Guild Wars 2

+Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) +
- ADSL 20Mb/s (17Mb/s pratique)

Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
- En Alsace

Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
- Apparation du lag quelques jours voir 2 semaines après la mise à jour des Karkas
- Délais de réalisation d’une action par mon personnage allant jusqu’à plusieurs minutes. Ces actions sont cependant vu de façon instantanée par les autres joueurs autour de moi.
-Le soucis commence vers 18h en semaine jusqu’à 23h-00h.
-Le weekend ainsi qu’en période de vacances scolaires le problème débute vers 14h.
-Les zones varient c’est suivant le jour, le lag apparaît sur une carte où sur une autre.

Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT et Orange ?
- Lorsque je me suis mis à suivre ce problème, NCSOFT répondait déjà que cela venait des FAI donc je n’avais aucun intérêt à fournir à NCSOFT d’informations privées sur mon matériel et ma structure réseau.
- Aucun intérêt non plus de contacter Orange vu que je n’ai pas de preuve que le soucis provient de leurs installation. Jusqu’à présent aucun communiqué officiel n’ayant désigné la source exacte du problème Arena-Net n’est pour moi pas en-dehors de cause.

Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
- J’ai effectué des tests avec un VPN ce qui a supprimé totalement les lags.

Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
- Windows 8 64bits, avec le jeu lancé en mode de compatibilité Windows 7. Le problème ne vient pas de là puisque les lags sont apparus alors que W8 était déjà installé depuis un certains temps.
- Pilote graphique à jour.

Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)
- Roche de l’Augure

Je viens de me trouver devant une situation assez intéressante concernant les lags.
J’étais à l’arche du lion quand j’ai fait /ip j’ai eu 206.127.159.199 et je lagguais.
Quelques heures plus tard je suis allez faire la griffe de Jormag et je lagguais, le /ip m’a donné 206.127.159.199
Ca m’a paru bizarre que je lag que sur cette ip là donc je voulais vous en faire part. Si quelqu’un à une explication à ça.

Aleran.5397:

Bonsoir ,

Non sérieusement prayer, certains postes avec ce lien ont réellement été modéré .

Sinon je vois que Anet est venu par ici pourvu que la communication s’engage vraiment et qu’on obtienne rapidement des réponses aux questions sans réponses .

Espérons que ça aboutisse vite ou que Anet propose des remboursement car changer de FAI pour un unique jeu c’est cher surtout sans aucune garantie ! CQFD

Surtout que les gens à la campagne qui ne sont pas encore dégroupé ne peuvent pas changer de FAI. Si je change je n’ai plus la TV et je perds la moitié de mon débit. Plutôt je change de jeu.

Sinon une autre solution pour peut être faire bouger les choses c’est de contacter la presse spécialisée (Gamekult, PCImpact, Clubic, Jeux-video.com).

Mélanie Corolleur.2831:

Je comprends votre position à tous mais j’aimerais encore une fois préciser que nous travaillons déjà activement sur ce problème et qu’une discussion avec diverses organisations liées aux problèmes de latences est en cours. Les périodes de fêtes de fin d’année ont ralentit un peu le processus mais tout est toujours en cours.

Nous vous informerons de toute nouveauté à ce sujet aussi vite que possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Pouvez détaillez un peu plus les actions que vous avez en cours que nous puissions apporter notre soutiens par diverses manières et comprendre ce que vous essayez de faire? Merci

Merci pour ta réponse et bonne année,
Suite à ton message j’ai un peu cherché sur plein de site et forum. J’avoue que je ne me suis pas vraiment poser la question du switch d’armes.
Donc j’ai fait pleins de modifications :

http://gw2.luna-atra.fr/skills_tool/?lang=fr&code=3822009t4t87lp4u10uua00565a5a5f5i5lh2h3h4h4h5h6h8

Pour le stuff j’ai pas retouché, mais je vais changé la rune car je n’ai pas monté l’arbre magie de mort à fond.

Dans l’optique je veux faire du DPS+Soutien en donjons. J’aime bien le principe des altérations (Dot & Run ^^)

Est ce que la précision joue sur les altérations?

scopr.4017:

Voila ce que je viens de recevoir:

Réponse GM Laurent via Email 02/01/2013 14:28
Bonjour Sébastien,

Nous vous souhaitons une agréable et heureuse année 2013.

Quand vous sélectionnez les serveurs américains de Guild Wars 2, le routage de votre trame est différent de celui parcouru par la même trame mais vers les serveurs européens de Guild Wars 2.

Le routage est très important car indépendamment de votre choix de FAI, lui fait appel à un opérateur de réseau (exemple Cogent) qui lui met à disposition ses lignes vers les serveurs de certains sites et pas d’autres.

Dans votre cas, nous ne savons quel est l’opérateur travaillant avec votre FAI mais le principe est le même. La route prise par une trame est différente en fonction de sa direction.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter de nouveau.

Cordialement,

GM Laurent
Support Technique de NCSOFT
http://fr.support.guildwars2.com/

Malgré ce mail, une question reste en suspend. Lorsque je joue sur un serveur français, toutes les cartes sont sur des serveurs en Allemagne (Francfort) pourquoi certaines cartes (peuplées ou non) je lag et sur d’autres je ne lag pas du tout.
Je fais Tequatl sans problème, je lag à chaque fois que je fais la Griffe de Jormag.
Merci de bien vouloir m’expliquer pourquoi cette règle est toujours vrai?

Bonjour à tous,

j’ai monté un Nécromant en tant que premier personnage et j’aimerais vos retours quand au choix que j’ai fait.

Compétences et aptitudes

“http://gw2.luna-atra.fr/skills_tool/?lang=fr&code=3810004nlq4p8bln00uau005a5f5i5lh2h4h5”

Stuff

J’ai pris le stuff Crafté du maraudeur (puissance+précision+dégats d’altération) et pour la rune j’ai pris :
Rune du mort-vivant supérieure

Dégats d’altération +28
Robustesse +15
Dégats d’altération +55
Robustesse +35
Dégats d’altération +100
5% de la robustesse est converti en dégats d’alteration

Voila si vous avez des questions n’hésitez pas

Bon ben maintenant ce n’est plus juste des lags maintenant je me fais également déconnecté tout les 3 mins (renvoi à l’écran de sélection de personnage).
Ça fait effectivement plaisir qu’on nous dise qu’Anet bosse sur le problème mais plus d’un mois, ça serait cool qu’on voie une légère amélioration et pas de la détérioration.

Si le problème vient bien de nos FAI, une question me perturbe pourquoi depuis le début des vacances scolaires le problème se manifeste déjà à partir de 14h ?

hakuryu.2658:

Pour faire simple, la solution va arriver mais il faut laisser le temps à l’équipe d’Arena Net de bien cerner le problème pour que celui-ci soit réglé durablement.

Travaillant dans l’industrie, on me laisse 24h pour trouver les causes d’un problème en production et 48h pour le régler. Ici le problème existe depuis plus d’un mois et aucune cause n’a été clairement défini, uniquement des spéculation sur l’origine du problème.
Alors je suis peut être un peu impatient (déformation professionnelle) mais j’aimerais quand même que A-net statut clairement sur l’origine du problème que l’on puisse engager des démarches auprès des responsables.
En ce moment j’ai juste l’impression que le staff essayent de gagner du temps pour qu’aucune action auprès des organismes de défense des consommateurs ne soit lancé avant les fêtes.

Je peux me tromper et si c’est le cas merci à Stéphane de me corriger en donnant officiel la cause du problème ainsi que le responsable.

Bon ben ce qui devait arriver, arriva. en période de vacance à partir de 12-13h ça commence à lagguer. Donc j’ai la chance d’être en congés, j’ai envie de profiter de mon jeu préféré et en fait nan parce que ça lag.
Donc pour occuper mes moments libres en vacances ça sera un autre jeu, où j’arrive à avoir une bonne qualité.

Stéphane J’aurais une question pour vous.
Êtes vous en discussion avec nos FAI ?
Car si tel est le cas, le soutient de la communauté pour faire pression dans une action commune contre les FAI, peut s’avérer extrêmement efficace.
Une plainte auprès des associations de consommateur en même temps que vos pour parler, peuvent avoir un effet de boost sur la résolution du problème.

2e question, vous marquez dans votre message

Stephane Lo Presti.7258:

Bonsoir,

Tout d’abord sachez que nous, le studio ArenaNet et l’éditeur NCsoft, ne sommes pas heureux de cette situation qui ne dépend pas entièrement de nous.

Cela signifie-t-il qu’il y a également un problème de votre coté, en plus du problème de ligne ou ai-je juste mal compris?

Merci d’avance pour vos réponses

Bonsoir,

Encore un message pour dire que c’est bien le retour d’information depuis les serveurs qui pose problème et pas l’envoi. Donc vu que le souci ne se situe pas à l’émission mais à la réception je demanderais à A-net de faire la même chose que ce qu’ils nous ont conseillé c’est à dire de voir avec leurs FAI.

gaudio.1765:

T’es marrant mais si on suit ton raisonnement blizzard est tout aussi incompetent car sur divers forum tu pourra lire que leurs joueurs rencontrent les memes lag depuis la meme periode Oo
Ensuite si vraiment cela venait bien de leurs serveurs explique pourquoi quand je joue en groupe donc nous sommes bien ping sur le meme serveur mes 4 collegues ne subissent rien depuis jamais et moi s’est completement injouable…
Nous sommes une minorité et cela prouve bien que le probleme ne vient pas des serveurs mais des chemin que prennent nos connections pour les joueurs à probleme.
Pas besoin d’y comprendre quoi que ce soit pour comprendre que si serveur pourrie tout le monde en chie si seulement certains en chient chez certains fai mais à divers geo loc bas cela bien du chemin de nos connection.
LE fait que ta connection soit bonne etc ne veus pas dire que tu arrivera correctement sur ta route.
Demande à une berline neuve de prendre la route que prennent certaints tracteurs et tu verra qu’elle rencontrera certain problemes

Sur ma boite il y a marqué une configuration requise et une connexion haut débit, pas que je dois négocier un canal prioritaire avec mon FAI pour pouvoir jouer a un jeu.
Donc moi je remplis complètement les conditions requises pour jouer, le reste c’est a A-net de ce débrouiller pour garantir un service de qualité.

Si j’achète quelque chose sur internet c’est pas à moi de négocier avec le transporteur pour qu’il me livre dans les délais c’est aux vendeurs de gérer ça.

Voila ce qui devait arriver, arriva. hivernel est là et la zone du puzzle jump est infaisable pour moi à cause des lags. Dans la pente je ne vois pas les zone au sol et d’un coup je suis mort en ayant compris que la boule de neige venait de me passer dessus.
Nous n’avons d’ailleurs toujours pas de nouvelles des actions que mettent en place le support technique. Alors même si c’est compliqué j’aimerais quand même savoir ce que A-net est entrain de faire pour régler le problème car pour l’instant à part m’énerver sur le jeu, je ne peux rien faire même pas profiter des events.
Dernière petite chose, on peut remarquer que beaucoup de serveur français sont de plus en plus mal classé en Mcm et je pense que les lags n’y sont pas pour rien.
Donc ma question reste toujours d’actualité, étant client d’un service qui n’ait pas assuré, y-a-t-il une procédure pour obtenir remboursement quand on subit des lags?

Est-ce que les joueurs souffrant de lags, ont un moyen de se faire rembourser le jeu par A-net ?

Monsieur le chargé de communauté francophone,
Merci de corrigé votre post ci-dessus en remplaçant DNS par VPN.
Merci de supprimez ce post une fois l’édition réalisée.

Elhen.8301:

Ce problème ne touchant pas seulement Guild Wars 2 mais aussi World of Warcraft, Youtube… Je pense que les équipes d’ArenaNet n’y peuvent rien. Ils ne bossent pas chez les FAI français. Les incitations de l’assistance technique à contacter nos FAI ne vous serviront pas à régler le problème immédiatement pour vous sachant que vous n’êtes pas la seule personne dans ce cas mais seulement à faire remonter nos problème aux FAI pour qu’ils voyent ce qui bloque en route. Plus il y aura de personnes remontant les problèmes plus vite ils avanceront. Donc ne vous en prenez pas aux équipes A.Net mais aux FAI et dans le pire des cas revenez en jeu lorsque les problèmes seront réglés…

Je suis navré mais quand j’appelle mon FAI en lui disant mon jeu marche pas j’ai des lags, il contrôle ma ligne me dit tout est OK et c’est terminé l’information ne remonte nulle part pour lui c’est un problème réglé.
Donc tant que ANet blizzard et autres ne feront pression sur les FAI, ils ne se sentiront pas concernés.
On remarque que les VPN règle le problème des lags pourquoi ANet n’intègre pas un VPN maison dans son launcher pour régler le problème.
J’ai l’impression qu’Anet préfère renvoyé la balle au FAI plutot que d’essayer de trouver des solutions. Et si Anet cherche des solutions, merci de faire une annonce officielle à ce sujet car pour l’instant on a juste l’impression d’être abandonné dans un coin.

Babel.3059:

bathory.2807:

Euh petite question?
Mais comme les serveurs sur lesquels nous jouons, sont des serveurs français (Roche de l’augure, mer de jade, etc..) pourquoi ne pas les hoster en France.
C’est une solution qui réglerait le problème des lags pour nous petit Français.

les serveurs EU sont situés en allemagne, le tracage de l’ IP au texas n’ est pas bon

J’ai jamais dit qu’ils était au Texas juste qu’il y avait des intermédiaires et je confirme même pour l’Allemagne il y a un intermédiaire.

Euh petite question?
Mais comme les serveurs sur lesquels nous jouons, sont des serveurs français (Roche de l’augure, mer de jade, etc..) pourquoi ne pas les hoster en France.
C’est une solution qui réglerait le problème des lags pour nous petit Français.

J’ai quand même beaucoup de mal à croire à la coïncidence, mise à jour fractal + début des lags.
Je suppose fortement que les 2 actions sont liés que par exemple certains serveurs ont été déplacé dans un autre pays et qu’un bridage s’effectue sur ces destinations.
Et même si ce n’est pas de la faute d’A-Net ils auraient les moyens de régler le problème.
Comme je dis c’est une supposition en tout cas, je pense toujours encore que c’est à A-Net d’engager des démarches au près des FAI et intermédiaires car c’est eux qui ont le plus à perdre “La Confiance de leurs Clients”.
Si rien ne se passe d’ici Noël je pense que je dirais Bye Bye.

Je suis triste de voir que sur des forums de jeux-vidéos, on voit de plus en plus de messages aux sujets des lags sur guildwars 2. Même si vous n’êtes pas responsable c’est votre réputation qui va être mise en jeu.
De plus la personne de base qui ne vient pas sur le forum, va considérer au bout d’un temps que c’est A-net qui est responsable, va arrêter de jouer en ayant l’impression de s’être fait arnaquer.
Il est donc dommage que vous n’essayez pas d’entrer en communication avec les fai concernés pour régler le problème car c’est à vous que va nuire ce soucis lors de la vente de votre prochaine extension ou jeu.

Je rejoints Ippiki Ookami.5634 sur ce point. Toutes les actions réalisées en jeu par les joueurs sont correctement envoyés au serveur vu que les autres joueurs le voyent.
Donc ce serait bien dans le retour d’information depuis le serveur que cela pose problème.
Il serait donc bon que A.Net contacte son FAI comme nous sommes sensé le faire car il semblerait effectivement que les paquets de données se perdent sur le retour d’informations.

Je me permets de reposter ici car j’ai également des informations à apporter.
J’ai effectué les mêmes essais que Hellpwn (avec l’instance fractal c’est assez simple) effectivement dans cette période horaire de 18h – 23h je subis des lags mais uniquement sur certains serveurs (/ip en jeu).
J’en conclus donc que mon FAI n’a rien à voir dans l’histoire à moins qu’il ne me bride que certaines maps et uniquement guildwars 2. J’ai également fait le test d’être l’hôte d’un conversation skype de 6 personnes en même temps que je joue. Là encore je ne lag que sur certaines cartes. J’élimine donc complètement mon FAI du problème ou alors si c’est toujours lui je n’ai aucune marge de manœuvre en lui signalant mon problème puisqu’il se résume à un seul service et de manière sporadique.
Au niveau matériel, je peux vous postez le contenu de ma configuration mais cela ne fera que confirmer le fait que ma machine est largement capable de faire tourner le jeu.
D’un point de vue drivers je suis on ne peut plus à jour vu que j’ai tout revérifié ce soir.
Je suis donc maintenant au point mort, je lag toujours uniquement sur certaine maps et pas les plus peuplées et j’ai éliminé les 2 principales causes de problèmes selon l’assistance technique.

Je suis ce topic car j’ai moi même le problème je suis client Orange et à partir de 17h45 je commence à ressentir des lags.
Je trouve ça vraiment déplorable de la part d’Arena-net de traiter ainsi ses clients. Je comprends les gens qui souhaitent saisir les associations de consommateurs.
Arena-net risque bêtement et simplement une chute de ses ventes de jeu et de ses ventes sur la boutique et la mauvaise publicité est dure à récupérer bien que le jeu soit formidable.
Donc j’espère que l’équipe dirigeante et l’équipe technique se réveillera avant que les clients (Orange/Free) ne soient tous partis sur d’autres jeux.