Informations à propos des tentatives d'hameçonnage

Informations à propos des tentatives d'hameçonnage

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Les joueurs nous rapportent qu’ils reçoivent des courriels prétendant venir de nous et comportant diverses réclamations. Ce sont des tentatives d’hameçonnage et nous voulons vous expliquer ici certaines choses à ce propos.

Nous n’envoyons pas de courriels indiquant que votre compte sera supprimé si vous ne répondez pas. Nous n’envoyons pas de courriels stipulant qu’un compte a été compromis (à moins que nous répondions à un joueur). Les courriels de ce type ont certainement des intentions malveillantes.

Pour vous protéger des tentatives d’hameçonnage, merci de prendre en considération ce qui suit :

  • Pour les questions liées à la sécurité de votre compte, accédez à la page officielle sécurisée en tapant cette adresse : account.guildwars2.com. Connectez-vous à cette page et sécurisez votre compte.
  • Pour savoir si un lien est suspect, survolez l’URL et examinez attentivement les détails précis du lien sous-jacent caché dans votre navigateur. Si l’URL dans l’email est différente du lien caché, ne cliquez PAS sur ce lien.
  • Pour être encore plus sûr, tapez l’URL dans votre navigateur au lieu de cliquer sur le lien risqué. Il est aussi possible de copier-coller le lien visible dans le navigateur. (Faites attention de ne pas copier le mauvais lien caché).

Nous vous suggérons les mesures suivantes pour être sûr que votre compte de jeu et votre messagerie soient sécurisés :

  1. Scannez votre disque dur pour détecter les virus, enregistreurs de frappe et toute autre sorte de logiciel malveillant (Après vous être assuré que votre antivirus est à jour).
  2. Changez le mot de passe de votre compte de jeu en un mot de passe complexe que vous n’avez jamais utilisé auparavant et dont vous vous servez seulement pour ce compte de jeu.
  3. Assurez-vous d’utiliser l’authentification de courriel pour votre compte de jeu. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires à ce propos ici : https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9194/kw/Authentificateur
  4. Il est aussi possible d’utiliser deux facteurs d’authentification si vous possédez un téléphone portable. Les informations concernant l’authentification à deux facteurs se trouvent ici : https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9239/kw/Authentificateur
  5. Changez le mot de passe de votre compte de messagerie. Nous vous conseillons de suivre les mêmes règles pour choisir le mot de passe de votre messagerie que celles que vous avez suivies pour choisir le mot de passe de votre compte de jeu.
  6. Si votre fournisseur de messagerie offre une authentification à deux facteurs ou des options similaires, prenez avantage de celles-ci en les appliquant à votre compte pour en renforcer la sécurité.

Des informations supplémentaires concernant la sécurité des comptes peuvent être trouvées dans cette article : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Une analyse en profondeur à propos de la sécurité peut être trouvée dans ce message de Mike O’Brien : https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-obrien-on-account-security/

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: koksifr.1097

koksifr.1097

Bonjour,

je reçois régulièrement des mails arena net (voir capture écran)
j’ai suivi votre procédure de vérification et il s’agit en effet de pishing.
Y-a-t-il un mail ou autre moyen de vous faire suivre ces mails frauduleux pour que vous puissiez les traiter ou est-ce une perte de temps de vous les signaler ?

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Crocuta.1785

Crocuta.1785

Nouvelles vagues d’émails de physing attention!

L’astuce du message c’est de vous faire croire que arena vous accuse d’avoir fait une transaction illégitime et vous coupe le compte sauf si vous faite bien ce qu’ils vous demande) soit cliquer sur le lien= hameçon.

Le message est de / noreply@guildwars2.com / et donc attention.

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Hurrok.9280

Hurrok.9280

Salutation,

Nouvel Email de “noreply@guildwars2.com” ce jour “03/03/2014”.
Attention dans ce mail (en anglais), il m’accuse de vendre mon compte illégalement et que si je ne fais pas ce qu’ils demandent ce compte pourrai être supprimé après une enquête approfondie.

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: misphika.3950

misphika.3950

Bonjour, je viens de recevoir le même e-mail mais sa me fait rire sa fait plusieurs mois que j’ai pas jouer

je vous met le courrier que j’ai reçu mais en supprimant le lien par précaution :

Greetings!

It has come to our attention that your Guild Wars 2 account —-———@————.fr for engaging in or assisting wiht gold or item sales for real-world money, If this proves to be true, your account can and will be disabled.

It will be ongoing for further investigation by ArenaNet Entertainment’s employees. If you wish to not get your account suspended you should immediately verify your account ownership.

You can confirm that you are the original owner of the account to this secure website with:

https://……. lien supprimé

We will investigate into this case through verifying the account’s ownership. If the verification goes through, we will cancel any restriction. If you ignore this mail your account can and will be closed permanently.

Thank you for your understanding in this matter and respecting our position and all statutes within the Guild Wars 2 Terms of Use.

Regards,
Kenrich
Guild Wars 2 Support Team

(Modéré par misphika.3950)

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Ebert.2148

Ebert.2148

Mail reçu ce jour :

Guild Wars 2 Account Will Be Shut Down Inform

We are sorry to inform you that your login account xxx@wanadoo.fr will be shut down or partially limited within 72 hours due to currency transactions or abnormal login. If you want to remove restrictions, please click the following link to validate:
https://

Please keep in mind that Guild Wars 2 is a global game with hundreds of thousands of players. This means that standards of behavior must be upheld. For your convenience, you can obtain more information about our rules at the address listed below.

https://
Guild Wars 2 Account Support Team

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Spectral Sauvage.3750

Spectral Sauvage.3750

Bonjour,

Je ne sais pas si ça vous est d’une quelconque utilité mais je vous met aussi le mail que je viens de recevoir.

Guild Wars 2 Account Will Be Shut Down Inform

We are sorry to inform you that your login account florian.barbi@wanadoo.fr will be shut down or partially limited within 72 hours due to currency transactions or abnormal login. If you want to remove restrictions, please click the following link to validate:
https://account.guildwars2.com/login?

Please keep in mind that Guild Wars 2 is a global game with hundreds of thousands of players. This means that standards of behavior must be upheld. For your convenience, you can obtain more information about our rules at the address listed below.

https://www.guildwars2.com/en/legal/
Guild Wars 2 Account Support Team

Envoyé de cette adresse :
noreply@guildwars2.com

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Keiko Yukimura Tsk.7650

Keiko Yukimura Tsk.7650

Reçu le même mail le 16/03/2014 à 0h22
de : “ArenaNet” <noreply@guildwars2.com>
objet : Guild Wars Account Be Shut Down Inform

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Shusaku.8016

Shusaku.8016

Moi aussi, j’ai reçut un mail assez suspect.

Mon action est de changer de mot de passe et d’augmenter la sécurité sur mon compte en sachant que je n’ai pas joué depuis le mois d’octobre.

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Posted by: stcentor.7852

stcentor.7852

Bonjour,

J’ai recu sa en jeu pour ma part, j’ai un enorme doute que sa vienne de gw2 xD… en plus je recois le mail en jeu, car je debloque le coffre a succés des 15’000pts ou on recois 30Po gratuit dans le coffre et 400gemmes… Le type qui l’a envoyez doit surveiller les comptes je pense.
Donc faite attention a pas vous faire avoir

Voir image jointe

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Domely.7405

Domely.7405

Il ne s’agit en effet pas d’un message envoyé par notre équipe. Vous pouvez le signaler en cliquant sur le petit point d’exclamation dans la fenêtre de courrier, en bas du message, à notre équipe qui enquêtera sur la question.

Pensez bien à signaler ces messages.

                 — Dico MMO : Terminologie MMO
             -- Service Client : Envoyer une demande
                        -- SECURITE DES COMPTES

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Posted by: Jei Zargo.5610

Jei Zargo.5610

Bonjour je viens de recevoir le même message que stcentor.7852 sauf que ce n’est pas le même expéditeur, j’ai signaler ce message bien sure.

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(Modéré par Jei Zargo.5610)

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Rennac.4957

Rennac.4957

Bonjour,
Je viens d’être averti par un membre de notre guilde d’une tentative de fishing qui ne semble pas répertoriée. J’espère poster dans bonne section et sur le bon topic.

Vous risquez de recevoir en jeu un message disant que vous avez été sélectionné pour recevoir gratuitement une version de Guild Wars 2 : Heart of Thorns. En allant sur le lien dans le mail, vous êtes amenés sur un site qui ressemble à celui-ci, où on vous demande d’indiquer votre adresse e-mail, votre clé d’activation de Guild Wars 2 ainsi que le nom d’un de vos personnages.

Bien sûr, le message reçu en jeu porte la mention “Attention : ce message a été envoyé par un autre joueuret non par l’équipe Guild Wars 2”. J’invite ceux qui lisent ce message d’en parler autour d’eux, pour empêcher les moins vigilants de se faire piéger.

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Keitaro.5461

Keitaro.5461

Bonsoir, je viens de recevoir le même genre de message que les autres via le jeu

Son nom compte est “GM Jwalker.2867”

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Seigneur D Morts.1970

Seigneur D Morts.1970

Bonsoir

j’ai reçu exactement le même message, mais venant du compte “GM Avalhor.8341”

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Danny.2174

Danny.2174

Bonjour j’ai recu moi aussi ce message il y a 3h de “GM En Tanik”

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Dunkkan.3428

Dunkkan.3428

Bonjour

Reçu il y a 35min (donc 20h40 heure France) de GM En Eldhe

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