Guild Wars 2

Bonjour, j’ai contacté le support en parallèle, je poste ici pour avoir plus de solution à mon problème.

Je décris ma config pour éviter tous mal entendus ^^ :

C’est un ordinateur portable Asus Strix Avec 16 GO de Ram 2133Mhz, I7 6700Hq 2,5-3,5Ghz, GTX1070 8GO VRAM, HDD 1To et SSD 256 Go, tout les pilotes ont été complètement supprimés, puis re-installés et mis à jour.

Mon Pc est Neuf de quelques semaines (2-3semaines).

J’ai acheté GW2 hier, je commence à jouer et mon jeu tourne plutôt mal (dans les 37 fps) dans une zone vide avec aucuns joueurs, ensuite quelques secondes/minutes, le jeu bloque, un écran noir, blanc, des fois d’une autre couleur, apparait et alors mon Pc redémarre tout seul, comme si il été victime d’un BsoD (Blue Screen of the Death),
alors qu’avec mon autre pc qui est (beaucoup) moin puissant, GTX 970M 3Go VRAM I7 5700Hq, 8Go de RAM DDR3 1600Mhz, GW2 tourne à 60 Fps tout à fond dans la même zone de jeu et sans crash ou BSoD.

Bien-sûr mon Pc n’a aucun problème dans les composant, Driver, aucun virus,ect… tous mes jeux tournent sans problème même après plusieurs heures d’utilisation, sur des jeux (Beaucoup Beaucoup) plus Gourmand, par exemple Ark: Survival, Killing Floor 2,… tout en ultra.

J’ai essayé toutes les solutions possibles: jouer au jeu sur le luncher 32 et 64bits, Réparer le jeu, supr. tout les driver, les re-installer et les mettre à jours, ect….
mais rien n’a fonctionné

En espérant avoir une réponse de la communauté, Merci d’avance ^^

3 mois pour faire un épisode et des bugs,

Merci pour la réponse, mais je cherche une solution pour mon problème ^^
J’ai remarqué que je n’étais pas le seul à avoir ce soucis sur le même type de pc portable et ça ne date pas d’aujourd’hui et rien n’a été fait.

De plus ce problème de crash pc, avait déja existé en 2012 et souvent sur des Asus ROG, des personnes avaient trouvé des solutions, mais ce n’était pas vraiment claire et je ne sais pas si le soucis a vraiment été patch, j’ai bien peur qu’il ne fasse rien pour ce problème, surtout que ce n’est pas un bug mineur :c

Si vous avez des solutions, Merci d’avance : )

Même soucis que toi, alors que j’ai un processeur légèrement meilleur sur mon ROG, ça me frustre qu’Arena net ne nous donne aucune réponse, ne serait-ce qu’un ‘’on travaille activement à résoudre le problème’‘. Sérieux, c’est frustrant.

Salut à toi, en effet j’ai vu t’on post, et j’avais compris que tu avais à peu près le même modèle que le mien, mais en un peu plus puissant, au niveau du processeur (i7 7700HQ) et que aussi tu avais le même soucis de crash pc.

j’ai contacté le support, mais il me font tourner en rond avec toujours les mêmes solutions et des plus évidentes, du genre regardez si ce n’est pas votre par-feu qui vous crée des plantages,ect (obvious)

J’ai beau avoir précisé un maximum mon problème, avoir décrit mon pc et dit que Gw2 tourne mieux sans crash avec les mêmes programmes installés sur un autre pc beaucoup moins puissant, mais malgré ça, pour le moment ils ne m’ont proposé que des solutions très basique…

J’ai envoyé un dernier mail il y’a peu, suite à leurs réponses, j’ espère qu’ils feront quelques choses contre ça, surtout que je ne demande aucuns remboursements, je veux juste jouer à Guild Wars 2 :/

Tu me diras si Anette te propose une solution qui marche, j’en ai essayé plusieurs sur le net, aucune n’a fonctionné pour l’instant.

Salut, pour le moment ils me proposent rien d’intéressant, ils me prennent pour ce que je ne suis pas, il ne lisent pas correctement ce qu’ont leurs explique, ils sont négligents, ils gagnent du temps, jusqu’ à ce qu’on arrête de les solliciter, ça fait 2 jours que je m’embête à leurs expliquer clairement le problème…
C’est vrais que ça m’amuse de perdre du temps à faire ça, on achète un jeu pour ne pas pouvoir y jouer,c’est très frustrant, mais malgré ça ils font la sourde oreille, comme toutes personnes mal honnêtes.
Je pense screenshots la discutions que j’ai eu avec le support et montrer la manière de procéder avec leurs clients…

C’est triste. En effet, ça pourrait leur mettre un coup de pression.

J’ai pu voir que toutes les personnes ayants une Gtx1070 dans un pc portable avaient des crashs sur GuildWars2.

J’ai voulu essayé quelque chose, j’ai débranché mon chargeur, puis lancé Gw2, le jeu n’est pas performant, mais il ne crash plus.

Ca reste une solution, mais ce n’est vraiment pas terrible.

Ensuite j’ai un soucis avec le support, la personne à qui j’avais à faire, ne me répond plus, même après toute une journée, jusqu’à ce que je lui envoi un 2nd message pour lui dire de me répondre, comme par hasard il répond immédiatement, mais pour dire la même chose… et il fait ça à chaque fois, on voit qu’il ne veut plus m’aider… je n’ai pas a faire ça et je n’aime pas faire ça, du forcing…

Bonjour PapyChewbie,

Peut-être que mon cas pourrait t’aider. J’ai une GTX1070 sur un pc portable et je n’ai pas beaucoup de crash (le reste de ma config est presque identique). Par contre je n’utilise pas les derniers drivers nvidia, je suis avec la version 22.21.13.8178. Je n’ai installé que les pilotes et surtout pas ce truc de geforce experience.

En jeu je suis en mode fenêtré et j’ai désactivé la synchronisation verticale qui me coupait l’écran en 2 dans le sens de la diagonale en cas de mouvement rapide.

Pour le support, malheureusement il y a un peu tous les niveaux de compétence. Si tu as des réponses complètement à côté de la plaque, il est parfois utile de retenter sa chance avec un nouveau ticket et espérer tomber sur une autre personne.

Bonjour
Merci pour la réponse , comment peut t’on choisir une version ultérieur du pilote graphique ? (downgrade/rétrograder la version), pour le support je vais sans doute changer de ticket pour avoir une autre personne, parce que ça va faire depuis le 26 juin que suis dessus, quand tu dit pas beaucoup de crash, c’est un crash comme le mien avec reboot auto. du pc ou des crash du jeu ?

Je n’avais pas fait attention mais la version 22.21.13.8178 du pilote correspond à la version 381.78 bêta du paquet. Et évidemment comme c’était en bêta ça n’existe plus… Dans tous les cas tu peux trouver les versions antérieures ici : http://www.nvidia.fr/Download/Find.aspx?lang=fr
Tu seras très probablement obligé de supprimer tes pilotes avant d’essayer les anciennes versions.

Mes crash c’est juste le jeu qui plante mais c’est surtout lors d’une grosse sortie à cause des nombreux bugs. Donc pas de reboot

Merci bcp , j’irais voir ça.
J’espère que ça va marcher : )

Merci ! Grace à toi j’ai trouvé la source du problème, comme je pensais, cela venait du pilote graphique et son incompatibilité avec guildwars 2, le jeu est donc extrêmement mal optimisé pour les carte graphiques gtx1070 version pc portable.
Mon jeu tourne toujours pas très bien, il fait clignoter mon écran et le jeu crash au bout de 3-4 clignotements, mais je n’ai plus mon pc qui redémarre tout seul.

Donc contrairement à ce que m’a dit le support, qui est vraiment incompétent, le problème ne vient pas de moi, mais de guildwars 2 et son optimisation plus que douteuse, sur les cartes graphique Nvidia GTX 1070 portable.

Maintenant que tout est claire, grâce à toi Spikinours : ) , j’ai enfin toutes les preuves contre eux, pour dire que depuis le début la cause de nos soucis vient de chez eux et non de chez nous.

J’ai testé sur la version 378.92, elle fonctionne, sinon toutes les versions plus récentes que celle-ci, ont toujours le même bug du pc qui crash et reboot

Encore Merci !

Merci pour l’astuce, mais je ne l’appliquerais pas, car des drivers récents sont essentiels pour mes autres jeux. Honte à Arena Net de ne pas garder Nvidia informé des problèmes de compatibilité. Vous allez bientôt exclure tous les futures nouveaux ordinateurs ? C’est mal barré…

J’ai fais aussi la même chose, j’ai ré-installé la dernière mise à jours de mes pilotes, pour mes autres jeux.

j’avais testé cette astuce, pour être convainque que le problème ne venait pas de moi.

Le plus terrible dans cette histoire, c’est que ce Fameux GM Brocco, celui à qui j’avais à faire et faisant parti de l’équipe d’assistance de Guild Wars 2, été fortement convainque, à en faire pendre un innocent, que le problème ne pouvait venir que de chez moi.

Tout ce que l’on peut dire, c’est qu’il y a un support et un service mirobolant…

Pouvez vous me dire comment peut-on signaler tout ceci? Les bugs, Problèmes de support,ect…

Merci.

""""""SOLUTION""""""

Bonsoir,

Meme problem chez moi,

ordinateur portable medion equiper de une 1070 GTX.

J’ai tout essayer, Furmark, OCCT, MEMTEST… Et tout mes autres jeux tournent parfaitement stable.

J’ai meme essayer un formatage.

Et j’ai trouvé le coupable et une ""solution""

Voila le problem —> https://www.youtube.com/watch?v=bj8zGF_K0uk

Donc, l’option graphique SHADERS, en BAS, aucun problem jeu stable. En moyen ou elevé, CRASHS sistematiques du PC.

J’ai trouvé une solution, j’ai du installer MSI AFTER BURNER et baisser a -400MHZ la frequence du core de mon gpu 1070GTX. La, le jeu est parfaitement stable.

Donc, il y a un problem entre guild wars 2 et les pilotes pour 1070GTX. Quand le turbo boost avec frequences D’ORIGINES monte maximum, le jeu crash toujours.

Avec le GPU core reglé a -400MHZ, le jeu est parfaitement stable.

EDIT: J’ai aussi eu affaire a GM BROCCO qui as fait tout son possible mais sans resultat, du style, me faire desactiver le pare feu.. controller ma connexion… Je savais que sa ne venait pas de ca mais enfin, a distance je crois pas que les GM puisse tellement aider.

L’important c’est que nous savon que le jeu a des soucis avec les 1070 GTX des portables mais que fait arenanet? Ils lisent nos postes?

Donc c’est officiel

Guild wars 2 a un problem d’incompatibilitée avec TOUTE les 1070 GTX laptop.

PapyChewbie.5397 a dis que ma solution a resolu aussi son problem.

Je repete,

Quand le turbo boost de la 1070GTX monte au maximum, le jeux fais crasher tout le PC. L’unique solution c’est soit de jouer avec les graphismes en BAS, soit comme j’ai dis, baisser la frequence du GPU a -400MHZ.

Ceci dit, a Arenanet maintenant de faire quelque chose en collaboration avec Nvidia. Et vite!!!!!

Aucune nouvelle du support technique ? Pouvons nous avoir une confirmation que vous etes sur le problem? Car c’est quand meme un problem grave..!

Je ne tweakerais pas la fréquence de ma carte graphique pour un seul jeu. Cela dit, ça risque de poser problème pour les futures cartes graphiques si ce problème n’est pas réglé. Ça risque d’exclure pas mal de joueurs. En effet, je ne sais pas ce que le support attend pour au moins nous confirmer qu’ils vont bosser dessus, surtout à l’aube d’une nouvelle extension que je veux bien jouer avec les meilleures performances possibles. Allez, Anette, fait un effort :P .

Bonjour,

Malgré tout ce que j’ai pu faire, il mon dit qu’ils allaient communiqué le problème à leurs supérieur.

Leur ayant fait confiance, j’ai attendu…

Puis plusieurs jours après, ils me proposent des solutions sur des problèmes de connexion (ce qui ne fait aucuns sens) et ils mon même dit de communiquer mon FAI (Fournisseur D’accès Internet) cette histoire devient de plus en plus absurde, surtout quand changeant de pilote ou modifiant la fréquence de la Carte Graphique, le jeu n’a plus de problème.

Encore une fois, ils me font tourner en rond.

Ils ont du mal à comprendre ce qu’on leurs dit et rentre dans la confusion au moindre termes technique employé avec eux…

Je peut comprendre que cela soit compliqué à gérer, car, même nous, nous n’ont connaissant pas vraiment la source, mis à part de savoir qu’il y’a un soucis de compatibilité/optimisation, mais le problème n’est pas là.

Le soucis, c’est que le SaV, fait espérer à ses client un dénouement, en disant " l’échelon supérieure et plus technique va être contacté pour vous remettre au jeux le plus rapidement possible", pour au final me proposer des solutions fallacieuse, mais depuis le début, on peut voir qu’ils essayent de gagner du temps et d’écarter le vrais problème pour ainsi ce “dédouaner” de la situation…

Es-Que ArenaNet, nous prend t’il, nous consommateurs, pour des idiots ?

Serieux?!

A moi le meme genre de reponses du support technique.

Deja que NOUS joueurs nous nous cassons le derriere a trouver la cause du problem..!!!

Ils ne sont pas bon a le resoudre!! Et on parle de un problem serieux la!!

619 vues et pourtant aucune réponse du staff d’ArenaNet. C’est dommage, je n’achèterais pas l’extension tant qu’ils n’auront pas résolu le problème.

Malheureusement, je n’ai plus de nouvelle du support soudainement depuis mardi (08/07/17) à 17h, c’est quand même grave d’avoir ce genre de service…

Quand je pense que j’ai perdu plus de 2 semaines intensif, à leur expliquer au mieux le problème, en toute honnêteté et qu’après, sans prévenir je n’ai plus un seul mail de leurs part, c’est un peu rageant… c’est tout de même inquiétant de voir ça.

Je vous joint un extrait de la discutions que j’ai pu avoir récemment avec eux et vous montrer leur manière de fonctionner, à vous d’en juger…

Si vous voyez dans les mails, que je suis insistant, c’est normal, parce que ça fait 2 semaines qu’ils me font tourner en rond, il répète sans arrêt la même chose, on commence à perdre un peu patience…

Ont-ils informer Nvidia du problem d’incompatibilité entre le jeu et les 1070GTX des portables?

Car c’est l’unique chose qu’ils doivent faire..!!

Une reponse du support technique ici dans le forum sil vous plait??

Vu que c’est une bande de bras cassés, je viens d’envoyer un rapport à Nvidia. Je ne pense pas que ça sera mieux de leur côté, mais bon, c’est toujours ça de fait.

Quelqu’un du support ou moderateur peux avoir l’enorme gentilesse de nous faire savoir que vous etes aumoin conscien du problem??

Bonjours,

apres maintes recherches, peutetre que Arenanet n’y est pour rien. Il semblerait que beaucoup de nous, ayons des 1070GTX notebook qui ne tiennent pas leurs frequences d’origine sur CERTAINS JEUX Comme guild wars 2.

Voila la preuve —→ http://forum.notebookreview.com/threads/1070-laptop-gt73vr-gt62vr-gt72vr-reboot-crash-problem.804978/

Arenanet aurait quand meme pu nous repondre sur ce topic aulieu de nous laisser comme ca.

Donc en resumer, la faute est de Nvidia et des 1070GTX defectueuses.

Ma solution fonctionne quand meme. Mais cela veux dire, devoir downclocker une 1070GTX qui est censé fonctionner a des frequences d’origine.. Donc meilleure solution, RMA les laptop avec les 1070GTX qui ne tiennent pas leurs frequences en turbo boost d’origine.

Bonjour,

Tout les jeux et programmes qui font apparemment crasher les ordinateurs, tel que 3DMARK, Skyrim, Black Desert, ect… De mon coté, j’ai pu les tester, je n’ai n’ai pas eu de problème sur ces jeux.

De plus, si il y avait un problème de Carte Graphique défectueuse, ma machine aurait continué à redémarrer, quelque soit les pilotes installé.
Pour moi c’est n’est pas le cas, sur de vieux pilotes, mon pc ne redémarre plus sur GuildWars 2.

Donc cette info, est à prendre avec des pincettes.

Vérifiez chez vous, si les jeux que j’ai cité au début, font redémarrer votre pc et si c’est le cas, il pourrait bien avoir des défauts de fabrications sur celle-ci, j’insiste encore ce n’est pas le cas pour moi.

D’accord.. Alors en esperant que arenanet dise la sienne.. On attend toujours nous..!!

Je confirme que je crash juste sur GW2, BDO marche super bien en ultra. J’ai crash une fois ou deux sur GTA Online, à la GW2, mais c’était à cause de ma connexion internet. Quand j’ai branché sur ethernet, le jeu est redevenu normal.

bonjour tout le monde je sais pas si votre probleme et resolu mais j’avais un probleme similaire avec mon pc fix et ma gtx 970 en gros mon alim etait defaillante elle n’envoyer pas assez de courant a ma carte se qui la fessai planter en boucle ma solution a etait de de racheter une alim je vous dit pas de racheter un pc vu que sais des portable mais y’a une option sur pc portable de tete ou vous pouvier augmenter le courant quand vous etes brancher sur secteur pour alimanter plus votre pc si cela peut vous aider

Nous avons deja TOUT essayer.

Quand le jeu (seulement celui ci) envoie notre turbo boost a 1600mhz+, le jeu fais crasher tout notre PC.

Tout les autres jeux, benchmarks… Tournent a la perfection avec le turbo boost d’origine a 1900mhz+!

6700HQ, 1070 laptop

TERRIBLE performance in all newer areas, even if I turn the settings to lowest or highest FPS still remains the same.

WHY??????? My brothers 970M Plays game flawlessly!

Mseirco.8106:

Bonjours,

apres maintes recherches, peutetre que Arenanet n’y est pour rien. Il semblerait que beaucoup de nous, ayons des 1070GTX notebook qui ne tiennent pas leurs frequences d’origine sur CERTAINS JEUX Comme guild wars 2.

Voila la preuve —-> http://forum.notebookreview.com/threads/1070-laptop-gt73vr-gt62vr-gt72vr-reboot-crash-problem.804978/

Arenanet aurait quand meme pu nous repondre sur ce topic aulieu de nous laisser comme ca.

Donc en resumer, la faute est de Nvidia et des 1070GTX defectueuses.

Ma solution fonctionne quand meme. Mais cela veux dire, devoir downclocker une 1070GTX qui est censé fonctionner a des frequences d’origine.. Donc meilleure solution, RMA les laptop avec les 1070GTX qui ne tiennent pas leurs frequences en turbo boost d’origine.

Je confirme.

Arenanet n’y est pour rien. Mon problem a été resolu en flashant le vbios de ma 1070 GTX.