Guild Wars 2

Bonjour,
Pour augmenter la sécurité de mon compte Guild Wars 2 je me suis servis de l’application google authentificator pour avoir une authentification mobile, tout fonctionnais très bien jusqu’au jour ou mon portable me lâche et que j’ai été contraint de le réinitialiser.
Du coup j’ai perdu l’application mobile et je ne peux plus me connecter à mon compte car même une fois cette dernière réinstallé il me demande de scanner le code barre ou d’écrire le code qui n’est accessible que si je me connecte à mon compte, hors je ne peux pas sans passer par l’application.
Voilà ce qui se passe si j’essaye de me connecter directement au jeux : http://img11.hostingpics.net/pics/643093801.jpg
Voilà ce qui se passe si j’essaye de me connecter au site internet GW2 (car je voulais désactiver authentification mobile mais paradoxalement il me demande mon authentification mobile pour y accéder) : http://img11.hostingpics.net/pics/759276502.jpg
J’ai donc essayer de récupérer mon compte grâce à l’aide de mon code d’activation GW2, de mon email et d’un nom de mes personnage mais même là j’ai deux choix mais un des deux est grisé et comme par hasard c’est celui que j’ai besoin : http://img11.hostingpics.net/pics/475335923.jpg
Au final, je ne peux pas déactiver cette authentification et je suis bloqué car GW2 me demande le code et l’application me demande un autre code qui se trouve sur mon compte une fois connecter.
Merci d’avance de votre aide, si vous pouviez désactiver l’authentification mobile ce serais parfait.
Cordialement.

PS : Je suis sur le compte d’un amis car je ne pouvais pas accéder au forum avec mon compte forcément, mon compte est Rodney.4219

J’ai envoyé un ticket et on m’a répondu en quelques heures, merci le staff GW2.

Bonjour ma copine à le même problème que vous comment on-t-il résolu votre problème?

Exactement le même probleme pour moi, comment envoyer un ticket stp ?

Diaboliks.9761:

Exactement le même probleme pour moi, comment envoyer un ticket stp ?

Bonjour,

Pour contacter le service clientèle : http://fr.support.guildwars2.com/

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