Afin de vous aider au mieux, nous allons modifier le système que nous utilisions jusqu’à présent pour répondre à vos demandes d’assistance. Ce changement sera effectif à compter du 23.10.13. Le nouveau système ne nécessitera plus de compte d’assistance, mais s’appuiera sur une interface web permettant de lancer des recherches dans notre Base de connaissances et d’envoyer des demandes d’aide sans avoir à se connecter. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons directement par e-mail.
Le système paraîtra différent une fois le changement effectué, mais tout le contenu existant de notre Base de connaissances restera disponible et nous serons alors en mesure de vous répondre plus rapidement et plus efficacement. À mesure que le nouveau système sera déployé dans les semaines à venir, nous pourrons également mieux vous assister dans votre langue et vous proposer davantage de contenu pour répondre à vos demandes d’aide.
En revanche, le changement à venir ne nous permettra pas de conserver les demandes existantes. En conséquence, s’il vous reste, dans la section “Mon dossier” du site, des demandes que vous souhaitez conserver, nous vous recommandons d’en faire une copie sur votre ordinateur ou dans votre compte de messagerie électronique. De la même façon, si vous avez des demandes en cours, nous vous recommandons d’enregistrer les e-mails les plus récents, reçus de notre service d’assistance. Ainsi, si vous avez toujours besoin d’aide lorsque nous changerons de système, vous pourrez créer une nouvelle demande et y inclure tous les échanges précédents.
Nous sommes ravis de procéder à ce changement et attendons avec impatience vos retours à ce sujet dans les semaines à venir.