Guild Wars 2

Bonjour,

Les événements s’en viennent et s’en vont, à une allure assez impressionnante (de mon point de vue). Alors je voudrais savoir si les employés s’occupant de ce jeu avaient pensé à un moyen pour un joueur lambda, faisant des pauses régulières de quelques semaines, d’avoir accès aux récompenses des événements susdits, après coup.

Je trouve (toujours de mon point de vue) que priver un joueur de contenu, sous prétexte qu’il n’avait qu’à être connecté au bon moment, est un comportement regrettable. Car quoi ? Votre but est-il de rendre vos joueurs addicts sous couvert de proposer “un monde qui bouge” ?

Je ne veux pas lancer un faux débat dans lequel ArenaNet aura forcément raison. Je voudrais simplement vous mettre la puce à l’oreille concernant cette… injustice ? Non, ce n’est pas le bon mot… Ou bien si ?

FAI: Orange
Serveur: Fort Ranik
Commentaires:

Les exigences de la norme ISO 9001:2008 en matière de réclamations sont très claires :

« L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos (…) des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations » (chap. 7.2.3 Communication avec les clients).

A l’instar de la mesure de la satisfaction client, le traitement des réclamations s’inscrit dans la logique d’amélioration continue selon le principe du PDCA (Plan/Do/Check/Act).

Il s’agit pour l’entreprise, quelle que soit sa taille, de :

1/ Traiter la réclamation pour restaurer la confiance, restaurer la confiance pour sauvegarder de bonnes relations et satisfaire à nouveau le client.
2/ Tirer les leçons de la réclamation pour s’améliorer, s’améliorer pour fidéliser le client et enfin fidéliser pour développer ses activités.