Comment envoyer une demande d’assistance pour des problèmes de compte
Notre équipe d’assistance peut résoudre de nombreux problèmes. Si vous désirez obtenir une réponse rapide, veuillez leur faire parvenir les informations suivantes :
- Votre nom d’utilisateur GW2
- Votre code d’activation
- Le nom de votre personnage, si vous en avez un
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez
- Tout code d’erreur s’affichant à l’écran
Remarque : il s’agit là d’informations confidentielles qui ne doivent en aucun cas être publiées sur le forum, mais uniquement fournies lors d’une demande d’assistance.
Sachez également qu’un titre de message descriptif permettra d’accélérer le temps de réponse. Par exemple, “Problème d’accès” ou “Compte piraté” sont des titres bien plus utiles que “SOS” ou “Besoin d’assistance”.
Pour envoyer une demande d’assistance, passez par l’onglet “Poser une question” sur la page : https://help.guildwars2.com/home. Veuillez lire les annonces et souvenez-vous d’utiliser le moteur de recherche avant d’envoyer votre demande.
Les informations à fournir pour des questions d’assistance technique et les rapports de bugs sont différentes. J’ai déjà indiqué en quoi elles consistent sur les forums en question.
Le délai de réponse aux demandes se situe entre 3 et 5 jours, nous vous remercions donc par avance de ne pas faire de relance avant que 5 jours se soient écoulés. Merci pour votre compréhension.
Si vous demandez de l’aide via les forums, assurez-vous d’utiliser un titre descriptif, comme expliqué ci-dessus. Par exemple, “Problème d’accès” ou “Compte piraté” sont des titres bien plus utiles que “SOS” ou “Besoin d’assistance”.
(Modéré par Modérateur)