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Carapace_chitineuse_de_karka_(%C3%A9lev%C3%A9)#Recette1

Les stats sont celles de la carapace exotique en plus élevées:
http://wiki.guildwars2.com/wiki/Sclerite_Karka_Shell_

Bonjour,

Nous allons procéder au verrouillage de cette discussion maintenant que le problème est résolu.

Merci de votre compréhension.