Bonjour,
Et oui comme tant d’autres , je suis un de ces malchanceux ! Je me suis bannir mon compte gw2 , je suis ban depuis le 29 et je n’ai toujours pas de nouvelles alors que j’ai préacheté le jeu sur le site officiel (achat fais par PayPal) et je jouais donc depuis le 25.
J’ai créé une premier ticket , le 29 aout vers 15h, en expliquant ma situation et le cause de mon ban qui était à ce moment là :
Compte banni de façon permanente pour une violation du contrat utilisateur et des règles de conduite, alors que je n’ai rien fais de la sorte.
Ensuite arrive une nouvelle raison de ban : Votre compte Guild Wars 2 a été clôturé pour avoir participé à la vente d’objets ou d’or contre de l’argent réel. Il s’agit d’une violation du Contrat de licence et des Règles de conduite. Cette clôture est permanente.
Biensur je n’ai jamais fais cette vente, mais je pense plutot que mon compte a été hacké, comme beaucoup d’autre, et que l’intru ai fais cette vente.
Suite à quelques recherche sur internet , je trouve un post où il donnait des informations qui pouvait aider le support.
J’ai donc mis à jour mon ticket , le 30 aout vers 17h30 et ensuite le même message par email le 31 aout vers 1h du matin
Voici les informations que j’avais trouvée (biensur je les ai completée dans mon ticket) :
-Your account name
-Change your password to a unique to GW2 and mention this in the ticket
-Any unkown logins in security page of your guild wars 2 account
-Your 25-digit Guild Wars 2 serial code.
-If you purchased Guild Wars 2 from the https://buy.guildwars2.com () website, please provide the following pieces of information:
-Order ID
-Last four digits (ONLY) of the credit/debit card used
-PayPal® Transaction ID or the Invoice ID associated with the purchase
Ensuite j’ai crée 2 autres tickets (4 septembre à 13h18) avec le titre :
Hacked Account – Ticket submitted August 29 – Ticket number 120829-008739
Comme le support le disais dans l’annonce
J’ai reçu une réponse automatique me disant de mettre à jour mon ticket avec les informations suivante : Display Name et Serial Code , et que cela ne reculerait pas mon ticket dans la liste d’attente si je le mettais à jour.
J’ai donc mis mon premier ticket à jour ( le 4 septembre à 14h18 ) en le compètant comme demandé dans la réponse, mais je pense que mon ticket est belle et bien reparti au fond de la file.
Je viens d’envoyer le même message et reçu la même réponse. Mais je n’ai pas mis à jour mon premier ticket cette fois.
Cela fait maintenant 1 semaines que je n’ai pas plus jouer à Guild Wars 2 , et je commence un peu à m’impatienter car j’ai quand même acheté le jeu 50€ et ce n’était pas pour me faire hacker après 3 jours et ensuite être banni …Cela serait sympathique de repondre autre chose que le support s’occupe de nos tickets
Merci de votre réponse et de votre compréhension !