Ban inexpliqué
Bonjour Brume,
En général dans le cas d’un ban définitif c’est à cause de l’utilisation de hack, bot, vente d’or. Et c’est normalement vérifié en direct par l’équipe Anet pour que la contestation soit impossible. Du coup le plus probable est que soit tu utilises effectivement des moyens non autorisés soit quelqu’un les a utilisé sur ton compte à ton insu. Dans le premier cas laisse tomber dans le second tu vas devoir le prouver. Si tu estimes être dans le second cas je te conseille déjà de vérifier les IP de connexion à ton compte. Correspondent-elles à ton VPN? Vérifie s’il n’y a pas d’antécédents de personnes ayant été ban en utilisant le même VPN, ils ont peut-être un soucis de sécurité? Vérifie les accès à ta boîte mail s’ils correspondent tous à ton activité.
As-tu été ban avec le compte Brume.3859? Je pense que non mais sinon c’est bizarre tu devrais aussi être ban du forum.
Dans le cas d’une réclamation auprès de l’assistance pour un ban c’est de base très long. Il y a beaucoup de choses à vérifier d’après leurs dires. Avec les vacances et le retard accumulé ça n’aide pas. Malheureusement je pense que ce genre de demande est traité en dernier. En plus si tu insistes de trop tu risques de te retrouver en blackliste…
Bref si ta demande est légitime bon courage et arme toi de patience.
Bonjour Spikinours, et merci de ta réponse. Non je n’utilise pas de hack (je ne sais même pas ce que c’est), bot, et je n’ai jamais fait de vente d’or. Ensuite peux tu me dire comment je dois faire pour vérifier les IP de connexion à mon compte? Et je ne sais pas non plus comment vérifier les accès à ma boîte mail…
Oui j’ai été ban avec ce compte Brume.3859.
On m’a conseillé de refaire un nouveau ticket car l’autre a peut être été classé depuis le temps, donc c’est ce que je vais faire, en attendant j’ai posté des message un peu partout en espérant attirer leur attention.
Merci de ton aide,
Brume.
Ban du jeu mais pas du forum, là ça commence bien à ressembler à une erreur.
Pour vérifier les IP de connexion sur GW2 :
1) A partir du forum, en haut à gauche, juste sous ton pseudo, clique sur “compte”.
2) Dans la page du compte, clique sur l’onglet “Sécurité”
3) Dans le menu de gauche tu auras toutes les IP valdées et à gauche celles qui sont utilisées actuellement
Pour vérifier les IP sur ta boîte mail ça dépend complètement de ta boîte mail. C’est généralement dans les paramètres avancés et dans une section sécurité, activité du compte etc.
Merci beaucoup! Je ne connaissais même pas tout ça.
Pour les news j’ai eu une réponse par mail du support, seulement ils m’ont demandé tout mes codes d’achat de jeu, et autres achats en jeu, mais pas de réponse clair et nette. Ils ont juste pu me dire que ce serait un soucis avec l’extension (laquelle n’apparait d’ailleurs pas dans l’onglet “mon compte”, comme si je ne l’avais pas acheté et je n’ai effectivement pas retrouvé de trace de l’achat de HoT, donc si il y a eu un loupé au niveau du paiement je suis prête à le repayer ce n’est pas un soucis, mais qu’ils me le disent… ).
Et aujourd’hui j’ai reçu ça : "Bonjour,
Votre demande (2348046:Compte suspendu) a bien été mise à jour. Pour ajouter des informations à votre demande, il vous suffit de répondre à cet e-mail. Si vous n’avez plus besoin d’assistance, merci de nous en informer en répondant simplement à cet e-mail en précisant “Je n’ai plus besoin d’aide”."
Alors je ne sais pas à quoi cette “mise à jour” correspond, je sais juste que je ne peux toujours pas jouer… Et j’aimerais vraiment qu’il me disent comment faire pour les aider à débloquer mon compte. Ils posent des questions mais ne donnent pas de réponses… Je suis très déçue du support et de leur façon de faire les choses…
Déjà tu as eu une réponse autre que négative. Je te conseille de répondre à leur mail pour leur préciser que justement ce n’est pas réglé et éviter que le sujet ne soit clos avant sa résolution. Peut-être tomberas-tu sur une personne qui comprendra mieux ta situation. Toutes les personnes de l’assistance n’accordent pas la même attention au contenu des mails. Parfois tu auras une réponse à côté de la plaque et des fois tout est résolu en une fraction de seconde.
L’autre point positif c’est qu’il semblerait que le problème soit uniquement de leur côté et pas un problème de sécurité. C’est déjà ça de gagné.
Pour les informations à leur fournir, si c’est un cadeau ça va être difficile d’avoir une preuve d’achat. Mais peut-être peux-tu fournir une date d’activation? Vérifie ton dossier de captures d’écran tu pourrais peut-être avoir un souvenir. C’était une version numérique ou bien physique? Dans le second cas tu as la boîte avec le code d’activation unique que tu peux photographier avec ton nom.
Reste optimiste, ça avance. Bon courage