Guild Wars 2

Bonsoir,

Je post sur ce forum pour un ami qui a un problème depuis 3 jours, son @mail est introuvable, il a donc tenter de récupérer son compte et il a reçu ce message:

“Bonjour,

Merci d’avoir contacté l’équipe de support Europe.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai anormalement long dans le traitement de votre question.

Nous vous avons envoyé à nouveau un lien sur votre adresse email, celui-ci va vous permettre d’authentifier votre compte. Nous vous demandons de réessayer avec ce lien.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions."

Le problème est qu’il n’a pas reçu le lien

C’est d’autant plus embêtant que depuis la sortit du jeu il n’a eu aucun problème et être stoppé net peut s’avérer frustrant.

Son ID est Bigachu.5218 il n’a pas chercher à changer d’adresse mail.

Si vous pouviez faire quelque chose pour qu’il puisse de nouveau se connecter, on vous en serait plus que reconnaissant.

Si vous avez besoin de preuves d’achat ou autres, il peut tous vous fournir sur demande.

ps: l’adresse qu’il a utilisé pour envoyer sa demande était celle de son compte

ps²: Quand il essaie de se connecter le message d’erreur est le suivant

“L’adresse @mail que vous avez saisit est introuvable. Si vous avez un compte de jeu actif, veuillez réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance clientèle.” Ce qu’il a fait.

Dans l’attente de votre réponse,
Merci

Un joueur de GW2

j’up pour ce mail étrange qu’il vient de recevoir.

“Nous avons bien reçu votre demande d’assistance.
Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires, répondez à cet e-mail en incluant toute nouvelle précision entre les lignes à cet effet, ci-dessous.

• Veuillez saisir votre réponse sous cette ligne ****

• Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne ****

Afin de nous permettre de répondre plus rapidement, vous pouvez cliquer sur ce lien afin de mettre à jour votre question sur notre site d’assistance.

Thread de discussion
Client Par formulaire Web 07/09/2012 17:42
[lien supprimé] <= ???
’ clef CD ’ "

Bonjour,

Ce n’est pas un mail étrange, en faite pour pas mal de cas, ils envoient dans un premier temps un message automatique puis une personne du support demande via ce type de message si le problème a été résolu, Soit tu réponds entre les lignes indiqués, soit tu met à jour directement sur le site du support de Guild Wars 2.

En faite le fait de mettre à jour entre les lignes, derrière ils ont un script lorsqu’ils reçoivent un email et qui permet de mettre à jour automatiquement le contenu de ta demande sans avoir besoin d’une personne pour copier/coller ta réponse ou passer la demande en résolu si il n’y a pas de réponse.

Cordialement,
Wolf’