Guild Wars 2

Bonjour,

Notre guilde UWS (United We Stand) située sur le serveur “Rocher de l’Augure” cherche à augmenter sa base de joueurs Pve et Pvp. Nous avons à notre disposition un forum, un mumble 50 slots. Nous sommes une guilde orientée sur l’entraide et le fun, avec des joueurs matures. Notre charte est publique, elle se trouve sur notre forum : www.forum.unitedwestand.fr. Si vous désirez candidater et que vous adhérez à la charte, vous devez envoyer un message ingame à Spowky, Driliorin ou Anghovar.
Merci de votre attention et bon jeu

“…et nous excusons bien évidemment pour la gêne occasionnée.”
Non je suis désolé je n’accèpte pas vos excuses, cela fait maintenant 12 jours qu’un chinois ( et ce n’est pas péjoratif vu qu’il as déjà écrit en canal guilde) joue tous les jours sur mon compte et farme tranquillement des sous.

Le pire c’est que l’incompétence ( Cf le GM qui n’a pas lu ma requête et ne m’a donné que l’adresse mail de mon compte ) de votre service client, en plus de son délais, tue déjà l’économie du jeu vu que vous permettez à des pirates de farmer des golds pour les revendre sur des sites illégaux.

Pour que ce post reste constructif ( et si vous remontez réellement les informations ) je ne comprends pas que vous n’ayez pas mis une des solutions suivantes à disposition des joueurs :

- Un formulaire en ligne demandant la clé CD et permettant automatiquement de changer l’adresse mail + le mdp du jeu ( Et oui c’est bien joli de permettre au pirate de changer le mail pourquoi ne pas le faire pour les joueurs possédant la clé cd ? )

- Une Hotline ( Bon sang de bonsoir, quelle entreprise de votre envergure de nos jours n’en possède pas !!!!! )

- Engager du personnel pour la durée des problèmes que vous rencontrez ( Vous admettez vous-même être débordé, ce serais quand même plus simple non ? )

- Demandez à vos GM de LIRE ( j’insiste ) les requêtes au lieu de les clôturer à la va vite ( c’est quand même un comble après 1 semaine d’attente de répondre a coté et que je soit toujours bloqué, alors qu’une lecture de l’intégralité de la requête aurais permis de résoudre le soucis )

- Créer un authentification Mobile ( C’est fréquent de nos jours, ça ne coute pas cher et permet réellement d’augmenter la sécurité du compte )

- Communiquer ! C’est mon principal reproche, ne pas avoir de réponse sous 12 jours, c’est ce qui m’énerve le plus, j’ai l’impression que maintenant que ma carte bleu à servi, vous ne vous occupez plus des problèmes

- Geste commerciaux. Je pense que ce serais la moindre des choses …

Je suis dans le même cas que toi depuis le 28 Aout, et toujours aucune réponse.
C’est effectivement une honte de leurs part, mais au vu des réponses sur le forum, je pense qu’ils en ont un peut rien à faire ( pour rester poli ).

Bon bon bon,

J’aimerais savoir ce que fait l’assistance clientèle depuis maintenant plus de 10 jour qu’un petit chinois s’amuse avec mon perso ?

Je vois beaucoup de messages sur le forum concernant le piratage de comptes, et étrangement aucune réponse du staff de GW2 dessus. Par contre quand il s’agit des gemmes ou autres la, la réponse y est.

Je vais mettre ici les tickets que j’ai d’ouvert afin que par miracle quelqu’un s’occupe de mon cas :
120831-020435
120823-003688
120830-013202

Je tiens a précisé également que j’ai eut une réponse de la part du service client sur un des tickets (après 6 jours quand même), seulement, l’opératrice (GM Julie) n’a pas du trouvé nécessaire de lire la demande, puisqu’elle à simplement considéré que je ne connaissait plus mon identifiant.
Elle me l’a donc redonné, et m’a conseillé de me connecter à mon compte pour changer le mot de passe.

Alors c’est bien j’ai l’adresse du pirate, mais comment je fait sans le mot de passe moi ?

Je suis vraiment déçut par vos services et je ne manquerais pas d’en faire la pub qu’ils méritent.