Guild Wars 2

Exaspéré …

Je tente de me connecter au jeu aujourd’hui et mon identification ne marche plus…
J’ai un message du type “Votre adresse mail a été changée etc …”.
Je vérifie ma boîte mail et je m’aperçois que j’ai reçu ce message :

“The e-mail address for your Guild Wars account has been changed?

Someone -hopefully you!- has requested to change the email address associated with your Guild Wars account.

Need help or have questions about your Guild Wars account? Visit our support site: http://support.guildwars2.com/.

Thanks!

-The ArenaNet Team"

Hors, jamais je n’ai fait cette demande…
Je me rends sur le site d’assistance GW2, je fais un ticket pour signaler mon problème en fournissant mon adresse mail valide, mon nom de compte ainsi que ma clé série (comme demandé dans la procédure des Comptes piratés).

Peu de temps après, je reçois un mail avec ma localisation géographique, mon adresse ip et une demande d’autorisation pour cette adresse ip de pouvoir accéder au jeu.
Je clique sur le lien pour confirmer, tente de me reconnecter au jeu et ça marche !
Sauf que arrivé à l’écran de personnages, je clique sur mon personnage et automatiquement déconnecté …

Entre temps j’avais réussi à accéder à ma page de gestion de compte et dans l’onglet Sécurité je vois dans “Connexions actuelles” 2 lignes :
- Celle me correspondant
- Et celle-ci : 22 , CN (106.114.98.76), adresse IP localisée en Chine (génial !)

Je modifie donc mon ticket envoyé à l’assistance en précisant tout ça.

Peu de temps après je reçois un mail du Service Client me disant :

“Nous avons mis à jour l’adresse email sur le compte Guild Wars 2 : xx@xx.com

Lorsque nous faisons cela nous réinitialisons également le mot de passe. A présent vous devrez être en mesure de vous connecter avec le nom de compte fourni ci-dessus, ainsi qu’avec le mot de passe suivant : xxxxx.
Afin de modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter en utilisant vos identifiants actuels sur le lien suivant https://account.guildwars2.com/ et suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien “Éditer Profil” qui se trouve à gauche de la page.
2. Sous " Changez mot de passe" entrez votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe dans les champs “Nouveau Mot De Passe” et “Confirmer Mot De Passe”.
3. Cliquez sur “Sauvegarder Changements” pour terminer les changements de mot de passe.

Veuillez noter que l’équipe de support n’est pas en mesure de restaurer des personnages ou objets manquants.

De plus, assurez vous de lire les informations très importantes qui se trouvent dans le lien ci-dessous afin de vous assurer de la sécurité de votre compte :

Titre: FAQ de securité
URL: https://guildwars.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/993

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

GM Marie Lou
Service Clientèle de NCSOFT ".

Je vais de ce pas tenter de changer mon Mot de passe en précisant celui fourni dans le mail comme “Ancien mot de passe”. Je clique sur “Sauvegarder les modifications”, et là rien ne se passe …

J’ai tout tenté, essayé de récupérer un nouveau mot de passe (le service de récupération de compte est désactivé, génial aussi !).
Lorsque j’essaye de me connecter au jeu j’ai un ce message :
“Le nom de compte ou mot de passe est invalide. Veuillez vérifier vos informations et réessayez”.

Enfin je ne sais plus quoi faire … j’attends une réponse du Service Client qui, j’espère, me fournira cette fois-ci un mot de passe qui fonctionne.

Si quelqu’un d’autre rencontre ce genre de problème, n’hésitez pas à faire signe.

:(

Bonsoir,

attention ce matin j ai reçu un Mail d autorisation d une tentative de connexion que je n ai point activé.

Adresse: 1.27.13.197
Ville: Beijing
Région: 22
Pays: CN

donc faites attention quand on vous demande d activer l autorisation lire bien les informations car si vous le validez, au revoir a votre compte.

Je mets ces information a disposition en espérant qu a la Team The ArenaNet aide a mieux amélioré leur sécurité, car il y a du Hack chinois dans l air ……….

Cordialement

Pour ma part je part quelques jour chez des amis et en revenant compte hacker, rerol supprimer et mon main dépouiller, adieux 600h de jeux a farm des compos légendaire.

Après quelques échanges avec le Service Clients, j’ai pu retrouver l’accès à mon compte grâce à un nouveau mot de passe temporaire que j’ai re-changé de mon côté.

J’ai bien eu affaire à un hacker chinois. Heureusement pour moi, mon personnage n’a pas été supprimé, il a fait mumuse avec mon perso j’ai l’impression.

Il a changé toutes mes runes d’armure par des runes + Découverte magie, recyclé (ou vendu) toutes mes pièces de stuff que j’avais en banque, remis mes raccourcis clavier par défaut et changé quelques compétences utilitaires de ma barre.
La cerise sur le gâteau c’est qu’il a transféré mon personnage de Vizunah vers Repos du Marin … Du coup je dois attendre 6 jours avant de rejoindre mes amis sur Vizunah (génial !).

Enfin bon, j’ai fait la demande au Service Clients pour un transfert exceptionnel de mon personnage sur Vizunah car le transfert fait sur Repos du Marin a été fait par le hacker et a surtout été fait à mon insu.

J’attends votre réponse le Service Client ! Je pense que ça pourrait être un bon geste de votre part de m’accepter ce transfert exceptionnel (afin de pouvoir revenir sur mon serveur d’origine :’( )

idem perso transféré de roche de l’augure à repos du marin je crois, chinois aussi, et service cliens qui me disent qu’il ne peuvent rien faire, perso j’ai fournis screen de la banque.
Je sent que je vais déconseiller mon entourage et à mes client se jeux si ils s’obstine a me dire que rien n’est fesable pour récup les items.

Bonjour,

Nous sommes contents d’apprendre que vous avez pu récupérer le compte.

Pensez à lire ce sujet concernant la sécurité des comptes: Informations sur la sécurité du compte.

Merci à tous, la discussion est maintenant fermée.