Forum Guild Wars 2 - Problèmes de compte et assistance technique

Problème de connexion au launcher

in Problèmes de compte et assistance technique

Q :

Bonsoir,

Depuis ce jour il m’est impossible de me connecter sur GW2. J’ai un message d’erreur sur le launcher qui me dit que Guild Wars 2 a rencontré une erreur et que le nom de compte ou mot de passe est invalide. Or, le login et le mdp sont exact. J’ai même modifié ce dernier pour voir si ça fonctionne mais non.

La version est : 16305
Le code erreur est : 11:1001:2:1298

Pouvez-vous m’aider svp?

Merci d’avance.

PS: j’ai envoyé un rapport de bug via l’assistance mais n’ai pas eu de réponse à cet instant.

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Problème de connexion au launcher

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Escavan.2461

Escavan.2461

Bonjour,

J’ai la même chose.
En plus le lien pour changer le MDP est mort…

Dans l’attente

Cdlt

Problème de connexion au launcher

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Bonsoir,

Le code d’erreur 11 indique un mauvais mot de passe. Merci donc de bien vérifier que vous tapez le bon mot de passe (notamment les lettres majuscules). Vous pouvez avoir plus d’information sur comment changer le mot de passe dans la section “Mot de passe oublié” de cette page :
https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Vous pouvez aussi contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Cordialement.