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[Comptes piratés] Tickets d'assistance sans réponses depuis 5 jours ou plus

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Ivorax.7469

Ivorax.7469

Bonsoir,

Je poste pour un ami.
Celui ci tente désespérément de jouer à Guild Wars 2 depuis 3 semaines, en vain.
A chaque tentatives de connexion, s’affiche l’erreur 1038. Son nom d’affichage est 1B08044C-5941-XXXX-9775-E33731E2A29E (volontairement modifié).

N° de Ticket : 120831-00639

Impossible de jouer.

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Ivorax.7469

Ivorax.7469

Bonjour a tous,

Mon problème est le suivant :

- je n’ai pas reçu le mail d’activation sur ma boîte mail
- l’erreur 1038 apparait dès que j’essaye de m’identifier sur le launcher
- la case “jouer” est en grise et il est impossible de cliquer dessus
- mon login et mon mot de passe sont corrects puisqu’ils me permettent de me connecter au site officiel https://account.guildwars2.com/login
- mes comptes GW et GW2 sont bien indiqués comme liés
- j’arrive avec mon login et mon mot de passe à me connecter à GW(1)

J’arrive à me connecter au site https://account.guildwars2.com/login

mais pas au forum officiel https://forum-fr.gw2archive.eu/forum où il me dit
“Erreur de connexion : vous n’avez pas accès à Guild Wars 2.”
Et si j’essaye de me ré-enregistré, il me dit que ma clé d’activation a déjà été utilisée.

Ca fait 10 jours que je n’ai plus reçu de réponse de l’assistance et pourtant je l’ai ai relancé trois fois depuis. J’ai installé le jeu le 29 août et je n’ai pas encore eu l’occasion d’y jouer.

Si quelqu’un a une solution, je lui en serai infiniment reconnaissant.