Guild Wars 2

Première proposition :

Je propose un voyant permettant de montrer qu’un sujet du forum a été lu par un dev’ et donc qu’une proposition a été transmise. Car quand on se balade dans les sujets on se rend compte que les dev’ n’interviennent que très rarement (via community manager) sur les propositions. Je trouve ça dommage que des sujets bien argumentés, bien présentés etc… restent dans le doute d’avoir été consulté ou non par des dev’.

Seconde proposition :

Intégrer une rubrique sur le forum réunissant des joueurs de chaque serveur représentatifs de la communauté. C’est à dire des joueurs casual/hardcore, PvP/PvE/McM, des farmers, des joueurs d’âges différents etc… Qui seraient chargés de donner leurs avis sur le jeu sur différents thèmes. Ces avis seraient consultés par les dev’ et ceux-ci répondrons. Cela permettra aux dev’ d’expliquer leurs choix tout en discutant avec les joueurs pour permettre d’affiner ceux-ci.

Troisième proposition :

Avoir un meilleur suivi des suggestions par une équipe d’Anet permettant des réponses précises sur CHAQUE proposition du forum.

Quatrième proposition :

Avoir un retour de l’avis des joueurs et des solutions qui vont être mises en place (ou non si le retour est positif) via une annonce officiel sur la page d’accueil.

Cinquième proposition :

Améliorer la présence en jeu de MJ et de dev’ en organisant de grandes rencontres contrôlées permettant à chacun de s’exprimer et d’obtenir une réponse. Un système pour soumettre les questions pourrait alors être mis en place évitant un trop grand flood. Les questions/propositions/retours seraient alors traités par l’équipe directement et les réponses viendrait au fur et à mesure de la rencontre.

Voilà mes quelques propositions pour rendre la communication entre joueurs et dev’ plus importante. Si vous avez d’autres idées ou des critiques constructives (positive ou négative) à faire n’hésitez pas.

ryugan>> à part pour ton papy serge, je pense qu’on ne sera d’accord sur rien d’autre!! xD
J’ai joué à des free to play importé d’Asie et adaptés pour la France. Je pense notamment à l’un d’eux où une équipe francophone et investie était présente pour la com et le technique.
Régulièrement était proposé des réunions IG pour les nouveaux joueurs qui pouvaient à cette occasion poser toutes les questions qu’ils voulaient et faire les retours jugés utiles, Les GM venaient régulièrement IG pour participer à certains évents etc etc.

Il y avait une vraie équipe de mise en place pour répondre aux questions des joueurs et écouter leur retour.
Je ne dis pas que cela doit être ça sur GW2. Cela démontre juste que c’est possible quand tu t’implantes dans un pays de te donner les moyens de le faire “proprement”.

Tu décides de t’implanter dans un pays, tu te dois de fournir un service clientèle à la hauteur de tes ambitions et de l’image de marque du MMO de l’année 2012.
Il n’y a pas de sous clients me semble-t-il.
Des gens comme Stephane Lo Presti font de la com et transmettent éventuellement quelques infos qui leur semblent pertinentes mais y’a pas de “technicien” sur le forum.
La plupart du temps sur les sections “assistance technique” du forum, on te dit d’aller voir l’assistance technique du site.
Si un joueur ne te réponds pas, à part de temps en temps les CC quand ils le jugent opportun, et en fonction de ce qu’ils peuvent savoir, tu peux toujours courir pour avoir une soluce à ton problème. Même si tout ne peut pas être résolu sur le forum et que le service clientèle du site c’est pas fait pour les chiens, y’a un vide^^

Il manque une vraie passerelle technique entre nous et Anet qui existe sur le forum anglophone.
Par exemple tous les joueurs anglophones qui ont créé un ticket d’assistance qui n’est pas résolu dans les trois jours peuvent le signaler dans un sujet dédié et on leur donne un retour sur le forum. Ça nous, on n’a pas par exemple^^ Pourquoi?? On me mérite pas le même traitement que la communauté anglophone?? (cela aurait été bien pour papy serge je pense non?? )
Non, tu veux avoir une communauté francophone sur ton jeu, tu t’assures de lui assurer un service équivalent à n’importe quel autre client!!

Pour moi la Soluce serait d’avoir un dev et / ou un technicien bilingue qui puissent assurer cette passerelle entre nous et les dev et techniciens Anet anglophones. Qu’il y ait une communication de meilleure qualité car là elle est quasi inexistante^^
Si on a pas les moyens financiers d’assurer ce genre de fonctionnement de qualité pour tous, faut se poser des questions hein.
On n’est pas des vaches à lait, enfin si pour le moment, ça fait un peu ça!! xD

Parce que quand même, on a payé au même titre que n’importe quel joueur anglophone et on mérite en tant que client le même traitement que n’importe quelle autre communauté présente sur le jeu.
Si tu veux refléter une aura de qualité faut moins s’assurer qu’elle soit présente^^

Tout ça, pour qu’il y ait aussi de vraies réponses plutôt que parfois des réponses de politiciens genre :

“- est ce que je peux utiliser ce programme tiers parce que c’est pas clair vos explications.
- référez- vous à l’article qui en parle.
- Oui mais je vous dit que c’est pas clair donc je sais pas, donc est ce que je peux ou pas l’utiliser.
- référez-vous à l’article dédié.
_ … "
Ce genre de conversation est possible peut être parce que les CC ne connaissent pas forcément toutes les réponses n’étant pas techniciens ou devs^^
Donc je pense que cela manque vraiment !! =)

Voilou^^