Bonjour,
J’ai récemment contacter le support pour pouvoir remettre la main sur mon compte ArenaNet, notamment la clé CD Guild Wars 2 associé à celui-ci pour par la suite changer mon mot de passe et me connecter, ma boîte mail ayant été piraté et entièrement vidé, impossible de remettre la main sur les mails de facturation lié à l’achat dématérialisée.
Après plusieurs échanges, le support ne souhaite toujours pas me communiquer ma clé CD, disant que je ne prouve pas mon appartenance à ce compte.
Voici les informations que je leurs ai communiqué :
- Mon nom de compte, un nom de personnage, l’identifiant de compte (BlaBla.1234)
- Une copie de mon passeport ainsi qu’une copie de ma carte d’identité française
- Deux clés CD associés au compte ArenaNet, à savoir une clé de Guild Wars “Original” et de Guid Wars Nightfall
- L’adresse de facturation, ainsi que les 4 derniers chiffres de la carte bleue utilisé lors de l’achat
- Mon adresse, Nom et Prénom, mon numéro de téléphone, et un mot de passe utilisé lors de mes précédentes connexions.
Ma question est simple : Qu’elles autres informations pourrai-je communiquer ? Comment ces informations ne suffisent pas à prouver que je suis le réel détenteur de se compte, en sachant que je n’ai pas accès à la clé CD GW2 et à l’identifiant de commande ?
Je doit me déplacer dans vos locaux ou faire un procès ?
PS : mon ticket porte le numéro 2519089 et il est maintenant clôturé “sans suite” sans avoir reçu plus d’informations.
PS2 : Je parle depuis le compte de mon frère, vue qu’il m’est impossible de me connecter au mien.