Guild Wars 2

Bonsoir,

Après ~3 jours à chercher d’où venait mon problème,
3 jours à parcourrir les forums US, Es, et Fr,
3 jours à remettre en cause mon hardware, le décortiquer et analyser les composants de mon PC quasiment un par un

J’ai, semble-t-il -et nous le verrons sur la durée-, trouvé une possible réparation puisque j’arrive enfin à faire démarrer mon launcher, rentrer mes Nom de compte et Mot de passe et ne plus tomber sur ce bel écran noir.
Enfin j’accède à mes personnages et au jeu.

Donc après toutes les manipulations décrites ci-dessus, et deux tickets envoyés au support technique, c’est en SUPPRIMANT TOTALEMENT et pour la Xième fois le fichier “Local.dat” situé dans mon dossier GW2 que le client du jeu à bien daigné répondre positivement.

Toutefois, et en tant que consommateur-client, je tiens à souligner que la qualité des conseils prodigués par une personne de l’assistance technique s’est révélée être relativement médiocre, si ce n’est à côté de plaque, permettez moi l’expression.

Je ne rentrerais pas dans les détails, mais conseiller d’ouvrir des ports TCP tels le 80, 443, 6112 et 6600 ne me semble pas pertinant dans le cas du problème que je décrivais, notamment lorsque l’on sait que (et corrigez mi si jamais je suis dans l’erreur) :

• le port 80 est le port pour le HTTP donc si l ‘on arrive à accéder à des pages web de chez soi c’est qu’il est déjà ouvert.
• 443 = les sites web sécurisés il est deja ouvert aussi puisque je poste ici même sur un forum officiel sécurisé
• 6112 = port “pour” les jeux vidéos en ligne… et que cela fait +3 mois comme explicité clairement dans mes tickets que je joue à GW2. Donc ouvert également.
• 6600 est utilisé par les programmes pour échanger des données directement et est… également ouvert.

Sur ce, et en espérant ne plus rencontrer de soucis majeur dans un avenir proche, je vous souhaite à toutes et à tous d’excellentes fêtes de fin d’années, avec une pensée spéciale pour les joueurs rencontrant des soucis techniques en ce moment !

Et sans rancune tout de même pour la personne du support technique que j’épingle légèrement.

Bonjour,

Ceci est mon 2e message à votre support technique et mon problème n’est toujours pas résolu.

Description détaillée du problème :
Mon jeu semble complètement “planté” depuis le vendredi 21 décembre après-midi ~15h00.

Après plusieurs mois à jouer tranquillement voir même quotidiennement (depuis le lancement du jeu en aout dernier), exception faite de quelques déco occasinnelles, j’ai rencontré vendredi après-midi un gros soucis.

Alors que je partais faire le donjon Tixx d’Hivernel, soudainement et sans raison : écran noir, puis freeze complet du PC, ni alt F4 ni ctrl alt supr pour éteindre le processus ne m’était accessible.
Obligé de reboot le PC.
Sur le moment donc : aucun message / code d’erreur donc, reboot oblige.

Après avoir donc relancé le PC, puis le launcher, celui-ci restait indéfiniement bloqué sur 0Kb/sec. Sans compter que je ne pouvait plus le fermer “clasiquement” et qu’il fallait passer par le gestionnaire de tâches pour fermer le processus.

Suite à cet incident donc, je vous ai envoyé vendredi un premier ticket et vous m’avez indiqué (GM Laurent) de mettre à jour mes pilotes de carte graphique NVdia.
Chose faite.

Malheureusement, depuis…

Ce matin, je retente de lancer le jeu après plusieurs manipulation de corrections faites (et que je détaillerais plus bas)
Donc, ce matin je lance le jeu. le launcher s’enclenche, je peux rentrer mes Noms d’utilisateur et mot de passe, le jeu semble se lancer, puis… écran noir clignotant avec ma souris visible.
Ensuite plus rien, ça reste tel quel : écran noir.
Le processus de GW2 tourne pourtant dans le gestionnaire de tâche.
Je ne peux même pas ensuite fermer le launcher. Il faut que je le ferme avec ctrl alt supr…

Rebelote, j’eteins et relance le PC, relance le launcher et rebelote denouveau celui reste coincé sur 0Kb/sec.

Je tourneen rond avec mon problème.

Pour ce qui est des corectifs que j’ai tenté depuis vendredi, je me suis inspiré des méthodes décrites par vous même ou par des joueurs sur les forums US et Fr :

_Fermer les applications qui tournent sur le bureau

_Mettre à jour les pilotes graphiques

_Pour ma CG NVidia, vérifié que le FFXA est désactivé et coché l’option “laisser l’application 3D prendre la décision”

_faire une réparation de guild wars 2:
1) Allez dans le dossier d’installation de “Guild Wars 2”.
2) Faites un clic droit sur “GW2.exe” et sélectionnez “créer un raccourci”.
3) Renommez le raccourci “Guild Wars 2 Repair.”
4) Faites un clic droit sur “Guild Wars 2 Repair.” et sélectionnez “propriétés”.
5) Localisez la ligne “cible” et ajoutez à la fin “-repair”
Cliquez sur ce raccourci et attendre.

_Effacer le fichier Local.dat dans le dossier Guild Wars2
_Déplacer le dossier GW2 ailleurs (changer de directory)

_Vider mon dossier de fichiers temporaire

Puis, j’ai procédé à :
_ Une analyse de mon Disque Dur via un chkdsk
_Controler ma RAM avec un Memtest
_Supprimer mes fichiers temporaires
_Effectué un point de restauration

Mais absolument rien n’y fait et aucune erreur hardware n’est apparue.

Je tiens à signaler également :

• n’avoir fait aucun changement de matériel PC depuis que je joue à GW2,
• n’avoir effectué aucune installation de nouveaux logiciels sur mon PC
  * ne pas jouer avec d’anti-virus

Parallèlement, force est de constater que depuis que mon problème est survenu vendredi, lorsque j’effectue des recherches de solutions ou des témoignages de problèmes correspondant au mien, je trouve de plus en plus de sujets “similaires” ou voisins sur le forum Fr ou US de GW2.
Les topics avec pour titre “GW2 can’t start, black screen, launcher bloqué sur 0Kb/sec” fleurissent.
Mais sans pour autant résoudre mon problème.

L’unique information dont je dispose, depuis vendredi après-midi et qui ne change pas, dans le fichier Arenanet.log est :

—> Crash <—
Fatal Error: Fatal disk-error (1450) on read,
App: Gw2.exe
Pid: 3524
Cmdline:
BaseAddr: 00400000
ProgramId: 101
Build: 16361
When: 2012-12-23T12:56:10Z 2012-12-23T13:56:10+01:00
Uptime: 0 days 0:02:10
Flags: 0

—> System <—
Processors: 2 [GenuineIntel:6:7:10]
OSVersion: Windows 5.1 (32 bit)

—> System Memory <—
Physical: 2453MB/ 3582MB 68%
Paged: 3794MB/ 5464MB 69%
Virtual: 847MB/ 2047MB 41%
Load: 31%
CommitTotal: 1669MB
CommitLimit: 5464MB
CommitPeak: 1671MB
SystemCache: 586MB
HandleCount: 13556
ProcessCount: 46
ThreadCount: 584

—> Process Memory <—
Private: 859MB
WorkingSet: 162MB
PeakWorkingSet: 162MB
PageFaults: 231461

[DbgHelp.dll is C:\WINDOWS\system32\dbghelp.dll]
[DbgHelp.dll version 5.1.2600.5512 (64/32-bit compatible)]

—> ThreadPoolFile01 Thread 0xdf8 <—

—> Trace <—
Pc:00c6cae7 Fr:03b2fcc0 Rt:0066b015 Arg:012b26a8 0000020e 012b26fc 000005aa
Pc:0066b015 Fr:03b2fcf8 Rt:0066b822 Arg:074ff420 000005aa 0a72d1d0 074ff3a0
Pc:0066b822 Fr:03b2fe44 Rt:0066baa2 Arg:0a72d1d0 074ff3a0 0a72d1d0 074fe310
Pc:0066baa2 Fr:03b2fe5c Rt:0066c4e9 Arg:0a72d1d0 03b2fe84 0066f0c0 0a72d1d0
Pc:0066c4e9 Fr:03b2fe68 Rt:0066f0c0 Arg:0a72d1d0 00000000 074fe310 00000000
Pc:0066f0c0 Fr:03b2fe84 Rt:0066d936 Arg:0a72d1d0 00000000 074fe310 074fe350
Pc:0066d936 Fr:03b2ff2c Rt:0066da21 Arg:074ff3a0 000003e8 03b2ff54 074fe350
Pc:0066da21 Fr:03b2ff4c Rt:0066da85 Arg:00000000 7c80e6cb 06f93220 0066d07f
Pc:0066da85 Fr:03b2ff70 Rt:008c7d9d Arg:06f93220 7c1b1ea3 7c80e6cb 03485f38
Pc:008c7d9d Fr:03b2ffa8 Rt:008c7e45 Arg:06f92e64 03b2ffec 7c80b729 03485f38
Pc:008c7e45 Fr:03b2ffb4 Rt:7c80b729 Arg:03485f38 7c80e6cb 06f92e64 03485f38
Pc:7c80b729 Fr:03b2ffec Rt:00000000 Arg:008c7dc3 03485f38 00000000 00000000

—> Thread registers <—
eax=03b2f790 ebx=00000000 ecx=00000000 edx=00000044 esi=00000000 edi=00000003
eip=00c6cae7 esp=03b2fba4 ebp=03b2fcc0
cs=001b ss=0023 ds=0023 es=0023 fs=003b gs=0000 efl=00000246

eax-32 03B2F770 7c98e174 7c927c51 014257a4 03485f38
eax-16 03B2F780 0000ffff 7ffde000 00253540 00672c25
eax 0 03B2F790 80000003 00000000 00000000 7c812fd3
eax16 03B2F7A0 00000002 00000002 0a4a1bc0 00000280
eax+32 03B2F7B0 00000000 00000044 03b2fb10 03b2f890
eax+48 03B2F7C0 03b2f7e4 008cb99f 03b2f890 00000000

—> Code <—
00C6CAC7 95f09eff 8b450c6a 0050568d 95fcfeff …..E.j.PV…..
00C6CAD7 ffb90300 0000c785 f8feffff 00000000 …………….
00C6CAE7 e85463a0 ff8b4dfc 33cd5ee8 5288c5ff .Tc…M.3.^.R…
00C6CAF7 8be55dc3 cccccccc cc535657 b908b96c ..]……SVW…l
00C6CB07 01e8e3ce 9fff8b1d b4115d01 8b3dac11 ……….]..=..
00C6CB17 5d0133c0 b908b96c 01a3ac11 5d01a3b0 ].3….l….]…

—> Stack <—
03B2FBA4 00c6caec 012b26a8 0000020e 00000000 …..&………
03B2FBB4 012b274c 00000000 61746146 6964206c L’…..Fatal di
03B2FBC4 652d6b73 726f7272 34312820 20293035 sk-error (1450)
03B2FBD4 72206e6f 00646165 00000009 00000001 on read………
03B2FBE4 00400130 7ffdf000 03b2fc38 7c93843d 0......8...=..| 03B2FBF4 00400000 00000001 00000009 7c93846f ..………o..|
03B2FC04 03b2fc7c 00000001 7ffdf000 00000018 |……………
03B2FC14 7c91118a 01215fe0 00000002 03b2fc04 …|.!………
03B2FC24 7ffdf000 03b2fc94 7c91e920 7c938478 …….. ..|x..|
03B2FC34 7ffd9000 03b2fca4 7c945c6b 03b2fc68 ……..k\.|h…
03B2FC44 7c929a8f 7ffd9000 7ffdf000 00000000 …|…………
03B2FC54 00000103 0a72d1d0 00001238 03b2fc90 ……r.8…….
03B2FC64 7c91f65c 7c91f661 00001238 0a72d1d0 \..|a..|8…..r.
03B2FC74 00000103 03b2fc6c 7ffd9000 03b2fcd8 ….l………..
03B2FC84 7c91e920 00001238 000005aa 03b2fca0 ..|8………..
03B2FC94 7c809430 000005aa 0a72d1d0 03b2fce8 0..|……r…..
03B2FCA4 7c801a1c 7c80189c 0a72d1d0 0a72d1d0 …|…|..r…r.
03B2FCB4 00000000 33ff5e00 7c1b1dcb 03b2fcf8 …..^.3…|….
03B2FCC4 0066b015 012b26a8 0000020e 012b26fc ..f..&……&.
03B2FCD4 000005aa 012b274c 00000002 012b2640 ….L’+…..&+. 03B2FCE4 012b274c 000005aa 074ff420 00000000 L'+..... .O..... 03B2FCF4 0a72d1d0 03b2fe44 0066b822 074ff420 ..r.D...".f. .O. 03B2FD04 000005aa 0a72d1d0 074ff3a0 00150778 ......r...O.x... 03B2FD14 7c92005d 37e9bed0 37e9beb0 0a724458 ]..|...7...7XDr. 03B2FD24 074ff8d0 0997f210 00000000 00000000 ..O............. 03B2FD34 0997f210 03b2fd50 0066c969 00001120 ....P...i.f. ... 03B2FD44 00000000 074ff8d0 0997f210 03b2fd74 ......O.....t... 03B2FD54 0066be8d 074ff8d0 0997f210 00000000 ..f...O......... 03B2FD64 00000010 07c493b0 7c91df5a 7c929b23 ........Z..|#..| 03B2FD74 00000028 00000000 00000000 07221f80 (.............". 03B2FD84 089c52c0 00000039 07c493b0 03b2fdb4 .R..9........... 03B2FD94 07c493b0 06f935e0 00150000 00000103 .....5.......... 03B2FDA4 0a72d1d0 00001238 03b2fddc 7c91f65c ..r.8.......\..| 03B2FDB4 7c91f661 00001238 0a72d1d0 00000103 a..|8.....r..... 03B2FDC4 03b2fdb8 7c91e920 03b2fe24 7c91e920 .... ..|$... ..| 03B2FDD4 00001238 000005aa 03b2fdec 7c809430 8...........0..| 03B2FDE4 000005aa 0a72d1d0 03b2fe34 7c801a1c ......r.4......| 03B2FDF4 7c80189c 00000000 0a72d1d0 074ff3a0 ...|......r...O. 03B2FE04 33ff5e00 00000000 7c1b1f1b 03b2fe24 .^.3.......|$... 03B2FE14 00666e5f 03b2fe20 0a72d1d0 03b2fe34 _nf. .....r.4... 03B2FE24 00000014 03b2fe28 03b2fe15 00000005 ....(........... 03B2FE34 00010000 000005aa 074ff3a0 00000000 ..........O..... 03B2FE44 03b2fe5c 0066baa2 0a72d1d0 074ff3a0 \.....f...r...O. 03B2FE54 0a72d1d0 074fe310 03b2fe68 0066c4e9 ..r...O.h.....f. 03B2FE64 0a72d1d0 03b2fe84 0066f0c0 0a72d1d0 ..r.......f...r. 03B2FE74 00000000 074fe310 00000000 06f93220 ......O..... 2.. 03B2FE84 03b2ff2c 0066d936 0a72d1d0 00000000 ,...6.f...r..... 03B2FE94 074fe310 074fe350 06f93220 00253540 ..O.P.O. 2..5%.
03B2FEA4 01425788 7c80262c 7ffd9000 00253550 .WB.,&.|….P5%.
03B2FEB4 03b2ff84 7c800000 00000000 03b2fed8 …….|……..
03B2FEC4 03b2fed8 00000000 00006d19 00251fc0 ………m….%.
03B2FED4 7c9232ff 65440000 65646f63 6e696f50 .2.|..DecodePoin
03B2FEE4 00726574 65440000 65646f63 6e696f50 ter…DecodePoin
03B2FEF4 00726574 80545c2c ffffffff 00000246 ter.,\T…..F…
03B2FF04 80545a6b b21fbc28 8a220918 ffdff120 kZT.(…..“. …
03B2FF14 8a220ab4 0000f0bb 03b2fe90 00000000 ..”………….
03B2FF24 0a72d1d0 00000000 03b2ff4c 0066da21 ..r…..L…!.f.
03B2FF34 074ff3a0 000003e8 03b2ff54 074fe350 ..O…..T…P.O.
03B2FF44 074fe310 03485f38 03b2ff70 0066da85 ..O.8H.p…..f.
03B2FF54 00000000 7c80e6cb 06f93220 0066d07f …….| 2….f.
03B2FF64 7c80e6cb 03485f38 00000000 03b2ffa8 …|8_H………
03B2FF74 008c7d9d 06f93220 7c1b1ea3 7c80e6cb .}.. 2…..|…|
03B2FF84 03485f38 03485f38 80000003 03b2ff7c 8_H.8_H…..|…
03B2FF94 03b2f3a0 03b2ffdc 008c7f00 7efe4b4b …………KK.~

—> Error Logs <—
Disk read failed (1450); retrying: file ‘C:\Program Files\Guild Wars 2\Gw2.dat’
Disk read failed (1450): file ‘C:\Program Files\Guild Wars 2\Gw2.dat’

—> DirectX Device Info <—
VendorId = 0×10de
DeviceId = 0×05e2
Version = 6.14.0013.1070
Description = NVIDIA GeForce GTX 260
Compat = 0×00100000
VidMem = 896 MB

En espérant avoir un retour rapide de vote part.

Cordialement.

Bonjour,

Je viens de rencontrer cette après-midi un problème alors que je jouais (en groupe pour partir faire le donjon Tixx d’Hivernel) :
Ecran noir, puis freeze, obligé de rebbot le PC. Aucun message / code d’erreur donc, reboot oblige.

Après avoir relancer le PC, mon client du jeu reste malheureusement bloqué sur 0Kb.
Je ne peux plus rien faire.

Le rapport ArenaNet dans mon dossier GW2 indique notamment ceci :

• Crash <—*
  Fatal Error: Fatal disk-error (1450) on read,
  App: Gw2.exe
  Pid: 2424
  Cmdline: -isRelaunch
  BaseAddr: 00400000
  ProgramId: 101
  Build: 16329
  When: 2012-12-21T15:09:37Z 2012-12-21T16:09:37+01:00
  Uptime: 0 days 0:01:41
  Flags: 0

• System <—*
  Processors: 2 [GenuineIntel:6:7:10]
  OSVersion: Windows 5.1 (32 bit)

• System Memory <—*
  Physical: 2452MB/ 3582MB 68%
  Paged: 3807MB/ 5464MB 69%
  Virtual: 816MB/ 2047MB 39%
  Load: 31%
  CommitTotal: 1656MB
  CommitLimit: 5464MB
  CommitPeak: 2281MB
  SystemCache: 626MB
  HandleCount: 14063
  ProcessCount: 46
  ThreadCount: 554

• Process Memory <—*
  Private: 877MB
  WorkingSet: 247MB
  PeakWorkingSet: 247MB
  PageFaults: 263145

[DbgHelp.dll is C:\WINDOWS\system32\dbghelp.dll]
[DbgHelp.dll version 5.1.2600.5512 (64/32-bit compatible)]

• Error Logs <—*
  Disk read failed (1450); retrying: file ‘C:\Program Files\Guild Wars 2\Gw2.dat’
  Disk read failed (1450): file ‘C:\Program Files\Guild Wars 2\Gw2.dat’

• DirectX Device Info <—*
  VendorId = 0×10de
  DeviceId = 0×05e2
  Version = 6.14.0013.0142
  Description = NVIDIA GeForce GTX 260
  Compat = 0×00100000
  VidMem = 896 MB

J’ai bien suivit la procédure décrite en 1ere page de topic, mais en attendant une réponse “officielle” de l’assistance technique, j’aurais aimé vos commentaires, avis, conseils pour résoudre mon problème rapidemment.

Merci d’avance.

Cordialement.