Je vais faire suivre ici ma discussion sur un soucis d’équipement élevé de type clerc avec l’assistance. Je suis frustré de ne pas pouvoir avoir de compensation.
Voici ma requête :
Bonjour je suis Uani Lëon, client fidèle, joueur assidus depuis GW 1, je suis maître de guilde dans Guild Wars 2 de la petite guilde Oroboros, sur le serveur place de Vizunah français, avec 977 heures de jeu à mon actif.
Je viens vers vous suite à la mise à jour du 26 février 2013. Je suis très satisfait du jeu et conscient des difficultés que cela amène de le maintenir à jour et avec un contenu attractif. Et je salue d’ailleurs toutes l’équipe d’Arenanet pour le travail magnifique effectué.
Cependant après 675 heures de jeu avec mon personnage principale : Uani Lëon, qui est un gardien spécialisé dans le soin qui est donc totalement équipé en puissance, robustesse et puissance des soins, des pieds à la tête en passant par les bijoux en éxotique.
Je ne suis pas satisfait.
En effet avant la mise à jour du 26/02/2013 concernant les équipements de type élévés disponibles, anneaux, armures dorsale, et amulettes il n’y avait pas d’équipements avec les caractéristiques puissance, robustesse et puissance des soins. J’ai donc due me rabattre sur des équipements du type:
anneaux : lunaria-43 en soin, volute de mellagan-32 en soin
amulette : Les yeux d’abaddon-54 en soin
et un objet de dos que j’ai infusé à la forge mystique avec 250 boules d’ectoplasmes ( donc très cher) qui n’a pas les statistiques désirées mais qui se rapproche d’un équipement potable pour un gardien support, je parles donc du Condensateur de Fractale Bêta (infusé) en puissance, robustesse et vitalité. Je souligne le fait que pour les condensateur il n’y a pas eus d’implantation avec les statistiques puissance, robustesse et puissance des soins
J’ai donc dépensé beaucoup de temps, d’argent en jeu et de la sueur pour avoir des objets qui ne sont pas ceux que je désire. Hors quelle fût ma surprise ce matin en me connectant ? Je vois que les objets que je possède n’ont aucune valeur car l’équipement que je désirais depuis longtemps à été implanté avec la mise à jour du 26/02/2013 en puissance, robustesse et puissance des soins. Je voudrais que l’on me rende mes 30 lauriers, j’ai joué de manière assidus pendant 30 jours pour avoir cette amulette qui ne me va pas, et pareil pour mes 10 reliques de fractale immaculées dépensés pour l’équipement qui avait le plus de soin à l’époque. Aucune communication de la part d’arenanet sur une future implantation des équipements de type “clerc” élevés. Comme vous le montre les screens joints je passe de 1540 en soin en exotique à 1325 en équipement élevé. Je suis déçus et vous demande réparation.
Merci par avance.
Première réponse de la part de Arenanet :
Merci d’avoir contacté l’équipe de support Europe.
Nous aimerions pouvoir vous rembourser ou échanger les achats que vos personnages ont fait dans le jeu. Cependant, l’équipe de support Guild Wars 2 n’est pas encore en mesure de rembourser ou échanger les objets achetés. Pour cette raison, nous vous conseillons de vérifier vos achats dans le jeu. Nous sommes navrés de votre souci, mais nous n’avons tout simplement pas les moyens pour offrir ces services.
N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
GM Émilie
Service Clientèle de Guild Wars 2
Ma Réponse :
Merci de votre réponse rapide.
Qu’entendez vous par : Pour cette raison, nous vous conseillons de vérifier vos achats dans le jeu.
Que puis-je vérifier ? Et surtout que puis-je faire face à une implantation d’objets élevés non signalées et pardonnez moi l’expression un peu “foireuse”.
Et par cela : Cependant, l’équipe de support Guild Wars 2 n’est pas encore en mesure de rembourser ou échanger les objets achetés.
Vous voulez dire que vous pourrez bientôt le faire ?
Vos réponses sont assez vagues je trouve, et je ne comprend pas pourquoi je devrais être victime d’une erreur d’implantation. J’aime ce jeu mais là je me trouve dans une impasse.
Alors vous ( pas vous même mais votre entreprise ) allez me dire de regagner mes 30 lauriers et de patienter 30 jours ? il en sera de même pour les reliques immaculées et le reste ?
Navré du ton quelques peut tonique que j’emploie mais j’avoue être désemparé face à la situation.
Leur réponse :
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir obtenu ce que vous désiriez, cependant comme nous vous le disions nous ne pouvons vous re créditer de vos 10 reliques fractale immaculées et 30 lauriers.
Ce que vous nous voulions vous dire est qu’il est important de toujours consulter la wiki de notre page officielle avant d’effectuer un éventuel achat ou opération en feu. Veuillez savoir que la Forge mystique ne donnera pas toujours un résultat identique, une même combinaison d’objets reproduite plusieurs fois pourra donner des résultats aléatoires. Nos developpeur travaillent pour avoir toujours plus de moyens de contrôler les achats et créations en jeu.
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Accueil
http://wiki.guildwars2.com/wiki/Main_Page
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
GM Mathieu
Service Clientèle de NCSOFT
Ma réponse :
Merci de votre réponse.
C’est impossible donc d’avoir une compensation, étant un joueur pourquoi ne suis je pas tenue au courant par une newsletter ou dans le jeu que ces objets ne seront pas ajoutés tout de suite ou plus tard. La suite d’objet de type “Clerc” était logique sur les équipements exotiques, cette logique a été cassée avec l’arrivée des équipements élevés. J’ai donc dus m’adapter pour ne pas perdre de temps en jeu et avancer en fractale. Maintenant les objets sont implantés et je dois me contenter d’un “nous ne pouvons pas” hors je suis sûre de pas être seul dans ce cas de figure. Et je ne vois pas pourquoi un rôdeur ou guerrier ou une autre profession jouant plutôt un gameplay accès sur le dégât devrait être avantagé par rapport au joueurs qui souhaitent soigner et aider les autres.
S’il vous plait pouvez vous faire remonter ma demande, quelle soit au moins prise en compte par les gens ayant les compétences techniques à disposition afin de régler ce problème. Je ne vois pas pourquoi je devrais être victime d’un manque de considération pour les joueurs privilégiant le soin.
Cordialement.
Leur réponse :
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Nous comprenons votre frustrations envers les nouveaux changements. Cependant, nous voulons vous assurer qu’au moment de faire des changements sur le jeu , nous prenons en compte les intérêts de nos joueurs. Nous vous conseillons de publier votre demande sur nos forums officiels. De cette façon, les joueurs qui ne sont pas satisfaits avec les changements pourront le publier aussi et notre équipe de développement sera au courant de la quantité de joueurs concernés.
Cordialement,
GM PepperDots
Service Clientèle de Guild Wars 2
http://fr.support.guildwars2.com
Voila donc mon problème détaillé, j’invite les joueurs qui se sentent concernés à se manifester si il le veulent.
