Guild Wars 2

Bonjour tout le monde !

Afin de nous aider à résoudre les problèmes rencontrés dans les plus brefs délais, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Respectez le code de conduite du forum ou votre message risque d’être supprimé ou fermé.
2. Ce forum est réservé aux bugs. Les commentaires, discussions ou questions sur des aspects du jeu nous empêchent de nous concentrer sur les bugs eux-mêmes.
3. Un bug par sujet, un sujet par bug. Les listes de bugs ne nous sont pas très utiles, car nous envoyons chaque message du forum à des personnes spécifiques qui ne seront peut-être pas en mesure de répondre aux autres bugs de la liste. Assurez-vous de consacrer un sujet par bug et un seul bug par sujet.
4. Consultez les forums et vérifiez les bugs déjà signalés avant de publier un message. Veuillez utiliser la fonction de recherche ou parcourir les forums pour vérifier que votre problème n’ait pas déjà été signalé. Il est beaucoup plus utile de rajouter une information dans un sujet existant que de créer plusieurs sujets sur le même problème. :-)
5. Utilisez des titres de bug descriptifs. Plus le titre est clair et pertinent, et plus nous serons en mesure de résoudre le problème rapidement. Des titres comme “À résoudre, merci !” ou “Guerrier buggé” ne nous aident pas à savoir de quel type de bug il s’agit. Demandez-vous si le titre de votre sujet résume bien le problème spécifique que vous rencontrez.
6. Décrivez le bug en détail. Toute information concernant la zone dans laquelle vous étiez, le niveau de votre personnage, votre race, profession, si vous étiez dans un groupe ou non, peut nous aider à déterminer l’origine du problème. Si vous êtes en mesure de reproduire le bug, expliquez-nous très exactement de quelle façon !
7. Utilisez des balises “spoiler” lorsque cela est nécessaire. Si vous voulez signaler des bugs survenus au cours d’une histoire ou d’un donjon, veuillez encadrer votre texte avec des balises [spoiler][/spoiler]. Ces dernières permettent de noircir tout texte qui risquerait de gâcher l’expérience de jeu des autres joueurs. Pour lire le texte, il suffit alors de passer son curseur dessus.

Merci pour tous les bugs signalés et merci de nous aider à faire de Guild Wars 2 un jeu toujours plus exceptionnel !

Voici quelques précisions supplémentaires à prendre en compte avant de soumettre un rapport de bug sur ces forums :

• Rapports d’utilisation de Bots, de piratage et de triche
  Ne signalez pas l’utilisation de bots dans les forums. Si vous croisez un bot en jeu, utilisez la fonction de rapport en jeu en sélectionnant le joueur en question, en faisant clic droit sur son portrait et en choisissant “Signaler joueur”. Ces rapports sont envoyés directement à nos représentants de l’Assistance clientèle afin qu’ils puissent analyser et régler le problème. Veuillez utiliser la même procédure pour nous signaler les joueurs qui piratent le jeu ou trichent.

• Plantages et rapports d’incident
  En règle générale, ne mentionnez pas les rapports d’incident dans le forum Bugs du jeu. Veuillez plutôt fournir tous les détails pertinents (le monde dans lequel vous étiez, votre profession, ce que vous faisiez à ce moment précis, etc.) dans la fenêtre de rapport d’incident qui s’affiche après le plantage. Ces rapports sont envoyés directement à nos programmeurs et les aident à identifier les problèmes. Les causes de plantage sont généralement résolues dans la version suivante du jeu, avant même que le problème ne soit signalé sur les forums, c’est vous dire à quel point nos programmeurs travaillent vite !
  Si vous pensez avoir découvert un plantage qui n’est pas lié aux mécanismes de jeu, merci de le signaler sur le forum d’Assistance technique à l’adresse https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech.

• Déconnexions
  Si vous êtes inopinément déconnecté du jeu, veuillez signaler le problème sur le forum d’Assistance technique à l’adresse https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech. En règle générale, ces problèmes proviennent de nos serveurs, ce ne sont pas des Bugs du jeu. Cependant, il existe une exception : si vous êtes systématiquement déconnecté après une séquence spécifique d’actions (par exemple, après avoir examiné un objet ou utilisé une compétence spécifique), nous vous saurons gré de bien vouloir signaler le problème, avec toutes les étapes permettant de le reproduire, sur le forum Bugs du jeu.

• Bugs de type Coincé dans/sous l’environnement
  Si votre personnage se retrouve coincé dans ou sous l’environnement, veuillez envoyer une capture d’écran de l’endroit en question avant d’y entrer, si possible. Une vidéo montrant comment se déclenche le bug en question est encore plus utile. En effet, ce n’est pas tant de savoir que votre personnage est coincé dans ou sous l’environnement qui nous aide, mais plutôt d’apprendre comment cela s’est produit.

• Objets/récompenses manquants
  Pour obtenir le remboursement ou le renvoi d’un objet/récompense que vous devriez selon vous avoir reçu, veuillez visiter notre site d’assistance à l’adresse https://fr.support.guildwars2.com/ ; nous y publions régulièrement des réponses aux questions les plus fréquentes et vous avez également la possibilité d’y “poser une question” (https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/).