Bonjour,
je poste ici car les demandes d’assistance semblent completement innefficaces.
depuis le 29 aout mon compte a été hacké , j ‘ai remarqué une Ip chinoise, le hacker a du commettre des infractions et j’en ai subi les conséquences puisque j’ai été banni de manière permanente (promotion d’un site innaproprié).
j ai adressé un ticket au service d’assistance , m’ayant repondu que ma demande de modifier l ‘adresse mail associée au compte avait été prise en compte mais lorsque je me connecte je suis toujours banni!,
j ’ai pourtant fourni tous les justificatifs en suivant la procedure normale.
je n’ai pas payé 50 euros pour me faire hacké et ne pas pouvoir jouer!
il me semble que vu le nombre de compte hacké , l y a eu un probleme de securité provenant d’arena net, et renvoyer la faute sur les clients en invoquant leur negligence souligne le manque de responsabilité du service aprés-vente.
vendre beaucoup de jeux c’est bien ,gerer et anticiper les problemes en est une autre..
la situation est inadmissible !
il n’y a aucune excuse au retard dans les réponses.Le succés du jeu et les rentrées d’argent (en partie avec les pre-commandes)devraient permettre d’embaucher du personnel pour renforcer le service clientele.
Que faut il faire ? se plaindre avec d’autres posteurs auprés d’associations de defense du consommateur?