Impossible de restaurer en cas de hacking

Impossible de restaurer en cas de hacking

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: nange.2143

nange.2143

Bonjour,

Que faire en cas de hacking?
La modération va tout simplement nous diriger vers le service clientèle nous informant qu’ils vont nous aider mais sur Guild Wars 2, il semblerait que ce n’est pas le cas.

En effet, il semblerait qu’il soit impossible de restaurer un compte qui a été victime de piratage. ArenaNet ne dispose pas d’outils permettant de restaurer un compte avec son inventaire complet? c’est assez troublant quand même.

Prenons le cas d’un joueur qui joue énormément sur son jeu qu’il aime tant. Il a passé des heure pour acquérir son arme légendaire, il a de nombreux succès car il affectionne particulièrement découvrir le jeu et en bonus, il est commandant sur le jeu. On peut dire que ce joueur est un gros joueur mais s’il se fait pirater, il aura tout perdu et, on lui donnera comme réponse:

Sachez que nous comprenons combien cela peut être effrayant de voir son compte utilisé par une autre personne que soit et nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Ci-dessous vous pourrez trouver deux pages internet sur la sécurité de comptes. Celles-ci contiennent des informations et des astuces afin de vous aider à améliorer la sécurité de votre ordinateur et de votre compte.

https://fr.support.ncsoft.com/app/an...ail/a_id/2036/, et https://www.guildwars2.com/fr/news/t...ccount-secure/.

Concernant la perte de personnages, d’or et d’objets, sachez qu’en raison de nos outils actuels nous ne sommes pas en mesure de vous procurer une restauration ou une quelconque assistance nous demandant de récupérer les personnages et les objets perdus.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

Cordialement,

xxxxx
Service Clientèle de NCSOFT

Et maintenant, il fait quoi? soit il est dégouté et laisse tomber le jeu soit il continue à écrire au service client pour au final récupérer son compte vide.
On l’invitera bien sur à demander de l’aide de la part de sa guilde que certains PNJ vendent du stuff à bas karma car du côté d’ArenaNet on ne peut rien faire. Une réponse pas très commercial et très amateur.

Obésité: Excès de poids par augmentation de la masse de tissu adipeux.

Impossible de restaurer en cas de hacking

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Bonsoir,

Nous vous demandons en effet de contacter le service clientèle car ce département ont les moyens de regarder la situation du compte de votre ami, ce que nous ne pouvons faire. Une discussion sur le forum ne l’aidera pas.

Nous avons déjà expliqué que la fonctionalité de restauration n’est pas encore disponible. Notez que, lorsqu’elle le sera, la restauration fonctionnera au niveau du compte et elle remettra donc tous les personnages aux niveaux où ils étaient lorsque le personnage restauré était. Une annonce publique sera faite lorsque la restauration sera disponible.

Cordialement.

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