Guild Wars 2

Banni aussi il y a maintenant 9 jours pour botting, macro … mais toujours rien de mon côté (-_-)
Peut-être ce weekend avec un peu de chance … mouais …

Comme toi Topha je me trouvais près de Bots quand ma guildmate et moi avons été déco puis banni , et je penche pour la même hypothèse ….

Mon ticket initial date du lundi 05/11 à 23h48 et depuis la réponse du lendemain aucune nouvelle … aucun changement de message d’erreur …

Certains ont eu plus de chance avec un traitement en moins de 3 jours et je commence sérieusement à désespérer .
J’ai pourtant fourni dès le début ma clé d’activation ainsi que les noms de tous les toons du compte .

Bonjour, petit récapitulatif de mon coté :

Banni à 1h am ce mercredi 7 pour “botting” …
J’ai créé mon message a l’assistance GW2 dans la foulé

Réponse auto à 1h27.

puis à 03h16 une nouvelle réponse très rapidement :
“Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté”

Ensuite jeudi 8 ver 21h mon message à changer de “botting” à “Possible tentative d’accé à votre compte”

Et dernière nouvelle ce vendredi 9 à 15h52, un nouveau message me demandant des info sur mon compte afin de le récupéré (n°commande, clé du compte ect…)
L’objet de mon ticket à lui aussi changer en “Access Lost”

Voila je suis a la foi rassuré et à la foi dans incompréhension total du changement de ban pour “Botting” en “tentative de hack”.

Bon courage à tous je reviendrai posté au dernière nouvelle.

Bon pour ma part uniquement un message indiquant :
“Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté.
Sachez que cela peut prendre plusieurs jours avant que nous puissions conclure le
traitement de ce dernier.
Nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d’informations à vous
communiquer.”

J’attends plus de nouvelle. Compte toujours bloqué pour Botting. RAS.

C’est quand même étonnant que ce soit si simple d’être pris pour un bot, il y a quand même des différences flagrante dans la façon de jouer d’un bot et d’un humain…

Je ne pense pas par exemple qu’un bot s’amuse par exemple à faire tout les cœurs et à visiter une zone à 100%… Et qu’il ne s’amuse pas non plus a faire les évents type Halloween…

Bref a bientôt pour de nouvelle info, et merci pour ceux qui donne des infos sur l’évolution de leurs cas, ça rassure quand même un peu.

Bon aujourd’huis toujours pas de nouvelle, compte tjrs bloqué pour “botting”.
Je ne comprends rien à leur système de détection de “bot” et espère vraiment avoir une explication un jour….
A bientôt pour le prochain épisode.

“Access Restored "
ce samedi matin à 11h
Voila j’ai enfin reçu un message du support qui on changer mon MDP jai pu repup mon compte en 4jours.

Bon courage pour les autres.

Toujours rien de mon côté ni de celui de ma guildmate , nos tickets respectifs datant tout de même de lundi soir .
Dans le doute j’ai envoyé un second ticket à l’instant , ça a l’air de porter ses fruits chez les anglophones .

J’ai acheté le jeu hier. Cette après-midi, sans aucune raison, une déconnexion a lieu. A la reconnexion de mon compte, on me signale que celui-ci a été suspendu.
Durant le peu d’heures de jeu que j’ai passé, j’ai seulement effectué quelques quêtes. Je ne comprend absolument pas comment il est possible d’acheter le jeu et de se faire bannir le lendemain sans aucune raison.
J’ai envoyé un ticket il y a quelques heures, en espérant que le problème sera vite réglé.

Cela fait plusieurs semaines que je ne me suis pas connecté a Guild Wars 2 étant donné que mes études me prennes beaucoup de temps. En voulant me connecter ce soir voilà le message qui s’affiche:
“Votre compte Guild Wars 2 a été clôturé pour avoir participé à la vente d’objets ou d’or contre de l’argent réel. Il s’agit d’une violation du Contrat de licence et des Règles de conduite. Cette clôture est permanente.”
Voilà, je ne comprend pas comment c’est possible, peut être une erreur ou mon compte ce serait fait hacké mais je n’y suis pour rien…
Si quelqu’un pouvait m’aider je lui en serais reconnaissant. Merci.

La même….
crée toi un compte d’assistance pour expliquer ton problème. Ils te répondront
“Merci d’avoir contacté le service d’assistance de Guild Wars 2. Une personne de notre équipe va analyser votre ticket sous peu. Si vous souhaitez ajouter des informations ou mettre à jour votre demande d’assistance, veuillez répondre à ce message en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous vous remercions pour votre patience. Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.” et tu attends patiemment une réponse… moi ça fait 4 jours. J’ai du perdre du temps car je n’étais pas passé par la création d’un compte d’assistance. Patience et longueur de temps ….

hier, vers 16h, je me suis fait bannir pour “botting” ainsi que l’un de mes amis lorsque nous étions en train de faire le Run de Plinx…
J’aimerai bien avoir les critères de cette opération et savoir si il y a une compensation? Se faire bannir de manière si injuste et surtout en ayant rien à se reproché me mets un peu en rogne.
toujours est il que dans les 3h qui ont suivi l’incident, il y a eu un échange de mail avec l’assistance où il me demandait une tonne d’information sur mes comptes (gw1 et 2)
1 seconde pour te ban et combien de jour pour récup le compte?

j’ai posté un message sur le forum de UFC et il affirme que cette attitude vis a vis des joueurs est anormal. cependant ils ne peuvent nous aider si nous sommes pas assez a leur transmettre notre problème.
j’aurai préféré que sa se passe autrement mais parler a un mur ne m’intéresse pas.

J’ai pu finalement récupérer mon compte hier en fin d’après-midi , après 5 jours de ban .
Je vous encourage à les relancer au bout de 72 h si vous n’avez pas eu de nouvelles .

Bon courage à tous .

adogarou.2563:

j’ai posté un message sur le forum de UFC et il affirme que cette attitude vis a vis des joueurs est anormal. cependant ils ne peuvent nous aider si nous sommes pas assez a leur transmettre notre problème.
j’aurai préféré que sa se passe autrement mais parler a un mur ne m’intéresse pas.

un lien?^^

Access restored ce matin à 11h.

Je me pose une question.
Est-il possible d’exiger un remboursement même si mon compte est suspendu pour “problème de compte” sachant que j’ai acheté le jeu dématérialisé il y a 3 jours ?

https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9154#

Fais-toi plaisir.
J’ai déjà fait une demande, à la suite de l’accusation de botting. Cependant, vu la lenteur du support et le nombre de problèmes qu’ils Doivent régler, il vaut mieux être patient.

Tu es donc sur que l’on puisse se faire rembourser même si notre compte est suspendu pour soit disant un “problème de compte” ?

Je ne peux rien te confirmer malheureusement. Les tickets sont normalement traités par ordre chronologique, donc la demande de remboursement sera traitée après l’accusation de botting.
Donc a priori, il n’y aura plus de problème de compte une fois qu’ils seront passé au ticket remboursement.
(Après, ce n’est qu’une question de temps, ce dont Anet semble toujours manquer depuis le début du projet GW2.)

Salut,

Juste pour signaler que ça fait maintenant 12 jours que je patiente …
J’ai été un des premiers à signaler ce problème mais toujours rien de mon côté. J’espère que mon problème sera résolu au moins cette semaine parce que là je désespère…

Cinquième jour de ban pour moi. Deux réponses “automatiques” (oui j’avais déjà eu à faire au support et c’est un vrai copier/coller) en ~24heures et depuis plus rien.

Au moment du ban je farmer abri/péni à 23h30~ (le 07/11/2012 sur Vizunah) en groupe (j’ai écris dans le chat “/m” quelques minutes avant pour rechercher un groupe justement). L’event commence et durant celui-ci, écran noir, je relance le jeu, bani pour avoir utilisé un programme de “Botting” ou de “macro”… ok.

Si jamais quelqu’un traine ici d’ailleurs voici le numéro de mon dossier: 121107-003043

Je vous donne quelques nouvelles suite à mon envoi de ticket pour suspension de compte sans aucune raison.
J’ai reçu un e-mail me disant que j’aurais une réponse d’ici 48h.
Lorsque je regarde mon dossier, mon ticket a désormais " [RR] " devant le titre de celui-ci.
Quelqu’un sait ce que ces initiales signifient ?

Sur mon sujet sur les “programme tier” dans la partie technique, j’ai bien eut confirmation d’un modérateur qu’il vaut mieux éviter d’utiliser les fonctionnalités des claviers/souris multi-bouton.
C’est peut être la cause du blocage de certain.

petite question: quel laps de temps est-il nécessaire d’attendre pour récupérer son compte après le message type suivant?

“Merci de nous avoir fourni ces informations.

Nous enquêtons actuellement sur le problème que vous nous avez reporté. Sachez que cela peut prendre plusieurs jours avant que nous puissions conclure le traitement de ce dernier. Nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d’informations à vous communiquer.

Cordialement,"

J’ai eu ce message il y a 3 jours maintenant. Mieux vaut donc être patient.

Personne ne sait ce que signifie [RR] ?

Non désolé. Ça serait bien qu’un modo ou autre passe par là de temps à autre.

Bonjour a tous j ai été banni 3 jours pour non inapproprié dans le jeux (mon nom étant “El Teddypedobear”) ce nom est ma signature depuis que je joue a des mmo fps rpg on me dit que ce nom est inacceptable mais avant tout chose le Pedobear est un monstre d une légende nordique kidnappant les mauvais enfant et les rendant a leur parents sages et éduqués.
De plus Teddypedobear et le nom de mon asso d étudiant a mon école de commerce.
Donc me sortir que le nom est inacceptable plus que moyen.
Le nom est déposé qui plus et au tribunal de commerce de bordeaux Donc si la loi dit oui a un nom je ne vois pas pourquoi Guilde Wars et area net bannisse ce genre de chose.
J espere avoir un retour de quel-qu un car j ai claquer suffisamment d argent pour que les admin et autre parasite me lache vis a vis de ce nom

salut je me suis fais aussi bannir pour botting sympa depuis deux moi de jeu j ai deja eut un hack compte bloque une semaine … deux semaine apres pareil me suis fais bloqué car il avais pas vidé la liste des ip bannie et la un mois apres on me sort botting alors que je viens juste de finir catacombe dc j ai envoyer un ticket mais bon … j ai un clavier g19 mais j ais jamais use la partie programmable d ailleur je sais mm pas m en servir …

Salut,

J’ai pu récupérer mon compte hier soir (clôturé pour “botting”) après environ 48h. Aucune explication, aucune excuse mais après avoir suivi les consignes (changer de mot de passe) je peux à nouveau me connecter.
Je ne remercie pas Anet, car ça n’aurait jamais dû arriver et que niveau communication, on est proche de l’ignorance. Bref. I’m free
Courage à ceux qui attendent encore.

Bonjour,

Je découvre à l’instant que mon compte est clôturé pour botting et donc clôturé définitivement. Je demande une vérification de ma situation que je trouve inadmissible, mais visiblement je ne suis pas le seul.

Je viens d’ouvrir un ticket à l’assistance mais je suis terriblement déçu de cette fâcheuse erreur.

Bonjour,
Moi j’ai un problème depuis hier… On me dit que mon Guild Wars a été suspendu en raison d’un "problème de compte ". J’ai ensuite envoyer un message à l’assistance pour avoir plus d’info sur e problème mais je n’est toujours rien . Est-ce normal… dois-je attendre encore un peu ?

Merci d’avance pour vos réponses.

Le plus alarmant c’est de voir la quantité de posts qui sont émis dans cette partie du forum et l’absence de réponses aux nombreuses questions qui sont posées aux modérateurs. Et quand je vois qu’il faut parfois jusqu’à 5 jours pour traiter une demande sérieuse et légitime j’ai un doute sur l’intérêt que porte Anet aux joueurs qui rencontrent des difficultés techniques…Bref il faudrait peut-être revoir les priorités : events&invitations des amis ou bien résolution des problèmes existants ? Hum ?

Bon ma petite histoire à moi en rapide pour ceux qui ont le même soucis :

J’ai acheté le jeu
Au bout de 3 semaine compte suspendu
1 semaines et qq pour que le support me disent pourquoi : votre clé est une clé volé ou piraté !
2-3 jours pour que le site où j’ai acheté le jeu me répondent : une de nos fournisseur ne paie pas ces factures nous allons vous redonner une clé valide (je vois pas le rapport mais bon)
1 jours pour la nouvelle clé, je recrée un compte comme me l’a dit le support pour récupérer mon ancien (oui j’ai déjà un compte à la création) : message comme quoi comme quoi mon compte a déjà une clé
“Superposition du code d’activation : Le code d’activation a déjà été utilisé pour votre compte.”

redemande au support du coup ….

Et le support qui met 2 jours à répondre à chaque fois …PFFFFFF
Je ne comprend pas qu’il n’ai pas une hotline digne de ce nom, j’étais sur le 3è modèle d’un autre jeu il n’y a pas longtemps, j’avais eu un soucis sur mon compte : hotline 5 minutes et basta !!!

PS : à priori les comptes ne sont pas supprimé, il y aurait toujours moyen de les rouvrir …enfin pour les cas de botting je sais pas bien !

Pour ma part première journée de ban injustifié, j’ai ouvert un ticket ce matin à 7h15 et sans surprise : toujours aucune réponse de l’assistance. Aucune preuve donnée, aucune démarche explicative. Une situation bien frustrante lorsque l’on a rien à se reprocher et surement pas l’utilisation de programme tiers.

Un goût amer pour un jeu qui a un gros potentiel mais un staff qui manque de réactivité et qui visiblement n’est pas à l’écoute de ses joueurs, sans parler des modérateurs de ce forum qui se contentent de clôturer les topics.

Maintenant, on peut rejeter la faute oui. Maintenant, ils ont beaucoup de boulot en ce moment. Donc j’essaie de faire preuve d’un peu de patience, mais ma patience a des limites, surtout que j’ai payé pour jouer.

Bonsoir tout le monde

Mon compte a été suspendu Hier , j ‘ai envoyer un ticket j’ai toujours pas de réponse , j’ai jouer pendant même pas 2j , alors je me sens vraiment pas bien quelqu’un peut me conseiller ??

bah une fois le ticket envoyé tu croises les doigts …. et tu attends

2 jours toujours rien , incroyable ce support !
Franchement, embauchez ou mieux tien : arrêtez de clôturer plein de compte au moins le support sera moins débordé et pourra répondre au vrai question, genre quand il vous donne une procédure qui ne marche pas ….

Rarement vu un support aussi LENT !
Il n’y a pas d’abonnement mensuel OK , mais bon le jeu on l’a bien acheté non ?

deux jours ca va ca passe moi j’en suis à 10 jours avec comme dernier message mercredi dernier comme quoi seconde enquete reponse sous 48 h.

J’ai l’impression de m’etre fait enfler 50 euros merci Anet.

Pareil, on me dit une réponse sous 48h toujours rien.
Je pense exiger le remboursement et me racheter un compte, il n’y a rien d’autre à faire je pense.

Bon je réitère mon message après la suppression du précédent pour je ne sais quelle raison; je parlais d’une association d’aide aux consommateurs, ce n’est a priori pas interdit dans les règles du forum, mais il faut croire que si. J’ai bien compris la mentalité de la maison on préfère rester dans le flou et laisser le bénéfice du doute… Bref il y a plus important et je disais :

Deuxième journée de ban injustifié pour ma part, pas de nouvelle de l’assistance depuis que mon dossier a été transféré au service chargé des clôtures de compte. Plus de 40 pages sur le même topics chez les US mais bon apparemment ce n’est pas bien grave, les clients ont déjà payé leur jeu…

Je viens vous redonner espoir mon compte vient d’etre réactiver après 10 jours.
Message d’un GM anglais qui s’excuse pour cette erreur de ban.
Bon courage à vous.

Bonjour,

J’aimerais avoir votre avis, ou savoir si sa vous avez eu un problème similaire.

Voila mon problème j’ai acheté GW2 deux fois, le premier pour moi et le second pour mon frère, ensuite j’ai envoyer le téléchargement, jusque là tout va bien, le téléchargement étant fini j’ai naturellement voulu me connecter pour y jouer, mais là à ma stupéfaction, il m’affiche un cadre noir ou il y est inscrit un message disant que mon compte a été suspendu (code erreur: 45:6:3:2114) et cela pour les deux compte.

Vous en conviendrez que c’est tout de même étrange, je n’ai même pas pu y jouer, et ils me disent que mon compte est suspendu, alors j’ai décidé de contacter l’assistance, je leur ai dit mon problème, ils mon demandé des information que je leur ai fourni, ils mon dit que cela risque de prendre du temps avant de résoudre mon problème, mais mon problème après 5 jours d’attente sans réponse de l’avancé de mon problème je m’inquiète un peu.
C’est pourquoi j’aimerais savoir si vous avez déjà eu un problème similaire au mien.

bonjour je tenais a montré mon étonnement.
en effet je possède deux comptes gw2. mon premier compte a été clôture pour participation a vente d’or. chose que je n’est jamais fait bien sur.
hier on me “unblock” mon compte. je me suis dit sa y est je peux rejouer sereinement ils on réglé le problème.

c’est sans compte un second bannissement pour les mêmes raison environ 24h plus tard.. entre ces deux périodes je n’est fait que de jouer (beaucoups ^^).
-Alors courage pour lutter contre ceux qui hack nos compte ou autres et nous pourrisse la vie..

@RyuAkai : Il y a des comptes qui ont été clôturés car déclaré comme “volé”. ça a l’air de toucher les personnes qui n’ont pas acheter le jeu sur le site officiel ou en magasin mais sur d’autre site internet. Parceque avoir été bloqué sans jouer, je voie que ça.

Alléluia !!!
Juste pour signaler qu’après 3 semaines (20 jours pour être exact…) de bannissement j’ai enfin pu me reconnecter au jeu !!!

Comme certains d’entre vous, j’ai été bannis pour des raisons (toujours inexpliquée…) de “boting”.
J’ai été un des premiers à signaler le problème début novembre. Après moult message au support, sur le forum officiel et sur d’autres forums, je n’ai toujours pas eu de réponse du “pourquoi j’ai été ban….” Mes persos sont toujours là. Rien ne m’a été volé (toute façon j’avais rien à voler lol) ni au moi ni à la guilde.. Bref je comprend pas …

Enfin bon tout ça pour dire à ceux qui sont dans la même cas que moi, qu’il ne faut pas désespéré. Il faut par contre être très patient… Je vous passe les messages envoyés au support mais c’était assez “drôle”…

Sur ce bon jeu, faut que je dépoussière mes armures

j’en suis à 3 semaine aussi pour mon histoire de “sois disant” clé volé ….

Sauf que j’ai donné une nouvelle clé au support depuis une semaine maintenant mais plus personne ne me réponds …

J’ai crée hier un dossier pour demande de remboursement on me l’a passé en “duplicate” directement ….

Bref je n’ai plus le droit de parler mais il ne me répondent pas !!!

bonjour,
je vois que je suis pas la seule dans l interminable attente d assistance !
pour mon cas j ai achetté gw2 via leur site le 8 novenbre , le 10 suspension de mon compte sans motif, en tout et pout tout je me suis connecté 2 fois quelle acceuil ! … a par les messages automatique que l on pourrais comparer a des bots : ) j ai aucune nouvelle de la suite des evements…. courage je pourrais peu etre jouer un jour !