Guild Wars 2

Salut,

je suis dans le même cas que toi, depuis hier je ne peux plus jouer car mon compte a eu plusieurs tentatives de connections. J’ai pourtant suivi à lettre toute les recommandations pour récupérer mon compte (changement de mot de passe, identification du compte…), et j’en suis toujours au même point!

J’aimerai savoir si il n’y a pas un numéro de service client svp?

idem pour moi j’ai deja ete voir un service de consomateur competent dans le domaine car je trouve inacceptable que l’ont sois bloquer aussi longtemps pour rien

personnelement ca fait une semaine que je ne sais pas jouer et tj pas de nouvelle ca ne se passera pas comme avec d3 ca c certain

idem je vais contacter les associations de consommateurs pour qu’ils se penchent un peu sur le cas

On peu faire un simple mail à la direction départementale de la protection de la population (répression des fraudes) pour signaler le problème et faire ouvrir une étude.

Sur le lien suivant il y a tous les départements http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-des-directions-departementales-de-la-protect

C’est la procédure que quelques joueurs ont suivis pour D3… je ne sais pas ce que ça a donné mais je sais qu’une enquête a été lancée suite à de nombreuses plaintes.

bonne idée tiens !!
ca fais 3 semaine de perdue pour moi … :/
ya des lvl 80 de partout , je suis toujours lvl 20 & mon perso est certainement entre de mauvaise mains …
merci arenanet…

J’adore… ça continue et je ne peux rien faire….alors vos conseils de sécurité…et les déclaration du patron sur la sécurité… je me marre…

Toujours aucune réponse de l’assistance après 1 semaine de signalements c’est formidable…

Une tentative de connexion depuis l’emplacement suivant attend votre autorisation.

Adresse : 60.166.240.68
Ville : Hefei
Région : 01
Pays : CN

Cette location est basée sur des informations fournies par votre fournisseur d’accès internet. En cas de doute, déniez cette requête et réessayez.

Si vous êtes certain que cette tentative de connexion n’était pas la vôtre, alors une autre personne connaît vos informations de connexion et nous vous conseillons de changer votre mot de passe immédiatement via la page de Gestion du compte.

Par souci de sécurité, nous vous alertons à chaque accès à votre compte depuis un emplacement non reconnu. Pour authentifier cette tentative de connexion, cliquez sur le lien ci-dessous.

https://account.guildwars2.com/allow-login?token=91600D3F-2B25-41DD-AD9B-B7B2C5CC86D8&request=38A69AC0-0F3C-4689-BE8F-92EEF8E79D28&ip=60.166.240.68

Vous avez besoin d’aide ou de réponses concernant votre compte Guild Wars ? Consultez notre site d’assistance : http://support.guildwars2.com/.

Merci !

—L’équipe ArenaNet

Pareil j’ai eu la mauvaise blague aujourd’hui , l’équipe m’a répondu et m’a envoyé le même mail que zmorg , mais cela ne change rien et j’ai l’impréssion qu’une fois avoir répondu une fois à notre “question” , nous sommes oublié j’ai acheté le jeu avant-hier et j’aimerais bien y joué .

Ce qui me surprend c’est que je ne suis pas le seul dans cette situation …

je suis aussi dans le même cas , cela vas faire trois jours que je n’ai plus acces a moon compte et toujours aucune réponse venant du staff , un petit message serais le bienvenue ou une assistance par téléphone histoire que sa aille plus vite :p

pour ma par une semaine sans jouer c’est du foutage de g…

pour rapelle ne pas fournir un service que l’ont a payer ca s’appele de l’escrocerie et j’ai deja pris les renseignement necessaire (qui a dis que connaittre des flics n’etait pas utiles ^^) et j’ai poser un ultimatum vu que je ne suis pas en tord et que je ne recois pas le service pour laquel j’ai payer je ne vois pas pourquoi je devrais attendre aussi longtemps

mes amis jouer et moi j’attend qu’on me rende acces a quelque chose a laquel je devrais deja avoir acces bref c’est inacceptable quant je pense a tout les joueur qui se plaignais des petit bug de connection de D3 qui durais quelque heure je ne m’etait pas plaint pour ca mais la ca fait une semaine et je ne suis pas le plus a plaindre

et qu’on ne vienne pas me locker car cela aussi enfrain certaine loi (j’ai aussi pris mes renseignement la dessus) car je ne tien ni de propos haineux ni rien de reprehensible donc j’ai le droit de donner mon avis

bref je suis dessus qu’un aussi bon jeu dois patire d’un si mauvais service apres vente c’est dommage

ecktilion , je suis aussi dans le même cas que toi depuis 2 jours " seulement " j’ai beau faire des post sur le forum on me les bloque , je ne comprends pas mon problême je suis pénalisé par la faute de quelqu’un d’autre .

Si déjà on pouvait avoir plus d’information du genre : " Oui nous somme au courrant de votre soucis , on s’en occupe , ect " mais la c’est rien du tout , j’ai l’impréssion de parler avec un mur dans chacun de mes mails envoyés.

Nous avons payé le jeu et n’avons fait rien de mal pour en être privé , la moindre des choses est de s’excuser et de s’expliquer avec nous.

Bref j’ai aussi l’impression que mes messages sur le forum sont ignorés et inutiles ,

sur ce je vais comme d’habitude garder un oeil sur ma boite mail toute la journée …

Le problème c’est qu’ils ne veulent pas reconnaitre qu’ils ont un problème avec la sécurité des comptes tout simplement.

Et ils ne veulent pas lancer une vérification/réinitialisation à grande échelle ce qui serait un aveu en soit, du coup ils essayent de résoudre au cas par cas mais le nombre est tel qu’ils n’y arrivent pas et en plus quand ils y arrivent les comptes se bloquent de nouveau après plusieurs autres tentatives de hack.

Je ne pense pas que l’on soit victime d’un hack pur et dur au premier sens du terme (du moins c’est ma théorie je ne dis pas que c’est vrai) car personne n’a accédé à ma messagerie ni fait quoi que ce soit d’autre que d’avoir essayé de se connecter sur mon compte, les mecs de ma guilde jouent tous les jours et ne m’ont jamais vu connecté, de plus je suis gérant de guilde et personne n’a touché aux coffres, il n’ont donc pas mon mot de passe… mais je pense qu’en fait il y a comme je le dis depuis le début un problème dans leur gestion de compte.
Les mecs essayent juste d’entrer un nom de compte et de mettre un mot de passe, ce qui enclenche une procédure de sécurité qui bloque les comptes au bout de plusieurs tentatives. Le nombre est bcp trop important pour du hack nominatif.

Mais cela n’excuse en rien l’assistance d’un niveau déplorable et le mépris envers les clients/esclaves/vaches à lait que nous sommes….

Ecktilion , je pense pas que ce soit la solution je crois que aussi bête que ça puisse paraître tout ce qu’on peut faire maintenant c’est attendre de leur nouvelles …