Bonjour,
Hier j’ai voulu acheter l’extension, bref ça a foiré, du coup mail à l’assistance GW, qui m’a renvoyé comme vous le verrez un mail complètement insensé…
Bonjour, j’ai acheté Guild Wars 2: Heart of Thorns (Édition Ultimate), j’ai bien reçu un code d’activation, mais celui ci n’est pas reconnu par le jeu.
Donc je ne peux faire la mise à jour vers l’extension…
Bonjour,
Afin de résoudre votre problème, nous souhaiterions vous envoyer un nouveau code d’activation pour votre compte.
Si vous acceptez notre proposition, nous procèderons à la désactivation définitive du code associé au compte. Votre compte ne sera pas supprimé, mais ne permettra plus d’accéder au jeu ou aux personnages correspondants. Nous procèderons ensuite au remplacement du code d’activation sur votre compte existant.
Sachez que nous ne pouvons transférer ni personnages ni objets en jeu. En conséquence, vous n’aurez plus accès aux personnages du compte désactivé. Si vous souhaitez réutiliser certains noms des personnages de ce compte, nous vous conseillons de vous connecter et de supprimer les personnages en question afin de libérer leurs noms et de pouvoir à nouveau les choisir. Il nous est en effet impossible de supprimer des personnages à votre place. N’oubliez pas qu’une fois qu’un nom est à nouveau disponible, nous ne pouvons vous garantir qu’il ne sera pas utilisé par un autre joueur avant que vous ne le récupériez.
Si vous souhaitez à l’avenir avoir accès aux personnages ou au jeu du compte, vous devrez acheter un nouvel exemplaire de Guild Wars 2 et associer un nouveau code d’activation à ce compte. Il vous sera alors possible de le réutiliser.
Veuillez nous faire savoir si cette solution vous paraît acceptable. Si oui, veuillez répondre avec les informations suivantes :
• Votre numéro de commande d’abonnement au jeu donné sur le reçu de confirmation
• L’adresse mail utilisée lors de l’achat
• Si l’achat s’est effectué par carte de crédit, veuillez nous fournir les 4 derniers chiffres de votre carte (et uniquement ceux-là)
• Si le paiement s’est fait via PayPal, veuillez nous fournir les identifiants de la transaction de votre historique PayPal
• Si une banque en ligne a été utilisée, veuillez vous assurer que vous nous avez contacté de l’adresse avec laquelle vous avez effectué l’achat
• Votre code postal ou le code postal valide lors de l’achat
Cordialement,
Patric
Mon cher Patric,
Ça ne va pas du tout.
Je ne sais pas si on t’oblige à répondre ça aux joueurs mais ça semble surréaliste… Tu te rends compte de ce que tu me demandes?
Attends, je résume la situation :
1- J’achète le jeu. Youhou, la vie est belle pendant 2 ans!!!
2- J’achète l’extension (la lourde, la belle, celle à 99€)
3- Je fais tout comme on me dit de faire (email, inscription, …)
4- Ça foire. Aucune raison à priori mais bon je demande de l’aide
5- On me répond : “Pas de problème, mais comme ça a foiré de notre côté, t’as juste à perdre tous tes persos et tout le temps passé sur le jeu”
Franchement, tu accepterais, toi?
Cette solution ne me satisfait pas du tout.
Il est hors de question que je perde les personnages que j’ai créé.
Je ne vois pas l’intérêt de continuer sans ces persos qui ont fait que j’ai eu un plaisir fou avec ce jeu. (6 persos lvl 80 tous en exotique et tout le tralala et je ne te parle pas de mon Pif Paf Labaffff national, je t’avoue quand même que ça m’énerve “légèrement” de me dire que je vais devoir tout me retaper)
Ce sont ces avatars qui participent en tant que tel à mon identité de gamer et qui font que je suis reconnu par ma guilde.
Me demander de m’en séparer, c’est comme si on me demandait de me couper les papillon (pardon pour la vulgarité).
Autant gagner du temps et le dire de suite, inutile de proposer de créditer le compte d’un montant équivalent en gemmes ou en or (je ne sais même pas si ça se fait d’ailleurs mais bon, supposons que vous le proposiez, on peut toujours rêver), ce n’est pas une question d’argent (virtuel ou réel), c’est une question de respect du joueur et de l’amour qu’il porte à ses persos.
Ce qui m’a plu dans GW et GW2, ce n’est pas tant le jeu, mais l’éthique et les valeurs non seulement des joueurs, mais aussi des concepteurs du jeu.
Bref, si tu ne peux pas me trouver de solution plus acceptable, je préfère être remboursé.
A bientôt
Bertrand dit “Pif Paf Labaffff”, dit “Papycole”, dit “Chti Fuss”, dit “Chti Bacca”, dit “Chti Guevarra”, dit “Duncan Hidaho”
Tout ça pour dire, finalement en répondant, ça m’a bien fait rigoler. Alors pour quoi faire un topic sur les meilleures réponses envoyées à Arena Net? Je laisse les modérateurs se charger de faire le tri, le but n’étant pas ici de traîner Arena Net dans la boue, mais de montrer qu’on peut prendre les choses avec humour malgré tout