Changement de nom de compte - Au secours.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: EuKlyptus.2485
Bonjour à tous,
Je me permets de venir parler de mon problème ici, en espérant avoir quelques conseils pour débloquer la situation, qui j’avoue commence un peu à m’agacer.
J’aurais d’abord un question : Comment se passe le processus de changement de nom de compte ? J’imagine qu’il y a deux possibilités :
- L’assistance change simplement de nom de compte;
- Elle est obligé de re-créer un compte avec la nouvelle adresse mail et transférer les données de l’ancien compte sur le nouveau.
Vous comprendrez mieux ma question après les faits. Le schmilblick est un peu confus, j’essaye de faire ça de la façon la plus claire et concise possible :
- Je me connecte depuis 2 ans à GW2 avec le nom de compte “__1__@msn.com”
- M’apercevant que cette adresse mail se comporte de façon étrange, je décide de contacter l’assistance pour changer de nom de compte.
- Une réponse me suggère de créer une nouvelle adresse mail uniquement pour Guild Wars 2
- Je crée donc une nouvelle adresse mail : “__2__@msn.com”
- Je la transmet dans un mail réponse au service d’assitance.
- Une réponse m’indique que le changement de compte a été effectué et que je dois désormais utiliser “__2__@msn.com” comme identifiant de compte Guild Wars 2.
- J’essaye donc de me connecter à Guild Wars 2 avec mon nouvel identifiant : “__2__@msn.com”
- J’arrive à me connecter, mais Guild Wars 2 me demande un code d’authentification mobile, chose que je n’ai jamais configuré.
- Je renvoie donc un billet à l’assistance, dans une nouvelle catégorie, pour leur demander de désactiver ou de configurer l’authentification mobile avec mon numéro de portable.
- A ce moment là, on me demande de prouver que je suis la propriétaire du compte “__2__@msn.com”, hors étant propriétaire de “__1__@msn.com” je suis logiquement également propriétaire de “__2__@msn.com” puisqu’il s’agit du même compte.
- Je me pose alors des questions, essaye de me connecter avec mon ancien identifiant “__1__@msn.com” qui s’avère toujours être en fonction, comme si rien ne s’était passé.
Conclusion, je me retrouve actuellement avec 2 comptes manifestement actifs tout les deux : “__1__@msn.com” qui n’a pas changé d’un iota, et “__2__@msn.com” auquel je ne peux pas me connecter à cause d’une authentification, et qui ne devrait d’ailleurs exister qu’en remplacement de “__1__@msn.com”.
Dés qu’il s’agit de “__2__@msn.com”, on me demande farouchement les informations de comptes, qui devrait se trouver être exactement les même que “__1__@msn.com”, mais en fait non puisqu’il s’agit d’un autre compte … (Je comprends bien qu’il s’agit de sécurité, mais dans le cas présent, ça bloque tout.)
Bref, c’est un troupeaux de chats qui se mordent la queue.
Cela fait depuis vendredi que j’essaye de leur expliquer que je n’ai, et ne veux, qu’un seul compte, mais rien n’y fait, on me demande les informations de “__2__@msn.com”, et voilà 3 jours que je n’ai plus aucune réponse (j’ai dû les agacer aussi …) .
Il me serait possible aussi de re-recréer une adresse “__3__@msn.com” … pour recommencer le processus de changement de nom de compte … mais me retrouver avec une adresse mail de plus, sachant qu’avec deux c’est déjà un vrai casse-tête, ne m’enchante pas, mais alors pas du tout.
J’aimerai d’abord s’avoir si la création d’un nouveau compte est le processus normal, et si ce n’est pas le cas peut être que l’un(e) d’entre vous à une solution à me proposer, ou même un conseil …
Merci beaucoup d’avoir tenu jusqu’à la fin de ce pavé,
Amicalement,
Euka.
