Guild Wars 2

Bonjour,

Le 23, tout heureux j’ai ajouté une clé pour l’extension HOT à mon compte GW. Cette clé m’a été offerte par mon cousin.

12h plus tard Mon compte à était définitivement clôturé à cause de cette clé achetée sur “KINGUIN” qui était en réalité une clé FRAUDULEUSE!
Du coup J’ai aussi perdu les 4000 gemmes que j’ai acheté le même jour.

A cause de cette clé j’ai perdu les bénéfices de 10 ans de jeu.
Mes jeux GW1 et mon jeu GW2 étaient associés au même compte.

J’ai donc perdu les 4 jeux GW1 plus “GW2 pack delux” acheté en près-achat il y trois ans. (je me souviens encore des weekend de Bêtatest!!! et du bug du portail aux collines de kesses).
C’est à dire la perte de 10 ans de jeu mais aussi 249€ de jeu acheté (sans compter les gemmes achetés depuis trois ans et la CLé FRAUDULEUSE ).

J’ai 26ans et je suis sur GW depuis 2005. J’ai donc passer plus de 1/3 de ma vie sur une série de jeux et ceux les voir retirer du jour au lendemain ce n’est pas juste!

Je suis émotionnellement vraiment très affecté par cette “perte”. Quelqu’un peut il m’aider??? Un GM ne peut il pas restaurer mon compte?

Cordialement,
Suas Christopher (Scar Chris)

Envoi plutôt un ticket à l’assistance

https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

déjà fait. Mais on mes dis toujours la même chose.

Personne ici ne pourra mieux t’aider que le support malgré le fait que tu fasse un nouveau post alors qu’il y en a un juste en dessous

Et ArenaNet ne peut il pas répondre à mes messages ici… Car le support reste silencieux.

Oui “Anet” peut te répondre ici.

Mais il te répondra d’aller voir le support. Et d’éviter de tuer ton cousin.

oui mais le support ne veux pas comprendre que je ne viens pas tout juste d’acheter le jeu. Il me réponde que je peux bien me recréer un autre compte avec une autre adresse mail et acheter HOT sur leur site. Ils ne voient pas ou es le problème…

Tu leurs as expliqué clairement la situation, les raisons d’obtention de la clé et le passé de ton compte ? (gw1 lié, compte gw2 avec du vécu…)

Regardes avec la CM elle est la pour interagir entre la communauté et arenNaet. Si tu lui dis concrètement ce qu’il t’est arrivé, je doute fortement qu’en réponse on te dise: ‘cool ta life tu peux te refaire un autre compte’.

La CM??? c’est à dire? (si tu sais comment contacter cette CM je suis preneur) Et si non oui je leur ai déjà tout expliqué (comme je l’ai fait ici). En tout cas merci pour tout vos conseils!

Encore une fois ce type d’appel est interdit ici, et par expérience la plupart du temps on va te renvoyer vers le support.

Ne lancez pas d’appel direct à l’équipe. Utiliser les mots “ArenaNet” ou tout nom de membre de l’équipe n’accélérera pas la réponse à votre question.
N’attaquez pas personnellement les modérateurs des forums ou les membres d’ArenaNet. Vous pouvez contacter l’équipe directement sur forums@arena.net si vous voulez contester la décision d’un membre de l’équipe. Veuillez noter que tout abus visant les membres de l’équipe ou les modérateurs dans les posts des forums ou les messages privés peut entraîner la fermeture de votre compte du forum.

Les CM sont là pour faire le lien entre les joueurs et anet en terme d’informations sur le jeu, les mises à jour, les bugs, les évènements, les suggestions.
Ils ne font pas partie du support et ne peuvent donc en aucun cas aider autrement qu’en redirigeant les joueurs vers l’assistance.

sisi, la CM (commandante) lit, je vient de me faire supprimer mon message, bon j’ai mérité…. ou pas.

as tu les fractures de tes achats? (ou photo de tes boitiers) peut être le support pourra faire quelque chose. après… c’est mieux que rien par rapport à ce que tu as, mais essaie d’assembler des preuves, je dit cela, pour que tu puisse te mettre à la place des gens qui taf aux support de gw2.

après…. faut que tu te battent pour récupérer ton ancien compte, et acheter hot sur le site officiel. (donc, ton or et armure etc ne serons pas perdu peut etre)

Les CM (Community Manager, ou Chargé de Communauté en français) lisent en effet les messages, ainsi que l’équipe de modération. Mais ne remontent pas les infos à l’assistance, ils dirigent les joueurs en peine vers ce service.

chrissuas, il y a beaucoup de cas de comptes suspendus actuellement, relance l’assistance en expliquant bien ta situation, ton passé sur guild wars 1 et 2, et avec un peu de temps (pour traiter tous les cas) je pense (et te souhaite!) qu’ils te rendront ton compte.

Voici leur réponse à mon dernier message:

Bonjour,

Malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider.

Cordialement,

L’équipe d’assistance de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Je te conseillerai d’utiliser le subreddit de gw2 pour expliquer ton problème, tu auras davantage de visibilité là-bas. Ceci dit il faut que tu puisses écrire anglais.

Bon courage !

edit : https://www.reddit.com/r/Guildwars2/

Connait on une liste de sites affiliés où on peut acheter en toute sécurité?

Je trouve inadmissible de te laisser valider la clé pour ensuite te ban. Si la clé était frauduleuse il fallait simplement te le notifier à l’enregistrement.

J’espère que tu auras gain de cause, personnellement à chaque fois que j’ai fait appel à l’assistance en jeu ou sur le forum j’ai jamais eu de réponse, même si c’était que pour des bugs rien à voir avec ton cas.
Sur tous les autres mmo auxquels j’ai joué pour un problème 10 fois moindre que le tiens tu aurais été déjà contacté, et peut être même avant d’être banni.