Guild Wars 2

deux +1 !
en total accord !

On rappelle qu’on reste client d’Anet…

je ne saisi pas le sens de ce que tu dis oiseau ?! ^^

enfin du moins dans quel sens le dis-tu ?

Quand j’achète du matériel informatique, j’aime bien avoir un SAV pour me répondre si il y a une panne.
J’achète également des logiciel professionnels d’entreprise, en temps que client, en théorie ils sont obligés de me faire une réponse si il y a un soucis.

Quand j’achète un jeu vidéo, j’aime bien qu’il y ait des infos quand la communauté pose des questions.
Donc je peux comprendre quand je me pose une question en temps qu’individu client, je n’ai pas forcément de réponse, mais ignorer la communauté qui a acheté, donc passé des milliers de contrats c’est plus indélicat.
Et n’oublions pas que même si le forum regroupe un nombre limité de joueurs, ce sont eux qui sont capable de diffuser rapidement via les réseaux sociaux des informations.

Et je ne repose pas la faute sur l’équipe communautaire francophone en particulier, c’est pareil sur serveur anglais, et manifestement une intention de la com d’Anet.

alors oui, on est une communauté de joueurs, mais aussi des clients

cette notion est souvent absente dans les jeux vidéo parce qu’assez diffuse. Je veux bien que l’on forme une communauté de passionné, certes, mais (je parle en mon nom) je pense qu’un peu plus de réponses aux questions de base, pas des super news, juste les petites intérrogations seraient le bienvenu.

Suis-je plus clair?
A priori j’ai réussi dans aller au delà des règles du forum

expliqué comme cela , je comprends mieux ^^

et je suis aussi d’accord avec tes propos

Sur les forums anglais, les développeurs participent en même temps que les CM, ce qui permet aux infos de mieux remonter.

Pour les autres pays comme la France, nous avons déjà eu une réponse à un sujet similaire par Mr Stephano Lo Presti.
Il y a trop de sujets pour que les deux CM puissent tout faire remonter, ils font donc le tri et remontent les informations qu’ils estiment être les plus pertinentes.

J’avoue volontiers que ça reste encore flou mais il faudra attendre une réponse des concernés pour en savoir plus !

Sans oublier que la charte nous interdit de faire appel à eux

N’en voulez pas aux dev que l’anglais soient leur langue natale.

Il y a de tres bons post sur le fofo anglais EU, ça taunt pas ça rale bcp moins, c bcp plus constructif…

On sait depuis tjs que les grenouilles croassent, mais elles sont tellement nombreuses qu’on leur laisse l’étang…

En effet, pour passer le plus clair de mon temps sur le forum anglais, je sens que les dév et CM sont plus proche de la communauté et de ce fait les gens sont plus patients.

Ce n’est pas une critique mais plutôt un constat

Il ne tient qu’à nous de rapporter leurs réponses à la communauté sur des sujets similaires français

C’est vrai que nous n’avons absolument aucune idée des avis que sont réellement remontés … (d’où la suggestion vraiment intéressante de l’auteur pour le coup)

Je check le devtracker du forum anglais de temps en temps, c’est 1000X plus efficace pour se tenir informer, ici il y a pas grand chose …

Je ne dénigre surtout pas mélanie corolleur, ni stéphane lo presti, vu de ma fenêtre, être 2 pour “tenir” le forum, c’est juste mission impossible.
Je vois même stéphane lo presti intervenir sur le forum anglais parfois avec son étiquette “French community manager” …. le sens de tout ça m’échappe …

Autre constat, mélanie corolleur qui a été promue récemment à une fonction plus “européenne” … ben génial mais en gros, nous n’avons personne strictement limité au forum français pour communiquer juste avec nous ?

Quand je vois tout ce personnel sur le forum anglais, et quand je vois le notre, je me dis vraiment que notre avis est moins important …

Après il faut quand même être réaliste, si on s’aperçoit de quelques choses les anglo-saxons qui sont plus nombreux que nous (anglais, américains, australiens, canadiens…) ont toutes autant de chances d’avoir des ressentis assez similaires qui seront eux même postés côté forum anglais.

L’un des problèmes mais qui ne peut pas être résolu avec deux CM c’est qu’ils sont obligés de trier pour faire ressortir une synthèse des choses les plus importantes pour les francophones. Hors ce qui ressort le plus dans la majorité francophone doit aussi être ce qui ressort le plus dans les autres forums ce qui à mes yeux ne sert pas à grand chose car cela confirme juste les dire des tendances générales.

Comme l’annonçait Mélanie, elle va rester à nos côtés le temps de former son remplaçant pour lequel il y a actuellement un recrutement en cours. Elle avait donné le lien.

Pourquoi ne pas réfléchir à quelque chose de simple qui permettrait d’améliorer la communication dans le forum suggestions ? :o

@bobludovic:
D’abord je dois apparemment te rappeler que le forum n’est pas un service après vente, c’est un lieu de discutions à deux buts:
- le premier donner des informations que se soient entre joueurs ou par les CM
- le second donner notre ressentie sur le jeu, aucune garantie que cela remonte n’est donné mais si le sujet est suffisamment important pour la communauté cela remontera par contre c’est sur

Ensuite, les concepteurs du jeu étant anglais se n’est pas de leur faute s’ils ne peuvent pas passer sur le forum français pour y répondre mais on peut noter qu’Ubisoft qui est une boite français n’en fait pas forcément autant sur ses propres forums.

Après si tu veux un SAV, il y a l’assistance qui a cette vocation (après on aime ou on aime pas c’est un autre problème).
Mais oui tu as raison quand même les chinois étant plus nombreux dans ton exemple, ils auront forcément plus de personnes dans leur SAV pour les écouter d’autant si c’est chez eux qu’est produit et suivit le produit.

Pour finir, dans un monde utopique on serait tous bilingue et il n’y aurait pas de soucis, malheureusement des gens (comme moi) ont un niveau d’anglais assez limité qui fait que certaines boites prennent la peine d’ouvrir des forums comme celui-ci pour tenter de s’informer sur le ressenti des autres nationalités (et oui on a de la chance d’avoir déjà deux CM, d’autres jeux ont juste des modos et c’est tout).

Bob : Non pas d’idée encore, car j’avoue que la situation ne me pose pas de problème à titre personnel. J’avoue ne pas du tout me sentir délaissée communautairement parlant. Après c’est vrai que je trouve dommage de ne pas avoir nous aussi le staff d’ArenaNet qui vient et nous parle en fonction de leurs spécialités. Ce serait tellement enrichissant et cela apporte une vraie chaleur dans l’échange puisqu’ils sont beaucoup plus nombreux à pouvoir venir échanger. Hélas, ils ne parlent pas français. Mon sentiment relève donc plus de la jalousie d’une gamine qui veut sa part d’attention qu’autre chose (notez bien que je parle de moi là, je ne me permettrais jamais de porter un jugement sur vos opinions que je respecte).

Après, comme Ryugan, j’aimerais rappeller que CM et SAV sont deux choses fondamentalement différentes. SAV s’apparente à du service technique alors que les CM sont des agents de communication si j’ose dire. Certes ils font le pont entre l’entreprise et nous, mais davantage dans le dialogue et certainement pas comme des techniciens. Leur service n’est donc pas un “dû” qui vient avec une garantie, mais bien un investissement passionné pour faire en sorte que la communauté soit informée, active et vivante. Car une communauté vivante et dynamique rend l’expérience de jeu plus intéressante… et donc en fait un jeu meilleur.

Edit : j’allais proposer une idée mais je vais m’abstenir. Si on avait une espèce d’outil pour checker ce que les CM rapportent au studio et l’état d’avancement de l’idée, ça reviendrait à être sur leur dos et les contrôler. A leur place, je n’aimerais pas travailler de cette façon. Donc pas d’idée pour le moment.