Guild Wars 2

Bonjour,
Je vais essayer de rester calme, meme si ce n’est pas facile. Je joue a guild wars 2 depuis la sortie du jeu, je n’ai jamais rencontré de soucis.
J’ai joué samedi 03 mai l’apres midi de 16h a 17h30 environ, ensuite je suis parti au travail (je bosse en restauration). Lorsque j’ai tenté de me connecter a la sortie du boulot vers 23h30 le samedi soir, j’ai eu un message d’erreur m’indiquant que mon mdp ou mon nom de compte était incorrect.
Machinalement, j’ai demandé à avoir un nouveau mdp que j’ai recu sur ma boite mail. Je me suis connecté avec ce nouveau mdp, et la….
Plus que 2 personnages sur les 8 que j’avais crée (je possèdais 7 lvl 80 et 1 lvl 31), le lvl 80 restant équipé uniquement d’une hache, et le lvl 31.
Les 1200 po que je possédais, sont passé a 4pa, mes collections entierement vidées, mes pieces de donjon également, mes lauriers, … il m’a seulement laissé mes 11000 insignes.
Sur les conseils de mon chef de guilde, j’ai envoyé un ticket a ArenaNet demandant la restauration de mon compte.
J’ai également été voir les informations de sécurité du compte, et j’ai remarqué que quelqu’un s’est connecté sur mon compte le samedi vers 21h (j’étais encore au travail), j’ai joint également le screen a ArenaNet.
Totalement dégouté, j’ai joué un peu, et suis parti me coucher vers 0h30.
Le lendemain, donc dimanche 04 mai, je suis parti au travail de 10h a 15h45 environ, j’ai été consulter ma boite mail pour voir si le support m’avait répondu, et la j’ai vu une demande de changement de mot de passe a 11h (j’étais au travail). J’ai ensuite tenté de me connecter, et à mon grand désespoir, message d’erreur m’indiquant que le compte a été définitivement banni pour vente d’objet contre argent réel, sans explication aucune.
J’ai donc crée un autre compte, car ayant changé d’ordinateur depuis le début du jeu, j’avais racheté le jeu gw2, car je pensais qu’il fallait un autre code d’activation, or je n’en avais pas eu besoin.
J’aimerais bien avoir des explications du support sur le suivi du dossier.
Le compte banni étant cauchemar.4962 merci.
Je joins le screen montrant la connexion du samedi soir 21h.

Bonjour Flamby,

Je suis désolé pour votre mésaventure mais faite confiance à l’assistance, ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour vous apporter toute l’aide que vous êtes en droit d’attendre et ce dans les meilleurs délais possibles (les temps de contrôle et vérifications ne sont pas compressible).

La procédure est normal et n’est en aucun cas tournée contre vous mais contre l’utilisation qui a été faite de votre compte.

La demande de restauration suite à un hack vas suivre son court et vous devriez retrouver votre compte. En attendant il y a plus urgent car votre boîte mail est compromise et tout ce que vous pourrez faire sera lu par votre hacker.
Il vous faut créer un mail et mot de passe spécifique à Gw2 et demander le changement d’email à l’assistance et ce avant que votre compte ne vous soit restitué. C’est imperatif.

Pour l’instant il n’y a que la patience.

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Je tiens tout d’abord à remercier Donelly pour cette réponse plutot rapide (surtout un dimanche).
Je voulais juste éclaircir quelques points concernant la restauration de compte.
Si j’ai bien compris, je vais retrouver mon compte au dernier point de sauvegarde, donc je vais perdre entre autres les points de succes, la découverte magie obtenue, les drops que j’aurais effectué entre le point de sauvegarde et le moment du hack?
De plus entre le moment du hack et le moment ou je vais récupérer le compte, je ne peux pas jouer car le compte est banni définitivement pour vente d’objet contre argent réel ( que le hacker a du faire ce dimanche matin), je perds donc en ce moment meme des points de succes, car je jouais tous les jours en faisant au minimum tout les succes quotidiens, j’ai donc un manque a gagner énorme.
N’y a t’il pas moyen de récupérer les points de succes que j’avais au moment du hack?
Je m’étais pris au jeu du classement de points de succes, j’avais effectué une belle remontée jusqu’a la 80eme place.
Si vous ne pouvez rien faire de ce coté la, je tiens à vous de dire que j’arrete gw2, donc ne vous donnez pas la peine de restaurer le compte.
J’ai lu également que la restauration du compte ne pouvait s’effectuer qu’une seule fois, donc qui me prouve que je ne serais pas hacké à nouveau? Surtout que j’ai perdu toute confiance dans votre systeme de sécurité.

Bonjour Flamby,

En réponse à vos questionnements :

flamby.5409:

Je tiens tout d’abord à remercier Donelly pour cette réponse plutot rapide (surtout un dimanche).

Mais de rien, cette fois c’était moi^^ et effectivement un dimanche et après 600 kms et en vacances… Dingue^^

Je voulais juste éclaircir quelques points concernant la restauration de compte.
Si j’ai bien compris, je vais retrouver mon compte au dernier point de sauvegarde, donc je vais perdre entre autres les points de succes, la découverte magie obtenue, les drops que j’aurais effectué entre le point de sauvegarde et le moment du hack?

Effectivement votre compte va se retrouver au moment ou la sauvegarde a été faite et donc vous aurez perdu tout entre la date de la sauvegarde et le hack.

De plus entre le moment du hack et le moment ou je vais récupérer le compte, je ne peux pas jouer car le compte est banni définitivement pour vente d’objet contre argent réel ( que le hacker a du faire ce dimanche matin), je perds donc en ce moment meme des points de succes, car je jouais tous les jours en faisant au minimum tout les succes quotidiens, j’ai donc un manque a gagner énorme.

Même réponse que ci-dessus.

N’y a t’il pas moyen de récupérer les points de succes que j’avais au moment du hack?
Je m’étais pris au jeu du classement de points de succes, j’avais effectué une belle remontée jusqu’a la 80eme place.

Là je ne saurais pas vous répondre je ne sais pas si il y a un moyen.

Si vous ne pouvez rien faire de ce coté la, je tiens à vous de dire que j’arrete gw2, donc ne vous donnez pas la peine de restaurer le compte.

Notez qu’ils ne pourront vous restaurer que l’état du compte avant le hack et malheureusement pas autre chose.

J’ai lu également que la restauration du compte ne pouvait s’effectuer qu’une seule fois, donc qui me prouve que je ne serais pas hacké à nouveau? Surtout que j’ai perdu toute confiance dans votre systeme de sécurité.

Effectivement, la restauration pour piratage ne s’effectue qu’une seule fois.
Si vous voulez éviter le hack (et encore) c’est :

• une adresse spécifique à GW2
• un mot de passe complexe spécifique
• l’authentification par mobile
• un secret absolu sur les deux premiers points.

Dernier point très important, il faut tout fixer avant que votre compte vous soit rendu et surtout supprimer l’adresse qui est piratée sinon ça ne sert à rien, voyez comme ils ont récupéré votre changement de Pwd, c’est qu’ils la lise.

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