Guild Wars 2

Bonjours,
Je suis chez un ami actuellement Fan de GW2 qui vient de “perdre” son compte.
Il y a 3 semaines, il s’est “fait avoir” par un faux mail du SAV GW2 ( on parle de “pishing” je crois).
Puis il est parti en vacance 2 jours après sans se douté de rien…
A son retour son tout ses persos on était delete et ça banque était vide !
Le service GW2 lui à répondu qu’il n’y avait pas eu d’infraction dans le système !
Donc pas de restauration de compte …
Sachant que c’est un joueur actif et en plus utilisant souvent le cash shop …. Je trouve ça fou comme réponse !
Donc en gros toutes les heures et euros investi sur son compte? Poubelle ?

Bonjour,

Si ce mail lui a demandé d’entrer ses identifiants et qu’il l’a fait, il est entièrement responsable de son propre braquage. Spécialement si le couple e-mail/mot de passe correspondait à l’identique du compte mail qui sert, en théorie, à limiter les accès non-autorisés. Seulement.. trop souvent.. certains désactivent aussi cette protection minimale car trop impatient et il arrive que le mail mette du temps à parvenir pour autoriser la session. A partir de là.. ANet ne peut être tenu pour responsable de la bêtise de ses clients.

Le fait qu’il ait participé activement au Cash Shop ne le rend pas plus important qu’une personne qui n’en fait jamais usage. C’est son choix de l’avoir fait, ça ne lui donne pas plus que les items récupérés dessus et non des passes droit comme tu sembles en faire la demande ici.

Voilà la réponse type.
Maintenant à toi de confirmer si minimum deux des conditions sont exactes. A savoir s’il a effectivement donné le couple compte/pass et si ce couple est identique à son accès à sa messagerie et/ou si la protection par mail a été désactivé ?
Si elles sont exactes, c’est sa seule faute et ANet n’a pas à réparer ses propres erreurs.

Si -et je trouve que ça fait un gros si-, il n’avait que donner le couple compte/pass et qu’il n’est pas le même que pour sa messagerie et la protection mail est toujours active.. refaire un ticket en précisant ça.
Cela dit.. maintenant cela risque d’être trop tard, ça ressemblera à de la tentative de raccrochage et ne pourra être cru. S’ils ont refusés à la base, c’est que l’accès au compte a été légitime. Même si l’IP ne correspond pas à l’IP habituellement utilisée.

Bien je comprend l’idée.
Mais grossièrement c’est la réponse qu’un gosse de 2 ans …. “c’est bien fait pour toi” …
Je suis désolé mais je trouve cela pathétique, on passe du temps sur le jeux on s’investie ect …
Et un jour on fait une erreur stupide (car oui c’était stupide je suis bien d’accord)
et le SAV refuse d’aidé …
C’est double punition la !
Tu te fais hack ET le SAV se moque de toi …
Je suis désolé mais il y a de l’abus …
Je pense l’aidé à organisé une pétition avec notre guilde, cela aurait il un poids ?
merci

Pardon sinon pour répondre son MDP est le même que celui du mail évidement (ça aussi c’était stupide …)
Mais bon de faire delete une légendaire et les perso 80 qui vont avec, on comprend le dégoût profond ….

Sauf qu’il n’y a pas eu de Hack. Ni vol de compte.
C’est là le point à prendre en considération, et l’unique d’ailleurs.

Tu peux le prendre de la manière qui te plaît, ils sont forcés de fixer des limites.
Si abus il y a, c’est le laxisme de ton ami. Non le refus de restauration.
Pour le “c’est bien fait pour toi”, je suis plutôt d’accord avec eux.
C’est un basique de sécurité sur Internet : le mot de passe de la messagerie doit être unique. De facto. Et renouvelé régulièrement. Idéalement chaque compte sur Internet devrait avoir son propre mot de passe. C’est une erreur normal il y a 10 ans. Aujourd’hui ça devrait être sanctionner. En un sens, ton ami vient de l’être.

Après.. la pétition ne servira à rien.
Si vous voulez l’aider, faite autre chose. Vous allez surtout perdre du temps. Une décision prise, ils ne reviennent jamais dessus d’après ce qu’il se dit. Sauf s’il y a matière à.

C’est une bonne leçon en terme de sécurité, le prix peut paraître élevé pour l’apprendre mais ce n’est pas le cas.

Je ne suis pas d’accord du tout.
Le but d’un SAV est d’aidé les clients qui sont en mauvaises situation …
Pas de punir ceux qui se sont fait avoir.
Actuellement cela revient à une impunité total pour le voleur et craché au visage du volé ^^
Que peux t’on faire pour l’aider selon vous à récupérer son compte?
N’y t’il donc pas de solution ?
Je suis un peu halluciné tout de même

Aujourd’hui, Microsoft souhaite passer d’un environnement complètement libre ( Windows 7 et antérieur ) à un environnement en voie de cloisonnement ( à partir de Windows 8 ) ou déjà clôt ( Windows Phone/Windows RT ).

Pourquoi ?
Pour se faire des thune avec le Store, raison numéro 1 à mon avis.
La seconde, et celle qui m’intéresse particulièrement, pour faire disparaître l’appellation de Windows comme de nid à malwares à cause de personnes incapable de gérer leur système, ne lisent pas les instructions et ne font attention à presque rien en pensant que le système va le faire à leur place. Bien que l’UAC le fasse depuis Vista, généralement les utilisateurs le désactive car il casse les noix. Ce qui est vrai d’ailleurs.

Il ne s’est pas fait avoir, il n’a pas lu correctement ce mail et a fait ce qu’il a demandé.
Le minimum quand tu vois ce genre de mail qui débarque curieusement, c’est de vérifier l’URL où il veut t’emmener. C’est beau être affiché http://secure.guildwars2.com/… en passant le curseur dessus tu vas voir http://www.hellojevaistepiquertoncompte.com/donnetonidentifiant/ettonmotdepasse.php

Je passe sûrement pour quelqu’un de pédant, ce que je ne suis pas pourtant, mais non ton ami n’est pas une victime. Sa situation c’est comme donner les clés de ta voiture à quelqu’un que tu ne connais pas et qu’il se tire avec. C’est un vol, mais ta responsabilité sera engagée puisque tu lui as donné de ton propre chef tes clés.

Maintenant, il faut aussi faire l’impasse sur la réalité, c’est impossible à comparer.
Mais le voleur aura une impunité, bien que par demande ils peuvent sûrement tracer qui a reçu les objets et pouvoir annuler les transactions. Maintenant vont-ils le faire ? Je crains que non. Demander ne coûte rien.
Mais restaurer les objets, il n’en sera jamais question. Sauf si quelqu’un a déjà réussi à faire plier l’Assistance en ayant des photos compromettantes..

Blague à part.. la restauration non, jamais.
Et il a toujours accès à son compte puisqu’il sait qu’il n’y a plus rien dessus, donc rien à récupérer.

Seule chose à faire : tout recommencer.
A moins qu’un CM passe par là et ait pitié.. je crains qu’ils ne feront que confirmer la sanction.

Certes je comprend ton point de vu ….
Mais il est complètement flouer car tu possède une connaissance un info bien supérieur à la norme. Tu as donc des réflexes et propos inadapté par rapport au “clampin” moyen …
Je demande donc de “l’empathie” et de la “compréhension” face à un individu novice qui à subit ne l’oublions pas un préjudice (plus de 1000 heures foutu en l’air … )

Donc non tu n’es pas pédant mais tu fais défauts comme l’assistance dans cette histoire d’un minimum de souplesse et d’empathie (je me répète je sais
Je pense que la leçon serait retenu même en récupérant son compte …
Donc pour résume je demande un peu de pitié à un CM c’est exactes !
Puisque sont problèmes ne rentre pas dans le cadre la restauration de la FAQ mais qu’il à tout de même tout perdu et reste un candidat “valable” pour cette option.
Surtout que la restauration selon la FAQ est un processus simple et rapide ….

Allez un petit geste d’un CM serais la bien venu …
Vous seriez le héro d’un clampin naïf et cela n’a pas de prix … ^^

Salut!

Je vais en rajouter une couche, mais c’est pour bien comprendre pourquoi il n’y a pas de restauration.

Ce genre de vol ou d’emprunt de compte, c’est pas uniquement pour t’embêter que tout les persos sont effacés, ton ami s’est aussi fait dépouiller de ton son compte, argent, matériaux..

Aprés dans les cas comme toi, qu’est-ce qui fait la différence entre une escroquerie pour s’enrichir (Je donne sciemment mon argent a un complice, je fait passer ça pour du vol et on me rembourse le tout, puis je récupère mon pecule + ce qu’on m’a remboursé), et un vrai vol?

Rien.
Vu qu’il a entré ses identifiants et que le pirate s’en est servi pour récuperer aussi sa boite mail..

Voila c’etait pas pour être mechant, mais uniquement pour te dire que il n’y aura jamais d’actions en ta faveur pour ce sujet la.

A bon entendeur, salut !