Guild Wars 2

Pareil pour moi.

Vizunah
Code erreur : 42:6:3:2158

Oui pour ma part, j’ai perdu mes stuffs annexes que le hacker a pris soin de recycler, il s’est bien servi dans mes collections aussi, et a changé les runes de mon stuff porté.
Mais franchement je suis prêt à passer outre ces petits détails contre un retour immédiat sur mon serveur d’origine.

Une simple mise à zéro du temps d’attente de transfert serait suffisante pour nous permettre de re-transférer notre personnage. Je ne vois pas en quoi cela serait impossible.
Si le Service Client ne peut pas faire ce genre d’opération, je ne les croirai tout simplement pas.
Je pense que le cas par cas peut aider à fidéliser ses clients (et je ne pense pas me tromper là-dessus), le Service Client a les moyens de voir que le transfert du personnage a été fait pendant le hack du compte et que ça n’a pas été orchestré par nous. Ils ont toutes les infos, les adresses IP des executants donc ne pas le faire ne serait vraiment pas commerçant.
Je demande même que le transfert soit fait par le Service Client lui même, je leur donne le serveur ou je souhaite aller (Vizunah en l’occurence) et qu’ils le fassent. Ce qui compte pour moi c’est d’y retourner au + vite, après que ce soit fait par mes petites mains ou par le Service Clients, cela n’a aucune importance.

J’arrive à comprendre qu’il y ait des démarches obligatoires, procédures etc… pour faire ce genre de manoeuvre mais savoir faire de l’exception pour les clients dans le besoin est un atout indispensable que doit avoir un bon commerçant.

A bon entendeur

Bonjour,

Il se trouve que j’ai été hacké hier et que mon personnage ait été transféré du serveur Place de Vizunah vers le serveur Repos du Marin.

Hors, cela a été fait à mon insu car je n’ai strictement rien à faire sur ce serveur, n’ai aucune connaissance(s) dessus et je fais uniquement du RvR.

Je suis très attaché à mon serveur d’origine (Place de Vizunah) et suis très investi en RvR, qui est mon passe-temps favori. L’enjeu en RvR est tel que ça m’ennuie énormément de devoir attendre encore 6 jours avant de pouvoir rejoindre le serveur ou j’ai toujours été et pour lequel j’ai une réelle attache (tous mes contacts sont sur ce serveur etc…).

En attendant je me retrouve à jouer tout seul d’une part, et uniquement en PvE (ce qui ne m’intéresse pas du tout) et d’autre part je suis tellement attaché à mon serveur d’origine (Place de Vizunah) qu’il est hors de question que je me batte pour un autre serveur en RvR (eh oui je n’ai qu’une Patrie).

Malgré mes relances, je n’ai aucune réponse de la part du Service Client.

Donc s’il vous plaît, pourriez-vous faire un petit effort afin d’organiser un transfert exceptionnel de mon personnage (et passer outre les 6 jours d’attente) du serveur Repos du Marin vers le serveur Place de Vizunah.
Je pense que ce serait assez juste envers moi du fait que le transfert de mon personnage vers Repos du Marin n’a pas été fait à ma demande mais à la suite du hack de mon compte, tout simplement…

Je ne trouverais pas cela très commerçant de votre part si vous refusiez ma requête.

En vous remerciant par avance.

Après quelques échanges avec le Service Clients, j’ai pu retrouver l’accès à mon compte grâce à un nouveau mot de passe temporaire que j’ai re-changé de mon côté.

J’ai bien eu affaire à un hacker chinois. Heureusement pour moi, mon personnage n’a pas été supprimé, il a fait mumuse avec mon perso j’ai l’impression.

Il a changé toutes mes runes d’armure par des runes + Découverte magie, recyclé (ou vendu) toutes mes pièces de stuff que j’avais en banque, remis mes raccourcis clavier par défaut et changé quelques compétences utilitaires de ma barre.
La cerise sur le gâteau c’est qu’il a transféré mon personnage de Vizunah vers Repos du Marin … Du coup je dois attendre 6 jours avant de rejoindre mes amis sur Vizunah (génial !).

Enfin bon, j’ai fait la demande au Service Clients pour un transfert exceptionnel de mon personnage sur Vizunah car le transfert fait sur Repos du Marin a été fait par le hacker et a surtout été fait à mon insu.

J’attends votre réponse le Service Client ! Je pense que ça pourrait être un bon geste de votre part de m’accepter ce transfert exceptionnel (afin de pouvoir revenir sur mon serveur d’origine :’( )

Exaspéré …

Je tente de me connecter au jeu aujourd’hui et mon identification ne marche plus…
J’ai un message du type “Votre adresse mail a été changée etc …”.
Je vérifie ma boîte mail et je m’aperçois que j’ai reçu ce message :

“The e-mail address for your Guild Wars account has been changed?

Someone -hopefully you!- has requested to change the email address associated with your Guild Wars account.

Need help or have questions about your Guild Wars account? Visit our support site: http://support.guildwars2.com/.

Thanks!

-The ArenaNet Team"

Hors, jamais je n’ai fait cette demande…
Je me rends sur le site d’assistance GW2, je fais un ticket pour signaler mon problème en fournissant mon adresse mail valide, mon nom de compte ainsi que ma clé série (comme demandé dans la procédure des Comptes piratés).

Peu de temps après, je reçois un mail avec ma localisation géographique, mon adresse ip et une demande d’autorisation pour cette adresse ip de pouvoir accéder au jeu.
Je clique sur le lien pour confirmer, tente de me reconnecter au jeu et ça marche !
Sauf que arrivé à l’écran de personnages, je clique sur mon personnage et automatiquement déconnecté …

Entre temps j’avais réussi à accéder à ma page de gestion de compte et dans l’onglet Sécurité je vois dans “Connexions actuelles” 2 lignes :
- Celle me correspondant
- Et celle-ci : 22 , CN (106.114.98.76), adresse IP localisée en Chine (génial !)

Je modifie donc mon ticket envoyé à l’assistance en précisant tout ça.

Peu de temps après je reçois un mail du Service Client me disant :

“Nous avons mis à jour l’adresse email sur le compte Guild Wars 2 : xx@xx.com

Lorsque nous faisons cela nous réinitialisons également le mot de passe. A présent vous devrez être en mesure de vous connecter avec le nom de compte fourni ci-dessus, ainsi qu’avec le mot de passe suivant : xxxxx.
Afin de modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter en utilisant vos identifiants actuels sur le lien suivant https://account.guildwars2.com/ et suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien “Éditer Profil” qui se trouve à gauche de la page.
2. Sous " Changez mot de passe" entrez votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe dans les champs “Nouveau Mot De Passe” et “Confirmer Mot De Passe”.
3. Cliquez sur “Sauvegarder Changements” pour terminer les changements de mot de passe.

Veuillez noter que l’équipe de support n’est pas en mesure de restaurer des personnages ou objets manquants.

De plus, assurez vous de lire les informations très importantes qui se trouvent dans le lien ci-dessous afin de vous assurer de la sécurité de votre compte :

Titre: FAQ de securité
URL: https://guildwars.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/993

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

GM Marie Lou
Service Clientèle de NCSOFT ".

Je vais de ce pas tenter de changer mon Mot de passe en précisant celui fourni dans le mail comme “Ancien mot de passe”. Je clique sur “Sauvegarder les modifications”, et là rien ne se passe …

J’ai tout tenté, essayé de récupérer un nouveau mot de passe (le service de récupération de compte est désactivé, génial aussi !).
Lorsque j’essaye de me connecter au jeu j’ai un ce message :
“Le nom de compte ou mot de passe est invalide. Veuillez vérifier vos informations et réessayez”.

Enfin je ne sais plus quoi faire … j’attends une réponse du Service Client qui, j’espère, me fournira cette fois-ci un mot de passe qui fonctionne.

Si quelqu’un d’autre rencontre ce genre de problème, n’hésitez pas à faire signe.

:(