Guild Wars 2

Bonjour j’ai créé ce forum pour savoir si vous pouviez m’aider , enfin pas m’aider moi mais plutôt mon amie. Elle a commencée Guild wars il y a un peu près 1 an et elle y a jouée seulement 3 mois a peu près, mais elle n’y a pas rejouée depuis. Le problème est que elle ne se souvient plus de son code. Oui elle pourrait le récupérer avec son adresse mais le problème c’est que son adresse s’ai fait hacker donc elle ne peut pas récupérer son mot de passe via l’e mail alors elle m’a demander de créer ce forum pour savoir si cessait possible que je vous envoi (avec mon adresse) sa clés de cd et son adresse e mail pour récupérer le lien pour changer de mot de passe mais il ne faut pas l’envoyer sur son adresse comme elle ne peut pas y accéder et donc l’envoyer sur mon adresse.

Merci d’avance

Bonsoir Milicky,

Il faut que votre amie crée une adresse email avec un nvo mot de passe, et qu’elle demande un changement d’adresse email avec celle-ci.

Spécifiez bien que l’ancienne est compromise, ceci pour éviter les problèmes.

Pour cela vous trouverez le lien de l’assistance dans ma signature.

Je vous conseil de prendre l’authentification mobile pour une meilleur protection.

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Merci Domely mais comment changer d’adresse sur son conte si on ne peut pas y accéder?

Bonjour Milucky,

Désolé pour cet oubli d’information. L’adresse mail se change par un ticket à l’assistance.

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merci pour ton aide mais je ne trouve pas ou prendre le ticket peut tu m’envoyer le lien s’il te plait. Et comment avoir le ticket? Faut il l’acheter?

Bonjour,

Suivez le lien : https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new pour créer votre ticket à l’assistance en essayant de remplir le plus de champs possible, au moins ceux avec une étoile rouge.

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merci et encore une chose j’ai cliquer sur le yen pour faire une demande a l’assistance et il me demande une adresse je mets son ancienne ou celle qu’elle a recréé?

et est il possible de retrouver son mot de passe sans remplir certaine case *
car mon amie ne se souvient plus de son ancienne adresse e mail et malheureusement il faut mettre son ancienne adresse e mail mais elle peut fournir le code qui est fournit avec la boite pour installer le jeu

Vous indiquez la nouvelle en précisant bien que l’ancienne est compromise (on ne sait jamais^^).

Normalement, même avec des champs obligatoires non renseignés ça devrait passer et s’ils ont besoin de plus de renseignements ils seront vous le dire.

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et comment savoir si il nous ont répondu?

désoler des doubles postes mais mon amie est un peut bête (sans être vulgaire) et donc elle ne sait plus si elle a mis son vrai nom aussi

milucky.7624:

et comment savoir si il nous ont répondu?

Vous allez recevoir un avis de réception avec un numéro de ticket. C’est à partir de lui, dans l’espace dédié à cet effet, que vous pourrez donner les réponses complémentaires.

milucky.7624:

désoler des doubles postes mais mon amie est un peut bête (sans être vulgaire) et donc elle ne sait plus si elle a mis son vrai nom aussi

Cette première information ne rentre pas en ligne de compte^^

Si vous ne savez pas quoi mettre dans un champ ne mettez rien.

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et si je me suis trompez dans une information est ce que je peut en renvoyer un?

Il ne faut pas créer de multiple tickets, mais répondre toujours avec le même.

Bonjour,

Répondre toujours avec le même?

Bonjour,

En principe : un ticket = un problème.

Les centres d’appels se servent toujours du même ticket pour les aller/retour entre le technicien et le client car il contient toute l’historique.

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Oui d’accord mais je répond ou car elle a mis une adresse qui n’existait pas car elle ne la connaissait plus et elle croyait que cessait celle la alor elle a renvoyer un mail est ce que c’est ce qu’il faut faire

Oups^^

Je pense que le mieux est de demander l’annulation du premier ticket et de continuer avec le “bon”, sinon ils ne vont jamais s’en sortir à l’assistance.

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D’accord merci. Mais comment annuler un ticket?

Il suffit de l’indiquer dans la partie réponse du ticket.

Bonjour,

La partie réponse? Il faut envoyer un e mail?

Bonjour,

Quels types d’e-mails avez-vous reçu en réponse à votre ticket d’assistance ?

Il en existe trois :

• Une réponse automatique qui confirme la réception de votre demande. Elle est généralement envoyée dans les minutes qui suivent cette dernière.
• Une réponse personnalisée d’un agent, qui arrive après la réponse automatique. Il peut y avoir plusieurs réponses de ce type pour un même ticket.
• Des notifications automatiques vous indiquant que votre demande est entre les mains d’un agent et qu’elle est encore en cours de traitement. Elles sont envoyées pour les tickets qui demandent un certain temps à résoudre, tels que ceux relatifs à un conflit de propriété de compte, un piratage de compte, un remplacement d’objet, une demande de remboursement, etc.

ils ont à peu près cette tête :

• SVP n’écrivez pas sous cette ligne -*

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés. Votre demande (N°:Objet) a bien été reçue par notre équipe d’assistance clientèle.

Nous vous recontacterons dès que nous serons en mesure de vous répondre.

Pour ajouter des informations à votre demande, il vous suffit de répondre à cet e-mail. Si vous n’avez plus besoin d’assistance, merci de nous en informer en répondant simplement à cet e-mail en précisant “Je n’ai plus besoin d’aide”.

Il suffit de mette au dessus de la ligne : - SVP n’écrivez pas sous cette ligne - que vous n’avez plus besoin d’aide pour ce ticket.

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ma copine à reçu le dernier type d’ e mail mais pour annuler un ticket comment faire?

Il suffit de mette au dessus de la ligne : - SVP n’écrivez pas sous cette ligne -, que vous n’avez plus besoin d’aide pour ce ticket.

Mais ça ne fera pas un peu bizarre si j’en renvoie un après

Bonjour,
Ils ont envoyer un mail a mon amie mais sur la mauvaise adresse alors que j’avait bien préciser quelle entait compromise -_-

Bonsoir Milucky,

En espérant qu’elle avait changé le mot de passe avant et détruit l’email après lecture.

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non ils ont envoyer le mail sur l’adresse hacker

mais elle a reçu un mail qui disait un mail de revitalisation de mot de passe a été envoyer sur cette adresse (l’adresse hacher) donc elle ne peut pas le lire et sa l’énerve un peut

Bonjour je suis l’amie de milucky.
Je veut juste te remercier de l’avoir aider car grâce a toi j’ai pu récupérer mon compte

Bonjour Lila,

Heureux que tout se finisse bien, bon jeu.

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